Business Process Manager Klantcontactkanalen
4 maanden geleden
Wat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen bij Coolblue?
Als Business Process Manager (oftewel 'Owner') Klantcontactkanalen ben je volledig verantwoordelijk voor het stukje klantreis waarbij de klant proactief contact opneemt met Coolblue. Naast de ervaring van de klant, kijk je tevens ook naar de ervaring van de medewerker: hoe komen deze contacten binnen en hoe goed kan de medewerker deze afhandelen. Jij creërt dan ook de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je signaleert uitdagingen en kansen in hoe klanten contact opnemen met Coolblue en implementeert verbeteringen hiervoor. Je maakt een positieve impact op de kosten en klanttevredenheid na contact. Ook Owner Klantcontactkanalen worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past
Dit vind je leuk om te doen
Zelf verantwoordelijk zijn voor een project van A tot Z, waarbij je problemen of kansen signaleert, dit uitwerkt, implementeert en het succes ervan meet. Bijvoorbeeld een terugbelfunctie introduceren of het reduceren van email contacten; Schakelen tussen development en verschillende stakeholders als het gaat om jouw expertise: klantcontact kanalen; Complexe problemen snel een eenvoudig inzichtelijk maken voor verschillende doelgroepen en vertalen naar concrete acties; Naast klanten én medewerkers blij maken met een prettig contactmoment ook sturen op het efficiënter afhandelingen van klantcontact; Visie bedenken én uitvoeren voor de ideale klantcontactreis voor klanten van Coolblue.
Hier herken jij jezelf in
Wo-werk- en denkniveau; Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol; Je hebt ervaring met het doen van klantonderzoek en projectmanagement; Je wordt blij van een probleem uitpluizen en pragmatische oplossingen bedenken én uitvoeren; Je bent communicatief vaardig en kan goed dingen uitleggen.
Dit zoek jij verder in een baan
Geld. Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld. 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen. Korting op alle spullen die we verkopen. Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, , en andere . Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers. Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland. Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt. Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.-
Business Process Manager Klantcontactkanalen
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdWat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen bij Coolblue?Als Business Process Manager (oftewel 'Eigenaar') Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het stukje klantreis waarbij de klant proactief contact opneemt met Coolblue. Je kijkt naar de ervaring van de klant en de medewerker: hoe komen deze contacten binnen en hoe goed kan de...
-
Business Process Manager Klantcontactkanalen
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdWat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen bij Coolblue?Bij Coolblue ben je verantwoordelijk voor het stukje klantreis waarbij de klant proactief contact opneemt met ons. Je kijkt naar de ervaring van de klant en de medewerker, en creëert de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je signaleert uitdagingen en kansen in hoe klanten...
-
Business Process Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland Nationale-Nederlanden VoltijdWe bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Ben jij een gedreven Business Process Manager die ruime ervaring heeft met agile werken,...
-
Business Process Analyst
5 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd**JOB PURPOSE**: The Business Process Analyst plays a key role within the EUA Business Process & Information Technology department (EUA BPIT). This department oversees the management of Strategy & Innovation, Enterprise Architecture, Business Process, and IT Operations across the Europe and Africa region. As a Business Process Analyst, you will play a...
-
European Business Process Owner
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Refresco Voltijd**Do you want to be in a challenging role and functioning as the bridge between business Procurement and IT? Do you flourish in a role with different stakeholders, and do you have a collaborative mindset? Do you want to lead projects in our Procurement division?**: **Our company** Our head office in Rotterdam is a lively environment where we work with over...
-
Business Process Analyst
4 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Vopak VoltijdAbout the RoleThis Business Process Analyst position at Vopak Global IT is an exciting opportunity for someone to make a real impact on the company's operations. The successful candidate will be responsible for defining and improving business processes, working closely with various stakeholders to ensure seamless collaboration and efficient solutions.Key...
