Teamleider Klantbeleving

1 maand geleden

Rotterdam, Nederland Stedin Voltijd

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen
Het team Klantbeleving heeft een belangrijke regierol op hoe we onze dienstverlening inrichten samen met onze interne ketenpartners en collega’s in de sector. We zetten vol in op customer experience, (online) klantbediening en online campagnes. Een vernieuwende aanpak is nodig en daar heb jij als teamleider een grote rol in. Jij zoekt actief met jouw team naar creatieve oplossingen, helpt onze collega’s met klantcontact met duidelijke kaders over hoe ze klantgericht kunnen handelen en neemt een belangrijke sturende rol in een aantal lopende projecten.
Vanuit de Stedin business unit “Klant” zijn we onder andere verantwoordelijk voor het vergroten van klantgemak in onze dienstverlening en het genereren van nieuwe klant inzichten. Dit doen we door o.a. regie op klantinteractie te nemen, diverse klantonderzoeken op te zetten en uit te voeren, klantcontact te digitaliseren, door te investeren in onze dienstverlening naar onze zakelijke klanten en een verdere uitrol en borging van het integraal klantbeeld te borgen.
Als teamleider Klantbeleving geef je leiding aan (senior) customer experience managers, klantonderzoekers, online marketeer, contentmanagers en een online data marketeer binnen de afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving. Alle disciplines voeren opdrachten uit in samenwerking met de verschillende organisatie onderdelen. Je draagt er zorg voor dat de resultaten uit onderzoek en klantreizen worden vertaald naar verbeterinitiatieven in de keten. Je draagt zorg voor duidelijke klantgerichte campagnes waarin we consistent omgaan met de visie vanuit merkmanagement. Je stelt heldere KPI’s en doelstellingen en met jouw team vertaal je inzichten uit online analyses en dashboards naar verdere digitalisering en verbeter initiatieven en zorgt dat onze collega afdelingen en ketens deze initiatieven omarmen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het opstellen en implementeren van een duidelijke kanaalstrategie en zorg je samen met je collega van het Klant Contact Center dat we regie op klantcontact krijgen. Indien nodig ontwikkel je de benodigde epics en zorg je voor draagvlak en executie kracht in samenspraak met collega’s en stakeholders van andere afdelingen.
De teamleider is verantwoordelijk voor de versterking en profilering van het team Klantbeleving als het kennisinstituut op het gebied van het (online) klantbeleving binnen en buiten Stedin. Je bouwt op en onderhoudt daartoe een groot in
- en extern relatienetwerk in de wereld van netbeheer, onderzoek en campagnes. Je bevordert dat de resultaten uit onderzoek, klantreizen, campagnes worden gepresenteerd en inzichten worden opgepakt en vertaald naar concrete verbeteringen, Stedin breed.
De organisatie wordt geïnspireerd op het gebied van online klantbeleving en het belang ervan. Tevens heb je een duidelijke visie op welke klantinzichten we waar nodig hebben en je zorgt dat de stem van de klant wordt meegenomen bij de ontwikkeling van nieuwe producten, specifieke projecten en bij het verbeteren van de dienstverlening binnen onze interne ketens.
Jouw sterke punten
Worden we blij van
Je staat stevig in je schoenen. Je bent in staat om verantwoording te nemen en doortastend te werk te gaan. Je hebt het vermogen om anderen te motiveren en te coachen. Je hebt affiniteit met de inhoud en bent in staat om een idee om te zetten naar plan en executie. Tevens ben je een volwaardig sparringpartner ten behoeve van het realiseren van een klantgerichte dienstverlening en het bieden van handelingsperspectief en transparantie aan onze klanten. Je hebt van nature een proactieve houding en werkt mee aan de ontwikkeling en uitvoering van plannen uit onze organisatie. Samen met het management van de business unit Klant ben je in staat de te varen koers te bepalen en geef je advies op het vlak van klantbeleving en (online) marketing. Je brengt samen met het team plannen tot uitvoering en weet daar over te rapporteren op management niveau. Je signaleert kansen op online en offline vlak en stelt daar duidelijke doelen op die je weet te behalen. Vanuit deze rol rapporteer je aan het Hoofd Marktconsultatie & Klantbeleving en krijg jij veel verantwoordelijkheid.
Je hebt ervaring in het afstemmen met senior management. Je bent veerkrachtig, flexibel en vastberaden en je benadert obstakels met een positieve instelling. Het leggen van verbanden tussen verschillende aspecten en het enthousiasmeren van anderen voor gedeelde doelen zijn jou op het lijf geschreven. Je bent in staat om complexe zaken simpel uit te leggen, en je klanten, marktpartijen en collega’s mee te nemen in de mogelijkheden, die beschikbaar zijn om begrip van onze klanten en handelingsperspectief te vergroten. Tot slot beschik je over een stevige hands on mentaliteit en werk je resultaatgericht.
Wat maakt jou verder onze Teamleider Klantbeleving?
Je hebt mínimaal een afgeronde HBO- opleiding
**Je geeft leiding vanuit een groeiperspectief**: je geeft ruimte en b

  • Klantenservice Teamleider

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue Voltijd

    Coolblue is op zoek naar een Klantenservice Teamleider. Als Klantenservice Teamleider ben je verantwoordelijk voor het samengestelde team van Medewerkersplanners. Deze leiders verzorgen de planning en coördinatie van alle klantcontacten in de Klantenservice. Jij werkt samen met jouw team aan de verbetering van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat...

