Servicedesk Medewerker

4 weken geleden

Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

**:Functieomschrijving

Het Kennis
- en Exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicatie (kortweg KOOP), is de drijvende kracht achter de grootste portalen met overheidsinformatie op internet. Overheid.nl is daar een voorbeeld van. Als eerstelijns servicedeskmedewerker help je zowel onze gebruikers als je collega’s met raad en daad verder. Je bent het visitekaartje van KOOP door namens onze helpdesk ondersteuning op maat te bieden en vragen te beantwoorden.

Op onze servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zo mogelijk oplossen van incidenten en meldingen. Je contacten verlopen telefonisch, per mail, via Teams of fysiek. De ene keer help je een gemeenteambtenaar die een foutmelding krijgt en daardoor niet verder kan met zijn werk. De andere keer sta je een collega te woord die een probleem heeft met zijn laptop, of bijvoorbeeld zijn wachtwoord niet meer weet.

Je handelt op een klantgerichte manier storingen, vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op tweede
- of derdelijns beheerder binnen de hele organisatie. Je werkzaamheden zijn belangrijk, afwisselend en je leert al onze producten en diensten kennen. Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door de tweede en derde lijn. Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.
**Functie-eisen
- je hebt mínimaal een mbo-4 diploma in een relevante richting.
- je hebt ervaring in het ontvangen, analyseren, beantwoorden en oplossen van ICT gerelateerde meldingen, bijvoorbeeld op een ICT servicedesk.
- je hebt ervaring met helpdeskregistratiesystemen, zoals TOPdesk.

Verder:

- je spreekt en schrijft goed Nederlands, bent klantgericht en communicatief vaardig.
- je kunt zelfstandig je eigen werk organiseren en goed samenwerken.
- je kunt problemen snel analyseren en oplossen, je durft eigen initiatief te nemen, bent nieuwsgierig en leergierig.
- bonuspunten als je ervaring hebt met werkplekbeheer.
- De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom_
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min €3.246 - Max. €4.340 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.**:Bijzonderheden
- Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
- Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.

**Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
Sinds 1 januari 2023 is KOOP een zelfstandig onderdeel van Logius en versterken we elkaar en de dienstverlening naar burgers, bedrijven en publieke organisaties. KOOP is de drijvende kracht achter de grootste overheidsportalen zoals overheid.nl, wetten.nl en officiëlebekendmakingen.nl. Dagelijks verzorgen we met ruim tweehonderd medewerkers honderden tot duizenden publicaties voor en met overheidsorganisaties. Werken bij KOOP is werken voor een transparanter Nederland. Meer weten over de producten van KOOP? Neem een kijkje op koopoverheid.nl.

Binnen KOOP werken we samen met diverse overheidsorganisaties zoals Kadaster en Geonovum aan de LVBB, een centraal systeem dat verantwoordelijk is voor het valideren, bekendmaken en consolideren van wet
- en regelgeving. Ons multidisciplinair team hecht waarde aan samenwerking, niet alleen binnen het werk, maar ook daarbuiten. Op kantoor wordt er tussen de middag vaak gezamenlijk gewandeld door de mooie straten van D

  • Medewerker Servicedesk

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk - en denkniveau; - Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.; - Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk; - Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre; - Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre. Herken jij jezelf hierin? Je bent analytisch en weet dus hoofd -...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland KICK-ICT Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en gemotiveerde **ICT-Servicedesk medewerker** met goede communicatieve vaardigheden? Heb je een passie voor het oplossen van technische problemen en het bieden van uitstekende klantenservice? Dan is deze vacature als ICT Servicedesk Medewerker de perfecte kans voor jou! **Functieomschrijving**: Als **ICT-Servicedesk medewerker**...

  • Servicedesk medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia Groep zoekt een ICT Servicedesk medewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag.Wat ga je doen:Je ondersteunt de gebruikers van Exchange, Citrix Workspace, mailbox issues en Microsoft office in een 600 applicaties groot landschap.Je registreert incidenten en verzoeken in Topdesk.Je biedt oplossingen of doorverwijst naar de juiste afdeling of...

  • Servicedesk medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia Groep zoekt een ICT Servicedesk medewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag.Wat ga je doen:Je ondersteunt de gebruikers van Exchange, Citrix Workspace, mailbox issues en Microsoft Office in een 600 applicaties groot landschap.Je registreert incidenten en verzoeken in Topdesk.Je biedt oplossingen of doorverwijst naar de juiste afdeling of...

