Customer Journey Specialist
3 weken geleden
Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij maken.
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden. Zo zet jij voor onze websites en e-mails een klantreis neer waar ze blij van worden. Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen. Jouw doel? De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Samen met een top SCRUM-team met onder meer de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem zijn van de klant. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
- Deepdiven in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart brengen.
- Klantreizen inzichtelijk en begrijpelijk maken. Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen spotten en die omzetten in impactvolle projecten.
- Samen met de Analist, Designer, Product Owner en een Content Specialist aan slimme oplossingen werken.
- Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.
- Een rondje high fiven met je team als het aantal contacten daalt en je nóg meer klanten blij hebt gemaakt
Hier herken jij jezelf in
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Je master behaald? Dan heb je een dikke streep voor.
- Minimaal 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
- Pietje Precies als het gaat om teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- Kan zowel in het Nederlands als Engels overleggen met je collega's.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Profiel kandidaat
Geboden wordt
more information
-
Customer Journey Specialist
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Coolblue VoltijdWord jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze...
-
Customer Journey Specialist
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Coolblue VoltijdWord jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze...
-
Customer Journey Specialist
4 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdWord jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoge
-
Customer Growth Specialist
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland team.blue Voltijd" Come as you are " Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance. Dit ga jij doen als Customer Growth Specialist: De Customer Growth Specialist is verantwoordelijk voor het beheren en verder uitbouwen van een...
-
Customer Journey Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland DP World Australia VoltijdAt DP World we are currently recruiting for a Customer Journey Manager - Europe. In this role you will be responsible for the development support, and customer engagement/acceptance, of self service and digitized HR operational and payroll services pan Europe across circa 22+ countries, multiple businesses and legal entities and 25K employees held in...
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd**Op zoek naar verandering? Word Customer Experience Manager en maak impact bij onze klanten!** Ben jij de expert die verandering kan initiëren en succesvol kan doorvoeren? Kun jij strategie omzetten naar praktische resultaten, met oog voor innovatie en het behalen van meetbare successen? Wij zoeken een Customer Experience Manager die het verschil maakt in...
-
Customer Support Specialist
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland Page Personnel VoltijdAls Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en bied je een goede klantenservice om ervoor te zorgen dat alle vragen worden beantwoord.Heb je minimaal 1 jaar ervaring in customer support en wil je aan de slag bij een stabiel bedrijf, lees dan verder.OmschrijvingWat ga je doen als Customer Support Specialist?Klanten...
-
Customer Success Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Altares - Dun & Bradstreet VoltijdAls **Customer Success Manager** (CSM) in het CSM-team ben je verantwoordelijk voor het beheren van relaties en het onboarden van nieuwe klanten. Je laat ze kennis maken met het product waar ze voor gekozen hebben en bent het aanspreekpunt voor de klant bij vragen en/of opmerkingen. Je beheert de levering van onze diensten aan de klant en zorgt er voor dat...
-
Customer Support Specialist
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Page Personnel VoltijdMijn klant is op zoek naar een servicegerichte Customer Support Specialist die vindingrijk kan zijn en een bijdrage kan leveren aan het team.OmschrijvingAls Customer Support Specialist zijn jouw werkdagen nooit hetzelfde.Je ontvangt bestellingen en verwerkt deze in de systemenJe staat voortdurend in contact met je collega's van Logistiek en Productie om je...
-
Customer Support Specialist
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Page Personnel VoltijdMijn klant is op zoek naar een servicegerichte Customer Support Specialist die vindingrijk kan zijn en een bijdrage kan leveren aan het team.OmschrijvingAls Customer Support Specialist zijn jouw werkdagen nooit hetzelfde.Je ontvangt bestellingen en verwerkt deze in de systemenJe staat voortdurend in contact met je collega's van Logistiek en Productie om je...
-
Customer Care Specialist bij Eliza was here
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Sunweb Group VoltijdStaan blije klanten voor jou op nummer 1? Stap jij graag je bed uit voor het leveren van super goede en persoonlijke service? En vind je het leuk om klanten een glimlach op hun gezicht te bezorgen met uitstekende service? Voor de Customer Care afdeling bij Eliza was here op ons kantoor in Rotterdam zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.Startdatum:...
-
Marketing Specialist
1 dag geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Frame Offices VoltijdFrame Offices biedt plekken die werken met kantoren voor iedereen in elk formaat én met flexibele huuropties.Compagnie OverzichtWij ontwerpen werkplekken met aandacht, zorgen voor een fijne hospitality en een energieke sfeer om het beste uit je werkende zelf te halen.Deze is onze belofte. Elke dag dragen we met elkaar bij aan deze belofte.SalarisWe bieden...
-
Customer Care Specialist regio Rotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Robert Walters VoltijdAre you passionate about customer service and sea logistics? Do you excel at building strong customer relationships and ensuring seamless operations in the fast-paced world of sea logistics? Are you motivated by a role where you act as the central connection between clients and internal teams, driving success and satisfaction? Are you fulltime available as...
-
Customer Success Specialist
7 dagen geleden
Rotterdam, Nederland Independent Recruiters VoltijdBen jij een klantgerichte hospitality-specialist met een passie voor technologie en probleemoplossing? Dan zoeken wij jou! Als Customer Success Specialist ondersteun je klanten die werken met Property Management Systemen (PMS), het technische hart van hotels. Je helpt bij installatie, training en on...
-
Customer Success Specialist
7 dagen geleden
Rotterdam, Nederland Independent Recruiters VoltijdBen jij een klantgerichte hospitality-specialist met een passie voor technologie en probleemoplossing? Dan zoeken wij jou! Als Customer Success Specialist ondersteun je klanten die werken met Property Management Systemen (PMS), het technische hart van hotels. Je helpt bij installatie, training en on...
-
Customer Service Odido
4 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd**Wil jij knallen als klantenservicemedewerker bij een supertoffe en snelgroeiende organisatie?** Voor Odido zijn wij op zoek naar enthousiaste collega’s die ons team in hartje Rotterdam willen versterken! Bij Change werk je in een gezellige en informele sfeer met een diverse groep collega’s. Wat jij krijgt? Een lekker uurloon van €14,90 en flexibele...
-
Sea Logistics Customer Care Specialist
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdSea Logistics Customer Care SpecialistRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | NL2084724Are you looking for a job in the fast paced environment of Sea Logistics? You are more than welcome join our team in Rotterdam, where we are looking for a dedicated Customer Care Specialist. Je functie We are looking for a...
-
Customers Success Specialist
5 maanden geleden
Rotterdam, Nederland APL Logistics VoltijdAt APL Logistics , we’re a company that focuses on connecting supply chains across Automotive, Consumer, Industrial, and Retail sectors, globally. Join us and discover how our business within this industry is dependent on our network of passionate colleagues, clients, and partners. Together, we inspire business, drive trade, and make life run more...
-
Customer service
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Page Personnel VoltijdAls Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service en het oplossen van klantproblemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een cruciale rol in het behouden van onze sterke klantrelaties.DescriptionAls Customer Service Specialist zijn je verantwoordelijkheden:Beantwoorden van...
-
Logistics Excellence Specialist
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd**Maersk: A Global Leader in Container Logistics**We are seeking a skilled professional to join our team as a Logistics Excellence Specialist in Rotterdam. In this role, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and support throughout their transportation journey.As a key member of our team, you will have the...