Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en

7 maanden geleden

Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening, en zorgen we dat ruim 1200 medewerkers elke dag goed kunnen werken.

Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. In dit geval is dat het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. In dit team zijn we opzoek naar een Incident
- en Problem manager die aantoonbare werkervaring hierin heeft.

**Wat ga je doen?**

Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het geval is. Kortom jij ontzorgt De nadruk ligt op Incident management proces maar het Problem proces moet ook verder opgetuigd en geïmplementeerd worden.

Je bent als incident en problem manager verantwoordelijk voor de processen incident en problem management binnen de BVO. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor o.a.:

- Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau
- Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
- Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten
- Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
- Je neemt de regie tijdens grote verstoringen (prio 1 incidenten) door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
- Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht.
- Rapporteren over majors en opvolging van het Problem;
- Coördinatie bij incidenten van ketenpartners en leveranciers;
- Adviseren van management.
- Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
- Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Coördinator Servicedesk, Service manager en Changemanager;
- Bij afwezigheid van een van de andere procesmanagers fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
- Identificeren van terugkerende incidenten en deze vertalen naar het problem proces

Naast deze taken ben je onderdeel van het regie team binnen de BVO. Samen met de Coördinator Servicedesk, Change Manager en Service Manager voer je regie op alle operationele processen binnen de BVO. Deze voeren wij uit voor onze klanten; de Gemeente Alphen aan den Rijn en de Gemeente Kaag en Braassem. Binnen het regie team wordt er veel samengewerkt binnen de processen maar ook als naaste collega’s.

Momenteel zitten wij in een professionalisering fase, dit betekent dat we onder andere verwachten dat je meedenkt over verbeteringen in processen en deze ook doorvoert binnen de organisatie. Omdat zowel de BVO als de beide gemeenten in de nabije toekomst nog meer gebruik willen maken van alle mogelijkheden die TOPdesk biedt zijn we op zoek naar iemand die veel ervaring heeft met de mogelijkheden van TOPdesk. Deze specialistische kennis is absoluut een pré.

**Wie zijn wij?**

Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO).

Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.

**Wie ben je?**

Voor deze functie zoeken we iemand die analytisch vaardig is, stressbestendig, communicatief, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en klantgericht is.
- Als incident en problem manager beschik je over een hbo werk
- en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding.
- Je hebt mínimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie.
- Bovendien heb je ruime ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk).
- Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
- Met je communicatief vaardige en klantgerichte houding weet je flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheer je de Nederlandse taal in woord en g

  • ICT Servicemanager BVO Rijn en Braassem

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Wat ga je doen? Je zorgt ervoor dat de ICT dienstverlening die de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn & Braassem (BVO) levert op rolletjes loopt, zowel aan de gemeente Alphen aan den Rijn als de gemeente Kaag & Braassem. Dit doe je door in gesprek te zijn met de aanspreekpunten van beide gemeenten en de betrokken leveranciers. Middels het bewaken van de...

  • Ict Servicedeskmedewerker Bvo

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega’s optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven!_ **Wat ga je doen?** - en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als...

  • Parttime Officemanager Bvo Rijn en Braassem

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). _ - Ben jij de officemanager die graag ondersteuning biedt aan het MT en de collega’s? Lees dan snel verder!_ **Wat ga je doen?** Wij zorgen als BVO Rijn en...

  • Junior Contractmanager Bvo Rijn en Braassem

    4 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...

  • Incident en Problem Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingOnze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • Incident en Problem Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Functieomschrijving Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • Yacht | Incident en Problem Manager | den haag

    4 weken geleden

    den haag, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • Incident Manager

    2 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    **Dit bieden wij jou**: In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Incident manager bieden we daar bovenop: - Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.000; - en € 6.000; - 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen; - Secundaire...

  • Functioneel Beheerder Ruimte

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Verzorg de ondersteuning van de vitale processen voor onze inwoners. Verzorg als Functioneel Beheerder samen met collega’s het beheer van applicaties en de ondersteuning van de eindgebruikers binnen het Ruimtelijk Domein._ **Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem, team Functioneel Beheer** Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem....

  • Functioneel Beheerder

    7 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Ben jij een Functioneel Beheerder die in staat is om vanuit kennis, ervaring en affiniteit samen met collega’s het beheer van applicaties en het ondersteunen van de eindgebruikers? Wil jij binnen het Sociaal Domein dit verzorgen en zo de vitale processen voor onze inwoners te ondersteunen? Heb jij de wil en potentie om hiernaar toe te groeien en...

