Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag/direct Doorverbinden

1 week geleden

Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

**Dit doe je bij Toeslagen**

Als behandelfunctionaris in het proces Vraag/Direct Doorverbinden werken we net even anders dan bij de andere Toeslagen teams. Zij krijgen werkopdrachten systematisch binnen, wij spreken de burger rechtstreeks via de Belastingtelefoon. Doordat wij burgers telefonisch spreken kunnen we nét wat sneller en efficiënter vragen oppakken. Hierdoor is de burger sneller geholpen. Deze werkwijze past goed bij de nieuwe manier van werken: de burger centraal stellen.

Als behandelfunctionaris selecteer, verzamel en analyseer je relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen en daarop rechtmatig en tijdig te beslissen. Je hebt daarbij oog voor het effect van jouw beslissing binnen het formele recht. Je denkt daarbij mee over de verschillende manieren waarop geschillen beslecht kunnen worden. Je helpt ons om het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over en draag je bij aan mogelijke verbetering van die behandeling. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Als behandelfunctionaris in het proces Vraag/Direct Doorverbinden van Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Het begeleiden van individuen of groepen is een belangrijk aspect in jouw werkzaamheden. Ook ondersteuning bij het geven van opleidingen kan hiervan onderdeel zijn. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
- Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
- Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.
- “Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans wel groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet_.”
Nynke, behandelaar Toeslagen

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt hbo-werk
- en -denkniveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied..
Je hebt relevante werkervaring.
Je hebt flexibele werktijden, waarbij je in een rooster werkt en beschikbaar dient te zijn tussen 9:00 - 20:00 uur. (In overleg wordt er rekening gehouden met je persoonlijke wensen).
Je hebt ervaring met wet
- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

**Jouw competenties**

Analyseren

Flexibiliteit

Klantgerichtheid

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

**De afdeling -**_Directie Toeslagen_**

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

**De organisatie**
Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral
- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag/direct

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag/dd Den Haag

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Binnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag Den Haag

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe...

  • Behandelfunctionaris Internationale Fiscale

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Bijdragen aan de uitvoering van de fiscale privileges dat doe je bij het team Internationale Fiscale Behandeling als behandelfunctionaris. Dit is iedere dag een mooie uitdaging waar we jouw hulp goed bij kunnen gebruiken! **Dit doe je bij de Belastingdienst** Binnen het team Internationale Fiscale Behandeling behandelen we aangiften, bezwaren en...

  • Medewerker Brede Hulp

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...

  • Klachtbehandelaar

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...

  • Junior Jurist Privaatrecht

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Als junior jurist heb je bij Dienst Toeslagen van het ministerie van Financiën in Den Haag een uitdagende en zeer afwisselende baan. Wij werken hard aan het financiële herstel voor gedupeerde ouders en kinderen en tegelijk gaat het normale werk voor de huur-, zorg - en andere toeslagen gewoon door. Als mens èn jurist kun je hier echt het verschil maken....

  • Juridisch Adviseur Publiek en Privaatrecht Bij

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Als juridisch adviseur heb je bij de afdeling Juridische Zaken & Vaktechniek een uitdagende en zeer afwisselende baan. Binnen de afdeling wordt door diverse juristen gewerkt aan uiteenlopende juridische dossiers. De afdeling vormt onder meer het sluitstuk van de vaktechnische lijn van Dienst Toeslagen, wat maakt dat de discussies die worden gevoerd...

  • Bestuursadviseur

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Mensen helpen om mee te kunnen doen in de maatschappij, daar zetten we ons bij Dienst Toeslagen met hart en ziel voor in. Bijna 6 miljoen huishoudens krijgen maandelijks een toeslag die voor hen onmisbaar is om de kosten te betalen van de huur, de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en de kinderopvang. Als je werkt bij Dienst Toeslagen, help je vitale...

  • Vraag Uw Toekomst op in een Funnelende Omgeving

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Middin Voltijd

    Bericht van MiddinWe zijn benieuwd of jij ons kan helpen bij het ondersteunen van mensen met een verstandelijke beperking en moeilijk verstaanbaar gedrag. Bij onze woonlocatie Beresteinlaan in Den Haag staan wij bekend om onze fijne en veilige omgeving.Dit Gaat OverJe wordt ingezet als Woonbegeleider vb/mvg bij ons team in Den Haag. Hier zal je samenwerken...

