Team Lead Customer Success

6 maanden geleden

Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

**Team Lead Customer Success**

Fulltime - Amsterdam

**Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou**

Trustoo biedt zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten. Dit kunnen wij uiteraard niet alleen: ons team bestaat uit zo’n 50 gedreven mensen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijmibo.

**De functie**

Als Team Lead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 10 enthousiaste Customer Success Managers. Je werkt nauw samen met het management team van Trustoo en speelt een sleutelrol in het definiëren en uitvoeren van strategieën om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te brengen. Je bent zowel strategisch als operationeel ingesteld en in staat om de visie van het bedrijf te vertalen naar concrete acties binnen jouw team om de beste Customer Experience te realiseren.

**Verantwoordelijkheden**
- Leiden, motiveren en ontwikkelen van het Customer Success-team om de door jou opgestelde doelen te behalen
- Ontwerpen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van de ondernemers te verbeteren en hun ervaring te optimaliseren
- Samenwerken met andere afdelingen, waaronder Sales, Productontwikkeling en Marketing, om een ideale klantreis te garanderen.
- Opstellen van de OKRs samen met team en zorgen dat ieder kwartaal de doelen worden behaald
- Analyseren van klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen en verbeteringen voor te stellen voor de ultieme Customer Experience.
- Maken van relevante rapportages en het delen van bevindingen en aanbevelingen met het managementteam.
- Identificeren van mogelijkheden voor groei en upselling binnen het klantenbestand en dit praktisch weten te implementeren binnen het team.

**Hoe ziet je dag eruit?**

Samen met je team start je ochtend door de actualiteiten te bespreken.Wat zijn de targets voor de dag? Is de facturering verwerkt en is er genoeg capaciteit aan de telefoon om de vragen te beantwoorden? Daarna ga je aan de slag met de maandelijkse rapportage en check je even hoe jullie ervoor staan met de OKRs. In de middag heb je een interview voor een nieuwe medewerker in je team en staat het management overleg met de andere afdelingen op de planning. Je sluit af met het aannemen van een aantal telefoontjes aangezien je merkt dat er toch te weinig capaciteit is vandaag en de klantbeleving belangrijk is.

**Wat bieden wij?**
- Een prachtig product/service, waar je trots op kan zijn om voor te werken
- Een fantastische sfeer binnen een hecht en gedreven internationaal team
- Een “seat at the table”. Wij luisteren naar de ideeën van al onze collega’s
- Doorgroeimogelijkheden met het bedrijf mee (de voordelen van een scale up)
- Een goed salaris op basis van ervaring en daarnaast een aantrekkelijke bonusregeling
- De mogelijkheid hybride te werken & een laptop om dit mogelijk te maken
- De mogelijkheid twee weken vanuit het buitenland te werken
- 1000 euro opleidingsbudget vrij te besteden
- Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam
- 25 vakantiedagen
- Een goede pensioenregeling
- Gegarandeerde verbetering in je pingpong-talenten
- Leuke maandelijkse teamuitjes en geweldige borrels, we hebben niet voor niets de certificering ‘Great Place to Work’ ontvangen.

**Wij zoeken iemand die**:

- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Success of een gerelateerd gebied.
- Bewezen trackrecord in het verbeteren van klanttevredenheid en het behalen van resultaten internationaal in een dynamische omgeving.
- Uitstekende communicatie
- en leiderschapsvaardigheden bezit.
- Analytisch denkvermogen en bekendheid met het gebruik van klantgegevens en feedback.
- Teamspeler met het vermogen om cross-functioneel samen te werken.
- Een constante drive en ideeën heeft voor optimalisatie en dit weet te vertalen naar een succesvolle implementatie.
- Ervaring in de tech
- of startup-sector binnen E-commerce / Marketplace is een pluspunt

Heb jij het gevoel dat dit bij je past? Neem zo snel mogelijk contact op

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek

  • Customer Success Team Lead

    5 maanden geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Salonized Voltijd

    **About the job**: Salonized is a successfully growing SaaS company providing innovative solutions for the salon and spa industry. We're on a mission to empower salon owners and beauty professionals with cutting-edge software solutions that streamline operations, enhance customer experiences, and drive business growth. Are you a skilled and energetic growth...

  • Junior Customer Success Team Lead

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Treatwell Voltijd

    At Treatwell, our mission is to digitize the hair and beauty industry, providing an exceptional experience for both salon partners and customers booking through our marketplace. Our Customer Success team plays a critical role in this mission, ensuring salon partners receive the highest level of onboarding and support. As we continue our ambitious growth...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to lead our internationally dispersed team of Customer Success Managers. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for managing strategic and enterprise accounts, driving growth and adoption of our technology, and boosting renewals and strategic...