  • Teamleider Frontoffice

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland CVO Voltijd

    **Betekenisvol werk**: Als Teamleider ICT Frontoffice & Informatisering binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening binnen de scholen(groepen) van CVO. Binnen jouw verantwoordelijkheid vallen de teams servicedesk, werkplekbeheer, functioneel applicatiebeheer en informatisering. Je staat voor een mooie uitdaging...

  • Teamleider Backoffice

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland CVO Voltijd

    **Betekenisvol werk**: Als Teamleider ICT Backoffice binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening binnen de scholen(groepen) van CVO. Binnen jou verantwoordelijkheid vallen de teams systeem - en netwerkbeheer, projectleiders en informatiemanagement. Je staat voor een mooie uitdaging om de komende jaren de...

  • Teamleider Servicedesk/werkplekbeheer

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland CVO Voltijd

    **Betekenisvol werk**: Als Teamleider servicedesk/werkplekbeheer binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening binnen de scholen(groepen) van CVO. Binnen jou verantwoordelijkheid vallen de teams servicedesk en werkplekbeheer. Je staat voor een mooie uitdaging om de komende jaren de klantbeleving naar een hoger...

  • Teamleider Frontoffice

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland CVO SSO Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van ruim 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werkAls Teamleider ICT Frontoffice & Informatisering binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse...

  • Teamleider Weekend

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland SPAR Voltijd

    Als assistent-bedrijfsleider ben je 1 van de vaste gezichten in de winkel. Je hebt oog voor onze klanten, die wij ook wel gasten noemen en voorziet hen pro actief van advies of hulp tijdens het winkelen of bij het afrekenproces. Je denkt actief mee over het slim en efficiënt inrichten van de processen en het zo gemakkelijk mogelijk maken voor onze klant....

  • Assistent Filiaalmanager Bouwmarkt

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Karwei Voltijd

    De meest veelzijdige bouwmarkt met smaak zoekt een assistent filiaalmanager met smaak!! Als assistent filiaalmanager bij Karwei ben jij de inspirator, aanvoerder en motivator van een divers team in een stijlvolle bouwmarkt. Met oog voor design, voor de klus en voor de klant. Samen met het team maak jij het helemaal voor de ultieme klantbeleving. Klinkt...

  • Teamleider backoffice

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Shared Service Organisatie Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werk Als Teamleider ICT Backoffice binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening...

  • Assistent filiaalmanager bouwmarkt

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Karwei Voltijd

    De meest veelzijdige bouwmarkt met smaak zoekt een assistent filiaalmanager met smaak!!  Als assistent filiaalmanager bij Karwei ben jij de inspirator, aanvoerder en motivator van een divers team in een stijlvolle bouwmarkt. Met oog voor design, voor de klus en voor de klant. Samen met het team maak jij het helemaal voor de ultieme klantbeleving. Klinkt...

  • Teamleider servicedesk/werkplekbeheer

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Shared Service Organisatie Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werk Als Teamleider servicedesk/werkplekbeheer binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse...

  • Manager Service

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Greenchoice Voltijd

    **Staat Greenchoice** mede dankzij jou staks op een stevige plek in de top 10 van de beste zakelijke klantenservice in Nederland? Lees dan snel verder en solliciteer als Manager Service & Operations Zakelijk. De voorkeursstandplaats is Nijmegen (60%), waar je ook vanuit Rotterdam (40%) werkt. **Hier krijg jij positieve energie van** - Een dynamische omgeving...

  • Klantadviseur Odido vanuit huis In Spanje

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yource Group Voltijd

    Ben jij een enthousiaste gesprekspartner met een talent voor verkoop en een passie voor klantcontact? Dan is deze baan écht iets voor jou!Als Klantadviseur help je Nederlandse klanten met hun mobiele en internetdiensten, volledig vanuit huis. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, ontdek je precies wat ze nodig hebben. Je combineert de...

  • Klantenservice Medewerker A.s.r

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland SmartCenter Voltijd

    **Klantenservice Medewerker**: - (Thuiswerken. 1x per week naar kantoor in Utrecht voor de teamsfeer)_ Ben jij op zoek naar een leuke, afwisselende functie bij een bedrijf waar jij volop kan ontwikkelen en net als Sem mensen écht kan helpen? Ga dan aan de slag als Klantenservice Medewerker bij a.s.r. Verzekeringen. Lees snel verder wat we jou allemaal te...

  • Klantenservice medewerker KPN EEN

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Klantenservice medewerker KPN EEN Als Klantambassadeur ben jij de rots in de branding voor ondernemend Nederland en maak je deel uit van hét  platform dat zich richt op MKB-Nederland. Je missie? Zorgen voor een optimale klantbeleving, waarbij je met het beantwoorden van één telefoontje advies op maat geeft, en de MKB-klant dankzij...

  • Klantenservice medewerker KleinZakelijk

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Klantenservice medewerker KleinZakelijk Als Klantambassadeur ben jij de rots in de branding voor ondernemend Nederland en maak je deel uit van hét  platform dat zich richt op MKB-Nederland. Je missie? Zorgen voor een optimale klantbeleving, waarbij je met het beantwoorden van één telefoontje advies op maat geeft, en de MKB-klant...