  • Ict Helpdesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Hello Professionals zoekt een ICT Helpdesk Medewerker in Alphen aan den Rijn die het gaaf vindt om bij verschillende opdrachtgevers van Hello Professionals van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten maar dan vanuit een dienstverband bij Hello Professionals. Klinkt uitdagend toch? Als ICT Helpdesk Medewerker bij Hello Professionals...

  • IT-Expert voor Complex ICT-problemen

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree zoekt professionals die het niveau van onze servicedesk kunnen evenaren. Met een hoog servicelevel zorgen wij ervoor dat klanten op de juiste manier worden geholpen.FunctiebeschrijvingAls IT-expert bij Lemontree ben je verantwoordelijk voor het helpen van klanten met complexe ICT-problemen. Je bent communicatief sterk en hebt een goed analytisch...

  • Truckchauffeur bij Transportonderneming in Alphen aan den Rijn

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Sectorinstituut voor Transport en Logistiek Voltijd

    OverzichtKDM Transport is een familiebedrijf dat al sinds 1993 bestaat en gevestigd is in Alphen aan den Rijn. Het bedrijf is opgericht door twee broers die gezamenlijk zijn gestart in de sector transport en logistiek. SalarisWe bieden een salaris van €55.000 per jaar, afhankelijk van ervaring en kwalificaties.VereistenWe zoeken een geschoolde chauffeur...

  • Logistiek Coördinator Alphen aan den Rijn

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Bij PostNL in Alphen aan den Rijn werken we op een van de nieuwste en duurzaamste depots van Nederland. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen van jouw team. Je zorgt ervoor dat iedereen de 8+ voor werkplezier ervaart.We bieden jouEen salaris tussen € 2500 - € 3500 per maand (afhankelijk van ervaring)Toeslag van 20% na 22.00 uur en 30%...

  • Manager Finance

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Duijvelaar Pompen Voltijd

    **“Ben jij de ambitieuze financieel leider die onze finance organisatie verder gaat professionaliseren?”**: Onze organisatie in Nederland bestaat uit verschillende werkmaatschappijen. Enerzijds KSB, met een vestiging in Zwanenburg en focus op een breed spectrum aan pomp - en afsluiter oplossingen voor diverse hoogwaardige applicaties. Anderzijds...

  • Functioneel Beheerder Ruimte

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Geo-Informatie Nederland (GIN) Voltijd

    Verzorg de ondersteuning van de vitale processen voor onze inwoners. Verzorg als Functioneel Beheerder samen met collega’s het beheer van applicaties en de ondersteuning van de eindgebruikers binnen het Ruimtelijk Domein._ **Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem, team Functioneel Beheer**: Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem....

  • HR Manager

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland YOEP Onderwijs en Zorg Voltijd

    _**Ben jij een daadkrachtige HR Manager met zowel strategisch inzicht als een hands-on mentaliteit? Kun jij leidinggeven met begrip en aandacht voor anderen en tegelijkertijd knopen doorhakken wanneer dat nodig is? Onze snelgroeiende zorgorganisatie zoekt een HR Manager die de groei door bedrijfsovernames in goede banen kan leiden. Je zorgt daarbij voor een...

  • Financieel Manager – Alphen aan den Rijn

    7 maanden geleden

    Alphen aan Den Rijn, Nederland Loopbaan nu Voltijd

    Voor onze opdrachtgever uit Alphen aan den Rijn, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Financieel Manager. De werkgever Onze opdrachtgever is marktleider in drukverhogingsinstallaties in Nederland, waar ruim de helft van alle installaties van hun afkomstig is. Zij ontwikkelen, produceren en verkopen pompen en pompinstallaties vanuit één pand in...

  • Medewerker Frontoffice

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland de Bibliotheek Rijn en Venen Voltijd

    Vacature bij de Bibliotheek: Medewerker Frontoffice, 32 uur p/wMaak jij onze bezoekers blij?Je hebt meerdere bezoekers naar een leuk boek of naar de juiste plek in de Bibliotheek begeleid. Het lid met de kapotte pas kan weer boeken lenen, de mailbox is bijgewerkt en je hebt een paar telefoontjes beantwoord. Ondertussen heb je ook een scholier blij gemaakt...

  • Catering Beheerder Mbo Rijnland Alphen Aan de Rijn

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Appèl Voltijd

    **Catering beheerder in Alphen aan de Rijn gezocht!** Heb jij passie voor horeca, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben jij op zoek naar een uitdagende baan in de catering? Lijkt het je daarnaast helemaal geweldig om de lekkerste lunchgerechten te verzorgen in onze schoolkantine? Dan biedt Appèl de ideale job als catering beheerder in Alphen aan de...