Lead Customer Service

3 maanden geleden


Tiel, Nederland DHL Voltijd

**Als Customer Service Lead geef je leiding aan onze Customer Service afdeling. Deze afdeling is de schakel tussen de operatie en de klant. Op basis van KPI’s weet jij de wensen van de klant perfect te optimaliseren. Ook draag je bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van het team.**

Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie in dagdienst
- Salaris in onze CAO schaal afhankelijk van je kennis en ervaring
- Minimaal 25 vakantiedagen, dit kan je zelf uitbreiden tot 39 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
- 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
- Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Jouw nieuwe baan als Customer Service Lead
- Je hebt nauw contact met onze retail klant. Je houdt toezicht voor behoud en optimalisatie van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijziging (procesmatig & organisatorisch) op de afdelingen worden gecommuniceerd en geïmplementeerd. Hierdoor worden knelpunten in het werkproces efficiënt en effectief verbeterd.

Verder bestaan jouw taken uit:

- Je bent de eerste aanspreekpunt bij onregelmatigheden
- Je verzorgt rapportages over de performance
- Je doet wekelijkse afstemming en leidt de maandelijkse review meeting met de klant
- Je analyseert de performance en initieert en komt pro actief met verbetervoorstellen
- Je leidt zelfstandig verbeterinitiatieven
- Je focust je op de klantbehoefte en draagt deze intern uit
- Je stuurt de afdeling aan met de hierbij behorende taken; verlof, verzuimmanagement, etc.

Wat zoekt DHL Supply Chain in een Customer Service Lead
- Je hebt HBO werk
- en denk niveau
- Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen de logistiek
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
- Sterk analytisch en pro actief
- Je hebt affiniteit met logistieke bedrijfsprocessen

Jouw rol binnen de organisatie

Onze site in Tiel heeft een Warehouse oppervlakte van circa 86.000 m2 en valt in de Business Unit Retail, Enginering en Manufacturing. Je geeft leiding aan 10 Customer Service Agents, daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimalisatie van het proces. Je rapporteert aan de Business Proces Manager.

Solliciteren & contact
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld_
- Disclaimer: Bij DHL streven we naar een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen en respect voor diversiteit.. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie._


  • Teamleader Customer Service

    6 maanden geleden


    Tiel, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    JOB DESCRIPTION Vind jij het leuk om leiding te geven aan een goed op elkaar ingespeeld team? Weet jij het niveau van dit team naar een nog hoger niveau te tillen? Ben jij in staat om de hele operatie te overzien? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je functie Als Customer Service Team Leader ben je verantwoordelijk voor het leiden van (ervaren) klantenteam...


  • Tiel, Gelderland, Nederland Go Office Voltijd

    About the RoleAt Go Office, we strive to provide exceptional customer service, and we're looking for a talented individual to join our team as a Technical Customer Assistant. This role involves anticipating and meeting customer needs by providing top-notch service to our dealers and end-users.You'll be the first point of contact for our dealers and...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden


    Tiel, Nederland DHL Voltijd

    **Als Customer Service Agent (B2B) ben jij de verbindende factor tussen onze eigen organisatie en de klant. Je hebt contact met verschillende partijen, denk hierbij aan het warehouse, de douane expediteur en vervoerders. Daarnaast heb je dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken zoals zendingen, order issues, transport en relatiebeheer. Je...

  • Customer service German

    3 weken geleden


    Tiel, Nederland Page Personnel Voltijd

    Due to the rapid growth of our organization, we are in need of reinforcement for our office staff.OmschrijvingAre you ready to kick-start your career in a dynamic and innovative environment? As a German Customer Service Representative in the Retail sector, you'll be part of a supportive and close-knit team in Tiel. Your journey begins with a comprehensive...

  • Customer service German

    3 weken geleden


    Tiel, Nederland Page Personnel Voltijd

    Due to the rapid growth of our organization, we are in need of reinforcement for our office staff.OmschrijvingAre you ready to kick-start your career in a dynamic and innovative environment? As a German Customer Service Representative in the Retail sector, you'll be part of a supportive and close-knit team in Tiel. Your journey begins with a comprehensive...


  • Tiel, Gelderland, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Jobbeschrijving Rolbeschrijving: Als Customer Service Teamleader zal je een leidinggevende rol vervullen bij onze klantenserviceafdeling. Je bent verantwoordelijk voor het leiden van een team van klantenservice medewerkers en je zal moeten zorgen dat het team optimaal functioneert.Verantwoordelijkheden:Het management van de dagelijkse operatie van de...

  • Customer Service Medewerker

    6 dagen geleden


    Tiel, Nederland Timing Voltijd

    Wij zijn zoekende naar een enthousiaste Customer Service Home Delivery medewerker bij onze opdrachtgever Vonk en Co! Wat houdt de functie exact in? Je zal in een team werken met drie anderen, echter in een kantoor met verschillende afdelingen (Distributie Planning, Internationale Planning & Home Delivery). Het betreft een combifunctie telefoniste / planner....


  • Tiel, Nederland Page Personnel Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Representative to join our team in Tiel, the Netherlands. As a key member of our customer-facing department, you will play a crucial role in providing exceptional support to our clients.About the CompanyOur client is a leading manufacturer and distributor of high-quality heating...


