Team Manager Customer Care
2 weken geleden
Je werk
t nauw samen met je collega leads uit het MT Fraud; We volgen ontwikkelingen op de voet en dragen bij aan een Best in Class Service voor onze klanten. Binnen het MT helpen we elkaar vanuit een gemeenschappelijke doelstelling en dagen we elkaar uit om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Jij bent verantwoordelijk voor het team Fraud Response & Support.Werkomgeving
CC&OPS Fraud Response & Support is een dynamische afdeling waar geen dag hetzelfde is. Je moet snel kunnen schakelen tussen de verschillende dossiers en fraude types. Het voornaamste doel is het stellen van mitigerende maatregelen en het veilig stellen van gelden van klanten. Gedegen onderzoek, analyses uitvoeren naar de herkomst, vervolgens dossier opstellen en uitkomsten hiervan vastleggen.
De complexiteit van fraudevormen is in de afgelopen jaren sterk toegenomen en blijft continu in ontwikkeling. Dit maakt het werk ontzettend uitdagend en dynamisch en vraagt ons om snel te kunnen inspelen op actualiteiten. Iedere dag werken wij aan een betere optimale bescherming van onze klanten tegen een concurrerende kostenstructuur.
Je profiel
Je bent een bevlogen professional die het beste uit zichzelf en zijn medewerkers haalt, voorbeeldgedrag toont en de business principles uitdraagt. Je stimuleert de ontwikkeling van je medewerkers, zorgt voor betrokkenheid en viert successen. Jouw team geef je de ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen en je stimuleert samenwerking. Je begrijpt hoe snel de buitenwereld verandert, wil graag vernieuwen en werkt mee aan een duurzame toekomst voor ABN AMRO.
Als Team Manager ben je in staat om problemen te signaleren en te analyseren. Je kunt met data onderbouwde (verbeter)voorstellen opstellen en presenteren in overleg met diverse stakeholders. Jouw communicatie is duidelijk, jij geeft richting aan nieuwe ontwikkelingen binnen je team en vertaalt besluiten door.
Je geeft inhoudelijke input en vertegenwoordigt het belang van de afdeling door duidelijke voorwaarden/criteria af te geven voor de acceptatie van (nieuwe) werkzaamheden.
Je beschikt over HBO/wetenschappelijk werk- en opleidingsniveau. Hiernaast heb je minimaal 3 jaar ervaring als operationeel manager en heb je de afgelopen jaren gewerkt in een financiële omgeving.
Check je profiel:
Je hebt ervaring met Operationeel Management (capaciteitsplanning, KPI's opstellen, prestatiedialogen voeren, verzuimbegeleiding, werving en selectie, dashboards maken, etc.). Je informeert, adviseert en overtuigt een relatief groot en divers stakeholdersveld en bent daarmee een aanjager voor het verbeteren van de onze klantprocessen. Je beheerst de Engelse taal gemiddeld tot goed. Je beschikt over uitstekende en aantoonbare leiderschapskwaliteiten en weet resultaten te boeken en mensen te ontplooien. Je hebt kennis van standaarden van projectaanpak, financiële dienstverlening, de werkorganisatie, processen, procedures, systemen en hulpmiddelen. Je bent analytisch ingesteld en weet data en informatie efficiënt te verwerken en te analyseren. Je bent besluitvaardig en onderneemt initiatieven die bijdragen aan de strategische pijlers. Je bezit een gezonde portie ambitie en energie én straalt dit uit.Wij bieden
Een bruto maandsalaris tussen de 4300 en 6000 per maand. Dit is inclusief vakantiegeld; Aanvullend Benefit budget van 11%, waarmee je je eigen arbeidsvoorwaarden kan kiezen. Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien Een managementrol waarbij je impact kunt maken en kan bouwen aan het domein Transaction Banking Fraud binnen Customer Care & Operations. De kans om te excelleren en om samen met andere domeinen de transformatie naar een optimale en digitale klantbeleving tot een succes te maken. Wij helpen je om fit & vitaal te blijven. Ontwikkelbudget van €1000,- per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Goede pensioenregeling-
Customer Care Team Leader
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Central Parking VoltijdAt EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...
-
Customer Care Team Leader
2 weken geleden
Amsterdam-Zuidoost, Noord-Holland, Nederland EasyPark Group VoltijdAt EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced not...
