Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en

6 maanden geleden

Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening, en zorgen we dat ruim 1200 medewerkers elke dag goed kunnen werken.

Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. In dit geval is dat het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. In dit team zijn we opzoek naar een Incident
- en Problem manager die aantoonbare werkervaring hierin heeft.

**Wat ga je doen?**

Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het geval is. Kortom jij ontzorgt De nadruk ligt op Incident management proces maar het Problem proces moet ook verder opgetuigd en geïmplementeerd worden.

Je bent als incident en problem manager verantwoordelijk voor de processen incident en problem management binnen de BVO. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor o.a.:

- Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau
- Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
- Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten
- Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
- Je neemt de regie tijdens grote verstoringen (prio 1 incidenten) door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
- Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht.
- Rapporteren over majors en opvolging van het Problem;
- Coördinatie bij incidenten van ketenpartners en leveranciers;
- Adviseren van management.
- Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
- Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Coördinator Servicedesk, Service manager en Changemanager;
- Bij afwezigheid van een van de andere procesmanagers fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
- Identificeren van terugkerende incidenten en deze vertalen naar het problem proces

Naast deze taken ben je onderdeel van het regie team binnen de BVO. Samen met de Coördinator Servicedesk, Change Manager en Service Manager voer je regie op alle operationele processen binnen de BVO. Deze voeren wij uit voor onze klanten; de Gemeente Alphen aan den Rijn en de Gemeente Kaag en Braassem. Binnen het regie team wordt er veel samengewerkt binnen de processen maar ook als naaste collega’s.

Momenteel zitten wij in een professionalisering fase, dit betekent dat we onder andere verwachten dat je meedenkt over verbeteringen in processen en deze ook doorvoert binnen de organisatie. Omdat zowel de BVO als de beide gemeenten in de nabije toekomst nog meer gebruik willen maken van alle mogelijkheden die TOPdesk biedt zijn we op zoek naar iemand die veel ervaring heeft met de mogelijkheden van TOPdesk. Deze specialistische kennis is absoluut een pré.

**Wie zijn wij?**

Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO).

Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.

**Wie ben je?**

Voor deze functie zoeken we iemand die analytisch vaardig is, stressbestendig, communicatief, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en klantgericht is.
- Als incident en problem manager beschik je over een hbo werk
- en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding.
- Je hebt mínimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie.
- Bovendien heb je ruime ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk).
- Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
- Met je communicatief vaardige en klantgerichte houding weet je flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheer je de Nederlandse taal in woord en g

  • ICT Servicemanager BVO Rijn en Braassem

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Wat ga je doen? Je zorgt ervoor dat de ICT dienstverlening die de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn & Braassem (BVO) levert op rolletjes loopt, zowel aan de gemeente Alphen aan den Rijn als de gemeente Kaag & Braassem. Dit doe je door in gesprek te zijn met de aanspreekpunten van beide gemeenten en de betrokken leveranciers. Middels het bewaken van de...

  • Ict Servicedeskmedewerker Bvo

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega’s optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven!_ **Wat ga je doen?** - en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als...

  • Parttime Officemanager Bvo Rijn en Braassem

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). _ - Ben jij de officemanager die graag ondersteuning biedt aan het MT en de collega’s? Lees dan snel verder!_ **Wat ga je doen?** Wij zorgen als BVO Rijn en...

  • Parttime Officemanager BVO Rijn en Braassem

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Wat ga je doen? Wij zorgen als BVO Rijn en Braassem voor de technische en ICT ondersteuning van Gemeente Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem. Als officemanager van de BVO ondersteun je de directeur/teamleiders (het MT) en de collega’s uit de teams Beleid, Regie en Informatievoorziening en Functioneel Beheer. Je verzorgt waar nodig het...

  • Junior Contractmanager Bvo Rijn en Braassem

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...

  • Parttime Officemanager BVO Rijn en Braassem

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Wat ga je doen?Als officemanager van de BVO Rijn en Braassem ondersteun je de directeur/teamleiders en de collega's uit de teams Beleid, Regie en Informatievoorziening en Functioneel Beheer. Je verzorgt het agendabeheer voor het MT en je kunt worden ingezet voor de meer complexere afspraken voor de andere collega's.Je bent verantwoordelijk voor de...

  • Functioneel Beheerder Ruimte

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Verzorg de ondersteuning van de vitale processen voor onze inwoners. Verzorg als Functioneel Beheerder samen met collega’s het beheer van applicaties en de ondersteuning van de eindgebruikers binnen het Ruimtelijk Domein._ **Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem, team Functioneel Beheer** Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem....

  • Functioneel Beheerder

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Ben jij een Functioneel Beheerder die in staat is om vanuit kennis, ervaring en affiniteit samen met collega’s het beheer van applicaties en het ondersteunen van de eindgebruikers? Wil jij binnen het Sociaal Domein dit verzorgen en zo de vitale processen voor onze inwoners te ondersteunen? Heb jij de wil en potentie om hiernaar toe te groeien en...

  • Ict Helpdesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Hello Professionals zoekt een ICT Helpdesk Medewerker in Alphen aan den Rijn die het gaaf vindt om bij verschillende opdrachtgevers van Hello Professionals van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten maar dan vanuit een dienstverband bij Hello Professionals. Klinkt uitdagend toch? Als ICT Helpdesk Medewerker bij Hello Professionals...

