Servicemanager ict

2 weken geleden

Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Het ministerie van Algemene Zaken (AZ) is een atypisch ministerie. Waar andere ministeries een concreet en tastbaar product leveren, zijn zij vooral dienstverlenend en ondersteunend. Ze bevorderen het algemeen regeringsbeleid en de eenheid hierbinnen. Logistiek n inhoudelijk werkt dit ministerie in het hart van de politieke besluitvorming. Ze adviseren de minister-president in zijn werk en in zijn verantwoordelijkheid voor het Koninklijk Huis. Dit doen ze door hem te ondersteunen in zijn verschillende rollen, van voorzitter van de ministerraad tot regeringsleider en lid van de Europese Raad. Daarnaast werken ze aan goede en duidelijke overheidscommunicatie, van Rijksoverheid.nl tot social media. Over de waan van de dag heen ondersteunt AZ het regeringsbeleid met wetenschappelijke analyses van maatschappelijke ontwikkelingen. Er werken 400 mensen bij AZ en alle medewerkers werken in Den Haag.

De directie Bedrijfsvoering levert binnen het ministerie van Algemene Zaken dienstverlening op alle PIOFAH terreinen: Personeel, Informatievoorziening/ICT, Organisatie, Financin/Inkoop, Administratieve Organisatie, en Huisvesting/Gebouwenbeheer/Facilitair. In nauwe samenwerking met de directie Financieel- Economische Zaken en de rijksbrede Shared Service Organisaties ondersteunt de directie Bedrijfsvoering het primaire proces van het ministerie van Algemene Zaken zo goed mogelijk. Snel, flexibel en kostenbewust en rechtmatig handelen staan hierbij voorop.

Functieomschrijving

Ter versterking van de staf van de Unit ICT-service en Informatievoorziening (I&I) zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatief
vaardige (to the point), vriendelijke, representatieve, flexibele en allround ICT en IV Servicemanager met meerjarige aantoonbare
capaciteiten en kennis van en ervaring met ICT en IV servicemanagement. ICT en IV zijn binnen het ministerie sterk in ontwikkeling en dat
vraagt om een gestructureerde maar ook pragmatische wijze van handelen. Het ministerie bedient verschillende groepen gebruikers incl. de
bijbehorende dynamieken. Je bent een stevige netwerker, flexibele persoon en verbinder en je weet iedereen goed te vinden. Je rapporteert
op tijd en analyseert de dienstverlening en doet concrete verbetervoorstellen en staat zelfs aan de lat om deze door te voeren. Jij staat
voor de dienstverlening van de unit. Je bent proactief en integer en beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet snel te
schakelen op verschillende niveaus en bent een doorzetter. Je voelt je thuis in een complexe omgeving, waarin je met collega-professionals
samenwerkt, uitdagingen aanpakt en over de afdelingen heen weet te kijken om zodoende nog betere diensten te verlenen aan de
eindgebruikers en in het bijzonder de aangewezen VIPs.

Dreigt de continuiteit van de dienstverlening uit de hand te lopen dan stuur je bij. Indien nodig treed je op als incidentmanager. Je staat
midden in de operatie en bent een belangrijke schakel. Je onderhoudt contacten en contracten met leveranciers en klanten, zowel intern
als extern.

Daarnaast sta je aan de lat voor de doorontwikkeling van de dienstverlening incl. de bijbehorende processen, beschrijvingen en afspraken.
Jij brengt structuur, rust en duidelijkheid aan i.r.t. tot onze ICT en IV producten en diensten portfolio en rapporteert hierover. Je stelt de
rapportages zelf op. Je communiceert helder en duidelijk en draait niet om de hete brei heen. Daarnaast begeleid je verbetertrajecten.
Je maakt deel uit van het MT-I&I en adviseert dit gremium op operationeel en tactisch niveau. Je bent een rots in de branding Je gaat
door waar andere ophouden en verdiept je in de materie als je iets nog niet weet.

De Unit I&I professionaliseert steeds verder. Servicemanagement is een redelijk nieuwe discipline binnen MinAZ. Sturen op dienstverlening
moet resulteren in betrouwbaarheid van dienstverlening naar onze eindgebruikers.

Het Ministerie van Algemene Zaken heeft een ICT afdeling welke zelf verantwoordelijk is voor de ICT producten en diensten die het
primaire proces van het Ministerie en haar afdelingen te ondersteunen.
Deze ICT afdeling levert front- en backend computing, support hierop maar ook het functioneel beheer van de applicaties welke in gebruik
zijn bij de afnemers van de ICT afdeling.

Functie-eisen

De perfecte kandidaten voldoen aan het volgende (graag een korte toelichting per eis en een motivatie):

  • Aantoonbare kennis van en ervaring met courante servicemanagement, projectmethodieken enrapportagetechnieken;
  • Aantoonbaar HBO/universitair werk- en denkniveau
  • Uitgebreide en aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk; Je hebt meerdere vergelijkbare projecten (deelimplementaties / kwaliteitsslagen) succesvol afgerond.
  • Aantoonbare advies- en verandermanagementvaardigheden, in relatie tot de klant en de internefaciliterende organisatieonderdelen
  • Prince2 Practitioner /ITSM Practitioner

Aanvullende kennis:

  • Kennis en ervaring met het beheer van Microsoft Windows omgevingen is een pr;
  • Kennis van Topdesk is een pr;
  • Ervaring in multidisciplinaire (IV en ICT) organisaties
  • In het bezit van rijbewijs B

Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht. Reeds al een AIVD of MIVD screening gehad? Geef dat dan vroegtijdig aan. Er kan gestart worden op basis van een VOG verklaring)

  • Administratieve servicemanager

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Het ministerie van Algemene Zaken (AZ) is een atypisch ministerie. Waar andere ministeries een concreet en tastbaar product leveren, zijn zij vooral dienstverlenend en ondersteunend. Logistiek én inhoudelijk werkt dit ministerie in het hart van de politieke besluitvorming. Over de waan van de dag heen ondersteunt AZ het regeringsbeleid met wetenschappelijke...