-
Teamleider Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero VoltijdWat houdt deze baan in? Focus op klanttevredenheid, aandacht voor het team, bouwen en voortdurende verbetering. Voor het Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Verantwoordelijk voor het aansturen van ongeveer 21 teamleden die klanten en potentiële klanten binnen het klein- en middelgrote bedrijfssegment helpen en adviseren...
-
Customer Care Specialist
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Verathon VoltijdOverview Customer Care Specialist (French market) - Verathon Verathon is looking for a Customer Care Specialist to become the newest member of our Customer Care Team supporting the French market located in Amsterdam, The Netherlands. The Customer Care Specialist is responsible for providing an amazing customer experience by supporting our customers...
-
Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Trend People VoltijdDeze werkgever is de koploper in de Nederlandse online auto handelmarkt. Ben jij de administratieve customer care specialist met interesse in de autobranche? Dan is dit de perfecte vacature voor jou! Introductie Met 30 miljoen bekeken auto's op 2 grote toonaangevende apps, is dit bedrijf de leider in de Nederlandse online auto handelmarkt. Met een team van...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero VoltijdWat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten...
-
Teamleider Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero VoltijdWat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verderVoor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten...
-
Teamleider Customer Care
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero VoltijdWat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten...
-
Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Trend People VoltijdDeze opdrachtgever is de marktleider in de Nederlandse online auto aan- & verkoopmarkt. Ben jij dé administratieve customer care topper met affiniteit in de autobranche? Dan is dit de vacature voor jouIntroductieMet 30 miljoen bekeken auto's op 2 grote leidende apps is dit bedrijf de marktleider in de Nederlandse online auto aan- &verkoop markt. Met 30...
-
Teamlead Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Veloretti BV Voltijd**Amsterdam****Team Customer Care****40 uur**Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs.Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan: van...
-
Medewerker Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RandStad VoltijdBen jij klaar voor een nieuwe uitdaging en ben jij klant- en oplossingsgericht? Lees dan snel verderVoor een snelgroeiende Gas en Energie leverancier in Nederland zijn wij op zoek naar echte Customer Service toppers die het team komen versterken Ben ben jij zeer klantgericht en draag jij graag een steentje bij aan een perfecte customer journey, dan ben jij...
-
Customer Care Specialist
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Yumeko B.V. VoltijdChange the world sleeping. Dat is de droom van Yumeko. Dat doen we door bad- en beddengoed te maken met de grootst mogelijke aandacht voor milieu, mens en dier. Onovertroffen zacht voor jou én de planeet.Aan de Amsterdamse Herengracht werken we inmiddels met 30 bevlogen mensen aan deze droom. Wij houden van korte lijntjes en goede koffie, maar bovenal maken...
-
Customer Care Zakelijk
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro VoltijdCustomer Care ZakelijkIn het kortCustomer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)Je werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het...
-
Customer Care Zakelijk
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO VoltijdJe werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het beantwoorden van financiële vraagstukken, problemen of wanneer er ondersteuning nodig is met de begeleiding van internet of mobiel bankieren. Als Customer...
-
Customer Care Zakelijk
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO VoltijdJe werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het beantwoorden van financiële vraagstukken, problemen of wanneer er ondersteuning nodig is met de begeleiding van internet of mobiel bankieren. Als Customer...
-
Customer Care Zakelijk
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO VoltijdJe werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het beantwoorden van financiële vraagstukken, problemen of wanneer er ondersteuning nodig is met de begeleiding van internet of mobiel bankieren. Als Customer...
-
Customer Care Zakelijk
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk In de functie van Customer Care, ben jeheteerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het beantwoorden van financiële vraagstukken, problemen of wanneer er ondersteuning nodig is met de begeleiding van internet of mobiel bankieren. Als...
-
Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Universal Biosensors VoltijdUniversal BiosensorsUniversal Biosensors (UBI) is a world leading, publicly listed Australian company (ASX:UBI) which develops, manufactures and sells biosensors for use in several industries around the world. Our biosensor technology has been used in more than 10 billion measurements for blood glucose monitoring and blood coagulation in diabetes and...
-
Customer Care Zakelijk
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro VoltijdCustomer Care ZakelijkIn het kortCustomer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)Je werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het...
-
Customer Care Zakelijk
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro VoltijdCustomer Care ZakelijkIn het kortCustomer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)Je werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het...