  • Automonteur Wegenwacht Alphen aan den Rijn

    2 weken geleden

    alphen aan den rijn, Nederland ANWB Voltijd

    FunctieomschrijvingEen baan met impact? Die heb je als automonteur van de Wegenwacht zeker! Want jij schiet in een ANWB Wegenwachtvoertuig onze leden te hulp. Als monteur in regio Alphen aan den Rijn kom je elke dag met mooie verhalen thuis! Jouw rolJe krijgt je volgende incident...

  • Automonteur Wegenwacht Alphen aan den Rijn

    1 week geleden

    alphen aan den rijn, Nederland ANWB Voltijd

    Functieomschrijving Een baan met impact? Die heb je als automonteur van de Wegenwacht zeker! Want jij schiet in een ANWB Wegenwachtvoertuig onze leden te hulp. Als monteur in regio Alphen aan den Rijn kom je elke dag met mooie verhalen thuis! Jouw rolJe krijgt je volgende incident...

  • IT-Expert voor Complex ICT-problemen

    7 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree zoekt professionals die het niveau van onze servicedesk kunnen evenaren. Met een hoog servicelevel zorgen wij ervoor dat klanten op de juiste manier worden geholpen.FunctiebeschrijvingAls IT-expert bij Lemontree ben je verantwoordelijk voor het helpen van klanten met complexe ICT-problemen. Je bent communicatief sterk en hebt een goed analytisch...

  • Functioneel Beheerder Ruimte

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Geo-Informatie Nederland (GIN) Voltijd

    Verzorg de ondersteuning van de vitale processen voor onze inwoners. Verzorg als Functioneel Beheerder samen met collega’s het beheer van applicaties en de ondersteuning van de eindgebruikers binnen het Ruimtelijk Domein._ **Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem, team Functioneel Beheer**: Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem....

  • Manager Finance

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Duijvelaar Pompen Voltijd

    **“Ben jij de ambitieuze financieel leider die onze finance organisatie verder gaat professionaliseren?”**: Onze organisatie in Nederland bestaat uit verschillende werkmaatschappijen. Enerzijds KSB, met een vestiging in Zwanenburg en focus op een breed spectrum aan pomp - en afsluiter oplossingen voor diverse hoogwaardige applicaties. Anderzijds...

  • Financieel Manager

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Loopbaan nu Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Financieel Manager voor onze opdrachtgever uit Alphen aan den Rijn. De werkgever Onze opdrachtgever is marktleider in drukverhogingsinstallaties in Nederland. Zij ontwikkelen, produceren en verkopen pompen en pompinstallaties vanuit één pand in Alphen aan den Rijn. De Functie Als Financieel Manager draag je bij...

  • HR Manager

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland YOEP Onderwijs en Zorg Voltijd

    _**Ben jij een daadkrachtige HR Manager met zowel strategisch inzicht als een hands-on mentaliteit? Kun jij leidinggeven met begrip en aandacht voor anderen en tegelijkertijd knopen doorhakken wanneer dat nodig is? Onze snelgroeiende zorgorganisatie zoekt een HR Manager die de groei door bedrijfsovernames in goede banen kan leiden. Je zorgt daarbij voor een...

  • Automonteur Wegenwacht Alphen aan den Rijn

    4 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    FunctieomschrijvingEen baan met impact? Die heb je als automonteur van de Wegenwacht zeker! Want jij schiet in een ANWB Wegenwachtvoertuig onze leden te hulp. Als monteur in regio Alphen aan den Rijn kom je elke dag met mooie verhalen thuis! Jouw rolJe krijgt je volgende incident

  • Financieel Manager – Alphen aan den Rijn

    6 maanden geleden

    Alphen aan Den Rijn, Nederland Loopbaan nu Voltijd

    Voor onze opdrachtgever uit Alphen aan den Rijn, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Financieel Manager. De werkgever Onze opdrachtgever is marktleider in drukverhogingsinstallaties in Nederland, waar ruim de helft van alle installaties van hun afkomstig is. Zij ontwikkelen, produceren en verkopen pompen en pompinstallaties vanuit één pand in...

  • Financieel Manager – Alphen aan den Rijn

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Loopbaan nu Voltijd

    We zoeken een enthousiaste Financieel Manager voor onze opdrachtgever in Alphen aan den Rijn. De afdeling Finance & Administration bestaat uit 4 personen en beheert de boekhouding, de betalingen en credit management.Als Financieel Manager ben je verantwoordelijk voor de maandafsluiting van de verschillende entiteiten, de rapportage naar de moedermaatschappij...

  • Catering Beheerder Mbo Rijnland Alphen Aan de Rijn

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Appèl Voltijd

    **Catering beheerder in Alphen aan de Rijn gezocht!** Heb jij passie voor horeca, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben jij op zoek naar een uitdagende baan in de catering? Lijkt het je daarnaast helemaal geweldig om de lekkerste lunchgerechten te verzorgen in onze schoolkantine? Dan biedt Appèl de ideale job als catering beheerder in Alphen aan de...