Medewerkers Servicedesk Automatisering

5 maanden geleden

Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacature

Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel on-premise als in de cloud staan, met elkaar blijven praten en werken, waardoor IT van waarde is voor ambtenaren en burgers van de stad. Natuurlijk zorgen we ervoor dat IT voldoet aan de actuele eisen die daaraan gesteld worden, in het kader van gegevensbescherming en security. Het DNA binnen I&A kenmerkt zich door de grote betrokkenheid en gevoel voor verantwoordelijkheid, waardoor het Agile werken een logische volgende stap is. Medewerkers krijgen veel autonomie en mandaat om, samen met collega’s, te werken aan datgene wat de gemeente het meest waardevol vindt. Dus als je van techniek houdt, over grenzen heen wil kijken en veel wil leren, dan zit je binnen I&A goed op je plek.
*** Wat ga je doen?**
- Als medewerker van de Servicedesk, werk je als eerste (telefonische) aanspreekpunt voor de gebruikers van de gemeente Den Haag. Collega’s die vragen of problemen hebben met hun computer, apparatuur of applicaties, melden zich bij jou. Je probeert de vraag te beantwoorden of het probleem zelf op te lossen. Kan dat niet, dan zet je dit door naar een 2e lijns-collega. Je registreert alle problemen en aanvragen in een registratietool (TOPdesk).Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

- verlenen van (telefonische) ICT-ondersteuning;
- uitvoeren van mutaties in Active Directory;
- maken van handleidingen en bijhouden van het kennissysteem;
- voortgangsbewaking van eigen Topdeskmeldingen.

Bij deze functie komt het voor dat je ingeroosterd wordt voor een beschikbaarheidsdienst. Op doordeweekse dagen tussen 17.00 en 23.00 uur. In het weekend of op feestdagen tussen 07.30 en 23.00 uur. Hier staat een vergoeding tegenover.
*** Wat vragen wij?**
- Als medewerker ben je zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis) als in de breedte (soft
- en business skills) goed onderlegd. Je bent communicatief sterk, resultaatgericht, klantgericht en schakelt op een snelle en natuurlijke manier tussen allerlei niveaus binnen de organisatie. Daarnaast vragen wij:
- een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT;
- mínimaal 5 jaar ervaring met operationele dienstverlening in de ICT en computersystemen, zoals Microsoft Office en Topdesk;
- een behaalde certificering op het gebied van ITIL V3/V4 en Microsoft Certified Desktop Support Technician MCDST (Windows 10);
- goede communicatieve en administratieve kennis en ervaring;
- kennis en ervaring met grote ICT-organisaties;
- kennis en ervaring met de omgeving van de gemeentelijke organisatie is een pre;
- eerder opgedane werkervaring op een (telefonische) servicedesk of baliewerk is een pre.
*** Wat bieden wij?**
- Je komt te werken voor een afdeling waar dienstverlening een grote rol speelt, zowel in het faciliteren van onze klanten met (mobiele) devices, alsmede het realiseren van de zelfredzaamheid van onze klanten (support off premise). We bieden een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving, waarbij we jouw expertise goed kunnen gebruiken. Ook kun je rekenen op:

- een 32- tot 36-urige werkweek met een salaris van mínimaal €3.014;
- en maximaal €4.244;
- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis, waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
***Wie zijn wij?**
- IT basisdiensten (ITB) is de beheerorganisatie die zorgt voor de ongestoorde werking van de technische ICT-omgevingen van de gemeente Den Haag. Dit omvat, naast het in stand houden, ook het vernieuwen van de IT-omgeving. Daarnaast biedt de productgroep ondersteuning bij problemen en verstoringen in de dienstverlening van de dienst Bedrijfsvoering Automatisering. De Servicedesk is een onderdeel van ITB en is verantwoordelijk voor fysieke werkplekondersteuning op locatie, inclusief de dienstverlening bij het Serviceplein, om ICT-storingen en -meldingen op te lossen en af te handelen. Daarnaast verzorgen medewerkers verhuizingen van pc’s en randapparatuur en is de afdeling verantwoordelijk voor de VIP-sectie; dit betreft een klantengroep van ministers, wethouders, de griffie en de burgemeester.De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is

  • Medewerker Servicedesk

    4 dagen geleden

    den haag, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ben jij een enthousiaste probleemoplosser met een passie voor vastgoedbeheer? Wil je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is de functie van Medewerker Servicedesk Instandhouden bij het Rijksvastgoedbedrijf iets voor jou!Wat bieden wij jou Belo...

  • Medewerker Servicedesk

    4 dagen geleden

    den haag, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ben jij een enthousiaste probleemoplosser met een passie voor vastgoedbeheer? Wil je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is de functie van Medewerker Servicedesk Instandhouden bij het Rijksvastgoedbedrijf iets voor jou!Wat bieden wij jouBelo...

  • Medewerker Servicedesk

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk - en denkniveau; - Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.; - Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk; - Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre; - Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre. Herken jij jezelf hierin? Je bent analytisch en weet dus hoofd -...

