Manager Customer Support

2 dagen geleden

Woerden, Nederland BluePrint Automation Voltijd

**Wie zijn wij?**:
BluePrint Automation (BPA) is een producent van geavanceerde, geautomatiseerde verpakkingslijnen voor het verpakken van flexibele zakken en vormvaste verpakkingen in dozen, trays of kratten voor met name de voedingsmiddelenindustrie. Per jaar ontwerpen, assembleren én installeren wij 200+ machines vanuit onze productielocatie in Woerden.

Met duizenden succesvolle installaties in meer dan 60 landen zijn BPA verpakkingsoplossingen wereldwijd bekend vanwege hun snelle omsteltijden, flexibiliteit en eenvoudige bediening.

In de vestiging in Woerden werken momenteel 400 gepassioneerde medewerkers. Wij hebben een informele, dynamische en open cultuur, waarin naast hard werken ook ruimte is voor ontspanning. Er wordt volop aandacht besteed aan verjaardagen jubileums van de collega’s en zijn er diversen personeelsfeesten per jaar.

**Wat ga jij doen?**:
Onze verpakkingsmachines zijn ontworpen om over een lange levensduur betrouwbaar te functioneren. Deze machines moeten geïnstalleerd en commissioned worden bij onze klanten, maar er vinden gedurende de levensduur ook met regelmaat ombouwen plaats aan onze machines. Als manager customer support ben jij eindverantwoordelijk voor de support aan onze klanten en machines gedurende de lifecycle van de Blueprint Automation machines. Voor jou staat alles in het teken ervoor te zorgen dat alle klanten in ons werkgebied (wereldwijd) op maat geholpen worden in geval van inspectie, preventief onderhoud, spare parts en storingen. Dankzij jouw procesmatige, georganiseerde en klantgerichte aanpak hebben onze klanten een optimale beleving van de customer support, uitgevoerd door Blueprint Automation.

Je hebt veelvuldig contact met zowel onze internationale klanten als de collega’s binnen Blueprint Automation om customer support aan te bieden en in de regio te organiseren. Je stuurt regionaal, alsmede centraal georganiseerde Inspectie&maintenance teams aan, alsmede twee remote en on-site technical support teams (E&M en SW). Tot slot een team van spare parts specialisten die ervoor zorgen dat de juiste parts op het juiste moment bij de klant aanwezig zijn.

Je geeft leiding, richting, vertrouwen en ondersteuning aan het team om zo samen uitdagende projecten en doelen te realiseren. Je bent verantwoordelijk voor een veilige, professionele werkomgeving en zorgt voor een ‘geolied’ team.

Samen met de manager service projecten, de manager back-office en de service director vorm je het Blueprint Automation Service Leadership Team. Het Leadership Team is gezamenlijk verantwoordelijk voor het welzijn van onze medewerkers, waarbij veilig werken de hoogste prioriteit heeft. Van hieruit zal het Service Leadership Team sturen op het behalen van de (groei)doelstellingen van de service afdeling.

Doordat je in nauw contact moet zijn met de klanten, de lokale field service engineers en de regional general managers, is reizen een belangrijk element van de functie. Naar verwachting is dit ca. 25-33% van de tijd.

**Verantwoordelijkheden**:

- Direct en indirect leidinggeven aan servicecoordinatoren, teamleads, specialisten en field service engineers. Op dit moment in totaal ca 20 FTE, met als doelstelling de komende 5 jaar te groeien naar ca 40 FTE;
- Creëren van langdurige klantrelaties, ondersteund middels service agreements;
- Meedenken en helpen inrichten van een service management systeem
- Bijdragen aan het vaststellen van groeps-KPI’s op het gebied van customer support en zorgen dat deze KPI’s binnen Blueprint Automation BV gehaald worden;
- Als lid van het Service-Leadership Team mede bepalen van de roadmap en hier gezamenlijk invulling aan geven;
- Signaleren en oplossen van problemen/verstoringen
- Houden van toolbox meetings, het signaleren van onveilige situaties en hierop handelen, aanspreken op het juiste gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen;
- Het continue verbeteren van de kwaliteit en de efficiëntie van inspectie rapporten in combinatie met het opleveren van kwalitatieve onderhoudsoffertes;
- In voorkomende gevallen het ondersteunen van collega’s binnen de service afdeling.

