ICT Servicemanager BVO Rijn en Braassem
4 weken geleden
Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat de ICT dienstverlening die de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn & Braassem (BVO) levert op rolletjes loopt, zowel aan de gemeente Alphen aan den Rijn als de gemeente Kaag & Braassem. Dit doe je door in gesprek te zijn met de aanspreekpunten van beide gemeenten en de betrokken leveranciers. Middels het bewaken van de SLA afspraken en KPI rapportages draag je zorg voor een duidelijke verantwoording van deze dienstverlening en signaleer je vroegtijdig mogelijke issues.
Dit betekent dat je een goed overzicht van de operationele beheerprocessen hebt en op tactisch en operationeel niveau doorziet hoe de lijnen lopen. Je bent daarom ook het interne escalatiepunt bij issues in de operationele processen en voor de overige ITIL procesmanagers (incident, problem & change). Je zorgt voor het constant verbeteren van de ITIL processen en werkafspraken binnen de BVO en met de leveranciers en doet het management van verbeteragenda’s op het gebied van de ICT dienstverlening. Dit alles doe je in nauw overleg met en gesteund door de teammanagers van de BVO en de diverse collega’s uit de verschillende afdelingen.
Namens het MT van de BVO ben je de spil of trekker bij onderwerpen zoals uitwijk, aanbestedingen (telefonie, printers, outsourcing ICT, devices, enz.), audits en klant tevredenheidsmetingen.
Je escaleert richting MT BVO wanneer additionele interne aandacht is vereist en als de escalatielijn met de servicemanagers van leveranciers niet tot het gewenste resultaat leidt. Je bespreekt namens de BVO de dienstverlening met de ICT Service provider waar sinds 6 jaar de ICT infrastructuur van beide gemeenten naar is geoutsourcet en je bent daarom ook goed bekend met de ins en outs van de gemaakte afspraken.
Als ICT Servicemanager ben je het eerste aanspreekpunt en contactpersoon voor de (interne en externe) projectmanagers bij de afstemming over het in beheer nemen van projecten. Dit doe je samen met jouw directe collega ICT Servicemanager, waarbij jouw focus ligt op de leveranciers van de BVO Rijn en Braassem.
Jullie zorgen er in feite voor dat we als ICT service organisatie beheerst, constant verbeterend en met veel arbeidsplezier onze klanten in staat stellen om hun belangrijke maatschappelijke taken uit te voeren
Wie zoeken wij?
We zoeken een communicatief vaardige informele leider op ITIL proces gebied die in de praktijk al heeft bewezen een succesvolle ICT service organisatie te kunnen “runnen”. Iemand gemakkelijk kan schakelen en het overzicht behoudt in een dynamische werkomgeving; jij houdt je hoofd koel als het spannend wordt. Je bent een goede stakeholdermanager, verbinder en bent omgevingssensitief.
Verder beschik je over:
Minimaal hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting informatica of bedrijfskunde; Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager, waarbij een deel als ICT servicemanager in een regierol op geoutsourcete ICT dienstverlening (aan de klantzijde);Aantoonbare ervaring in procesverbetering; Kennis op foundation niveau van BISL/ASL en van projectmanagement technieken (Prince2); Kennis van een gemeentelijke ICT omgeving is een pré.
Wie zijn wij?
Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.
Een groot aantal collega’s werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
Salaris in schaal 11 CAO Gemeenten (min. €4.264,- en max. €6.072,- o.b.v. 36 uur). Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets. Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt. Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop. Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen. Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
-
Parttime Officemanager Bvo Rijn en Braassem
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). _ - Ben jij de officemanager die graag ondersteuning biedt aan het MT en de collega’s? Lees dan snel verder!_ **Wat ga je doen?** Wij zorgen als BVO Rijn en...
-
Junior Contractmanager Bvo Rijn en Braassem
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...
-
Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en
6 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...
-
Ict Servicedeskmedewerker Bvo
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdZit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega’s optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven!_ **Wat ga je doen?** - en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als...
-
Functioneel Beheerder Ruimte
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdVerzorg de ondersteuning van de vitale processen voor onze inwoners. Verzorg als Functioneel Beheerder samen met collega’s het beheer van applicaties en de ondersteuning van de eindgebruikers binnen het Ruimtelijk Domein._ **Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem, team Functioneel Beheer** Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem....
-
Functioneel Beheerder
7 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdBen jij een Functioneel Beheerder die in staat is om vanuit kennis, ervaring en affiniteit samen met collega’s het beheer van applicaties en het ondersteunen van de eindgebruikers? Wil jij binnen het Sociaal Domein dit verzorgen en zo de vitale processen voor onze inwoners te ondersteunen? Heb jij de wil en potentie om hiernaar toe te groeien en...
-
Functioneel Beheerder Ruimte
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Geo-Informatie Nederland (GIN) VoltijdVerzorg de ondersteuning van de vitale processen voor onze inwoners. Verzorg als Functioneel Beheerder samen met collega’s het beheer van applicaties en de ondersteuning van de eindgebruikers binnen het Ruimtelijk Domein._ **Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem, team Functioneel Beheer**: Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem....
-
Functioneel Beheerder Domein Publieke
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdBen jij een Functioneel Beheerder die in staat is om vanuit kennis, ervaring en affiniteit samen met collega’s het beheer van applicaties en het ondersteunen van de eindgebruikers? Wil jij dit binnen het domein Publieke Dienstverlening verzorgen, onze interne klanten proactief en innovatief begeleiden in het digitaal werken binnen de overheid en zo de...