  • Customer Success Lead

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    At Mollie, we have an exciting opportunity for a driven leader to join our Customer Success Management team and help shape the future of our customer engagement in the Benelux region. As part of our team restructuring, we are looking for a **Customer Success Lead** who will be responsible for leading our CSMs in Belgium, Netherlands and our emerging markets....

  • Customer Success Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    About UsPalo Alto Networks is a leading cybersecurity company dedicated to protecting our digital way of life. We're committed to providing innovative solutions that enable our customers to prevent successful cyberattacks, simplify and strengthen security processes, automate and streamline security operations, and manage their attack surface.Your CareerAs a...

  • Customer Success Officer

    3 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Robert Half Voltijd

    We are currently looking for a **Customer Success Officer **(M/F/x) for our international client which provides a fund management system to its customers, sometimes combined with back office services. You will be responsible for handling the customer launch lifecycle from the onboarding moment to being active. You will be giving trainings to client about...

  • Head of Customer Success

    5 maanden geleden

    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we are supporting the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that help growers to more efficiently and effectively manage their day-to-day operations. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland &niped Voltijd

    **Customer Success Manager Gezonde Organisatie** **Wil jij als Customer Success Manager een verschil maken én doorgroeien in een veelzijdige functie?** Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Success Manager voor 32 - 40 uur per week, die zowel klantprojecten coördineert als actief bijdraagt aan de servicedesk. Deze functie biedt...

  • Customer Success Architect

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Empowering Customer SuccessPalo Alto Networks is seeking a highly skilled Cybersecurity Solutions Manager to lead our customer success team. As a key member of our organization, you will be responsible for empowering our clients to prevent successful cyberattacks and simplify their security processes.About the RoleProvide guidance and assistance to enable...

  • Customer Success Operations Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Corsearch Voltijd

    Do you get excited when hearing about trademarks and brand protection news? YES?! So do we! At Corsearch, there’s no pushing trademark solutions and brand protection from our thoughts. We’re thinking about coined trademarks in the car, a detailed design search over lunch, counterfeits while sitting with the in-laws, and anti-piracy while working out We...

  • Customer Success Medewerker

    3 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Trustoo Voltijd

    **Help jij graag proactief en met een enthousiaste houding mensen verder? Trustoo - een snel groeiende scale-up is op zoek naar een Customer Success Manager!** Trustoo biedt in Nederland, Duitsland & België zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed vindbaar te zijn voor hun klanten. Jij helpt deze ondernemers om het meeste...

  • Customer Support Team Lead

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Workwize Voltijd

    **Are you a dynamic leader with a passion for customer support and expertise in Zendesk/Chatbot**? At Workwize, we’re looking for a Customer Support Team Lead to oversee our international remote team and enhance our customer support operations. If you excel at managing teams, optimizing processes, and leveraging Zendesk, this role is for...

  • Retail Team Lead: Drive Store Success

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TJX Companies, Inc. Voltijd

    TJX Companies, Inc. offers a unique retail opportunity for an ambitious individual to join our team as a Retail Team Lead.We are the world's leading off-price retailer of apparel and homeware, with over $33 billion in sales and more than 3,800 stores globally. Our business model is built on variety, challenge, growth, and opportunity.As a Retail Team Lead,...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Success Manager to oversee the entire Customer Support department at Page Personnel. This key leadership role involves managing, mentoring, and staffing a team of four employees to ensure seamless customer support.Main ResponsibilitiesManage and coordinate all incoming inquiries and issues for efficient...

  • Manager, Customer Success

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Manager, Customer Success

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...

  • Customer Success Intern

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Happeo Voltijd

    **Who we are**: We’re Happeo, a team of passionate problem-solvers working hard to build and provide our customers with the best intranet and knowledge management tool. Our vision is to revolutionize how companies work by providing them with actionable knowledge. We have over 90 Happsters working jointly towards this goal across the globe. **About the...

  • Vice President of Customer Success

    1 week geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Younium Voltijd

    **Empowering the Growth of B2B Subscription Companies***: As businesses increasingly recognize the advantages of a subscription-based model-predictable revenue, scalability, and enhanced customer relationships—many still struggle with the demands of scaling efficiently. Younium was established to address this need, offering a powerful cloud-based solution...

  • Customer Success Supervisor

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

    Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....