Medewerker Centrale Front Office Douane

7 maanden geleden


Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

De activiteiten van de Douane hebben directe invloed op onze samenleving. Je kunt je voorstellen dat daar veel vragen over zijn. Daarom versterk jij als medewerker centrale front office het landelijke douanecontactcenter in Rotterdam. Samen met collega’s begeleid je bellers bij verschillende vraagstukken. Tijdens de inwerkperiode op kantoor, daarna kun je ook gedeeltelijk thuiswerken. Hierbij staat werkplezier en kwaliteit voorop.

**Dit doe je bij de Douane**

Bellen inwoners, bedrijven of indieners van aangiften het landelijke 0800-nummer? Dan krijgen ze jou aan de lijn. Samen met jouw collega’s ben je het eerste aanspreekpunt en beantwoorden jullie gemiddeld 450 vragen per dag. Bijvoorbeeld over internetaankopen, accijns, douanetarieven en vergunningen. Daarnaast nemen mensen contact op voor de status van hun ingediende aangiften. Jij richt je op het begeleiden van de bellers en op het verhogen van hun zelfredzaamheid.

Je werk delen we in diensten in. Onze werktijden vallen tussen 07:00 en 23:00 uur van maandag tot en met vrijdag en op zaterdag en zondag tussen 08:00 en 16:30 uur. Doordeweekse dagdiensten zijn op kantoor. We ontvangen je dan graag tussen 08:00 en 09:00 uur.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je samen met je team doelmatig te werk gaat, jullie ondersteunen elkaar en delen kennis.
- je bezig bent met vragen rondom douanecontroles en het importeren en exporteren van producten en doet op die manier brede kennis op van de Douane.
- je werkt in een team dat in ontwikkeling is.

“Klantcontact, daar haal ik energie uit. Ik spreek verschillende mensen met uiteenlopende vragen. Daarnaast heb ik leuke collega’s. Samen starten we onze werkdagen met veel plezier.” Sharon, medewerker centrale front office

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt mbo 3-werk
- en -denkniveau.
Je hebt ervaring bij een klantcontactcenter.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent in staat om verbanden te leggen tussen systemen en de informatie binnen de systemen.

**Jouw competenties**
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Analyseren

**De afdeling - **_Douane regio Breda_**

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

**De organisatie**
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings
- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

**Bijzonderheden**

Standplaats

De standplaats is Rotterdam, maar het betreft een functie waarbij hybride werken kan worden toegepast. Het werk is hierbij altijd leidend.

Sollicitatieprocedure
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- In week 22 vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je le


  • HR-ondersteuner Douane

    4 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Heb jij ervaring met hr-administratie? Wil jij meewerken aan een veilig Nederland? Die mooie combinatie vind je in jouw functie als hr-ondersteuner bij de Douane! Met een werklocatie op Schiphol en in Rotterdam. **Dit doe je bij de Douane** De Douane is in beweging en dat geldt zeker ook voor de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO). De DLSO levert...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Of het nou gaat om bloemen, computers, kleding of auto’s. Alles wat Nederland binnenkomt moet gedocumenteerd en aangegeven worden. Als medewerker aangiftebehandeling controleer jij of alles juist is ingevoerd. Is er genoeg heffing afgedragen? Klopt het oorsprongscertificaat? Zijn de juiste vergunningen aangevraagd? Bij de Douane in Rotterdam zorg jij...

  • Handhavingsregisseur Douane

    3 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Een partij illegale geneesmiddelen, een container vol namaakartikelen, onveilig speelgoed of de controle op biologische producten; het zijn maar een paar voorbeelden van het werk waar het cluster Veiligheid, Gezondheid, Economie en Milieu (VGEM) zich mee bezighoudt. Binnen het cluster VGEM ben jij als handhavingsregisseur (met jouw collega’s) de onmisbare...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    De Douane voert toezichtstaken uit op het grensoverschrijdend vervoer van goederen op het gebied van fiscaliteit en handelspolitiek en de versterking van veiligheid, interne markt en rechtsstaat. Dit doen we risico - en compliance gericht en op een manier die zo weinig mogelijk belemmeringen oproept voor het handelsverkeer. De Nederlandse Douane werkt...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Een financieel gezond Nederland en een veilig Europa. Dat is waar de Douane voor staat en waar onze medewerkers zich iedere dag weer voor inzetten. Als teamleider Terugbetaling Douane zorg jij ervoor dat het administratieve proces Terugbetaling goed verloopt met oog voor de mens en resultaat! Het team is geplaatst in Rotterdam, jij zal jouw werkzaamheden dan...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Een baan die verder gaat dan de Nederlandse grenzen en direct impact heeft op de samenleving? Die vind je bij de Douane. Als Medewerker Douane Landelijk Waarde Team ga je aan de slag met complexe dossiers over douanewaarde. In deze rol heb je niet alleen invloed op belangrijke dossiers, maar werk je ook steeds in de actualiteit. Een uitdagende en...

