Medewerkers Servicedesk Automatisering

2 weken geleden

Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacature

Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel on-premise als in de cloud staan, met elkaar blijven praten en werken, waardoor IT van waarde is voor ambtenaren en burgers van de stad. Natuurlijk zorgen we ervoor dat IT voldoet aan de actuele eisen die daaraan gesteld worden, in het kader van gegevensbescherming en security. Het DNA binnen I&A kenmerkt zich door de grote betrokkenheid en gevoel voor verantwoordelijkheid, waardoor het Agile werken een logische volgende stap is. Medewerkers krijgen veel autonomie en mandaat om, samen met collega’s, te werken aan datgene wat de gemeente het meest waardevol vindt. Dus als je van techniek houdt, over grenzen heen wil kijken en veel wil leren, dan zit je binnen I&A goed op je plek.
*** Wat ga je doen?**
- Als medewerker van de Servicedesk, werk je als eerste (telefonische) aanspreekpunt voor de gebruikers van de gemeente Den Haag. Collega’s die vragen of problemen hebben met hun computer, apparatuur of applicaties, melden zich bij jou. Je probeert de vraag te beantwoorden of het probleem zelf op te lossen. Kan dat niet, dan zet je dit door naar een 2e lijns-collega. Je registreert alle problemen en aanvragen in een registratietool (TOPdesk).Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

- verlenen van (telefonische) ICT-ondersteuning;
- uitvoeren van mutaties in Active Directory;
- maken van handleidingen en bijhouden van het kennissysteem;
- voortgangsbewaking van eigen Topdeskmeldingen.

Bij deze functie komt het voor dat je ingeroosterd wordt voor een beschikbaarheidsdienst. Op doordeweekse dagen tussen 17.00 en 23.00 uur. In het weekend of op feestdagen tussen 07.30 en 23.00 uur. Hier staat een vergoeding tegenover.
*** Wat vragen wij?**
- Als medewerker ben je zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis) als in de breedte (soft
- en business skills) goed onderlegd. Je bent communicatief sterk, resultaatgericht, klantgericht en schakelt op een snelle en natuurlijke manier tussen allerlei niveaus binnen de organisatie. Daarnaast vragen wij:
- een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT;
- mínimaal 5 jaar ervaring met operationele dienstverlening in de ICT en computersystemen, zoals Microsoft Office en Topdesk;
- een behaalde certificering op het gebied van ITIL V3/V4 en Microsoft Certified Desktop Support Technician MCDST (Windows 10);
- goede communicatieve en administratieve kennis en ervaring;
- kennis en ervaring met grote ICT-organisaties;
- kennis en ervaring met de omgeving van de gemeentelijke organisatie is een pre;
- eerder opgedane werkervaring op een (telefonische) servicedesk of baliewerk is een pre.
*** Wat bieden wij?**
- Je komt te werken voor een afdeling waar dienstverlening een grote rol speelt, zowel in het faciliteren van onze klanten met (mobiele) devices, alsmede het realiseren van de zelfredzaamheid van onze klanten (support off premise). We bieden een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving, waarbij we jouw expertise goed kunnen gebruiken. Ook kun je rekenen op:

- een 32- tot 36-urige werkweek met een salaris van mínimaal €3.014;
- en maximaal €4.244;
- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis, waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
***Wie zijn wij?**
- IT basisdiensten (ITB) is de beheerorganisatie die zorgt voor de ongestoorde werking van de technische ICT-omgevingen van de gemeente Den Haag. Dit omvat, naast het in stand houden, ook het vernieuwen van de IT-omgeving. Daarnaast biedt de productgroep ondersteuning bij problemen en verstoringen in de dienstverlening van de dienst Bedrijfsvoering Automatisering. De Servicedesk is een onderdeel van ITB en is verantwoordelijk voor fysieke werkplekondersteuning op locatie, inclusief de dienstverlening bij het Serviceplein, om ICT-storingen en -meldingen op te lossen en af te handelen. Daarnaast verzorgen medewerkers verhuizingen van pc’s en randapparatuur en is de afdeling verantwoordelijk voor de VIP-sectie; dit betreft een klantengroep van ministers, wethouders, de griffie en de burgemeester.De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is

  • Medewerkers Servicedesk Automatisering

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacatureGemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel...

