Customer Success Manager

4 maanden geleden

Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

**Bedrijfsomschrijving**
Deze functie valt binnen de klantketen LCE voor de grootzakelijke markt. In deze functie werk je hybride: vanuit huis, op 1 van onze kantoren of op locatie bij de klant. In dit team zijn we echt aan het bouwen Aan onze klantrelaties, maar ook aan onze interne processen en aan onszelf als team.
**Vacatureomschrijving**
In jouw rol als Customer Success Manager ben jij de business partner van de klant vanaf het moment dat de service in beheer genomen is. Je hebt geleerd hoe je klantwensen kan identificeren en vertalen naar een succession planning en weet precies welke oplossingen je moet bieden die waarde toevoegen voor de klant, wat leidt tot een grotere klantenbinding en groei in omzet. Als jij een kans voor cross
- of upsell ziet, laat je deze dan ook niet onbenut.

Dit lukt je doordat je:

- Proactief klantcontact onderhoudt waarbij optimaal relatiemanagement van belang is om klantbehoud en optimalisering van de dienstverlening te bevorderen.
- Stuurt op de afgesproken service levels, kosten en kwaliteit van de dienstverlening.
- Regelmatig evalueert met de klantorganisaties over de kwaliteit van de dienstverlening. De resultaten bespreek je en je rapporteert daarop.
- Het integraal dienstenmanagement beheert voor jouw klanten en verzoeken of klachten daarover afhandelt in samenwerking met interne stakeholders.
- Waar nodig de belangen van klanten en leveranciers op elkaar afstemt. Dit doe je door afspraken te maken over te behalen doelen en resultaten.

**Functie-eisen**
Jouw grootste impact ben jijzelf Jouw handelen en werkwijze, maakt een direct verschil voor onze klanten. Heel waardevol dus. Onze nieuwe collega is analytisch, emphatisch, open minded, toont eigenaarschap en wordt blij van het werken in een klantomgeving.

Goede communicatieve vaardigheden komen erg van pas, en je snapt het belang van resultaatgericht en teamgericht werken. Tot slot vind jij het, net als wij, belangrijk om continu te leren en ontwikkelen. Je bent daarbij in staat tot goede zelfreflectie en durft kritisch naar je eigen handelen te kijken.

Ook kunnen wij rekenen op jouw:

- HBO werk
- en denkniveau
- Financieel inzicht en ervaring met procesverbeteringen
- Kennis over IT-processen (ITIL is een pré)
- Kennis van dienstverlening en service
- en contractmanagement
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

**Aanvullende informatie**
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

- Een bruto maandsalaris van mínimaal € 3.998;
- en maximaal € 5.851;
- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 37 uur
- Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 10
- Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
- Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- Goede doorgroei
- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen
- Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
- Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10;
- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

  • Customer Succes Manager

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland HAYS Voltijd

    Zoetermeer | Customer Succes Manager | B2B-Sales | Advies | Telecom | NL | 1047694 **Jouw nieuwe functie** Als Customer Succes Manager ben je de schakel tussen klanten en de organisatie. Dit doe je door actief bezig te zijn met bestaande B2B relaties verder uit te bouwen en zo het eerste contactpunt voor de klant te worden. Wanneer er problemen zijn bij de...

  • Customer Success Manager

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    **Customer Success Manager (IT/Telecom)**: Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success Manager! Als Customer Success Manager ben je dé...

  • Customer Lifecycle Manager

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Zoetermeer, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Customer Success Advisor

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Dentsply Sirona Voltijd

    Dentsply Sirona biedt kaakchirurgen, implantologen, tandartsen en tandtechnische laboratoria een allesomvattend assortiment dentale implantaten, prothetische oplossingen, digitale technologieën voor patiënt specifieke behandelingen, alsmede producten voor geleide botregeneratie en digitale behandelplanning. Daarnaast bieden wij ook diensten voor de...

  • Customer Support Professional

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland WebinarGeek Voltijd

    Als Customer Support Professional is geen dag hetzelfde. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten. Bezoekers van de website kunnen een berichtje sturen op de live chat, dat gaat over van alles! Voor jou geen probleem. Je ziet het als een uitdaging om iedereen zo goed mogelijk helpen. Of het nou over marketing, sales of de software...

  • Content Manager

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Marketing & Communicatie** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **HBO** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris van mínimaal € 3153; - en maximaal € 4470; - afhankelijk van je werkervaring 50% korting op KPN-producten en -diensten Een 37-urige werkweek 19965 **Bij Customer Centricity zijn we op zoek naar een enthousiaste en creatieve Content...

  • HR Manager

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Werken bij Schep Groep Voltijd

    Zoek jij een rol waar je veel invloed hebt op het succes van de hele organisatie? In een ambitieuze dienstverlenende organisatie als de onze maken onze mensen namelijk het verschil. Als HR Manager ben je bezig en verbonden met het hart van ons bedrijf. Schep Vastgoedmanagers is op zoek naar een gepassioneerde en resultaatgerichte HR Manager die klaar staat...

  • Internship (Supply Chain): Customer Experience and

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Danone Voltijd

    About the job **About the Job** As our new Customer Experience and Planning Intern, you will be part of the Global Supply Chain SNU team, in charge of Global deployment. Key objective of this internship role is to monitor, analyze, prevent Customer queries/complaints, which we receive from our mainly internal Danone customers on a daily basis, to plan &...

  • Operationeel Manager

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Multiply B.V. Voltijd

    **Word jij de allernieuwste Multiplier?** Bij Multiply helpen we organisaties om waarde te halen uit hun data door het ontwikkelen van innovatieve en schaalbare oplossingen. We werken samen met toonaangevende klanten uit verschillende sectoren en bieden hen strategisch advies, data-architectuur en technische implementaties. We geloven in de kracht van data...

  • Lab Compliance Manager

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Danone Voltijd

    About the job **Lab Compliance Manager** **(Zoetermeer - fulltime)** The laboratories at Nutricia NV belong to the Quality department and are responsible for the testing (microbiological, sensorial and chemical) of all produced batches, intermediates and raw materials required for quality control and release. The teams are composed by 18 analysts and two...

  • Commercieel Manager

    7 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland TLN Voltijd

    **Commercieel Manager (36-40 uur per week)** - **Transport en Logistiek Nederland (TLN) is dé ondernemersorganisatie voor wegtransportbedrijven, expediteurs en logistiek dienstverleners. Wij staan voor beweging en vooruitgang. Voor zowel de logistieke keten, als voor jou en jouw ontwikkeling. **_ Ben jij ondernemend, zie je kansen en weet je ideeën om te...

  • Purchase Manager

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Navigator Network Voltijd

    Functieomschrijving: Als Purchase Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van alle facetten van het inkoopproces. Je richt je op het verkrijgen van hoogwaardige producten en diensten tegen de beste prijs, waarbij je waarborgt dat de kwaliteit en leveringsschema’s worden nageleefd. Samen met het team ontwikkel je de inkoopstrategie en...

  • Electrical Automation Engineer for Energy and Substation Projects

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Job OverviewWe are seeking an experienced Electrical Automation Engineer to join our dynamic team, focusing on energy and substation automation projects.About the RoleLead the engineering, realization, and commissioning phases within project teams.Collaborate with sales, project engineers, and project managers to address technical issues and report on...

  • Flexible Delivery Driver Opportunity in Zoetermeer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Welcome to YoungCapital, a leading platform for flexible work opportunities. We are currently looking for motivated individuals to join our team as delivery drivers in Zoetermeer.As a delivery driver, you will be responsible for delivering meals to customers in the Zoetermeer area. This is an exciting opportunity to earn a competitive hourly wage while...

  • Value Added Logistics Technician

    4 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Topcon Positioning Voltijd

    Learn more about working with us at - Topcon Europe Positioning B.V. is looking for their location in Zoetermeer, for a Value Added Logistics Technician Location: Zoetermeer, Netherlands Time Type: Full-time - 40 hours a week Job Overview: The Value-Added Logistics (VAL) Technician is responsible for ensuring our products are updated, configured, and...

  • Team Leader

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland TK Maxx Voltijd

    From designers straight off the catwalk to jewellery that stands out, we have an ever-changing range. This means that the entire shopping experience is less about shopping, and more about the joy that comes when that one product has been found by the customer. About the exciting surprises that make the normal a little more fun. It's the same with working at...

  • Electrical Engineer for Energy Automation

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Overview of the RoleSiemens Nederland N.V. is a leading technology company focused on digitalization, automation, and smart infrastructure solutions across various sectors, including energy, healthcare, and manufacturing.About the JobWe are seeking an experienced Electrical Engineer to join our growing PAC team, specializing in energy, substation automation,...

  • Mechanical Field Service Engineer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland SCHOTTEL Nederland BV Voltijd

    We are SCHOTTEL, a global leader in the manufacture of steerable propulsion systems for ships and offshore applications. Since our founding in 1921, we have been designing and producing azimuth and complete propulsion systems with power ratings up to 30 MW for vessels of all sizes and types. Through significant investment in research and development, we...

  • Mechanical Field Service Engineer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland SCHOTTEL Nederland BV Voltijd

    We are SCHOTTEL, a global leader in the manufacture of steerable propulsion systems for ships and offshore applications. Since our founding in 1921, we have been designing and producing azimuth and complete propulsion systems with power ratings up to 30 MW for vessels of all sizes and types. Through significant investment in research and development, we...

  • Strategic Finance Leader

    4 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Danone Voltijd

    Company OverviewDanone is a fast-paced and complex organization with a wide range of well-known brands. As a FP&A Manager, you will be part of this dynamic team, working closely with production managers and finance stakeholders to drive business growth.We are committed to building a diverse and inclusive team, where everyone can thrive. Our company values...