Het effect van jouw inzet is dat onze customer support soepel verloopt binnen de grenzen van tijd, geld en kwaliteit en leiden tot een optimale klantbeleving.

Een veelzijdige internationale functie.

**Wat breng jij mee?**:

- Je bent servicegericht, je verliest de behoeften en wensen van de klant niet uit het oog;
- Je hebt veilig werken hoog in het vaandel staan en bent hiertoe opgeleid of bereid hiertoe een opleiding te volgen (VCA-VOL)
- Je bent gewend om te gaan met diverse persoonlijkheden en culturen;
- Je bent stress bestendig;
- Je bent leergiering, analytisch en kan goed procesmatig denken;
- Je bent communicatief sterk, zowel in relatie met klanten, als in jouw leidinggevende rol (secure base leadership), als collegiaal;
- Je hebt ontwikkelde MS Office vaardigheden;
- Je hebt relevante ervaring in service management, bij voorkeur in de machinebouw;
- Go

  • Product Engineer

    4 maanden geleden

    Woerden, Nederland 785 MCi Netherlands BV Voltijd

    Job Summary Motion Controls international (MCi), a Flex company, is the global market leader in mirror glass and power-folding actuators. Currently MCi is expanding its product portfolio to other Automotive actuation solutions such as Active Aerodynamics & Motor cooling management. More information about the company is available here: To support our...

  • Industrial Automation Specialist

    3 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland Kardex Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking an experienced Industrial Automation Specialist to join our team at Kardex. As a key member of our technical support team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our technical products and systems.About the RoleThis is a challenging and rewarding role that requires a strong background in electrical,...

  • Technical Support Specialist

    4 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland Kardex Voltijd

    Contact Center Customer ServiceAt Kardex, we are looking for a skilled Technical Support Specialist to provide exceptional technical customer service to our business or end-consumer customers via phone, online chat, or text.Your Key ResponsibilitiesRespond to a high volume of low complexity technical inquiries related to equipment or software...

  • Customer Service

    3 maanden geleden

    Woerden, Nederland TNA Solutions Voltijd

    **The Company** Join tna, an award-winning company recognized globally for innovation and rethinking the conventional. **tna **was started by Alf and Nadia Taylor as a consulting company for the food industry. Soon after, Alf Taylor **invented the world’s first rotary vertical form fill and seal **packaging machine which revolutionized packaging speeds...

  • Customer Service

    3 maanden geleden

    Woerden, Nederland tnasolutions Voltijd

    **The Company** Join tna, an award-winning company recognized globally for innovation and rethinking the conventional. **tna** was started by Alf and Nadia Taylor as a consulting company for the food industry. Soon after, Alf Taylor **invented the world’s first rotary vertical form fill and seal** packaging machine which revolutionized packaging speeds...

  • Inside Sales Representative

    3 maanden geleden

    Woerden, Nederland myneva Group GmbH Voltijd

    **Your mission**: As an Internal Sales Representative at myneva, you are the anchor within our sales department. You support our account managers by advising existing and potential customers about our products and services, you take care of order processing and provide the account managers with essential sales information. It is a versatile position. You...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden

    Woerden, Nederland UnameIT Voltijd

    Terug naar vacatures Customer Support Medewerker (Duitstalig) Solliciteer direct Wil jij als support medewerker het beste uit jezelf halen en werken in een groeiende organisatie met korte lijnen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een Duitstalige support medewerker. Wat ga je doen? In deze dynamische rol sta jij onze klanten enthousiast...

  • Auto Support Specialist

    2 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland UnameIT Voltijd

    Wil jij een uitdagende baan vinden bij UnameIT?Bekijk onze openingsWij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker voor onze Customer Service afdeling. Als auto support specialist werk je samen met ons team om klanten te helpen en ervoor te zorgen dat zij tevreden zijn met onze diensten.SalarisWe bieden een prima salaris, goed secundaire...

  • Global Business Development Manager

    6 maanden geleden

    Woerden, Nederland Flextronics Voltijd

    Flex is the diversified manufacturing partner of choice that helps market-leading brands design, build and deliver innovative products that improve the world. We believe in the power of diversity and inclusion and cultivate a workplace culture of belonging that views uniqueness as a competitive edge and builds a community that enables our people to push the...

