Customer Success Manager

2 weken geleden

Amsterdam West, Nederland Outpost24 Group Voltijd

Are you a tech savvy people person who gets a kick out of helping customers achieve maximum value from products? Do you want to join a team of brilliant CSMs in a global cybersecurity company? Then we might just have the role for you_

Outpost24 is looking for a new Customer Success Manager to manage our most strategic clients
- driving adoption and outcomes leading to renewals, expansion, and advocacy across your portfolio. In this role your main objective is to drive true value for clients through leading cross-functionally to drive clients’ success. You will be assigned a portfolio that includes above 30K clients, MSSPs/Partner/Resellers, Managed Services Clients and even below 30K clients when those have strategic importance.

**What will you do?**
- Understand customers’ needs, objectives and success metrics setting up a client framework where ROI can be demonstrated. Reflect this in each account’s Success Plan.
- Onboard customers in using our technology by enabling them through targeted product demos to be experts in using our full product stack (including new products that we will continue to add to our current portfolio).
- Proactively monitor product usage and drive product adoption by providing powerful recommendations.
- Foster client engagement by providing customers with tailored guidance and best practices (at the bare minimum one monthly engagement is mandatory for accounts above 30K). Be a thought leader in the industry to truly drive value for clients (be active in the industry, attend in person events and webinars).
- Ensure a continuous learning of both our product suite and market trends by completing the training programs at your disposal as well as autodidact efforts.
- Seek out for growth opportunities and strategize with sales on how to best exploit them.
- Identify threats in real time and propose solutions to mitigate churn risk.
- Maintain an accurate forecast of renewals and upsell/cross sell (if managing MSSPs, you will be responsible to ensure that accurate accounting is sent to them and when running out of credits or in excess of those, you liaise with the Account Manager to strategize about the best way forward).
- Deliver and communicate ROI for our customers, throughout the whole customer lifecycle being able to articulate messaging for both C level and operational/tactical users.
- Be evangelist internally of the client-centric, proactive approach - lead by example.
- Covert clients into vocal advocates who will help us generate new leads by recommending our products and services in different industries (generate at least one positive reference a quarter).
- Drive education around product releases towards our customers through review meetings and ensure that new feature requests for customers are considered internally in building future product roadmaps.
- Help define and optimize internal processes by identifying gaps and solutions proposals. Adhere to standard practices, taking advantage of the tools available for the team, and keep the CRM updated as critical to be able to manage workload efficiently and to provide the wider business visibility on our key clients.
- Successfully deliver through others by fostering strategic cross-functional bounds with key internal stakeholders.
- Manage client escalations by following standard procedures and channels.

The performance of the Customer Success Manager will be measured (but not limited to) a set of Key Performance Indicators:

- Net retention (% of churn and % of upsell and cross sell on existing clients).
- Go above and beyond our Service Standards and be known inside and outside of the organization of providing strong client service and exceeding client expectations.
- Individual metrics (that might include but not limited to): C level engagements, strategic touchpoints, NPS scores and other client references obtained.

Performing Customer Success activities means going on-site to meet clients in person on a regular basis. Therefore, this role requires travel days and willingness to work odd hours occasionally.

**Requirements**:

- Bachelor's degree in relevant field.
- 5+ years of client facing experience.
- 2+ years working with SaaS.
- IT experience is required, preferably within the Cybersecurity landscape.
- Excellent communication skills.
- Fluency in Spanish and English are required.
- Knowledge of client success principles and practices.
- Effective listening skills; Willingness to co-operate with others and work to the greater good. Possess high empathy.
- Focuses and guides self and helps team members in accomplishing work objectives - Experience in working with complex, multi-divisional, multi-geographical clients.
- Interacts with others in a way that gives them confidence in one’s intentions and those of the organization.
- Ability to create structure in ambiguous situations and design effective processes - Makes clients and their needs a primary focus of one’s actions; developing and sustainin

  • Head of Customer Success

    1 week geleden

    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we are supporting the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that help growers to more efficiently and effectively manage their day-to-day operations. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food...

  • Customer Success Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we support the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that allow growers to manage their day-to-day operations more efficiently and effectively. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food systems,...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam!Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam!Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Therapieland Voltijd

    Jij activeert, ondersteunt en adviseert organisaties proactief om het maximale uit Therapieland te halen. Zo maken we samen met onze klanten impact binnen de mentale gezondheidszorg en helpen we zoveel mogelijk mensen zich mentaal veerkrachtiger te voelen_**Jouw functie**Zodra een nieuwe klant start met Therapieland, neem jij als Customer Success Manager de...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland CleverTap Voltijd

    **About the Role**: As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relationships to retain and grow accounts for CleverTap. **What will you do**: - Drive...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Customer succes manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start fulltime als customer succes manager in AmsterdamWil jij klanten helpen op een verantwoorde manier zaken te doen? Word Customer succes manager bij een risicomanagement bedrijf in Amsterdam!Wat ga je doen?Jij zet relaties om in partnerschappen Als customer succes manager bij dit risicomanagement bedrijf in Amsterdam houd jij je bezig met de...

  • Customer succes manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start fulltime als customer succes manager in AmsterdamWil jij klanten helpen op een verantwoorde manier zaken te doen? Word Customer succes manager bij een risicomanagement bedrijf in Amsterdam!Wat ga je doen?Jij zet relaties om in partnerschappen Als customer succes manager bij dit risicomanagement bedrijf in Amsterdam houd jij je bezig met de...

  • Customer success manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start fulltime als customer success manager in AmsterdamWil jij klanten helpen op een verantwoorde manier zaken te doen? Word Customer success manager bij een risicomanagement bedrijf in Amsterdam!Wat ga je doen?Jij zet relaties om in partnerschappen Als customer success manager bij dit risicomanagement bedrijf in Amsterdam houd jij je bezig met de...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam Nieuw-West, Nederland Coolgradient Voltijd

    Coolgradient is a fast-growing green-tech start-up with a clear vision to make our digital footprint more sustainable. **Why?** Every swipe, every like, every TikTok video we upload, every Zoom call we have, every Netflix video we watch, or everything we buy online is all processed and depends ondata centers. However, these data centers consume large...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren. **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Inhousify Voltijd

    **Over onze klant** Voor een groeiende, internationale startup, actief op de agrarische markt, zijn wij momenteel op zoek naar een Sales Representative in Amsterdam voor 32 of 40 uur (met hybride werkmogelijkheden). **Over de functie** Wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Customer Success Manager Je bent ervoor verantwoordelijk dat klanten hun...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.Wat doet een customer succes manager bij Copernica?Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten. Je...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.Wat doet een customer succes manager bij Copernica?Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten. Je...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Zoom Voltijd

    **Customer Success Manager (German Speaking)** **What you can expect** As a Customer Success Manager, your purpose is to build relationships with clients, ensuring their satisfaction and success. You'll provide guidance, support, and strategic advice to help them maximize the value of our products and services. Your proactive approach will drive retention...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.**Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**:Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe...