Teamleider Klacht

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil voor miljoenen Nederlanders. Lees hieronder meer om te kijken of jij de juiste persoon bent voor deze rol en wij het team voor jou

**Dit doe je bij Toeslagen**

Als teamleider van het Klachtteam geef je leiding aan ongeveer 20 medewerkers. Je bent inspirerend en kunt medewerkers motiveren, coachen en in hun kracht zetten. Je toont inzet en initiatief om de kwalitatieve en kwantitatieve (productie)doelstellingen samen met je team te realiseren. Dankzij jou worden medewerkers gestimuleerd om een bijdrage te leveren aan deze doelstellingen en om aan hun persoonlijke ontwikkeling te werken. Daarbij hecht je veel waarde aan een plezierig werkklimaat.

Je beschikt over tactisch én bestuurlijk inzicht en hebt tegelijkertijd oog voor de ontwikkelingen binnen je eigen vakgebied. Cruciaal voor jou is dat je leiding geeft vanuit zelfreflectie, zelfinzicht en je eigen ontwikkeling. Verder ben je flexibel en integer en weet je mee te bewegen met de continue veranderingen in de organisatie. Samenwerken, coördineren en delegeren gaan je goed af.

**Team Klacht**
Het team Klacht behandelt klachten van burgers. Een klacht is een uiting van onvrede met betrekking tot gedragingen en processen, waarbij degene die de klacht heeft ingediend iets van ons verwacht om het probleem opgelost te krijgen.

Bij klachtbehandeling ligt de focus enerzijds op de burger die zich tot ons wendt. Klachtbehandeling is er dan op gericht om de burger (op weg) te helpen.
Anderzijds kijken we naar onszelf: als wij leren van klachten kunnen we soortgelijke klachten in de toekomst voorkomen. Deze signalen verder brengen binnen de organisatie en ervoor zorgen dat verbeteringen in gang worden gezet, heeft de komende tijd nadrukkelijk onze aandacht.

Het team Klacht draagt bij aan het herstellen van vertrouwen van de burger. Medewerkers in het team werken nauw samen, niet alleen binnen het eigen team maar vooral ook met andere teams binnen Dienst Toeslagen (zoals team Menselijke Maat & Burgersignalen), teams binnen de Belastingdienst en het Ministerie van Financiën.

Daarnaast heb je als teamleider Klacht de opdracht om de komende periode binnen het proces de coördinatie voor agressiemeldingen binnen Dienst Toeslagen op te pakken en/of verder vorm te geven.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je een bijdrage kunt leveren aan de missie van Toeslagen; vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
- Je een forse bijdrage levert aan de verbetering van de prestaties van de afdeling.
- Je de kans krijgt om te switchen tussen verschillende leiderschapsstijlen en zorgt voor verbinding in het team.
- Geen werkdag voor jou hetzelfde is; je werkt in een organisatie waar veranderingen aan de orde van de dag zijn. Gelukkig doorzie je inhoud en processen in een oogwenk, en schakel je makkelijk en snel tussen werkzaamheden.

‘’Ons team is hét centrale klachtenpunt binnen Toeslagen en verantwoordelijk voor de klachtafhandeling. Elke dag verricht het ervaren en gedreven team Klacht taken die invloed hebben op alle onderdelen van Toeslagen, van klantinteractie tot strategisch beleid.” - Zdenka Cerovecki (Afdelingshoofd)

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt wo werk
- en denkniveau en kunt dit aantonen door opleiding of relevante werkervaring.
- Je hebt leidinggevende ervaring.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je kunt de koppeling leggen tussen doelen en de praktische uitvoerbaarheid.
- Het is een pré als je kennis en ervaring hebt met het implementeren van procesverbeteringen.
- Je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor én ervaring met politieke en bestuurlijke verhoudingen.
- Je hebt ervaring met het verder ontwikkelen naar een nieuwe manier van werken en denken (is een pre).

**Jouw competenties**
- Aansturen medewerker
- Netwerken
- Organisatiesensitiviteit
- Plannen en organiseren
- Ontwikkelen medewerkers

**De afdeling - **_Directie Toeslagen_**

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg
- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met mínimale inspanning voor de burger.

