Team Lead Customer Success

7 maanden geleden


Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

**Team Lead Customer Success**

Fulltime - Amsterdam

**Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou**

Trustoo biedt zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten. Dit kunnen wij uiteraard niet alleen: ons team bestaat uit zo’n 50 gedreven mensen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijmibo.

**De functie**

Als Team Lead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 10 enthousiaste Customer Success Managers. Je werkt nauw samen met het management team van Trustoo en speelt een sleutelrol in het definiëren en uitvoeren van strategieën om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te brengen. Je bent zowel strategisch als operationeel ingesteld en in staat om de visie van het bedrijf te vertalen naar concrete acties binnen jouw team om de beste Customer Experience te realiseren.

**Verantwoordelijkheden**
- Leiden, motiveren en ontwikkelen van het Customer Success-team om de door jou opgestelde doelen te behalen
- Ontwerpen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van de ondernemers te verbeteren en hun ervaring te optimaliseren
- Samenwerken met andere afdelingen, waaronder Sales, Productontwikkeling en Marketing, om een ideale klantreis te garanderen.
- Opstellen van de OKRs samen met team en zorgen dat ieder kwartaal de doelen worden behaald
- Analyseren van klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen en verbeteringen voor te stellen voor de ultieme Customer Experience.
- Maken van relevante rapportages en het delen van bevindingen en aanbevelingen met het managementteam.
- Identificeren van mogelijkheden voor groei en upselling binnen het klantenbestand en dit praktisch weten te implementeren binnen het team.

**Hoe ziet je dag eruit?**

Samen met je team start je ochtend door de actualiteiten te bespreken.Wat zijn de targets voor de dag? Is de facturering verwerkt en is er genoeg capaciteit aan de telefoon om de vragen te beantwoorden? Daarna ga je aan de slag met de maandelijkse rapportage en check je even hoe jullie ervoor staan met de OKRs. In de middag heb je een interview voor een nieuwe medewerker in je team en staat het management overleg met de andere afdelingen op de planning. Je sluit af met het aannemen van een aantal telefoontjes aangezien je merkt dat er toch te weinig capaciteit is vandaag en de klantbeleving belangrijk is.

**Wat bieden wij?**
- Een prachtig product/service, waar je trots op kan zijn om voor te werken
- Een fantastische sfeer binnen een hecht en gedreven internationaal team
- Een “seat at the table”. Wij luisteren naar de ideeën van al onze collega’s
- Doorgroeimogelijkheden met het bedrijf mee (de voordelen van een scale up)
- Een goed salaris op basis van ervaring en daarnaast een aantrekkelijke bonusregeling
- De mogelijkheid hybride te werken & een laptop om dit mogelijk te maken
- De mogelijkheid twee weken vanuit het buitenland te werken
- 1000 euro opleidingsbudget vrij te besteden
- Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam
- 25 vakantiedagen
- Een goede pensioenregeling
- Gegarandeerde verbetering in je pingpong-talenten
- Leuke maandelijkse teamuitjes en geweldige borrels, we hebben niet voor niets de certificering ‘Great Place to Work’ ontvangen.

**Wij zoeken iemand die**:

- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Success of een gerelateerd gebied.
- Bewezen trackrecord in het verbeteren van klanttevredenheid en het behalen van resultaten internationaal in een dynamische omgeving.
- Uitstekende communicatie
- en leiderschapsvaardigheden bezit.
- Analytisch denkvermogen en bekendheid met het gebruik van klantgegevens en feedback.
- Teamspeler met het vermogen om cross-functioneel samen te werken.
- Een constante drive en ideeën heeft voor optimalisatie en dit weet te vertalen naar een succesvolle implementatie.
- Ervaring in de tech
- of startup-sector binnen E-commerce / Marketplace is een pluspunt

Heb jij het gevoel dat dit bij je past? Neem zo snel mogelijk contact op

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek


  • Customer Success Team Lead

    6 maanden geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland Salonized Voltijd

    **About the job**: Salonized is a successfully growing SaaS company providing innovative solutions for the salon and spa industry. We're on a mission to empower salon owners and beauty professionals with cutting-edge software solutions that streamline operations, enhance customer experiences, and drive business growth. Are you a skilled and energetic growth...


  • Amsterdam, Nederland Treatwell Voltijd

    At Treatwell, our mission is to digitize the hair and beauty industry, providing an exceptional experience for both salon partners and customers booking through our marketplace. Our Customer Success team plays a critical role in this mission, ensuring salon partners receive the highest level of onboarding and support. As we continue our ambitious growth...

