Customer service manager
4 weken geleden
Bedrijfsomschrijving
De locatie in Holtum is een multicustomer omgeving en bestaat uit een totaal oppervlakte van circa 45.000m2 en valt onder de Business Unit Retail, Enginering and Manufacturing. Je geeft leiding aan 12 personen en ressorteert hiërarchisch onder de Business Process Manager.
Het team bestaat uit vaste medewerkers, in dienst van DHL en uit flexpersoneel. Het is een divers team waarin de Nederlandse én de Engelse taal gesproken wordt.
De locatie is met de auto goed bereikbaar vanuit; Sittard-Geleen, Heerlen, Weert, Landgraaf, Brunssum en Roermond.
FunctieomschrijvingAls Customer Service Manager (CSM) zorg je ervoor dat de klantenservice soepel en effectief verloopt, binnen de afspraken van de Service Level Agreements (SLA’s). Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van je team en afdeling.
Wat je doet
- Beheer van klantrelaties: Je onderhoudt nauw contact met de klanten, voornamelijk in de automotive sector. Je luistert goed naar hun wensen en behoeften, oftewel "the voice of the customer". Ook signaleer je kansen om de business verder te laten groeien en breng je deze ideeën in bij de organisatie.
- Verbeteren van processen: Je zoekt continu naar mogelijkheden om KPI’s (prestatie-indicatoren) en processen te verbeteren. Dit doe je samen met het operationele team en de engineers.
- Communicatie en stakeholdermanagement: Je zorgt voor duidelijke communicatie en goed contact met alle betrokkenen. Hierbij houd je de balans tussen de belangen van de klant en wat haalbaar is binnen de organisatie en de bestaande SLA’s/KPI’s.
Je belangrijkste taken
- Het oplossen van onregelmatigheden en voorstellen van procesverbeteringen.
- Voorbereiden en leiden van de Monthly Business Reviews (MBR’s), inclusief het maken van presentaties.
- Fungeren als schakel tussen de klant, het operationele team en het kantoor.
- Ondersteunen van je team in hun professionele groei en ontwikkeling.
- Hbo werk- en denkniveau.
- Relevante werkervaring in de logistiek, zoals in warehouses of bij een 3PL (Third-Party Logistics).
- Kennis van logistieke producten en diensten.
- Ervaring in een leidinggevende rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een analytische instelling en affiniteit met logistieke bedrijfsprocessen.
- Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
- Salaris in de CAO schaal 10 (tussen €3506,- en €4800 met doorgroeimogelijkheden tot €5504,-)
- 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding tot een maximum van €9,30 per dag
- Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren
- Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Je gaat werken via Olympia bij DHL, een overeenkomst rechtstreeks bij DHL behoort ook tot de mogelijkheid.
-
Customer service
3 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingThe location in Holtum covers a total area of approximately 40,000 m2 and falls under the Business Unit Retail, Engineering, and Manufacturing.DHL is a leading logistics service provider worldwide. The team consists of a diverse group of employees, both temporary and permanent employees.The warehouse in Holtum serves various customers....
-
Customer service
3 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingThe location in Holtum covers a total area ofapproximately 40,000 m2 and falls under the Business Unit Retail,Engineering, and Manufacturing.DHL is a leadinglogistics service provider worldwide. The team consists of adiverse group of employees, both temporary and permanentemployees.The warehouse in Holtum serves variouscustomers. Due to...
-
Customer service
1 week geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingThe location in Holtum covers a total area of approximately 40,000 m2 and falls under the Business Unit Retail, Engineering, and Manufacturing.DHL is a leading logistics service provider worldwide. The team consists of a diverse group of employees, both temporary and permanent employees.The warehouse in Holtum serves various customers....
-
Customer service medewerker
3 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDe locatie in Holtum heeft een totale oppervlakte vancirca 40.000 m2 en valt onder de Business Unit Retail, Engineeringen Manufacturing. DHL is wereldwijd een toonaangevende logistiekedienstverlener.Het team bestaat uit een diversegroep medewerkers, zowel tijdelijke als vaste medewerkers. Hetmagazijn in Holtum bedient...
-
Customer service medewerker
3 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDe locatie in Holtum heeft een totale oppervlakte van circa 40.000 m2 en valt onder de Business Unit Retail, Engineering en Manufacturing. DHL is wereldwijd een toonaangevende logistieke dienstverlener.Het team bestaat uit een diverse groep medewerkers, zowel tijdelijke als vaste medewerkers. Het magazijn in Holtum bedient diverse...
-
Customer service medewerker
1 week geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDe locatie in Holtum heeft een totale oppervlakte van circa 40.000 m2 en valt onder de Business Unit Retail, Engineering en Manufacturing. DHL is wereldwijd een toonaangevende logistieke dienstverlener.Het team bestaat uit een diverse groep medewerkers, zowel tijdelijke als vaste medewerkers. Het magazijn in Holtum bedient diverse...