  • Vraag je over naar een autoverkoopzaak met een toekomst

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Wittebrug Voltijd

    Welkom bij Wittebrug Autobedrijven, een erkennd dealer van merken als Volkswagen en Hyundai.Het is nu tijd om je carrière te transformeren. Wil jij werken in een sfeervolle werkplaats en receptie?We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker voor onze vestiging. Ben jij deze persoonlijkheid? Bij ons hoef je niet lang te zoeken naar een droombaan. Onze...

  • Administratieve Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Stichting Rumi Voltijd

    **Ben je vrijwilliger Administratieve medewerker (vrijwilligersfunctie) ** **die we zoeken?** Je ontvangt gasten en biedt ze uiteraard een bakje koffie of thee aan. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van de telefoon. Ook verwerk je post en mail en zet je dit door naar de juiste collega. - Administratieve taken zoals...

  • Verkoopmedewerker Bouwshop

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland BMN Voltijd

    **Dit ga je doen** **Als verkoopmedewerker Proshop weet jij hoe belangrijk het is om een goede eerste indruk achter te laten bij de klanten als ze de shop binnen komen lopen. Je helpt de klanten bij het vinden van de juiste producten, adviseert ze over de verschillende materialen en gereedschappen. Je neemt de tijd om te luisteren naar hun behoeftes en de...

  • Vacature: Allround Baliemedewerker

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Hogeschool der Kunsten Den Haag. Voltijd

    **20 november 2024**: De KABK zoekt voor de **nieuw te starten centrale Information Desk** een Allround baliemedewerker (0,8 - 1 fte). **Vacaturenummer: 24-064** **Wat ga je doen?**: Als medewerker van de Information Desk ben je een belangrijke spil in de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt van de academie en daarmee bepalend in hoe studenten en...

  • Allround Baliemedewerker Information Desk

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Hogeschool der Kunsten Den Haag Voltijd

    De KABK zoekt voor de nieuw te starten centrale Information Desk een **Allround baliemedewerker (0,8 - 1 fte)** - Vacaturenummer: 24-064_ **Wat ga je doen?** Als medewerker van de Information Desk ben je een belangrijke spil in de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt van de academie en daarmee bepalend in hoe studenten en medewerkers onze...

  • Tempo-Team. | (Junior) Sales Recruiter | den haag

    2 weken geleden

    den haag, Nederland Tempo-Team. Voltijd

    Vacaturebeschrijving BeschrijvingStart jouw avontuur als (Junior) Sales Recruiter en maak een verschil voor mensen en bedrijven!Stel je voor: je begint met koffie en een teammeeting. Een lokaal bedrijf zoekt versterking, en je denkt meteen aan die enthousiaste kandidaat van vorige week. Na een paar telefoontjes heb je niet alleen een sollicitatiegesprek...

  • Tempo-Team. | (Junior) Sales Consultant | den haag

    2 weken geleden

    den haag, Nederland Tempo-Team. Voltijd

    Vacaturebeschrijving BeschrijvingStart jouw avontuur als (Junior) Sales Consultant en maak een verschil voor mensen en bedrijven!Stel je voor: je begint met koffie en een teammeeting. Een lokaal bedrijf zoekt versterking, en je denkt meteen aan die enthousiaste kandidaat van vorige week. Na een paar telefoontjes heb je niet alleen een sollicitatiegesprek...

  • Medewerker Beroepszaken Herstel Toeslagen

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Financiën Voltijd

    **:Functieomschrijving Veel ouders en kinderen ondervinden nog dagelijks de gevolgen van de problemen met de kinderopvangtoeslag, zowel financieel als fysiek en mentaal. De overheid wil recht doen en helpt ouders bij herstel. Als medewerker beroepszaken draag jij eraan bij dat ouders een nieuwe start kunnen maken. Jouw belangrijkste doel: waarborgen dat...

  • Verkoopmedewerker Bouwshop

    2 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Timing Voltijd

    Als Verkoopmedewerker Proshop weet jij hoe belangrijk het is om een goede eerste indruk achter te laten bij onze klanten. Zodra ze de shop binnenkomen, ben jij het gezicht dat hen welkom heet. Je helpt klanten bij het vinden van de juiste producten, adviseert over materialen en gereedschappen, en luistert aandachtig naar hun wensen. Je zorgt ervoor dat hun...