  • Medewerker Servicedesk

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Nationaal Archief Voltijd

    **:Functieomschrijving Om te zorgen dat iedereen de overheidsinformatie kan vinden die hij/zij/hen zoekt is het Nationaal Archief volop in ontwikkeling. We verbeteren onder andere onze publieke (digitale) dienstverlening, en zorgen dat overheidsinformatie duurzaam wordt opgeslagen. De programma’s die we hiervoor hebben ingericht leiden tot groei en...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland KICK-ICT Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en gemotiveerde **ICT-Servicedesk medewerker** met goede communicatieve vaardigheden? Heb je een passie voor het oplossen van technische problemen en het bieden van uitstekende klantenservice? Dan is deze vacature als ICT Servicedesk Medewerker de perfecte kans voor jou! **Functieomschrijving**: Als **ICT-Servicedesk medewerker**...

  • Medewerker Servicedesk

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Wil jij je regeltalenten dagelijks gebruiken? En kun je goed omgaan met een grote diversiteit aan (klant)contacten? Lees dan snel verder! Vanwege het vertrek van een collega, zijn wij voor het team Servicedesk op zoek naar een enthousiaste medewerker. De facilitaire servicedesk is het eerste loket voor alle facilitaire klantvragen en ingericht voor het...

  • Keyuser Crediteuren/coördinator Servicedesk

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Voltijd

    **:Functieomschrijving Ruim 140 miljard euro aan geldstromen van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), Financiën, Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW), Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO) wordt per jaar verwerkt in het Financieel...

  • Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Justitiële Informatiedienst Voltijd

    Wie ben je? Je bent proactief, klantgericht en accuraat. Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Meer over de organisatie – ministerie van Algemene Zaken Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij dienstverlenend? Wil jij onze klanten voorzien van een prettige werkomgeving? Als facilitair servicedeskmedewerker bij het Ministerie van Algemene Zaken ben jij samen met jouw collega’s de spil binnen de facilitaire afdeling in het faciliteren van de dienstverlening. Dit doe jij Bij de Facilitaire Servicedesk is het altijd...

  • Salarisadministrateur: Specialist in Loonverwerking en Automatisering

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Flexintens Voltijd

    FlexIntens is op zoek naar een ervaren Salarisadministrateur om te werken aan de toekomst van het salarisvak. Als specialist in loonverwerking en automatisering zal je verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van het gehele proces van mutatieverwerkingen tot aan de jaaropgaven. Je zult ook samenwerken aan innovatieve projecten om de salarisadministratie te...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland HAS Green Academy. Voltijd

    Vacature IT Servicedesk MedewerkerDe afdeling Informatisering & IT van HAS Green Academy is op zoek naar een ervaren IT Servicedesk Medewerker. Als medewerker van onze IT Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor collega's en studenten van HAS Green Academy. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen en verzoeken, en je werkt...

  • Medewerker Servicedesk Instandhouden

    4 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Rijksvastgoedbedrijf Voltijd

    **Dit ga je doen** Zorg jij graag voor een soepel verloop van beheer en onderhoud? Dan is de rol als Medewerker Servicedesk Instandhouden voor het Rijksvastgoedbedrijf in Den Haag iets voor jou! In deze functie ben jij een onmisbare schakel in het onderhouden van bijzondere locaties zoals paleizen, musea, rechtbanken en kazernes. Verdien tot wel € 24,88...

  • Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Het Kennis - en Exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicatie (kortweg KOOP), is de drijvende kracht achter de grootste portalen met overheidsinformatie op internet. Overheid.nl is daar een voorbeeld van. Als eerstelijns servicedeskmedewerker help je zowel onze gebruikers als je collega’s met raad en daad verder. Je bent het...

  • Parttime Facilitair servicedesk medewerker bij ANWB Den Haag

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een parttime Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB Den Haag. Als parttime Facilitair Servicedesk Medewerker werk je maandag, woensdag en donderdag van 8.00 uur tot 16.30 uur of van 8.30 uur tot 17.00 uur.VerantwoordelijkhedenAls Facilitair Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB Den Haag: Een dynamische uitdaging

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    OverzichtWil je je vaardigheden ontwikkelen als Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB in Den Haag? Hieronder vind je de belangrijkste informatie over deze uitdagende functie.Je taken als Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWBAls Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en...

  • Medewerker Servicedesk

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland WZH Voltijd

    Voor onze afdeling P&O zijn wij voor het aandachtsgebied van Personeel en Informatie op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Als medewerker Personeel & Informatie draag je zorg voor administratieve taken rondom onze medewerkers, zowel huidige als toekomstige en vertrekkende medewerkers, zodat deze zorgvuldig en foutloos worden verwerkt. Je informeert,...

  • Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Den Bosch, Pettelaarpark 120 Werktijden 32 - 36 uur €2.785,60 tot €4.285,55 **Zo ziet jouw baan eruit**: Servicedesk medewerker Ben jij die Servicedesk medewerker die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en bouw jij graag mee aan een zelf-organiserend team? Dan zijn wij op zoek naar...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Centraal Orgaan opvang asielzoekers Voltijd

    Je bent het eerste aanspreekpunt voor facilitaire zaken. De dagelijkse werkzaamheden omvatten alle voorkomende facilitaire aanvragen, verzoeken en het oplossen van knelpunten op facilitair vlak binnen onze twee locaties in Den Haag en Utrecht. Je regelt zaken in, je zoekt zaken uit, archiveert in Sharepoint, je signaleert en doet indien nodig...

  • Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Quion Groep B.V. Voltijd

    Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en pak je gemakkelijk de voortrekkersrol op je? Ben je klantgericht en heb je interesse in het goed laten werken van alle werkplekken en software die BTG succesvol laat zijn? Lees dan snel verder! **Jouw werkomgeving** Werken bij BTG betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie die een centrale rol vervult in...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...