Teamleider Klacht

3 weken geleden

Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil voor miljoenen Nederlanders. Lees hieronder meer om te kijken of jij de juiste persoon bent voor deze rol en wij het team voor jou

**Dit doe je bij Toeslagen**

Als teamleider van het Klachtteam geef je leiding aan ongeveer 20 medewerkers. Je bent inspirerend en kunt medewerkers motiveren, coachen en in hun kracht zetten. Je toont inzet en initiatief om de kwalitatieve en kwantitatieve (productie)doelstellingen samen met je team te realiseren. Dankzij jou worden medewerkers gestimuleerd om een bijdrage te leveren aan deze doelstellingen en om aan hun persoonlijke ontwikkeling te werken. Daarbij hecht je veel waarde aan een plezierig werkklimaat.

Je beschikt over tactisch én bestuurlijk inzicht en hebt tegelijkertijd oog voor de ontwikkelingen binnen je eigen vakgebied. Cruciaal voor jou is dat je leiding geeft vanuit zelfreflectie, zelfinzicht en je eigen ontwikkeling. Verder ben je flexibel en integer en weet je mee te bewegen met de continue veranderingen in de organisatie. Samenwerken, coördineren en delegeren gaan je goed af.

**Team Klacht**
Het team Klacht behandelt klachten van burgers. Een klacht is een uiting van onvrede met betrekking tot gedragingen en processen, waarbij degene die de klacht heeft ingediend iets van ons verwacht om het probleem opgelost te krijgen.

Bij klachtbehandeling ligt de focus enerzijds op de burger die zich tot ons wendt. Klachtbehandeling is er dan op gericht om de burger (op weg) te helpen.
Anderzijds kijken we naar onszelf: als wij leren van klachten kunnen we soortgelijke klachten in de toekomst voorkomen. Deze signalen verder brengen binnen de organisatie en ervoor zorgen dat verbeteringen in gang worden gezet, heeft de komende tijd nadrukkelijk onze aandacht.

Het team Klacht draagt bij aan het herstellen van vertrouwen van de burger. Medewerkers in het team werken nauw samen, niet alleen binnen het eigen team maar vooral ook met andere teams binnen Dienst Toeslagen (zoals team Menselijke Maat & Burgersignalen), teams binnen de Belastingdienst en het Ministerie van Financiën.

Daarnaast heb je als teamleider Klacht de opdracht om de komende periode binnen het proces de coördinatie voor agressiemeldingen binnen Dienst Toeslagen op te pakken en/of verder vorm te geven.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je een bijdrage kunt leveren aan de missie van Toeslagen; vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
- Je een forse bijdrage levert aan de verbetering van de prestaties van de afdeling.
- Je de kans krijgt om te switchen tussen verschillende leiderschapsstijlen en zorgt voor verbinding in het team.
- Geen werkdag voor jou hetzelfde is; je werkt in een organisatie waar veranderingen aan de orde van de dag zijn. Gelukkig doorzie je inhoud en processen in een oogwenk, en schakel je makkelijk en snel tussen werkzaamheden.

‘’Ons team is hét centrale klachtenpunt binnen Toeslagen en verantwoordelijk voor de klachtafhandeling. Elke dag verricht het ervaren en gedreven team Klacht taken die invloed hebben op alle onderdelen van Toeslagen, van klantinteractie tot strategisch beleid.” - Zdenka Cerovecki (Afdelingshoofd)

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt wo werk
- en denkniveau en kunt dit aantonen door opleiding of relevante werkervaring.
- Je hebt leidinggevende ervaring.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je kunt de koppeling leggen tussen doelen en de praktische uitvoerbaarheid.
- Het is een pré als je kennis en ervaring hebt met het implementeren van procesverbeteringen.
- Je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor én ervaring met politieke en bestuurlijke verhoudingen.
- Je hebt ervaring met het verder ontwikkelen naar een nieuwe manier van werken en denken (is een pre).

**Jouw competenties**
- Aansturen medewerker
- Netwerken
- Organisatiesensitiviteit
- Plannen en organiseren
- Ontwikkelen medewerkers

**De afdeling - **_Directie Toeslagen_**

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg
- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met mínimale inspanning voor de burger.

**De organisatie**
Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de

  • Teamleider Klacht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil...

  • Teamleider Klacht

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil...

  • Teamleider Klacht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil...

  • Teamleider Juridische Zaken, Bestuurssecretariaat

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een gemeente in de provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een teamleider juridische zaken, bestuurssecretariaat en communicatie. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers, verdeeld over 3 clusters. De clusters die onder dit team vallen zijn: - Juridische Zaken: dit cluster richt zich op de algemeen juridische advisering (beantwoorden van vragen...

  • Teamleider

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Hey, harde werkers! Ben jij de teamleider die graag actief meewerkt in het operationele proces én een team kan leiden en meedenken in de vooruitgang van deze toffe organisatie? Dan ben jij degene die ik zoek.IntroductieJe komt werken bij een krachtige organisatie met een internationaal karakter en Zweedse roots. Ze zijn gespecialiseerd in het servicegericht...

