Incident Manager
4 dagen geleden
**Dit bieden wij jou**:
In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Incident manager bieden we daar bovenop:
- Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.000;
- en € 6.000;
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
- Leaseauto of mobiliteitsbudget / 0,23 cent reiskostenvergoeding;
- Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
- Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
- Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
- Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
- Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling;
- Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.
**Hier krijg jij energie van**:
- De Incident Manager binnen onze Services organisatie is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze dienstverlening aan onze klanten en het aansturen van een team van 8 FTE. Samen met het team van Incident Coördinatoren en engineers, zorgen we voor klanttevredenheid door het nakomen van de gemaakte afspraken (_de zekerheid dat het voor elkaar komt_) en excellente communicatie, zowel naar de klant als naar elkaar waardoor we als team succesvol zijn.
Veelzijdigheid dekt het best de lading van deze functie. De interactie met klanten en collega’s, het monitoren en bijsturen aan de hand van rapportages, het continu maken van keuzes op basis van klantafspraken en het zien van mogelijkheden om ons werk beter te doen, maakt je een spin in het operationele web waar geen dag hetzelfde is:
- Je inventariseert en beheert dagelijks de onderhanden werkstroom;
- Je bent de verantwoordelijke project manager binnen het team;
- Je ‘bemenst en bemiddelt’ en maakt in overleg met de diverse stakeholders de juiste keuzes;
- Je initieert overlegvormen waarbij je het belang van de klant deelt met de stakeholders;
- Je sluit aan bij bestaande overlegvormen waarin je de stakeholders informeert over de Services dienstverlening binnen de marktsegmenten;
- Je vertaalt onze manier van werken ‘with a human touch’ in concrete werkwijzen waarmee je de Incident Coördinatoren praktisch houvast geeft hun werk beter te doen;
- Je treedt op als intermediair als er afwijkingen zijn in de klantbeleving.
- Je bent als eigenaar van het Incident Management proces betrokken bij het doorlopend verbeteren en je neemt deel aan audits (intern en extern).
- Je motiveert en enthousiasmeert ons allemaal vanwege je positieve instelling en je nimmer aflatende wil om ‘zaken mogelijk te maken’
**Hier herken jij jezelf in**:
Je bent een gemotiveerde aanpakker. Je bent leergierig en werkt zorgvuldig en accuraat. Daarnaast ben je stressbestendig en kan je goed met piekmomenten omgaan. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Incident Manager heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:
- HBO werk
- en denkniveau;
- Uitgebreide kennis van ITIL-processen en specifiek Incident Management;
- Affiniteit met netwerk-, unified communication
- en datacenter infrastructuren;
- Sterk analytisch vermogen (rapportages maken en beoordelen om zo de kwaliteit en kwantiteit van onze dienstverlening inzichtelijk te maken).
- Een assertieve grondhouding;
- Resultaatgerichte en afgewogen oordeelsvorming met overtuigingskracht;
- Verantwoordelijkheid nemen voor verbeteringen;
- Sterke communicatieve vaardigheden in woord en schrift;
- Niet snel uit het veld geslagen.
**Dit is jouw team**:
Onze Business Units in Capelle aan den IJssel zijn gespecialiseerd in diensten op het gebied van Datacenters, Collaboration, Connectivity, Integration en Security. Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.
In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Incident manager onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben
-
Incident en Problem Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingOnze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....
-
Incident en Problem Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland NLwerkt VoltijdFunctieomschrijving Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....
-
Security Incident Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal VoltijdJouw meerwaarde als Security Incident Manager Ben jij een zeer ervaren professional in informatiebeveiliging met sterke leiderschapsvaardigheden? In de rol van Security Incident Manager coördineer je en geef je leiding aan de werkzaamheden van het Security Expert Team (SET), dat zowel interne medewerkers als externe leveranciers omvat. In deze sleutelrol...
-
Security Incident Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd**:Functieomschrijving Jouw meerwaarde als Security Incident Manager Ben jij een zeer ervaren professional in informatiebeveiliging met sterke leiderschapsvaardigheden? In de rol van Security Incident Manager coördineer je en geef je leiding aan de werkzaamheden van het Security Expert Team (SET), dat zowel interne medewerkers als externe leveranciers...
-
Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en
6 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...
-
Yacht | Incident en Problem Manager | den haag
2 weken geleden
den haag, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijving Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....
-
Manager Servicedesk
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jou Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring Auto van de zaak,...