-
Functioneel Beheerder Domein Publieke Dienstverlening
1 maand geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdWat ga je doen? De Omgevingswet is per 1 januari 2024 live gegaan. Als functioneel beheerder ga jij onze gebruikers ondersteunen met het werken in- en met Centric Leefomgeving (CLO). Daarnaast evalueer en optimaliseer je de huidige procesinrichting. Belangrijk daarbij is dat onze gebruikers actief betrokken worden bij die optimalisatie. Je begeleidt...
-
Leerkracht Regionale Taalschool Gezocht!
2 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland RTC Cella VoltijdLEERKRACHT REGIONALE TAALSCHOOL GEZOCHT! Vervanging Vacature op de Regionale Taalschool Wil jij onderdeel zijn van een groeiende en startende school? De regionale taalschool is een groeiende taalschool van de verschillende schoolbesturen in de regio Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop en Kaag en Braassem. De school zoekt **een of meerdere** **leerkrachten...
-
Taxateur Woningen Woz
6 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdHeb je oog voor detail, analytisch inzicht en een passie voor vastgoed? Gemeente Alphen aan den Rijn zoekt een ervaren Taxateur WOZ om ons team te versterken. Als jij een cruciale rol wilt spelen in de waardebepaling van onroerende zaken en deel wilt uitmaken van een professioneel en gedreven team, dan is deze functie voor jou!_ **Het Team** Je werkt binnen...
-
Host - Tom in de Buurt - Alphen Aan Den Rijn - 32
2 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemiva-SVG Groep VoltijdWelkom bij Gemiva Bij Tom in de buurt wordt er niet gekeken naar wat niet kan, maar wat wel kan. Tom zorgt vervolgens voor de passende ondersteuning. Soms is dat een WMO-voorziening, begeleiding voor iemand met een licht verstandelijke beperking (LVB) en/of de inzet van maatschappelijk werk. **Functie**: Host **Uren**: 32 uur per week **Salaris**: FG 40, met...
-
Servicemanager ict
7 dagen geleden
Den Haag, Nederland NLwerkt VoltijdBedrijfsomschrijving Het ministerie van Algemene Zaken (AZ) is een atypisch ministerie. Waar andere ministeries een concreet en tastbaar product leveren, zijn zij vooral dienstverlenend en ondersteunend. Ze bevorderen het algemeen regeringsbeleid en de eenheid hierbinnen. Logistiek n inhoudelijk werkt dit ministerie in het hart van de politieke...
-
Gymleerkracht
4 weken geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Mundus regionale taalschool VoltijdWil jij onderdeel zijn van een groeiende en startende school? De regionale taalschool Mundus zoekt eenGYMLEERKRACHT ( 5 uur)om les te geven op de regionale taalschool in Alphen a/d Rijn.Als gymleerkracht op de taalschool ben je verantwoordelijk voor de gymlessen van groep 1 tot en met 8.Wie zijn wij? De regionale taalschool is een groeiende taalschool van...
-
Leerkracht regionale taalschool
4 weken geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Mundus regionale taalschool VoltijdLEERKRACHT REGIONALE TAALSCHOOL GEZOCHT Wil jij onderdeel zijn van een groeiende en startende school? De regionale taalschool is een groeiende taalschool van de verschillende schoolbesturen in de regio Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop en Kaag en Braassem. De school zoekt een of meerdere leerkrachten (met totale omvang van 1.0 fte) om les te geven op de...
-
Gymleerkracht
4 weken geleden
alphen aan den rijn, Nederland Mundus regionale taalschool VoltijdWil jij onderdeel zijn van een groeiende en startende school? De regionale taalschool Mundus zoekt een GYMLEERKRACHT ( 5 uur) om les te geven op de regionale taalschool in Alphen a/d Rijn. Als gymleerkracht op de taalschool ben je verantwoordelijk voor de gymlessen van groep 1 tot en met 8. Wie zijn wij? De regionale taalschool is een groeiende...
-
Leerkracht regionale taalschool
4 weken geleden
alphen aan den rijn, Nederland Mundus regionale taalschool VoltijdLEERKRACHT REGIONALE TAALSCHOOL GEZOCHT Wil jij onderdeel zijn van een groeiende en startende school? De regionale taalschool is een groeiende taalschool van de verschillende schoolbesturen in de regio Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop en Kaag en Braassem. De school zoekt een of meerdere leerkrachten (met totale omvang van 1.0 fte) om les te geven op de...
-
Relatiemanager/servicemanager
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd**Functieomschrijving** *** **De relatie/servicemanager is verantwoordelijk voor het beheer van de met gebruikers of klanten overeengekomen dienstverlening (meestal vastgelegd in SLA’s). Daarvoor wordt met gebruikers en lijnmanagement afgestemd over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daar worden gesteld; de vastlegging daarvan in de...
-
Leerkracht regionale taalschool
2 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Mundus regionale taalschool VoltijdLEERKRACHT REGIONALE TAALSCHOOL GEZOCHT Wil jij onderdeel zijn van een groeiende en startende school? De regionale taalschool is een groeiende taalschool van de verschillende schoolbesturen in de regio Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop en Kaag en Braassem. De school zoekt een of meerdere leerkrachten (met totale omvang van 1.0 fte) om les te geven op de...
-
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemiva-SVG Groep VoltijdWelkom bij Gemiva Als Wijkcoach hbo bij Tom in de Buurt bied je ondersteuning die nodig is in de wijk om de zelfredzaamheid van de inwoners te vergroten. Je begeleidt de inwoners bij collectieve activiteiten, dagbesteding en op individuele basis. **Functie**: Wijkcoach **Uren**: 24-28 uur per week **Salaris**: FG 45, met een maximum van €4.017; - bruto per...
