Business Process Manager
2 maanden geleden
We bieden je
NS Business card, ook privé te gebruiken
13e maand en vakantiegeld
27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
Hybride werken
Waarom Nationale-Nederlanden
Support +20 miljoen klanten
Sterk Nederlands merk
Inclusieve werkgever
Werken aan vitaal Nederland
Ben jij een gedreven Business Process Manager die ruime ervaring heeft met agile werken, stakeholdermanagement op alle niveaus en de figuurlijke spin in het web is op het gebied van klantenservices voor de gehele afdeling Customer Support en daarmee resultaten weet te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou
**Wat je gaat doen**
We zijn op zoek naar een gedreven Business Process Manager voor ons Customer Support Team (CST) binneen de afdeling Customer Support van L& P Services. Customer Support bestaat uit de onderdelen Customer Support Leven, Customer Service Pensioen, Digital & Life Events Services en In
- & Excasso. In deze rol ben je verantwoordelijk voor stakeholder management binnen en buiten Customer Support. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en ondersteunt samen met de manager CST alle operationele teams om excellentie en optimale dienstverlening te bereiken op basis van gestelde KPI’s. Jouw werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit:
- Samenwerken met WFM en de manager om de impact van verzendingen, IT-migraties en innovaties te organiseren, te mínimaliseren en in goede banen te leiden.
- In samenwerking met de Expert Coach de Voice of the Customer binnen de organisatie een plek geven.
- Signaleren en terugkoppelen van bevindingen binnen Customer Support en deze in samenwerking met de ketens op te lossen.
- De positionering van de afdeling Customer Support als Shared Service Center verder vormgeven met de Service Catalogue, rapportages en transparantie bieden in de kostendoorbelasting.
**Wat wij jou bieden**
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 3.973 - € 5.675, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training
- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam, maar je wordt ook af en toe op een andere standplaats verwacht.
**Wat je meebrengt**
Je soft skills zijn bepalend voor het slagen in de functie. Daarom ben je een proactieve en innovatieve teamspeler die organisatiesensitiviteit combineert met een scherp analytisch vermogen. Je hebt een helicopterview en neemt graag initiatief om verbeteringen door te voeren. Je staat open voor verandering en weet met jouw samenwerkingsvaardigheden anderen hierin mee te nemen. Met al deze vaardigheden weet je resultaten te boeken.
Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:
- Minimaal HBO-denk
- en werkniveau
- Vaardig in MS 365 portfolio, processmining en PowerBI
- Black Belt, Lean Six Sigma
- Ruime ervaring met agile werken en gedachtengoed
- Ervaring met het analyseren, definiëren en implementeren van processen en het leiden van projecten
- Uitstekende stakeholder management en projectmanagement vaardigheden
**Met wie je werkt**
Het Customer Support Team is een nieuw team dat is samengesteld vanuit diverse disciplines zoals workforcemanagement, kennismanagement, kwaliteit en klachten. Het doel van het team is om ondersteuning te verlenen aan de operationele teams van Customer Support. Daarnaast is het ook belangrijk om verbeteringen te realiseren. Customer Support bestaat uit Customer Support Leven, Customer Service Pensioen, Digital & Life Events Services en In
- & Excasso.
**Heb je vragen?**
- Marloes Mekelenkamp
Talent Acquisition Specialist HR, FM, MarCom, Customer & Operations
Wat gebeurt er na je sollicitatie?
- 1
- Je solliciteert
- Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken.
- 2
- Interview(s) en online assessment
- We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assessment te maken.
- 3
- Aanbod
- Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Tal
-
Business Process Analyst
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd**JOB PURPOSE**: The Business Process Analyst plays a key role within the EUA Business Process & Information Technology department (EUA BPIT). This department oversees the management of Strategy & Innovation, Enterprise Architecture, Business Process, and IT Operations across the Europe and Africa region. As a Business Process Analyst, you will play a...
-
Business Process Manager Klantcontactkanalen
5 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Coolblue VoltijdWat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen bij Coolblue? Als Business Process Manager (oftewel 'Owner') Klantcontactkanalen ben je volledig verantwoordelijk voor het stukje klantreis waarbij de klant proactief contact opneemt met Coolblue. Naast de ervaring van de klant, kijk je tevens ook naar de ervaring van de medewerker: hoe...
-
European Business Process Owner
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Refresco Voltijd**Do you want to be in a challenging role and functioning as the bridge between business Procurement and IT? Do you flourish in a role with different stakeholders, and do you have a collaborative mindset? Do you want to lead projects in our Procurement division?**: **Our company** Our head office in Rotterdam is a lively environment where we work with over...
-
Business Process Manager Klantcontactkanalen Specialist
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdWat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen Specialist bij Coolblue?Bij Coolblue ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantbeleving in contactmomenten met onze klanten. Je hebt een eigen project waarbij je kansen en uitdagingen identificeert, deze oplost en meetbaar maakt.Het leukste aan dit werk is:Zelfstandig werken aan...
-
Business Process Analyst
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd**About the Role**: As a Business Process Analyst at ONE, you'll play a vital role in optimizing and streamlining our business processes across the Europe and Africa region. You'll work closely with cross-functional teams to identify areas for improvement, implement innovative solutions, and deliver exceptional results. **Key Responsibilities**: -...