  • Teamleider

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Hey, harde werker! Ben jij dé teamleider die graag nog actief meewerkt in het operationele proces maar ook een team kan leiden en mee kan denken in de vooruitgang van deze toffe organisatie? Dan ben jij degene die ik zoek.IntroductieJe komt te werken bij een krachtige organisatie met een internationaal karakter en Zweedse roots. Ze zijn gespecialiseerd in...

  • Teamleider Juridische Zaken, Bestuurssecretariaat

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een gemeente in de provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een teamleider juridische zaken, bestuurssecretariaat en communicatie. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers, verdeeld over 3 clusters. De clusters die onder dit team vallen zijn:- Juridische Zaken: dit cluster richt zich op de algemeen juridische advisering (beantwoorden van vragen...

  • Logistiek teamleider

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wolfram Chain zoekt een gedreven en gemotiveerde teamleider logistiek voor een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in hoogwaardige kantoorinrichting voor diverse klanten, van kleine ondernemingen tot grote bedrijven. We streven naar topkwaliteit en service voor onze klanten, waarvoor we een goed georganiseerd logistiek team nodig hebben....

  • Teamleider

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Hey, harde werker Ben jij dé teamleider die graag nog actief meewerkt in het operationele proces maar ook een team kan leiden en mee kan denken in de vooruitgang van deze toffe organisatie? Dan ben jij degene die ik zoek.IntroductieJe komt te werken bij een krachtige organisatie met een internationaal karakter en Zweedse roots. Ze zijn gespecialiseerd in...

  • Teamleider Juridische Zaken, Bestuurssecretariaat

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    **Dit zijn wij** We vormen samen met 275 professionals onze organisatie. Ons doel is een toekomstbestendige organisatie te zijn en mee te bewegen met wat de samenleving nodig heeft. Dat vraagt om flexibele, lerende professionals en leidinggevenden die hen daarin stimuleren, faciliteren en de ruimte geven. Daarom staan onze medewerkers centraal; zij leveren...

  • Teamleider Juridische Zaken, Bestuurssecretariaat

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    **Dit zijn wij**We vormen samen met 275 professionals onze organisatie. Ons doel is een toekomstbestendige organisatie te zijn en mee te bewegen met wat de samenleving nodig heeft. Dat vraagt om flexibele, lerende professionals en leidinggevenden die hen daarin stimuleren, faciliteren en de ruimte geven. Daarom staan onze medewerkers centraal; zij leveren de...

  • Hospitality teamleider Universiteit van Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en de prio’s bepalen. Kortom, een leidinggevende functie die ideaal te combineren is met je privéleven.  Je coacht, begeleidt en geeft operationeel leiding aan jouw team van...

  • Hospitality teamleider Universiteit van Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en de prio's bepalen. Kortom, een leidinggevende functie die ideaal te combineren is met je privéleven. Je coacht, begeleidt en geeft operationeel leiding aan jouw team van...

  • Teamleider Juridische zaken, Bestuurssecretariaat

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving Dit zijn wijWe vormen samen met 275 professionals onze organisatie. Ons doel is een toekomstbestendige organisatie te zijn en mee te bewegen met wat de samenleving nodig heeft. Dat vraagt om flexibele, lerende professionals en leidinggevenden die hen daarin stimuleren, faciliteren en de ruimte geven. Daarom staan onze medewerkers...

  • Hospitality Teamleider Universiteit Van Utrecht

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen en tegelijkertijd jouw eigen leidinggevende skills verder ontwikkelen. Word teamleider bij EmbraceBij de Universiteit van Utrecht! **Functieomschrijving**: Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen...

  • Teamleider Juridische zaken, Bestuurssecretariaat

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving Dit zijn wijWe vormen samen met 275 professionals onze organisatie. Ons doel is een toekomstbestendige organisatie te zijn en mee te bewegen met wat de samenleving nodig heeft. Dat vraagt om flexibele, lerende professionals en leidinggevenden die hen daarin stimuleren, faciliteren en de ruimte geven. Daarom staan onze medewerkers...

  • Hospitality Teamleider Universiteit Van Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen en tegelijkertijd jouw eigen leidinggevende skills verder ontwikkelen. Word teamleider bij EmbraceBij de Universiteit van Utrecht**Functieomschrijving**:Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en...

  • Hospitality teamleider Universiteit van Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen en tegelijkertijd jouw eigen leidinggevende skills verder ontwikkelen. Word teamleider bij Embrace bij de Universiteit van Utrecht! Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of...

  • Hospitality teamleider Universiteit van Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen en tegelijkertijd jouw eigen leidinggevende skills verder ontwikkelen. Word teamleider bij Embrace bij de Universiteit van Utrecht Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en...

  • Hospitality teamleider Universiteit van Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen en tegelijkertijd jouw eigen leidinggevende skills verder ontwikkelen. Word teamleider bij EmbraceBij de Universiteit van Utrecht Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en de...