  • Customer Success Lead

    1 maand geleden


    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    At Mollie, we have an exciting opportunity for a driven leader to join our Customer Success Management team and help shape the future of our customer engagement in the Benelux region. As part of our team restructuring, we are looking for a **Customer Success Lead** who will be responsible for leading our CSMs in Belgium, Netherlands and our emerging markets....

  • Head of Customer Success

    6 maanden geleden


    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we are supporting the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that help growers to more efficiently and effectively manage their day-to-day operations. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food...

  • Customer Success Officer

    4 maanden geleden


    Amsterdam Westpoort, Nederland Robert Half Voltijd

    We are currently looking for a **Customer Success Officer **(M/F/x) for our international client which provides a fund management system to its customers, sometimes combined with back office services. You will be responsible for handling the customer launch lifecycle from the onboarding moment to being active. You will be giving trainings to client about...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden


    Amsterdam Westpoort, Nederland &niped Voltijd

    **Customer Success Manager Gezonde Organisatie** **Wil jij als Customer Success Manager een verschil maken én doorgroeien in een veelzijdige functie?** Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Success Manager voor 32 - 40 uur per week, die zowel klantprojecten coördineert als actief bijdraagt aan de servicedesk. Deze functie biedt...

  • Customer Success Agent

    2 weken geleden


    Amsterdam Westpoort, Nederland InBody Europe B.V. Voltijd

    A phone call here, a visit there and occasionally attending a trade fair or conference with nice colleagues. That sounds very nice, right? Besides these tasks, there are more interesting activities for a Customer Success Agent at InBody. You will also provide user training to customers and new colleagues, you will install our devices and you will also solve...


  • Amsterdam Westpoort, Nederland Corsearch Voltijd

    Do you get excited when hearing about trademarks and brand protection news? YES?! So do we! At Corsearch, there’s no pushing trademark solutions and brand protection from our thoughts. We’re thinking about coined trademarks in the car, a detailed design search over lunch, counterfeits while sitting with the in-laws, and anti-piracy while working out We...

  • Customer Success Medewerker

    4 maanden geleden


    Amsterdam Westpoort, Nederland Trustoo Voltijd

    **Help jij graag proactief en met een enthousiaste houding mensen verder? Trustoo - een snel groeiende scale-up is op zoek naar een Customer Success Manager!** Trustoo biedt in Nederland, Duitsland & België zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed vindbaar te zijn voor hun klanten. Jij helpt deze ondernemers om het meeste...

  • Customer Support Team Lead

    4 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Workwize Voltijd

    **Are you a dynamic leader with a passion for customer support and expertise in Zendesk/Chatbot**? At Workwize, we’re looking for a Customer Support Team Lead to oversee our international remote team and enhance our customer support operations. If you excel at managing teams, optimizing processes, and leveraging Zendesk, this role is for...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland inriver Voltijd

    **Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam Zuid, Nederland inriver Voltijd

    **Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...

  • Manager, Customer Success

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...

  • Customer Success Manager

    7 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Customer Service Team Lead

    3 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SSP Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Lead to join our team at Starbucks, working as part of SSP Nederland. In this role, you will be responsible for leading the customer service team, managing workload, and ensuring exceptional customer experiences in all interactions.ResponsibilitiesLead and motivate the...

  • Head of Delivery

    3 weken geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland Carv.com B.V. Voltijd

    Cut admin & boost hires with Carv's Interview AI—the future of recruitment. Carv is revolutionizing the recruitment services industry with our cutting-edge SaaS platform, enabling recruitment agencies and in-house teams to eliminate administrative bottlenecks, streamline hiring processes, and deliver unparalleled value to their clients. As a fast-growing,...


  • Amsterdam-Zuidoost, Nederland ServiceNow Voltijd

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Customer Success Intern

    7 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Happeo Voltijd

    **Who we are**: We’re Happeo, a team of passionate problem-solvers working hard to build and provide our customers with the best intranet and knowledge management tool. Our vision is to revolutionize how companies work by providing them with actionable knowledge. We have over 90 Happsters working jointly towards this goal across the globe. **About the...


  • Amsterdam Zuid, Nederland Younium Voltijd

    **Empowering the Growth of B2B Subscription Companies***: As businesses increasingly recognize the advantages of a subscription-based model-predictable revenue, scalability, and enhanced customer relationships—many still struggle with the demands of scaling efficiently. Younium was established to address this need, offering a powerful cloud-based solution...

  • Customer Success Supervisor

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

    Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....