**De organisatie**
Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de

  • Teamleider Klantinteractie

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Teamleider KlantinteractieBinnen de Belastingdienst ben jij verantwoordelijk voor het leiden van twee teams: Team Klantsignaalmanagement en Team Klachten. Het doel is om de dienstverlening van de Belastingdienst te verbeteren door klantinzichten te verzamelen en te analyseren.Je taakJe geeft leiding en sturing aan de teams en zorgt voor verbinding en...

  • Teamleider Juridische Zaken, Bestuurssecretariaat

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een gemeente in de provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een teamleider juridische zaken, bestuurssecretariaat en communicatie. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers, verdeeld over 3 clusters. De clusters die onder dit team vallen zijn: - Juridische Zaken: dit cluster richt zich op de algemeen juridische advisering (beantwoorden van vragen...

  • Teamleider Juridische Zaken, Bestuurssecretariaat

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    **Dit zijn wij** We vormen samen met 275 professionals onze organisatie. Ons doel is een toekomstbestendige organisatie te zijn en mee te bewegen met wat de samenleving nodig heeft. Dat vraagt om flexibele, lerende professionals en leidinggevenden die hen daarin stimuleren, faciliteren en de ruimte geven. Daarom staan onze medewerkers centraal; zij leveren...

  • Teamleider Klantcontact

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Inspectie van het Onderwijs Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij bekend met de dynamiek en het servicelevel van een professioneel klantcontactcentrum? Word jij blij van een organisatie in beweging waarin je mensen mee weet te nemen in veranderingen en het optimaliseren van processen? Heb jij oog voor het individu en het belang van verbinding om elkaar te versterken en het beste in iedereen...

  • Teamleider Hospitality

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Embrace Hospitality Services Voltijd

    **Functieomschrijving** Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en de prio’s bepalen. Kortom, een leidinggevende functie die ideaal te combineren is met je privéleven. Je coacht, begeleidt en geeft operationeel leiding aan jouw team van...

  • Teamleider Publieksvoorlichting

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    Leid je team publieksvoorlichting met flair en verbeter de reputatie van ProRail met effectieve communicatie en sterke relaties. Werk om trots op te zijn Als teamleider publieksvoorlichting ben je samen met je team verantwoordelijk voor het contact met ‘het publiek’. Onder deze doelgroep vallen onder andere omwonenden van het spoor, reizigers, studenten...

  • Hospitality Teamleider Universiteit Van Utrecht

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen en tegelijkertijd jouw eigen leidinggevende skills verder ontwikkelen. Word teamleider bij EmbraceBij de Universiteit van Utrecht! **Functieomschrijving**: Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen...

  • Teamleider-adventure Park Play-in

    3 maanden geleden

    Utrecht Leidsche Rijn, Nederland Adventure Park PLAY-IN Utrecht Voltijd

    _Durf jij het avontuur aan? Wij zoeken een gedreven Teamleider!_ Ben jij een inspirerende leider met een passie voor avontuur? Adventure Park Play-in zoekt een gedreven Teamleider om ons enthousiaste team te leiden en bij te dragen aan de ultieme beleving van onze bezoekers. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een dynamisch team en...

  • Hospitality teamleider regio Utrecht

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen door jouw eigen leidinggevende skills optimaal in te zetten. Word teamleider bij Embrace in de regio Utrecht! Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je...

  • Hospitality teamleider regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen door jouw eigen leidinggevende skills optimaal in te zetten. Word teamleider bij Embrace in de regio Utrecht! Functieomschrijving Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je...

  • Hospitality Teamleider Regio Utrecht

    3 maanden geleden

    Utrecht Oost, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Een team van receptionisten coachen en aansturen door jouw eigen leidinggevende skills optimaal in te zetten. Word teamleider bij Embrace in de regio Utrecht! **Functieomschrijving**: Zelf kiezen op welke tijdstippen je werkt en waar, of dat nu thuis, op kantoor, bij klanten, in een koffietent of bibliotheek is. En je eigen werk indelen en de prio’s...