  • Project Scheduler

    2 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland Kardex Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Project Scheduler to join our team at Kardex. As a key member of our operations department, you will be responsible for the implementation of project management plans through the provision of project scheduling, monitoring, reporting and forecasting.Your primary goal will be to ensure that all projects are...

  • PFSCM ERP Support Specialist

    4 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland John Snow, Inc Voltijd

    Job SummaryThe ERP Support Specialist will provide support to internal and external users to use PFSCM ERP effectively in order to fulfill business objectives. The ERP Support Specialist will assist the ERP Product Lead with system upgrades, conduct testing, and user-training. The ERP Support Specialist is expected to evaluate, respond, and troubleshoot ERP...

  • ERP Support Specialist: Logistics Expert

    4 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland John Snow, Inc Voltijd

    ERP Support Specialist Job DescriptionThe ERP Support Specialist will be responsible for providing support to internal and external users to effectively utilize PFSCM ERP in achieving business objectives. The specialist will assist the ERP Product Lead with system upgrades, conduct testing, and user-training. In addition, the ERP Support Specialist will...

  • Service Coordinator

    6 maanden geleden

    Woerden, Nederland Kardex Voltijd

    Responsible for the implementation of project management plans through the provision of project scheduling, monitoring, reporting and forecasting. Your tasks Plan preventive maintenance accordingly to the contracts Take action to give 1st line support towards the customer Plan all activities regarding maintenance for your regional area Plan activities...

  • PFSCM ERP Support Specialist

    5 maanden geleden

    Woerden, Nederland John Snow, Inc Voltijd

    RESPONSIBILITIES Overall responsibilities The ERP Support Specialist is responsible to provide support to internal and external users to use PFSCM ERP effectively in order to fulfil business objectives. The ERP Support Specialist will assist the ERP Product Lead with system upgrades, conduct testing, and user-training. The ERP Support Specialist is...

  • Global Business Development Manager

    6 maanden geleden

    Woerden, Nederland 785 MCi Netherlands BV Voltijd

    Job Summary Mirror Controls international (MCi), a Flex company, is the global market leader in mirror glass and power-folding actuators. Currently MCi is expanding its product portfolio to other Automotive actuation solutions such as Active Aerodynamics & Motor cooling management. To support our extraordinary teams who build great products and...

  • IT Support Specialist

    6 maanden geleden

    Woerden, Nederland Flex Voltijd

    Job Summary Motion Controls international (MCi) , a Flex company, is the global market leader in mirror glass and power-folding actuators. Currently MCi is expanding its product portfolio to other Automotive actuation solutions such as Active Aerodynamics & Motor cooling management. The IT Support Specialist will be based in Woerden, NL . This...

  • PFSCM ERP System Support Professional

    3 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland John Snow, Inc Voltijd

    Role Responsibilities The ERP Support Specialist will provide technical assistance to internal and external users to effectively utilize the PFSCM ERP system. This role will assist in system upgrades, user training, and troubleshooting application issues in a professional and timely manner. Key Responsibilities Provide support for ERP-related issues,...

  • PFSCM ERP System Support Expert

    2 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland John Snow, Inc Voltijd

    Job DescriptionThe role of the PFSCM ERP System Support Specialist at John Snow, Inc. involves providing technical assistance to internal and external users to ensure effective utilization of the PFSCM ERP system in achieving business objectives.Main Responsibilities:Offer support for ERP-related issues, ensuring timely and accurate resolution through proper...

  • Customer Service Medewerker

    17 uur geleden

    Woerden, Nederland UnameIT Voltijd

    Solliciteer directSolliciteer direct **Wil jij als support medewerker het beste uit jezelf halen en werken in een groeiende organisatie met korte lijnen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een **Duitstalige** support medewerker.** **Wat ga je doen?** In deze dynamische rol sta jij onze klanten enthousiast en vriendelijk te woord, die vragen hebben...

  • Technical Support Specialist

    3 weken geleden

    Woerden, Utrecht, Nederland Kardex Voltijd

    Job Description:Contact Center Customer Service: Technical provides post-sale technical customer service to business or end-consumer customers via phone, online chat, or text.Your Key Responsibilities:Respond to high volumes of technical inquiries related to equipment or software installation, activation, and troubleshooting.Provide responses to customer...