-
Business Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland Secretary Plus Management Support B.V. Voltijd**Dit ga je doen** In deze flexibele, hybride rol met een aantrekkelijk salaris tot €5000 per maand, zet jij als Business Manager jouw commerciële inzicht en coachend leiderschap in om ons bedrijf en je team te laten groeien in regio Midden en Zuid-Nederland. Je stuurt onze kantoren in Eindhoven, Rotterdam en Utrecht aan en motiveert je team om het...
-
Business Development Manager
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Eastman Voltijd**Role Description**: **Responsibilities**: - Generate targets aligned with the business strategy to deliver future growth - Effectively engage potential customers to learn more about their unmet needs and buying process; challenge customers to provoke consideration of new ways of winning - Utilize public and business sources for competitive and customer...
-
Business Process Manager Risk In- en Excasso
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Nationale-Nederlanden VoltijdWe bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je...
-
Proces Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland RATH Gruppe VoltijdBent u op zoek naar een uitdaging die uw vaardigheden en expertise met zich meebrengt? Als Proces Manager bij RATH Gruppe bent u verantwoordelijk voor de aansturing van ons treinproces, inclusief het correct communiceren met machinisten, verkeersleiding, klanten, terminals en collega's in Duitsland en België.U werkt proactief en herplannen bij vertragingen....
-
Business Development Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Bouwselect VoltijdAbout the RoleWe are seeking a Business Development Manager to join our team at {company}, responsible for driving growth and expansion in new markets.Key Responsibilities:Develop and implement business strategies to drive revenue growth and market expansion.Identify and pursue new business opportunities, building relationships with key stakeholders and...
-
Business Manager Detachering Rotterdam
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Compagnon B.V. Voltijd**Vacature: Business Manager Detachering Rotterdam** **Over de vacature** Ben jij ondernemend en zie jij kansen in de markt? Wil je jouw commerciële talent verder ontwikkelen binnen een dynamische omgeving? Werk je graag samen in een team en vind je het leuk om de juiste match te maken tussen kandidaat en werkgever? Dan hebben wij de perfecte rol voor...
-
Strategic Business Development Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland NKT Cables-china VoltijdNKT is seeking a highly skilled Strategic Business Development Manager to join our Group Strategy team in Rotterdam. This exciting opportunity will enable you to take on key responsibilities in shaping the company's growth strategy and contributing to C-suite decision-making.Role Overview:This role offers an excellent chance to elevate your career in...
-
Manager - Business Development
7 dagen geleden
Rotterdam, Nederland Wesco VoltijdAs a Manager - Business Development, you will manage research, analyze, and develop new business opportunities. You will be responsible for creating effective business plans to generate revenue, increase product lines, expand into new markets, and improve customer satisfaction. You will analyze and monitor business growth and decline, as well as provide...
-
Traineeship Business Analytics
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland House of Bèta Voltijd**Elke organisatie wil slim en efficiënt werken. En daarbij gebruikmaken van de beste IT-systemen en oplossingen. Dat is wat jij als Business IT’er gaat regelen. Met jouw expertise verzorg jij straks het informatiemanagement, functioneel beheer en applicatiebeheer voor onze klanten en voorzie jij ze van de IT-omgeving die ze helpt slimmer en efficiënter...
-
Business Development Manager- Bouwmaterialen
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Independent Recruiters VoltijdBen jij een zelfstandige Business Development Manager met een sterk netwerk en een commerciële mindset?Voor een internationaal bedrijf gespecialiseerd in hoogwaardige badkamerproducten zijn wij op zoek naar een ambitieuze Business Development Manager die zelfstandig de Nederlandse m...
-
Business Development Manager- Bouwmaterialen
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Independent Recruiters VoltijdBen jij een zelfstandige Business Development Manager met een sterk netwerk en een commerciële mindset?Voor een internationaal bedrijf gespecialiseerd in hoogwaardige badkamerproducten zijn wij op zoek naar een ambitieuze Business Development Manager die zelfstandig de Nederlandse m...
-
Senior Test Process Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Sonova VoltijdJob Description:We are seeking a highly skilled Senior Test Process Manager to join our team at Sonova. As a key member of our organization, you will be responsible for defining and coordinating our test process, ensuring that our software meets the required standards.Your Responsibilities:Create and implement test plans and procedures to ensure thorough...
-
Business Process Analyst
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Vopak VoltijdRotterdam IT 40 uur **Beschrijving van** **deze vacature**: Start your career as a Business Process Analyst at Vopak! Be a key contributor in defining and enhancing business processes, fostering collaboration between Vopak's demand organization, corporate units, and IT solution delivery teams. Join us on this dynamic journey of innovation and improvement...
-
Business Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland FincoEnergies Voltijd**Are you ready to shape the future of sustainable shipping?**: We are a leading independent provider of sustainable energy solutions for transport. Our **International Marine division** supplies fuels to seagoing vessels across the **ARA region**. Since acquiring GoodFuels in 2020, FincoEnergies has become one of the most established biofuel bunker...
-
New Business Manager
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Inhousify VoltijdWij zijn niet zomaar op zoek naar een New Business Manager; wij zoeken een gedegen en ondernemende sparringpartner die graag meegroeit met onze FinTech scale-up. **Functieomschrijving** Als New Business Development Manager ben je verantwoordelijk voor het binnenhalen van onze nieuwe business partners en je rapporteert direct aan de Sales Manager. Een groot...
