Change en Incident Manager

2 maanden geleden

Ede, Nederland Gemeente Ede Voltijd

**Change en Incident Manager**:
**Change en Incident Manager, een echte smaakmaker**

De gemeente Ede staat de komende jaren voor diverse uitdagende opgaven. Om deze uitdagingen aan te pakken, breiden wij onze afdeling uit en zoeken wij o.a. een change en incident manager. Binnen de functie heb je een brede en belangrijke rol binnen de ICT-organisatie van de gemeente Ede. Samen met één collega vorm je een team en neem je elkaars taken waar bij afwezigheid.

Je bent verantwoordelijk voor het plannen en begeleiden van change-, incident
- en problemprocessen. Je zorgt ervoor dat deze processen goed zijn ingericht en uitgevoerd. Dit betekent dat je de afgesproken stappen volgt, maar ook kritisch en flexibel kunt inspelen op situaties waar uitzonderingen nodig zijn, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je zorgt ervoor dat uitvoerders begrijpen hoe de processen verlopen en wat er van hen verwacht wordt. Uitvoerders kunnen ICT collega’s zijn, maar ook functioneel beheerders bij de business. Daarnaast zorg je ervoor dat alle belanghebbenden tijdig de informatie krijgen die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen.

In de taakverdeling ligt jouw focus op incident
- en problemmanagement, terwijl je collega zich richt op changemanagement. Deze taakverdeling gaat in overleg met elkaar, zodat jullie als team optimaal kunnen samenwerken. Zo geef je gemeente Ede nóg meer smaak. En daar ben je trots op, want je draagt echt iets bij aan onze hele gemeente met meer dan 120.000 inwoners. Voor 32-36 uur per week heb je als change en incident manager de volgende aandachtsgebieden:

- Incident
- en problemmanagement (primair aandachtsgebied): Je stuurt het incidentmanagementproces aan om IT-verstoringen snel en effectief op te lossen. Je prioriteert incidenten op basis van impact en urgentie, voert root cause analyses uit en werkt samen met het team aan duurzame oplossingen. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel worden opgelost en dat gebruikers actuele informatie ontvangen. Je fungeert als schakel tussen de gebruikersorganisatie, ICT-organisatie en externe partijen, werkt nauw samen met het Serviceplein en neemt de leiding bij major incidenten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor problem management, waarbij je terugkerende incidenten identificeert en analyseert om onderliggende oorzaken te achterhalen en proactieve oplossingen te ontwikkelen.
- Changemanagement: Jij en je collega zijn verantwoordelijk voor het changemanagementproces, van aanvraag tot implementatie. Je behandelt change-aanvragen, zorgt voor zorgvuldige voorbereiding en kostenefficiënte uitvoering met aandacht voor gebruikersimpact. Je coördineert changes met grote impact of risico’s, regelt de randvoorwaarden voor succesvolle uitvoering en ondersteunt de Change Advisory Board waar je de voorzitter van bent bij het nemen van beslissingen.
- Als Change en Incident Manager heb je een goed overzicht van de organisatie en de verschillende belangen. Je zorgt ervoor dat uitvoerders de processen begrijpen en dat belanghebbenden tijdig de informatie ontvangen die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen. Je fungeert als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders over incidenten, problemen en veranderingen. Bovendien stel je rapportages op over trends en SLA-naleving en communiceer je de impact van incidenten en changes naar alle betrokken partijen.
- Procesoptimalisatie: Je gebruikt de Plan-Do-Check-Act-cyclus om de processen van incident-, problem
- en changemanagement continu te verbeteren.

**Wie zijn wij**:
**Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe**

Ede is veelzijdig: wonen, werken, recreëren kent in Ede vele smaken. Van het levendig centrum in de stad Ede tot het gevarieerde buitengebied en de natuur van de Veluwe. Een groot gebied met dorpen en stad. We kijken hoe we inwoners verder helpen door goed te luisteren. En geven duidelijk aan wat we te bieden hebben. Wist je dat we bij onze gemeente de nadruk op voedsel en gezondheid leggen? Tegelijkertijd focussen we met zo’n 900 collega’s op andere belangrijke zaken. Denk aan het versterken van het vestigingsklimaat en het zorgen voor voldoende woningen. Voor iedereen, want iedereen is welkom. Onze samenleving en omgeving is continu in ontwikkeling, wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar.