-
Kam Manager
3 maanden geleden
Alphen aan den Rijn, Nederland Profi - Workers VoltijdAls KAM Manager (Kwaliteit, Arbo en Milieu) ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van het KAM-beleid binnen deze organisatie. Je zorgt ervoor dat alle processen voldoen aan de wettelijke eisen en kwaliteitsnormen. Verder draag je bij aan de verbetering van de werkplekomstandigheden en het milieu binnen de...
-
IT Operations Manager
3 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Bertus VoltijdAre you a versatile IT Manager with a hands-on mentality? At Bertus Distribution, you'll have the opportunity to strengthen and optimize our IT infrastructure in a dynamic, growing environment. Are you ready to take on the challenge and guide us through this crucial transition phase?_ Within our IT organization, we currently face a complex challenge. There...
-
Assistant General Manager
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland David Lloyd Clubs Voltijd**About the Role**: **What is the purpose of the job?** *** Responsible for the day to day successful and efficient operation of the club, ensuring our members receive an excellent experience every day. Taking full accountability for the club in the absence of the GM or as delegated, while leading the health & safety, reception, cleaning and administration...
-
Global QHSSE Manager
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland WFS PRO BV VoltijdWil je een centrale rol als medior op het gebied QHSSE? Met je voeten in de klei en tegelijk strategisch vooruit kijken?OrganisatieRoll Group, opgericht in 2006, is een wereldwijd bekende expert in zwaar transport, zowel te land als ter zee! De uitzonderlijke combinatie van transport- en installatiecapaciteiten stelt Roll Group in staat complete Factory to...
-
Helpende Manager IT Diensten bij Axians
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWerken bij AxiansAxians biedt jou een uitdagende functie binnen het snelgroeiende netwerk, met goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.Jouw salaris is marktconform, ingesteld op basis van kennis en ervaring. Daarnaast ontvang je een auto van de zaak, lease a bike, laptop en mobiel van de zaak, 27 vakantiedagen en prima...
-
Service Desk Manager
3 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd**Your tasks**: As the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains proactive...
-
Zelfstandig Continuïteits Manager
4 weken geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland de Volksbank VoltijdWe zijn op zoek naar een ervaren Continuïteits Manager die samen met ons kan werken aan de verbetering van onze dienstverlening. Als Continuïteits Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van continuïteitsplannen voor onze applicaties en diensten. Je hebt een sterke focus op veiligheid, continuïteit en klantwaarde.Je zult...
-
IT Proces Manager
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Levy Professionals Voltijd**IT Proces Manager (Nederlands sprekend) - Vast Dienstverband - Den Haag, Hybride** Levy Professionals is op zoek naar ervaren IT Proces Managers met expertise in eerstelijns IT-processen voor een van onze klanten in de Nederlandse financiële sector. Als IT Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de eerstelijns...
-
Service Center Medewerker
4 dagen geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd**Dit bieden wij jou**: In deze rol krijg je een contract voor mínimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Center medewerker bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband): - Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 2.500; - en € 3.800; - 25 vakantiedagen, met de...
-
Service Manager Technische Opsporingen
4 weken geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Canon VoltijdBinnen de Canon Benelux organisatie zijn we op zoek naar een Service Manager die de aansturing van een team engineers en specialisten verzorgt. De Service Manager maakt daarmee ook deel uit van het Service Management Team.Als Service Manager ben jij samen met je team verantwoordelijk voor een top service-ervaring bij de door Canon geleverde document- en...
-
Software Ontwikkelaar
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jou Je komt te werken in een organisatie waarbij de bedrijfscultuur wordt gekenmerkt door enthousiasme, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven. In deze rol is het mogelijk om hybride te werken: thuis en op kantoor. We hebben een aantrekkelijke regeling om een fijne thuiswerkplek voor je te creëren. Nieuwsgierig naar de andere...
-
Facilitair Medewerker
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Quion Groep B.V. Voltijd**Het Verhaal van Facility Management** Als Facilitair Medewerker bij Blauwtrust Groep lever je een belangrijke bijdrage aan het effectief en efficiënt functioneren van onze organisatie en draagt bij aan de continuïteit van onze bedrijfsvoering. Je werk bestaat uit het plannen en verzorgen van diverse facilitaire taken, evenals het waarborgen van comfort...
-
Dienstverlener Servicedesk
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdCarrièremogelijkhedenWe bieden een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk met goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.Je kunt rekenen op een marktconform bruto jaarsalaris, inclusief inschaling op basis van kennis en ervaring. Daarnaast ontvang je voordelen als auto van de zaak, lease a bike, laptop en...