  • Tiel, Nederland Metalak B.V. in NL Voltijd

    Wij zijn momenteel op zoek naar een **Customer Service Buitendienst Medewerker / Chauffeur** voor onze vestiging in **Tiel (**of dichtbij gelegen locaties vanuit het zuiden van Nederland).** De ideale kandidaat neemt de logistieke functie bij de klant over en draagt zorg voor alle zaken die direct te maken hebben met de optimalisatie van de logistieke...


  • Tiel, Gelderland, Nederland Go Office Voltijd

    OverviewGo Office, a leading international company specializing in the sale of barbecues and electric fireplaces, is seeking a highly skilled Customer Service Representative to join their technical support team. With headquarters in Tiel, Europe, and a global network spanning North America, Asia, and Europe, this role offers an exciting opportunity to be...

  • Teamleader Customer Service

    5 maanden geleden


    Tiel, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Vind jij het leuk om leiding te geven aan een goed op elkaar ingespeeld team? Weet jij het niveau van dit team naar een nog hoger niveau te tillen? Ben jij in staat om de hele operatie te overzien? Dan zijn wij op zoek naar jou! ** Je functie**: Coördineren van alle administratief ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de diverse logistieke processen...


  • Tiel, Nederland Timing Voltijd

    Wij zijn zoekende naar een enthousiaste Customer Service Home Delivery medewerker bij onze opdrachtgever Vonk en Co! Wat houdt de functie exact in? Je zal in een team werken met drie anderen, echter in een kantoor met verschillende afdelingen (Distributie Planning, Internationale Planning & Home Delivery). Het betreft een combifunctie telefoniste / planner....


  • Tiel, Nederland Timing Voltijd

    Wij zijn zoekende naar een enthousiaste Customer Service Home Delivery medewerker bij onze opdrachtgever Vonk en Co! Wat houdt de functie exact in? Je zal in een team werken met drie anderen, echter in een kantoor met verschillende afdelingen (Distributie Planning, Internationale Planning & Home Delivery). Het betreft een combifunctie telefoniste / planner....

  • Service Dispatch Benelux

    6 maanden geleden


    Tiel, Nederland Hach Voltijd

    Als je gelooft in het creëren van iets buitengewoons, dan pas je helemaal bij Hach. U zult merken dat we altijd op zoek zijn naar verbetering. U zult merken dat we geloven dat we morgen beter kunnen zijn dan vandaag. Sommigen noemen het toewijding, anderen noemen het gedrevenheid, wij noemen het passie. Hach is hier om de waterkwaliteit voor mensen over de...


  • Tiel, Nederland Hach Voltijd

    Als je gelooft in het creëren van iets buitengewoons, dan pas je helemaal bij Hach. U zult merken dat we altijd op zoek zijn naar verbetering. U zult merken dat we geloven dat we morgen beter kunnen zijn dan vandaag. Sommigen noemen het toewijding, anderen noemen het gedrevenheid, wij noemen het passie. Hach is hier om de waterkwaliteit voor mensen over de...

  • Customer Driver

    5 maanden geleden


    Tiel, Nederland Metalak B.V. in NL Voltijd

    **Customer driver**: **Tiel, **Gelderland**: Axalta has remained at the forefront of the coatings industry by continually investing in innovative solutions. We engineer technologies that protect customers’ products - whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals - and add dimension and beauty with colourful finishes. We...


  • Tiel, Nederland Go Office Voltijd

    BedrijfsomschrijvingGet the sausages ready! You’re about to work for acompany that specializes in the sale of barbecues and electricfireplaces. Originally founded in Canada, over the years it hasgrown into an international phenomenon in the grill industry. Thecompany stands for quality, sustainability, and commitment. At theEuropean headquarters in Tiel,...


  • Tiel, Nederland WR.nl Solliciteren Voltijd

    Bij welk bedrijf je gaat werken:WR zoekt voor een vaste medewerker voor de volgende werkgever, je treedt gelijk in dienst bij deze werkgever: Deze werkgever is een toonaangevend bedrijf in slimme logistieke oplossingen en beheersystemenBen jij een enthousiaste Customer Support Engineer met een passie voor technologie?Heb jij ervaring in klantenservice,...


  • Tiel, Nederland WR.nl Solliciteren Voltijd

    Wat houdt de functie precies in?: Aanbieden van helpdeskondersteuning via telefoon en e-mail; Opstellen van handleidingen en implementatieplannen; Geven van instructies en trainingen op locatie; Testen van nieuwe software(-updates) en maken van testverslagen; Draaien van storingsdiensten; Deelnemen aan projecten in binnen- en buitenland.Wat deze werkgever...


  • Tiel, Nederland WR.nl Solliciteren Voltijd

    Wat houdt de functie precies in?: Aanbieden van helpdeskondersteuning via telefoon en e-mail; Opstellen van handleidingen en implementatieplannen; Geven van instructies en trainingen op locatie; Testen van nieuwe software(-updates) en maken van testverslagen; Draaien van storingsdiensten; Deelnemen aan projecten in binnen- en buitenland.Wat deze werkgever...