-
Customer Service Representative
7 maanden geleden
Born, Nederland Katoen Natie VoltijdJob description Als werknemer verzorg je de dienstverlening van één of meerdere klanten. Je staat tussen onze operations managers en commerciële managers. Dit houdt in dat je de opvolging doet van verschillende orders van de klanten, inplannen van operaties samen met de operationsmanagers, beheren van de stock en rapporteren aan de klant. ...
-
Service Manager It
2 maanden geleden
Born, Nederland De Heer Medicom Voltijd_**Ben jij een klantgerichte en analytische professional met ervaring in IT Service Management? Heb jij de vaardigheden om processen te optimaliseren en een team van IT-specialisten aan te sturen? Dan zijn wij op zoek naar jou!**_ Wij zoeken een: **Service Manager IT** **Wie zijn wij?** De Heer Medicom is een groeiend ontwikkelbedrijf dat zich voornamelijk...
-
General Manager Supply
1 maand geleden
Born, Nederland Mitsubishi Motors Europe VoltijdAre you ready to lead the charge in optimizing our European Distribution Center (EDC) operations? At Mitsubishi Motors Europe, we're looking for a strategic and dynamic General Manager Supply & Distribution to join our team. If you have a passion for logistics, a knack for process improvement, and a drive to lead, this could be the perfect opportunity for...
-
Office Supervisor
7 maanden geleden
Born, Nederland Flexibility Limburg VoltijdAls Office Supervisor Service is geen dag hetzelfde! Centraal staan de klantrelaties en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance, onderhoud je het contact met de verschillende klanten (intern en extern) en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw vijf medewerkers. In deze...
-
Warehouse Operations Associate
2 weken geleden
Born, Limburg, Nederland Olympia VoltijdCompany OverviewDHL is a leading logistics service provider worldwide, offering a diverse range of services to customers globally. The company's team consists of a dynamic group of employees, including both temporary and permanent staff.The Holtum warehouse serves various customers and requires employees to have their own transportation due to limited...
-
Supervisor Stock Control
6 maanden geleden
Born, Nederland Samsung SDS Netherlands Voltijd**Supervisor Stock Control** **Fulltime | Born** The Supervisor Stock Control is leading the Operational Stock Control Team in the Born warehouse. The team is a mix of Stock Controllers and operational support functions like Stock Counters and Cello WMS Superusers. You are the first point of contact for our internal customers regarding stock management. You...
-
Warehouse Employee
2 weken geleden
Born, Nederland Olympia Voltijd**Wat ga je doen?**: **Are you looking for a challenging position in logistics where you work closely with colleagues and are responsible for various logistics processes for various customers? Then this job at DHL Holtum is perfect for you!** As a warehouse employee at DHL Holtum you are responsible for accurate processing of orders. Your duties include...
-
Management Trainee
4 maanden geleden
Born, Nederland Katoen Natie Voltijd**Job description** For a period of two years, you will follow an intensive but varied training program at different KTN terminals in the port of Antwerpen. This program is characterized by operational training and hands-on assignments in various fields of logistic activities (i.e. packaging, warehousing, logistics, administration andcommercial) where...
-
Logistic employee
2 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDHL is a leading logistics service provider on aglobal level. The team consists of a diverse mix of employees,including both temporary and permanent employees. Your colleaguesspeak the English or Dutch language.Thewarehouse in Holtum serves various customers. Due to the limitedaccessibility by public transport, your own transport is...
-
Logistic employee
2 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDHL is a leading logistics service provider on a global level. The team consists of a diverse mix of employees, including both temporary and permanent employees. Your colleagues speak the English or Dutch language.The warehouse in Holtum serves various customers. Due to the limited accessibility by public transport, your own transport is...
-
Logistic employee
2 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDHL is a leading logistics service provider on a global level. The team consists of a diverse mix of employees, including both temporary and permanent employees. Your colleagues speak the English or Dutch language.The warehouse in Holtum serves various customers. Due to the limited accessibility by public transport, your own transport is...
-
Logistic employee
2 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDHL is a leading logistics service provider on a global level. The team consists of a diverse mix of employees, including both temporary and permanent employees. Your colleagues speak the English or Dutch language.The warehouse in Holtum serves various customers. Due to the limited accessibility by public transport, your own transport is...
-
Warehouse employee
4 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDHL is a leading logistics service provider worldwide. The team consists of a diverse group of employees, both temporary and permanent employees.The warehouse in Holtum serves various customers. Due to the limited accessibility by public transport, your own transport is necessary. The location is easily accessible from Sittard-Geleen,...
-
Warehouse employee
4 maanden geleden
Born, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingDHL is a leading logistics service provider worldwide. The team consists of a diverse group of employees, both temporary and permanent employees.The warehouse in Holtum serves various customers. Due to the limited accessibility by public transport, your own transport is necessary. The location is easily accessible from Sittard-Geleen,...