-
Proces-Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel VoltijdJe rol als Proces-ManagerAls Proces-Manager bij Page Personnel werk je nauwkeurig en systematisch. Je bent verantwoordelijk voor het orderafhandeling en monitoring proces. Je gaat samenwerken met jouw collega's, kwekers, transporteurs en leveranciers.VerantwoordelijkhedenJe monitort de bestellingen in onze inkoopsystemen.Je volgt de voortgang en signaleert...
-
European Business Process Owner
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Refresco VoltijdDo you want to be in a challenging role and functioning as the bridge between business Procurement and IT? Do you flourish in a role with different stakeholders, and do you have a collaborative mindset? Do you want to lead projects in our Procurement division? Our companyOur head office in Rotterdam is a lively environment where we work with over 160 people...
-
Business Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Trixxo VoltijdJob Title: Business Operations ManagerIn the role of Business Operations Manager at '{company}', you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the business, ensuring seamless execution of business strategies, and driving growth through process improvements. Main Responsibilities:- Develop and implement operational strategies to achieve...
-
Business Process Optimization Specialist
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdJob Title: Business Process AnalystAbout the Role:We are seeking a highly skilled Business Process Analyst to join our team at beBee Professionals in Róterdam. The successful candidate will be responsible for analyzing and improving business processes, identifying areas of improvement, and developing strategies to optimize processes.Key...
-
Manager Klant
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland stichting Havensteder VoltijdDraag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte...
-
Manager Klant
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland stichting Havensteder VoltijdDraag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte...
-
Business Process Analyst
1 week geleden
Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd**About the Role**: As a Business Process Analyst at ONE, you'll play a vital role in optimizing and streamlining our business processes across the Europe and Africa region. You'll work closely with cross-functional teams to identify areas for improvement, implement innovative solutions, and deliver exceptional results. **Key Responsibilities**: -...
-
Business Process Improvement Specialist
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Vopak VoltijdBusiness Process Analyst RoleAre you a process enthusiast looking to make a difference in a dynamic and innovative company? Do you have a passion for improving business processes and collaborating with cross-functional teams?We are seeking a skilled Business Process Analyst to join our team at Vopak Global IT. As a Business Process Analyst, you will play a...
-
European Business Process Owner
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Refresco VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced European Business Process Owner to join our Procurement team. As a key member of our team, you will be responsible for managing end-to-end business processes, driving process design changes and improvements, and ensuring a complete and efficient exchange of information and recommendations to and...
-
Proces Manager/Project Manager Beheer
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland dentsu VoltijdWerkbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Proces Manager/Project Manager Beheer die onze klanten helpt om hun doelen te bereiken. Als Proces Manager/Project Manager Beheer zul je verantwoordelijk zijn voor het beheer van de technische systemen, dataprocessen en werkprocessen binnen een serviceteam. Je zult ervoor zorgen dat de systemen te allen tijde up &...
-
European Business Process Owner
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Refresco VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced European Business Process Owner to join our Procurement team. As a key member of our team, you will be responsible for managing end-to-end business processes, driving process design changes and improvements, and ensuring a complete and efficient exchange of information and recommendations to and...
-
Business Process Improvement Specialist
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Vopak VoltijdKey Responsibilities:- Define and improve business processes to enhance efficiency and productivity.- Analyze current processes, identify areas for improvement, and develop solutions to address these areas.- Collaborate with cross-functional teams, including IT, corporate units, and business units, to ensure seamless process implementation.- Develop and...
-
Proces Manager/Project Manager Beheer
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Merkle Northern Europe VoltijdJobbeschrijvingBij Merkle NL zijn we op zoek naar een Proces Manager/Project Manager Beheer die onze klanten helpt om hun processen te optimaliseren en te verbeteren. Als Proces Manager/Project Manager Beheer ben je verantwoordelijk voor het beheer van de technische systemen, dataprocessen en werkprocessen binnen een serviceteam. Je zorgt ervoor dat de...
-
Business Process Optimization Specialist
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Business Process Analyst to enhance our team in Róterdam.Key Responsibilities:• Analyze and improve business processes to increase efficiency and productivity.• Identify areas for improvement and develop strategies to optimize processes.• Develop and implement process improvement initiatives, providing guidance and...
