Ict Medewerker Servicedesk

2 maanden geleden

Den Haag, Nederland Microcash Retail B.V. Voltijd

Ben jij gepassioneerd om andere mensen te helpen, een echte teamplayer en functioneer jij goed in een informele werkomgeving? Dan zou jij wel eens perfect kunnen passen bij Microcash We zoeken naar meerdere ambitieuze medewerkers voor Customer Support om ons team te versterken. Samen met je nieuwe enthousiaste collega's krijg je de mogelijkheid om het beste in jezelf naar boven te halen terwijl je elke dag uitdagende situaties aangaat. Spreek dit jou aan? Wacht dan niet langer en lees verder

**Over ons**:
Wij zijn een middelgroot bedrijf, gespecialiseerd in het maken en onderhouden van winkelautomatiseringssystemen, met klanten door heel Nederland. Ons team bestaat uit enthousiaste collega's die waarde hechten aan een informele en prettige werksfeer. Dagelijks pauzeren wij van 12:30-13:30 en verzorgen wij een lunch voor jou. Na het eten kun jij in de pauze werken aan je dart
- of poolskills. Maak jij liever een wandeling buiten of willen jij liever chillen op de bank? Dan is dit natuurlijk ook geen enkel probleem.

**Wat ga je doen?**

De afdeling Customer Support vormt het hart van ons bedrijf. In deze rol weet je precies hoe wij nieuwe en bestaande klanten optimaal kunnen ondersteunen. Je zult per dagdeel afwisselen tussen de 1e lijn (analyseren en registreren van vraagstellingen of problemen van klanten) en de 2e lijn (de juiste oplossing bedenken voor de klant om dit vervolgens terug te koppelen). Als Medewerker Customer Support werk je nauw samen met je collega’s en communiceer je helder en doeltreffend met klanten. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen. Je hebt de ervaring om effectief het controle te houden in het gesprek. Je gaat op een positieve en enthousiaste manier het gesprek aan. Het is essentieel dat je goed kunt luisteren naar onze klanten. Daarnaast analyseer en registreer je vraagstellingen of problemen van klanten. Je gaat graag op zoek naar passende oplossingen.

**Hoe ziet een willekeurige dag eruit bij Microcash?**
- 09:00 - 09:10 Ochtend Stand-up met het team: Welke tickets hebben extra aandacht nodig? Hoe ziet de taakverdeling van het team eruit voor vandaag? Wat is er nodig om vandaag om 18:00 te eindigen met zo min mogelijk openstaande tickets op het ticketbord.
- 09:10 - 12:30 1e Lijn: In de planning heb jij gezien dat jij in de ochtend beschikbaar gaat zijn voor calls van onze klanten. De eerste twee uur is het druk en heb jij op een energieke manier tickets aangemaakt voor de 2e Lijn. Echter is het tussen 11:15 - 11:30 iets rustiger en koppel jij tussendoor aan twee klanten terug dat jouw collega Thijs de problemen heeft weten te oplossen. Fijn Terwijl jij de twee uitgaande calls deed hield jij met een schuin oog het callbord in de gaten. Het laatste uur voor de lunch ga jij weer aan de slag om calls op te nemen.
- 12:30 - 13:30 Lunchpauze: Het is tijd om te genieten van een welverdiende lunch Jouw collega Bas van R&D heeft de tafel voor jullie gedekt. Het eerste half uur schuif jij bij je collega's aan tafel om te genieten van een door ons verzorgde lunch. Het tweede half uur wordt jij uitgedaagd door je collega's voor een potje killers (darts). Dit wordt spannend Wie gaat er winnen?
- 13:30 - 14:00 Kopje koffie met Melvin: Onlangs heb jij een verbeteridee aangekaart om de dienstverlenging van Microcash te verbeteren. Het komende half uur heb je een kort overleg hierover met de Business Unit Manager Melvin.
- 14:00 - 15:00 Bila met je manager Het is tijd voor een bila met je manager Hoe gaat het met je? Vandaag kijken jullie samen naar een door jou opgesteld ontwikkelplan. Je manager probeert je te faciliteren waar nodig.
- 15:00 - 15:10 Middag Stand-up met het team: Hoe is de dag tot nu toe verlopen? Hoe is het afgelopen met de urgente tickets? Hoe ziet de teamplanning eruit voor de rest van de dag?
- 15:10 - 18:00 2e Lijn: Je pakt een blikje cola uit de koelkast en loopt naar je computer toe om de rest van de middag te knallen op de 2e Lijn. In dit kader zul je een aantal problemen oplossen voor onze klanten om vervolgens om 18:00 met een voldaan gevoel naar huis te gaan

**Wij bieden jou**:
Een functie binnen een team waarin teamgeest de drijvende kracht is achter de successen die we de afgelopen jaren hebben behaald. Wij bieden goede en concurrerende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

- Een startsalaris tussen €2.500 en €3.000 bruto per maand. Verder hebben wij een goede pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
- Jaarlijks terugkerend opleidingsbudget, naar eigen wens in te vullen.
- Een prettige werkomgeving op een centrale locatie in Den Haag.
- Abonnement bij de sportschool om de hoek.
- Regelmatig een leuk uitje en ieder jaar gaan we met zijn allen een luxe weekendje weg.