  • Teamleider Klantbeheer

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland DBI Finance Professionals Voltijd

    Heb jij het in je om een team te inspireren, processen te optimaliseren en resultaten naar een hoger niveau te tillen? Dan ben jij misschien wel de Teamleider die wij zoeken! Als Teamleider Klantbeheer & Incasso geef je leiding aan een groep van 15 gedreven medewerkers die elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Jij zorgt voor de juiste balans...

  • F&B Teamleider in een jong en enthousiast restaurant

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Carlton Hotel Collection Voltijd

    Werken bij Carlton BeachWij zijn op zoek naar een ervaren F&B teamleider die ons team wil versterken. Met jullie expertise kunnen we onze gasten nog beter bedienen en een onvergetelijke ervaring creëren.Bekijk hieronder wat wij van jou verwachten:Jouw passie voor de horeca en je ervaring hebben ons al snel overtuigd: je bent de perfecte kandidaat om onze...

  • Assistent Teamleider Regiotaxi Utrecht

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Willemsen-de Koning Voltijd

    Functieomschrijving Locatie: Utrecht Wie zoeken we: Ben jij de veelzijdige ondersteuning die wij zoeken? Als Assistent Vestigingsmanager Regiotaxi Utrecht ben jij de rechterhand van de Teamleider, waarbij je hem vervangt bij zijn afwezigheid. Samen met het team zorg je ervoor dat er voldoende chauffeurs en voertuigen beschikbaar zijn, zodat de...

  • Assistent Teamleider Regiotaxi Utrecht: Werkelijk Complexiteit

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Willemsen-de Koning Voltijd

    Werken bij Willemsen-de Koning GroepWe zijn dé specialist in zorgvervoer binnen Nederland en bieden veilig, kwalitatief hoogstaand en duurzaam vervoer voor gemeenten, provincies en zorginstellingen. Ons doel is om constant te blijven streven naar hoge tevredenheid bij iedereen die bij onze diensten betrokken is.SalarisWe bieden een salaris van € 2750,-...

  • Administratief Ondersteuner

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) Voltijd

    **:Functieomschrijving Als administratief ondersteuner bij de NVWA heb je een belangrijke rol in het ondersteunen van teamleiders binnen het primair proces. Jouw focus ligt op het opstellen van rapportages, coördineren van vergaderingen, en waarborgen van kwaliteit bij de afhandeling van klachten. Je werkt hybride en houdt de intranetpagina en...

  • Teammanager

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Teammanager Verbinden, bouwen, verbeteren en zorgen voor sociale cohesie en persoonlijke groei en binnen een team in ontwikkeling. Dat is jouw uitdaging als teammanager binnen de directie Kanaal en Ketenregie van de Belastingdienst. Met jouw coachende vaardigheden, sterke persoonlijkheid en overtuigingskracht ben je een positieve, stabiele factor...

  • Assistent Teamleider Regiotaxi Utrecht

    2 maanden geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland Willemsen-de Koning Groep B.V. Voltijd

    Locatie: Utrecht **Wie zoeken we**: Ben jij de veelzijdige ondersteuning die wij zoeken? Als Assistent Vestigingsmanager Regiotaxi Utrecht ben jij de rechterhand van de Teamleider, waarbij je hem vervangt bij zijn afwezigheid. De functie is zeer divers. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het voorkomen van ziekteverzuim, het updaten...

  • Logistiek Coördinator

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Tempo Team Voltijd

    Ben jij een visioenair en geen perfectionist?SalarisWe bieden jou een salaris tussen € 3000 tot € 3500 per maand, afhankelijk van je ervaring. Daarnaast word je beloond met toeslagen van 20% na 22.00 uur en 30% na 00.00 uur. Je ontvangt ook een reiskostenvergoeding vanaf 6 km.Ook krijg je contract voor 7 maanden, inclusief proeftijd. Zo kun je je...

  • Bedrijfsleider Operaties Trend People

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Bent u de gedreven en georganiseerde teamleider die onze operatieve processen wil verbeteren?Over het bedrijfWe zijn een krachtige organisatie met een internationaal karakter en Zweedse roots. We zijn gespecialiseerd in het servicegericht distribueren van promotional wear, corporate wear, sportswear, workwear en custom made kleding in de Benelux.We komen...