  • Administratieve servicemanager

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Het ministerie van Algemene Zaken (AZ) is een atypisch ministerie. Waar andere ministeries een concreet en tastbaar product leveren, zijn zij vooral dienstverlenend en ondersteunend. Logistiek én inhoudelijk werkt dit ministerie in het hart van de politieke besluitvorming. Over de waan van de dag heen ondersteunt AZ het regeringsbeleid met wetenschappelijke...

  • Relatiemanager/servicemanager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd

    **Functieomschrijving** *** **De relatie/servicemanager is verantwoordelijk voor het beheer van de met gebruikers of klanten overeengekomen dienstverlening (meestal vastgelegd in SLA’s). Daarvoor wordt met gebruikers en lijnmanagement afgestemd over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daar worden gesteld; de vastlegging daarvan in de...

  • ICT Servicemanager BVO Rijn en Braassem

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Wat ga je doen? Je zorgt ervoor dat de ICT dienstverlening die de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn & Braassem (BVO) levert op rolletjes loopt, zowel aan de gemeente Alphen aan den Rijn als de gemeente Kaag & Braassem. Dit doe je door in gesprek te zijn met de aanspreekpunten van beide gemeenten en de betrokken leveranciers. Middels het bewaken van de...

  • ICT- en IV-beheerder

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Wil je werken als Servicemanager ICT en Informatievoorziening bij een modern bedrijf met uitdagende projecten? Dan zijn wij op zoek naar jou!">Over ons:">We zijn Yacht, een onderneming die zich richt op IT-projecten. Ons doel is om de beste resultaten te behalen voor onze klanten. Wij zijn gevestigd in het hart van de stad en bieden een professionele...

  • Service Level Manager

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...

  • Servicemedewerker Ict

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Basalt Voltijd

    **Den Haag - 36 uur** - Haal jij energie uit het ondersteunen en helpen van gebruikers van applicaties? En is het je ambitie om in een grote zorgorganisatie te werken? Lees dan snel verder!_ **Wat ga je doen als Servicemedewerker bij Basalt?** Omdat je het eerste aanspreekpunt bent binnen de organisatie vervul je een belangrijke rol als schakel tussen de...

  • IT Servicemanager Digitale Overheid

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving - Wil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid? Logius biedt deze mogelijkheid met oplossingen zoals DigiD en MijnOverheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol van een Service Manager net zo dynamisch._ - Ben jij klaar om deel uit te...

  • Tiso

    5 dagen geleden

    Den Haag, Nederland RedVenture Voltijd

    **Opdrachtomschrijving** Redventure is op zoek naar een **Technical Information Security Officer (TISO)**. In deze rol ben je onderdeel van het ICT Service-team. Jouw focus ligt op de technische advisering en uitvoering van informatiebeveiliging binnen een overheidsomgeving. Je werkt hierbij nauw samen met de CISO en servicemanager. **Belangrijke...

  • Een Praktische Plaatsbepaler

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland COA Voltijd

    Wat ga je doen?Het is de bedoeling dat je als plaatsbepaler het ICT Management Team (ICT MT) adviseert over de bezetting en inhuur van externe specialisten. Ook ben jij verantwoordelijk voor het coördineren van het inhuurproces vanuit de afdeling ICT.Bovendien bekijk je continuïteit en stabiliteit van het resourceproces, vooral tijdens periodes waarin onze...

  • Medewerker Klantcontactcenter

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Je komt te werken op het Klantcontactcenter in Den Haag. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Jij helpt onze Defensiecollega verder met vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt...

  • Service Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd

    **:Functieomschrijving - Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....

  • Informatiemanager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Voltijd

    **:Functieomschrijving Draag bij aan de toekomst van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) als informatiemanager van de stafdirecties Bedrijfsvoering en Beleid - en Bestuur Ondersteuning. In deze rol ben je een strategisch adviseur voor de plaatsvervangend secretaris-generaal (pSG), alle directeuren, managers, DT’s en MT’s binnen het...

  • IT Architect Platform

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen als architect? Wat jou wordt voorgelegd of wat jij ontdekt toets je telkens aan een architectuur en wanneer die architectuur er nog niet is, werk jij deze uit. Je bent bezig met het hoe van het ontwerp. Je vertaalt de behoefte van de klant naar een robuust ontwerp, van zowel de functionele als de niet-functionele...

  • ICT en IV servicemanager: Een unieke kans om te groeien in een dynamische organisatie

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Overzicht van het bedrijfHet ministerie van Algemene Zaken is een atypisch ministerie dat vooral dienstverlenend en ondersteunend werkt. We bevorderen het algemeen regeringsbeleid en de eenheid hierbinnen.We hebben een jonge en dynamische organisatie met 400 medewerkers, waarbij iedereen elkaar goed kan vinden.

  • Service Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Quest4 Voltijd

    Service Manager (3FTE) Opdrachtomschrijving Wil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid bij de ART Platform en Connectiviteit? Logius biedt deze mogelijkheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol van een Service Manager net zo dynamisch. Ben jij klaar...

  • Service Engineer Networking

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians; Mobiliteit (leaseauto of vergoeding); Jaarlijkse winstdeling; Perfecte hybride werken mogelijkheden, waarbij een gezonde mix tussen thuis en op kantoor werken centraal staat; 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op...

  • Service engineer Networking

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service engineer networking bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):  In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32-uur per week; Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring; 25...