De gemeente Ede zet in op diversiteit. Niet alleen op het gebied van geslacht, afkomst, geaardheid of leeftijd, ook op het gebied van talenten, kennis en vaardigheden. We geloven dat deze diversiteit ons in staat stelt onze maatschappelijke opgaven en uitdagingen aan te gaan. We werken daarom aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt.

**Proef de sfeer**

Welkom bij de afdeling BIAS: Beheer Infrastructuur en Applicatie Services. De afdeling is verantwoordelijk voor de technische inrichting en de centrale applicaties van ICT in de gemeente Ede. Wij zorgen dat medewerkers beschikken over de digitale mogelijkheden die zij nodig hebben

  • Manager Competence Center Logistics

    5 dagen geleden

    Ede, Nederland Simac Voltijd

    **Wat jij gaat doen** Simac IT NL is IT partner van vele grote Nederlandse winkelketens in Nederland zoals Jumbo, Hema, Blokker, Zeeman, Primera, Hans Anders en vele anderen. Simac zorgt er voor dat de winkels kunnen blijven draaien en mensen hun dagelijkse boodschappen kunnen doen. Vanuit Ede wordt de logistieke operatie uitgevoerd. Hier beheren wij de...

  • Quality & Regulatory Manager

    6 maanden geleden

    Ede, Nederland AMT Medical Research BV Voltijd

    AMT Medical Research is a small, dynamic company where you will help to change the life of more than a million heart patients per year. AMT is a medical device company that develops innovative technologies for Coronary Artery Bypass Surgery (CABG). Our head office is in Ede (The Netherlands), with research facilities at the Utrecht Science Park. To expand...

  • Delivery Operations Manager

    3 maanden geleden

    Ede, Nederland Kone Voltijd

    **Purpose** The Delivery Operations Manager ensures safe, reliable, high-quality and profitable execution of the delivery projects within his/her portfolio, leading to customer satisfaction and fulfilment of KONE business objectives. Actively manage portfolio performance in terms of progress against schedule, planning accuracy, productivity, safety and...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Ede, Nederland Nextlane Voltijd

    **About us**: As the European market leader, NEXTLANE develops and delivers digital solutions for the automotive industry by connecting the systems of manufacturers and dealers. We develop integrated end-to-end software and digital solutions that digitize and simplify the entire automotive customer journey. Our mission is to empower our clients to boost...

  • Cybersecurity Engineer

    1 week geleden

    Ede, Gelderland, Nederland Simac Voltijd

    **Simac IT NL: Een veilige toekomst voor grote klanten**We zijn een dynamische en innovatieve organisatie die werkt aan de security van onze klanten. Als Firewall Engineer bij Simac IT NL ben je verantwoordelijk voor het beheer van firewalls, EDR-oplossingen, mailsecurity en vulnerability scanning.We zoeken een ervaren Firewall Engineer die dagelijks contact...

  • Industrial Development Manager

    3 weken geleden

    Ede, Gelderland, Nederland Enerpac Tool Group Voltijd

    About Enerpac Tool GroupEnerpac Tool Group is a leading industrial solutions provider serving diverse customers worldwide. With a strong focus on innovation and customer satisfaction, we offer a comprehensive range of high-pressure hydraulic tools, controlled force products, and precision positioning solutions.Our mission is to enable customers to safely and...

  • IT Stagiair

    6 maanden geleden

    Ede, Nederland Rheinmetall Defence Nederland BV Voltijd

    **IT stagiair** **Rheinmetall Defence Nederland BV in Ede** - Rheinmetall - / - **IT stagiair** - Ref.Nr.: - **NL00076** - Contract vorm: - **Part Time** - Type contract: - **Contract bepaalde tijd** WAT ZOEKEN WE Ben jij een gedreven, klantgerichte student en op zoek naar een leerzame stage op het gebied van IT? Wil jij je opgedane kennis in de...

  • FrieslandCampina | QC Lab Manager LQS Chemistry | ede

    5 dagen geleden

    ede, Nederland FrieslandCampina Voltijd

    BedrijfsomschrijvingQC Lab Manager LQS ChemistryDevelop and ensure realization of the operations strategy for the LQS Chemistry/Microbiology department, lead your team (60fte) and continuously improve the operational processes in line with the LQS strategy and applicable regulations and guidelines, in order to realize the agreed objectives and targets. If...

  • Key Account Manager

    6 maanden geleden

    Ede, Nederland Enerpac Tool Group Voltijd

    Overview Enerpac Tool Group Corp. is a premier industrial tools, services, technology, and solutions provider serving a broad and diverse set of customers in more than countries. The Company makes complex, often hazardous jobs possible safely and efficiently. Enerpac Tool Group’s businesses are global leaders in high pressure hydraulic tools,...

  • Commercial Graduate Trainee

    5 maanden geleden

    Ede, Nederland Veolia WTS Voltijd

    **Job Description** Job Description Commercial Graduate Trainee** **Reporting Manager: Reports primarily to the Area Manager Netherlands with a dotted line to the European Graduate Trainee Program Manager** **Who are we looking for?** **Our EMEA (Europe, Middle East & Africa) Graduate Program is designed for recent graduates who are looking for a...

  • Firewall engineer

    6 maanden geleden

    Ede, Nederland Simac Voltijd

    Dit ga je doen Bijdragen aan de security van onze klanten zoals de , of een van onze vele klanten in de ? Als Firewall Engineer bij Simac IT NL sta je voor veiligheid van onze IT-dienstverlening aan al onze . Hierin werk je nauw samen met veertien collega van firewall engineers tot security engineers, collega network engineers en delivery managers en...

  • Marine Fuel Consumption Engineer

    4 weken geleden

    Ede, Gelderland, Nederland emerson Voltijd

    We are seeking a highly skilled Marine Fuel Consumption Engineer to join our team at Emerson. As a Marine Fuel Consumption Engineer, you will be responsible for delivering optimized and efficient Marine solution services around the globe.Using your expertise, you will work closely with our Manager Technical Service to develop your technical and engineering...

  • Servicedeskmedewerker Ict

    2 maanden geleden

    Ede, Nederland Karakter Voltijd

    Wij zijn per direct op zoek naar een **Servicedeskmedewerker **voor 32-36 uur per week, locatie Ede **Waar kom je te werken?** Het team automatisering valt onder de afdeling Informatisering & Automatisering en kenmerkt zich door een positieve en informele werksfeer en het bieden van ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Het team automatisering bestaat...

  • Sales Market Specialist Netherlands

    6 maanden geleden

    Ede, Nederland Lhoist Voltijd

    Looking for a place where you can make a difference? Develop your talents in our challenging and rewarding environment. To strengthen our Commercial team, we are looking for a talented individual to fill the position of Sales Market Specialist Netherlands. About the role As a Sales Market Specialist Netherlands, you willreport to our Senior...

  • Marine Technical Solutions Specialist

    2 weken geleden

    Ede, Gelderland, Nederland Copeland Voltijd

    We are seeking a highly skilled Marine Technical Solutions Specialist to join our team in Ede, Netherlands. In this role, you will be responsible for delivering optimized and efficient Marine solution services worldwide.As a Marine Technical Solutions Specialist, you will work closely with the Manager Technical Service to develop your technical and...

  • Marine Service Engineer

    3 weken geleden

    Ede, Gelderland, Nederland Copeland Voltijd

    We are seeking a skilled Marine Service Engineer who will be responsible for improving customer satisfaction, business results, and profitability by delivering optimized and efficient marine solution services worldwide.As a Marine Service Engineer, you will be passionate about delivering efficient service performance at customers' sites, mainly in the marine...