  • Medewerker Servicedesk

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Wil jij je regeltalenten dagelijks gebruiken? En kun je goed omgaan met een grote diversiteit aan (klant)contacten? Lees dan snel verder! Vanwege het vertrek van een collega, zijn wij voor het team Servicedesk op zoek naar een enthousiaste medewerker. De facilitaire servicedesk is het eerste loket voor alle facilitaire klantvragen en ingericht voor het...

  • Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Justitiële Informatiedienst Voltijd

    Wie ben je? Je bent proactief, klantgericht en accuraat. Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Meer over de organisatie – ministerie van Algemene Zaken Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij dienstverlenend? Wil jij onze klanten voorzien van een prettige werkomgeving? Als facilitair servicedeskmedewerker bij het Ministerie van Algemene Zaken ben jij samen met jouw collega’s de spil binnen de facilitaire afdeling in het faciliteren van de dienstverlening. Dit doe jij Bij de Facilitaire Servicedesk is het altijd...

  • IT Servicedesk Medewerker

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland HAS Green Academy. Voltijd

    Vacature IT Servicedesk MedewerkerDe afdeling Informatisering & IT van HAS Green Academy is op zoek naar een ervaren IT Servicedesk Medewerker. Als medewerker van onze IT Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor collega's en studenten van HAS Green Academy. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen en verzoeken, en je werkt...

  • Parttime Facilitair servicedesk medewerker bij ANWB Den Haag

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een parttime Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB Den Haag. Als parttime Facilitair Servicedesk Medewerker werk je maandag, woensdag en donderdag van 8.00 uur tot 16.30 uur of van 8.30 uur tot 17.00 uur.VerantwoordelijkhedenAls Facilitair Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en...

  • Medewerkers Servicedesk Automatisering

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacature! Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB Den Haag: Een dynamische uitdaging

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    OverzichtWil je je vaardigheden ontwikkelen als Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB in Den Haag? Hieronder vind je de belangrijkste informatie over deze uitdagende functie.Je taken als Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWBAls Facilitair Servicedesk Medewerker bij ANWB in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en...

  • Medewerker Servicedesk

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland WZH Voltijd

    Voor onze afdeling P&O zijn wij voor het aandachtsgebied van Personeel en Informatie op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Als medewerker Personeel & Informatie draag je zorg voor administratieve taken rondom onze medewerkers, zowel huidige als toekomstige en vertrekkende medewerkers, zodat deze zorgvuldig en foutloos worden verwerkt. Je informeert,...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Centraal Orgaan opvang asielzoekers Voltijd

    Je bent het eerste aanspreekpunt voor facilitaire zaken. De dagelijkse werkzaamheden omvatten alle voorkomende facilitaire aanvragen, verzoeken en het oplossen van knelpunten op facilitair vlak binnen onze twee locaties in Den Haag en Utrecht. Je regelt zaken in, je zoekt zaken uit, archiveert in Sharepoint, je signaleert en doet indien nodig...

  • Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Den Bosch, Pettelaarpark 120 Werktijden 32 - 36 uur €2.785,60 tot €4.285,55 **Zo ziet jouw baan eruit**: Servicedesk medewerker Ben jij die Servicedesk medewerker die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en bouw jij graag mee aan een zelf-organiserend team? Dan zijn wij op zoek naar...

  • Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Quion Groep B.V. Voltijd

    Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en pak je gemakkelijk de voortrekkersrol op je? Ben je klantgericht en heb je interesse in het goed laten werken van alle werkplekken en software die BTG succesvol laat zijn? Lees dan snel verder! **Jouw werkomgeving** Werken bij BTG betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie die een centrale rol vervult in...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    WerkzaamhedenWe zoeken een medewerker voor onze IT-servicedesk. Als IT-servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het snel en effectief helpen van jouw collega's met IT-vragen en -problemen.Je takenIT-vragen en -problemen oplossenCollega's ondersteunen bij het gebruik van IT-systemenProblemen analyseren en oplossenIT-systemen onderhouden en...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Constructie medewerker schepen: Specialist in Huidplaten en Stuurhuizen

    7 dagen geleden

    Den Oever, Noord-Holland, Nederland Servicedesk Voltijd

    Samenvatting van de WerkzaamhedenAls constructie medewerker bij Servicedesk werk je samen met een team van experts aan de bouw en onderhoud van schepen. Je takenlijst omvat het vervangen van huidplaten, het maken van stuurhuizen en het verzorgen van rvs- en stalen leidingwerk. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het plaatsen van pompen en het bouwen van...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland JVH Gaming en Entertainment Voltijd

    Wij zoeken een Facilitair Servicedesk MedewerkerWe zijn op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige Facilitair Servicedesk Medewerker om ons team te versterken. Als Facilitair Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze casinomanagers en ben je verantwoordelijk voor het regelen en ondersteunen van onze gasten.Je taken en...