**Vereisten**:

- Een achtergrond in de IT of retail is niet noodzakelijk om te solliciteren. Een goede basiskennis van Windows OS zou wel welkom zijn.
- Vloeiend in het spreken en schrijven van de Nederlandse taal.
- Plan

  • Ict Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland KICK-ICT Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en gemotiveerde **ICT-Servicedesk medewerker** met goede communicatieve vaardigheden? Heb je een passie voor het oplossen van technische problemen en het bieden van uitstekende klantenservice? Dan is deze vacature als ICT Servicedesk Medewerker de perfecte kans voor jou! **Functieomschrijving**: Als **ICT-Servicedesk medewerker**...

  • Servicedesk Medewerker Ict

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Wil jij wereldwijde IT-ondersteuning bieden aan ruim 57.000 medewerkers van de Rijksoverheid? Wil je tegelijkertijd jezelf verder ontwikkelen? Dat kan als servicedesk medewerker bij SSC-ICT in Den Haag. Wij helpen 24/7 bij ICT-vragen van rijksmedewerkers, overal ter wereld. Zet jouw ICT-kennis en dienstverlenende instelling in om hen...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Medewerker Servicedesk

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) Voltijd

    **:Functieomschrijving Het gebruik van digitale systemen en het groeiende dienstverleningspakket van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) vraagt om kwalitatief goede ICT-ondersteuning. Binnen de afdeling Informatievoorziening van de directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel (OBP) voert het I-team het functioneel beheer uit...

  • Medewerker ICT Servicedesk, Den Haag

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij iemand die graag ondersteuning biedt op het snijvlak van ICT en documentbeheer? Als Medewerker ICT Servicedesk bij de Hoge Raad der Nederlanden speel je een essentiële rol in het beheren, verwerken en toegankelijk maken van juridische documenten binnen een hoogwaardig digitaal systeem. Werk

  • Ict Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia Groep zoekt voor de Professionele Diensten voor de afdeling IT & Data een ICT servicedesk medewerker. - Vind jij het leuk om veel te leren over hoe de zorg werkt en wil jij bijdragen aan de veiligheid van onze medewerkers en cliënten? Lees dan verder. _ Dit ga je doen Het cluster IT & Data bestaat uit ongeveer 160 collega's. Wij dragen zorg voor...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME** Den Bosch - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging in Den Bosch zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen. **Wat ga je doen als...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Parnassia Voltijd

    Parnassia Groep zoekt voor de Professionele Diensten voor de afdeling IT & Data een ICT servicedesk medewerker. - Vind jij het leuk om veel te leren over hoe de zorg werkt en wil jij bijdragen aan de veiligheid van onze medewerkers en cliënten? Lees dan verder._ Dit ga je doen Het cluster IT & Data bestaat uit ongeveer 160 collega's. Wij dragen zorg voor...

  • Medewerker Servicedesk

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk - en denkniveau; - Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.; - Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk; - Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre; - Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre. Herken jij jezelf hierin? Je bent analytisch en weet dus hoofd -...

  • IT Servicedesk Medewerker

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat voor...

  • IT Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat voor...

  • IT Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat voor...

  • Skilled Ict Servicedesk Employee

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Medewerkers Servicedesk Automatisering

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacature! Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel...

  • Ict Servicedesk Support

    2 weken geleden

    Den Hoorn, Nederland Pieter Career Solutions B.V. Voltijd

    **Servicedesk Medewerker ICT gezocht in Zuid-Holland!** **Locatie: Den Hoorn **Zuid-Holland Ben jij momenteel op zoek naar een nieuwe uitdaging? Misschien dat de volgende vacature aansluit op jouw wensen en ambities: Pieter Career Solutions is momenteel op zoek naar een ICT specialist op het snijvlak tussen ICT Support & Werkplekbeheer **De...

  • Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Quion Groep B.V. Voltijd

    Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en pak je gemakkelijk de voortrekkersrol op je? Ben je klantgericht en heb je interesse in het goed laten werken van alle werkplekken en software die BTG succesvol laat zijn? Lees dan snel verder! **Jouw werkomgeving** Werken bij BTG betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie die een centrale rol vervult in...

  • Stagiaire Servicedesk

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Hoge Raad der Nederlanden Voltijd

    **:Functieomschrijving Je werkt in een dynamische en veeleisende omgeving. Hier verplaats jij je in de klanten (onder andere rechters) en sta je op ieder moment klaar om zelfstandig problemen op te lossen, uitleg te geven en ondersteuning te verlenen. Uiteraard word je hierbij goed begeleid. Jouw taken - Je lost ICT-problemen op. - Je biedt ondersteuning...

  • Professioneel Servicedesk Medewerker voor ICT Projecten in Den Bosch

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Werken als Professioneel Servicedesk MedewerkerWe zoeken een ervaren professioneel servicedeskmedewerker voor ICT projecten in Den Bosch. Als servicemedewerker zul je te maken krijgen met complexe technische problemen en zal je de vaardigheden moeten hebben om deze op te lossen. Het is belangrijk dat je een helikopterview hebt van het proces en vaardig bent...

  • IT Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou! Functieomschrijving Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT...