Customer Success Manager
3 weken geleden
**Customer Success Manager (IT/Telecom)**:
Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success Manager
Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende stakeholders binnen de interne organisatie, waarbij je de regie voert en de juiste oplospartijen aan het werk zet. Je lost niet zelf het probleem op voor de klant, maar zorgt ervoor dat de grondoorzaak van het issue binnen de interne keten wordt opgelost. In deze functie kun je terugvallen op jouw uitstekende analytische vaardigheden, die je in staat stellen om te sturen op servicelevels, kosten, kwaliteit van de dienstverlening, prestaties en het verbeteren van de klanttevredenheid. Verder bezit je de capaciteit om klantwensen te vertalen naar leads, input voor biedingen of mantelcontracten.
De afdeling waar deze functie binnen valt opereert vanuit het hart van Zoetermeer en biedt de mogelijkheid om hybride te werken. Ben je z.s.m. beschikbaar? Dan komen wij graag met je in contact
**Functieomschrijving Customer Success Manager (IT/Telecom)**:
Deze organisatie is een van de grote spelers in Nederland in de IT en Telecom sector en werkt vanuit klantketens. SME voor de MKB-markt, LCE voor de grootzakelijke markt en Integration voor grootzakelijke klanten die geïntegreerde, klant specifieke oplossingen nodig hebben. Deze onderdelen zijn ingericht naast de reeds bestaande groei domeinen.
De missie is het bieden van een “Best in Class” klantbeleving. Dat betekent dat ze de behoefte en verwachtingen van de klanten begrijpen en herkennen. Hun benadering is pro-actief en digital first waarbij de portal vanuit de serviceformule leidend is. Ze streven naar een best in class klantbeleving vanuit klantperspectief.
Ze bieden een persoonlijke service; digitaal als het kan en in gesprek met een medewerker indien nodig. De interactie die zij met de klanten hebben voegt waarde toe, zowel voor de klant als voor de organisatie. Ze geven het juiste advies en gaan in op de kansen die we zien vanuit relevantie waardoor klanten bij ze blijven. Een first time right oplossend vermogen is daarbij van essentieel belang. Ze bedoelen daarmee dat de medewerkers in staat zijn om klanten in 1 keer effectief te helpen.
Jouw werkzaamheden binnen deze missie:
- Je onderhoudt een nauwe relatie met klantorganisaties om klantbehoud en optimalisering van de dienstverlening te bevorderen;
- Je beheert het integraal dienstenmanagement voor klantorganisaties en verzoeken of klachten van klanten handel je af en los je op;
- Ook stem je de belangen van klanten en leveranciers op elkaar af. Dit doe je door afspraken te maken over te behalen doelen en resultaten;
- Regelmatig evalueer je met de klantorganisaties de kwaliteit van de dienstverlening, bespreek je resultaten of rapporteer je daarover.
**Functiecriteria Customer Success Manager (IT/Telecom)**:
Je hebt goede communicatieve vaardigheden, een resultaatgerichte mindset, je bent een echte teamplayer, je hebt financieel inzicht en je vindt het belangrijk om continu te leren en ontwikkelen. Je bent daarbij in staat tot goede zelfreflectie en durft kritisch naar je eigen handelen te kijken.
Welke kennis heb je nodig?
- HBO werk
- en denkniveau;
- Kennis over IT-processen (ITIL is een pré);
- Portfoliokennis en kennis van de Smart Combinations diensten (onder andere SD-LAN, SD WAN, SD WAN Premium, Zakelijk Internet, Cloud Communications Cisco en Mitel, Central Firewall, Elastic Interconnect en Vast Bellen);
- Kennis van de systemen ServiceNow, Genesys, SalesForce en de klantportal;
- Ervaring met procesverbeteringen;
- Kennis van dienstverlening en service
- en contractmanagement;
- Aansturing van service
- en leveringsprocessen;
- Uitstekende digital skills;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
**De aanbieding Customer Success Manager (IT/Telecom)**:
Het salaris voor deze positie ligt per maand rond de €5500 bruto o.b.v. 40 uur.
**Hoe nu verder?**
Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt voor een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn wij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters VoltijdKun jij ervoor zorgen dat klanten de beste ervaring hebben en echt waarde toevoegen voor hen? Dan is de functie van Customer Success Manager iets voor jou!Als Customer Success Manager ben jij de schakel tussen klanten en interne stakeholders, waarbij je niet zelf problemen oplost maar zorgt voor structurele oplossingen. Jouw analytische vaardigheden stellen...
-
Customer Succes Manager
3 weken geleden
Zoetermeer, Nederland HAYS VoltijdZoetermeer | Customer Succes Manager | B2B-Sales | Advies | Telecom | NL | 1047694 **Jouw nieuwe functie** Als Customer Succes Manager ben je de schakel tussen klanten en de organisatie. Dit doe je door actief bezig te zijn met bestaande B2B relaties verder uit te bouwen en zo het eerste contactpunt voor de klant te worden. Wanneer er problemen zijn bij de...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd**Customer Success Manager (IT/Telecom)**:Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success ManagerAls Customer Success Manager ben je dé schakel...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters VoltijdKrijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success ManagerAls Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN VoltijdAls Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende stakeholders binnen de interne organisatie, waarbij je de regie voert binnen KPN en de juiste oplospartijen aan het werk zet. In jouw rol als Customer Success Manager bij LCE help je grootzakelijke klanten vooruit met het beste netwerk, geïntegreerde diensten en als duurzame...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN VoltijdJouw rol als Customer Success Manager In jouw rol als Customer Success Manager bij LCE help je grootzakelijke klanten vooruit met het beste netwerk, geïntegreerde diensten en als duurzame partner. Dat is in de kern waar we voor staan. We staan in dagelijks contact met onze grootzakelijke klanten om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Zoetermeer, Nederland KPN VoltijdJouw rol als Customer Success Manager In jouw rol als Customer Success Manager bij LCE help je grootzakelijke klanten vooruit met het beste netwerk, geïntegreerde diensten en als duurzame partner. Dat is in de kern waar we voor staan. We staan in dagelijks contact met onze grootzakelijke klanten om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en...
-
Customer Success Manager
1 maand geleden
Zoetermeer, Nederland KPN VoltijdJouw rol als Customer Success Manager In jouw rol als Customer Success Manager bij LCE help je grootzakelijke klanten vooruit met het beste netwerk, geïntegreerde diensten en als duurzame partner. Dat is in de kern waar we voor staan. We staan in dagelijks contact met onze grootzakelijke klanten om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en...
-
Customer Success Manager
3 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Independent Recruiters Werk op afstand Freelance VoltijdKrijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success Manager!Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Independent Recruiters Werk op afstand Freelance VoltijdKrijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success Manager!Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende...
-
Customer Success Manager
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Independent Recruiters Werk op afstand Freelance VoltijdKrijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success Manager!Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Independent Recruiters Werk op afstand Freelance VoltijdKrijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success Manager!Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende...
-
Customer Lifecycle Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Webhelp Voltijd**Account Management** **Location** - Zoetermeer, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...
-
Customer Success Advisor
2 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Dentsply Sirona VoltijdDentsply Sirona biedt kaakchirurgen, implantologen, tandartsen en tandtechnische laboratoria een allesomvattend assortiment dentale implantaten, prothetische oplossingen, digitale technologieën voor patiënt specifieke behandelingen, alsmede producten voor geleide botregeneratie en digitale behandelplanning. Daarnaast bieden wij ook diensten voor de...
-
Klantmanager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters VoltijdKrijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende stakeholders binnen de interne organisatie, waarbij je de regie voert en de juiste oplospartijen aan het werk zet. Je lost niet zelf het probleem op voor de klant, maar zorgt ervoor dat...
-
Business Manager
1 maand geleden
Zoetermeer, Nederland Canon Medical Systems Europe VoltijdBusiness Manager As a Business Manager at Diagnostic X-ray, you'll hold a crucial position in nurturing the ongoing growth of the modality. Working hand in hand with customers, internal stakeholders, and external partners, you'll utilize your strategic expertise to ensure that the initiatives are perfectly aligned with our overarching objectives. This...
-
Business Manager
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Canon Medical Systems Europe VoltijdBusiness Manager As a Business Manager at Diagnostic X-ray, you'll hold a crucial position in nurturing the ongoing growth of the modality. Working hand in hand with customers, internal stakeholders, and external partners, you'll utilize your strategic expertise to ensure that the initiatives are perfectly aligned with our overarching objectives. This...
-
Business Manager
4 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Canon Medical Systems Europe VoltijdBusiness Manager As a Business Manager at Diagnostic X-ray, you'll hold a crucial position in nurturing the ongoing growth of the modality. Working hand in hand with customers, internal stakeholders, and external partners, you'll utilize your strategic expertise to ensure that the initiatives are perfectly aligned with our overarching objectives. This...
-
Customer Care Specialist
2 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Grohe AG VoltijdCustomer Care SpecialistCustomer Care SpecialistFulltime Metaalstraat 2, 2718 SW Zoetermeer, Nederland GROHE Nederland B.V. Customer Care Specialist bij GROHE NederlandBen jij een Customer Care Specialist met enige jaren ervaring, ondernemend en service gericht dan is deze functie bij GROHE misschien iets voor jouWie wij zijnGROHE is 's werelds...
-
Customer Care Specialist
3 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Grohe AG VoltijdCustomer Care Specialist Customer Care Specialist Fulltime Metaalstraat 2, 2718 SW Zoetermeer, Nederland GROHE Nederland B.V. Customer Care Specialist bij GROHE NederlandBen jij een Customer Care Specialist met enige jaren ervaring, ondernemend...