  • Bestuurssecretaris Douane

    7 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Het bestuurlijke hart van de Douane in Rotterdam; dat wordt jouw nieuwe werkomgeving. Als bestuurssecretaris heb je veel verantwoordelijkheid, bouw je een breed netwerk op én ben je door jouw adviezen, procesafspraken en voortgangsbewaking onmisbaar voor onze directeur en het managementteam Operaties. **Dit doe je bij de Douane** De directeur en het...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Ben jij onze nieuwe medewerker frontoffice Douane Informatie Centrum, en wil jij fungeren als 1e aanspreekpunt en verzamelpunt voor informatieverzoeken vanuit onze partners (nationaal en internationaal)? Bij de Douane werken we dagelijks aan het beveiligen van onze grenzen, het faciliteren van legale handel en het beschermen van de samenleving. Dit doen we...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Een baan die verder gaat dan de Nederlandse grenzen en direct impact heeft op de samenleving? Die vind je bij de Douane. Als Medewerker Douane Landelijk Waarde Team ga je aan de slag met complexe dossiers over douanewaarde. In deze rol heb je niet alleen invloed op belangrijke dossiers, maar werk je ook steeds in de actualiteit. Een uitdagende en gevarieerde...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    De samenleving zo goed mogelijk beschermen tegen onveilige en ongewenste goederen. Dat is een van de belangrijkste taken van de Douane. Jij draagt als medewerker fysiek toezicht in Rotterdam op onze locatie Reeweg en Moerdijk bij aan onze handhavende activiteiten. En die zijn direct van invloed op onze samenleving! **Dit doe je bij de...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Douane Rotterdam Haven is één van de regiokantoren van Douane Nederland en heeft ruim 850 collega’s, verdeeld over 34 teams. Elke dag zetten we ons samen in voor een veilig Nederland. Als douanemedewerker veterinair in Rotterdam voer je de administratieve controles uit op gezondheidscertificaten voor veterinaire goederen. Per dag behandel je ongeveer...

  • Front Office Medewerker

    4 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland ZAPP office Voltijd

    Stel je voor: een stijlvol, modern business center in hartje Rotterdam, waar elke dag nieuwe gezichten en verhalen samenkomen. Bij ZAPP office draait alles om flexibiliteit, creativiteit en gastvrijheid. Als onze **Front Office Medewerker **ben jij het geheime wapen achter een vlekkeloze werkdag en zorg je ervoor dat onze huurders en elke bezoeker zich...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    De directie Finance & Control (F&C) (ca. 70 collega’s) bestaat sinds 2021. Een jonge directie, maar we brengen inmiddels veel ervaring mee. We bewaken het Douanebudget, zijn kaderstellend op het gebied van financiën en control, houden risico’s beheersbaar en zijn business partner voor het management van de Douane. F&C is ook de schakel tussen de...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Zit jij vol energie, hou je graag zaken in beweging en stroomt de dienstverlening door jouw aderen? Dan zit je bij ons helemaal op je plek. Als managementassistent zet jij je elke dag weer in om 4 teammanagers van de afdeling Informatiemanagement te ontzorgen. Een veelzijdige rol, waarin je direct een verschil maakt voor onze samenleving. Is je interesse...


  • Maasvlakte Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Douane Rotterdam Haven is een van de regiokantoren van Douane Nederland en heeft ruim 850 medewerkers, die verdeeld over 34 teams hun werkzaamheden uitvoeren. Elke dag zetten we ons samen in voor een veilig Nederland. Als Administratief medewerker centraal werkpunt Rotterdam Haven draag jij elke dag bij aan het houden van scherp toezicht over alle inkomende...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Heb jij ervaring met hr-administratie? Wil jij meewerken aan een veilig Nederland door een bijdrage te leveren aan het werving - en selectieproces van de Douane? Die mooie combinatie vind je in jouw functie als hr-ondersteuner werving en selectie bij de Douane! **Dit doe je bij de Douane** De Douane is in beweging en dat geldt zeker ook voor de Douane...

  • Boete-fraude Controle Douane

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Een uitdagende baan met veel invloed op de processen van de Douane. Dat heb je zeker als boete-fraudespecialist in Rotterdam. Dankzij jouw kritische blik kloppen onze dossiers altijd. En daarmee maak je de boete-fraudeprocessen van jouw regiokantoor beter. **Dit doe je bij de Douane** Samen met jouw team voer je het boete-fraudebeleid van Douane Haven en...


  • Maasvlakte Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Je weet nooit wat je aantreft, maar je bent op alles voorbereid. Als medewerker detectie in de Rotterdamse Haven weet je als geen ander welke goederen zijn toegestaan en welke onveilig of ongewenst zijn. Op deze dynamische werkplek hebben jouw controles direct invloed op onze samenleving en op de hele wereld. **Dit doe je bij de Douane** Om jouw en ons...


  • Maasvlakte Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Je weet nooit wat je aantreft, maar bent op alles voorbereid. Als medewerker detectie in de Rotterdamse haven weet je als geen ander welke goederen toegestaan zijn en welke onveilig of ongewenst zijn. Op deze dynamische werkplek hebben jouw controles direct invloed op onze samenleving en op de hele wereld. **Dit doe je bij de Douane** Om jouw en ons werk...


  • Rotterdam, Nederland Douane Voltijd

    Waarschijnlijk ken je de Douane van het reizen via Schiphol, Rotterdam The Hague Airport of Eindhoven Airport. Maar wist je dat de Douane nog veel meer doet? Zo beschermt de Douane de samenleving door controle op gevaarlijke of verboden goederen. En dragen ze bij aan een stevige Nederlandse en Europese concurrentiepositie door de legale handel en...