  • Teamleider HR Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jouHWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...

  • Teamleider HR Servicedesk

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jou! HWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...

  • Teamleider HR Servicedesk

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jou! HWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...

  • Teamleider HR Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jouHWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...

  • Medewerker Servicedesk

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk - en denkniveau; - Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.; - Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk; - Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre; - Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre. Herken jij jezelf hierin? Je bent analytisch en weet dus hoofd -...

  • Medewerker Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk- en denkniveau;- Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.;- Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk;- Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre;- Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre.Herken jij jezelf hierin?Je bent analytisch en weet dus hoofd- van...

  • Regisseur Servicedesk Medewerker

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams...

  • Regisseur Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Centric Voltijd

    *Wil jij werken in een dynamische omgeving waarbij je bij grote opdrachtgevers werkt en steeds nieuwe uitdagingen aangaat? Het kan als ICT Servicedesk Medewerker / Support Engineer bij Centric.Ook kun je onbeperkt certificaten halen.Dit ondersteunt niet alleen je persoonlijke groei, maar ook je professionele vaardigheden.Maak werk van deze mogelijkheden.*...

  • ICT Servicedesk medewerker

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Centric Voltijd

    *Wil jij werken in een dynamische omgeving waarbij je bij grote opdrachtgevers werkt en steeds nieuwe uitdagingen aangaat? Het kan als ICT Servicedesk Medewerker / Support Engineer bij Centric. Ook kun je onbeperkt certificaten halen. Dit ondersteunt niet alleen je persoonlijke groei, maar ook je professionele vaardigheden. Maak werk van deze...

  • ICT Servicedesk medewerker

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Centric Voltijd

    *Wil jij werken in een dynamische omgeving waarbij je bij grote opdrachtgevers werkt en steeds nieuwe uitdagingen aangaat? Het kan als ICT Servicedesk Medewerker / Support Engineer bij Centric. Ook kun je onbeperkt certificaten halen. Dit ondersteunt niet alleen je persoonlijke groei, maar ook je professionele vaardigheden. Maak werk van deze...

  • Facilitair medewerker Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland COA Voltijd

    Wat ga je doen?Als facilitair medewerker B bied je primair ondersteuning aan het Adjunct-teamhoofd Servicedesk Vastgoed & Facilitair. Jij bent degene waaraan collega's alles kunnen vragen op facilitair gebied. Je neemt het voortouw binnen de servicedesk bij de ingewikkeldere vraagstukken op het vlak van Facility Management. Ook zorg je ervoor dat alles op...

  • Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Justitiële Informatiedienst Voltijd

    Wie ben je? Je bent proactief, klantgericht en accuraat. Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Meer over de organisatie – ministerie van Algemene Zaken Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij dienstverlenend? Wil jij onze klanten voorzien van een prettige werkomgeving? Als facilitair servicedeskmedewerker bij het Ministerie van Algemene Zaken ben jij samen met jouw collega’s de spil binnen de facilitaire afdeling in het faciliteren van de dienstverlening. Dit doe jij Bij de Facilitaire Servicedesk is het altijd...

  • Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Justitiële Informatiedienst Voltijd

    Wie ben je?Je bent proactief, klantgericht en accuraat. Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    Medewerker ICT Servicedesk Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collegas van het COA. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Meer over de organisatie – ministerie van Algemene Zaken Voltijd

    **:FunctieomschrijvingBen jij dienstverlenend? Wil jij onze klanten voorzien van een prettige werkomgeving? Als facilitair servicedeskmedewerker bij het Ministerie van Algemene Zaken ben jij samen met jouw collega's de spil binnen de facilitaire afdeling in het faciliteren van de dienstverlening.Dit doe jijBij de Facilitaire Servicedesk is het altijd een...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**:- Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • Medewerker HR Servicedesk Met Aandachtsgebied HR

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een Medewerker HR Servicedesk met als aandachtsgebied HR Flexbureau. Wil jij bijdragen aan de HR dienstverlening van HMC en het eerste HR-aanspreekpunt zijn voor onze medewerkers, sollicitanten en leveranciers? Heb jij een hart voor HR en wil jij het visitekaartje zijn van...