Leidinggevende Klantenservice
2 maanden geleden
Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou Word jij de nieuwe Leidinggevende Klantenservice van Picnic?
In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken.
🥜In een notendopOnze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende socialmediakanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Leidinggevende Klantenservice begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief.
Het Customer Succes team is het belangrijkste contact voor Picnic klanten, en jouw brede kennis is daarbij essentieel. Bij vertragingen of ontbrekende producten schakel je als Supervisor snel met de Supply Chain team om de situatie te onderzoeken en de klant op de hoogte te houden. Je zorgt voor een goede oplossing en geeft de feedback van klanten door aan de relevante teams, zodat we samen onze service kunnen verbeteren.
Zodra je als Leidinggevende Klantenservice de dagelijkse operatie goed beheerst, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen door aan projecten te werken. Hierbij focus je op het verbeteren van onze processen en services.
🎯 Wat je gaat doen- Je zorgt dat je overzicht hebt over alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt;
- Je hebt de leiding over de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic;
- Je coacht, motiveert en begeleidt de klantenservice agents zowel 1-op-1 als in teamverband;
- Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat we alle klanten goed te woord kunnen staan en hen passende oplossingen kunnen bieden.
- HBO werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts
- 1 weekenddag per week is een voorkeur
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
- Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
- Je bent benaderbaar en behulpzaam
- Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
- Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
- Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen
- Marktconform salaris, afhankelijk van je werkervaring
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding van 0,21 cent per KM, vanaf 10KM enkele reis.
- We gaan direct sparen voor je pensioen
- Leadership Bootcamp om je skills nog meer te ontwikkelen
- Verse lunch & snacks op locatie
- Een jonge, innovatieve scale-up cultuur met meer dan 50 nationaliteiten Leuke teamuitjes, Picnic’s jaarlijkse festival, kerstfeest en nog veel meer
Nog wat vragen? Stuur een mail met je CV naar Recruiter .
-
Klantenservice Lider
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Picnic VoltijdWe zijn op zoek naar een ervaren klantenservice leider die ons kan helpen onze klanten tevredenheid te verhogen en onze dienstverlening te verbeteren. Als klantenservice leider bij Picnic, zul je de leiding hebben over een team van medewerkers en verantwoordelijk zijn voor het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie.Ons aanbodWe bieden een...
-
Teamleider Klantenservice
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Picnic VoltijdBeschrijving van de BaanWij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Klantenservice die onze klanten niet alleen te woord kan staan, maar ook hun doelen helpt bereiken.In deze rol zal je leiding geven aan een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents en hen coachen op ontwikkelingsdoelen en evaluatiegesprekken voeren. Je bent verantwoordelijk voor het...
-
Teamcoach Klantenservice
2 weken geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Via Lott VoltijdBen jij een gedreven en zelfstandige leidinggevende met een passie voor coaching en het optimaliseren van processen? Wil jij een essentiële rol spelen in het succes van een energieke klantenservice? Dan zoeken wij jou! Via Lott zoekt namens haar opdrachtgever een Teamcoach Klantenservice voor vast dienstverband. Als Teamcoach Klantenservice ben jij...
-
Medewerker Klantenservice Centraal Beheer
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Klant Contact Diensten Voltijd_(Wil je volledig thuiswerken of 1x per week (of vaker) op kantoor werken? Dan ben je van harte welkom op onze locaties in Apeldoorn of Leeuwarden)_ Word jij met jouw klantvriendelijke, commerciële karakter hét visitekaartje van Centraal Beheer (een van de labels van Achmea)? Solliciteer dan nu als Medewerker Klantenservice en wordt opgeleid tot...
-
Team Leider Klantenservice
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Qwello VoltijdOnze missie bij **Qwello** is om een revolutie teweeg te brengen in de wereld van laadinfrastructuur. We zetten ons in om de wereld van verbrandingsmotoren naar elektrisch vervoer te veranderen. We ontwerpen, bouwen en beheren oplaadinfrastructuur voor de openbare ruimte. We blinken uit in eenvoud, gebruikersgerichtheid en betrouwbare techniek. We waarderen...
-
Verkoopmedewerker Klantenservice
3 maanden geleden
Amsterdam Noord, Nederland Decathlon VoltijdBen jij geboren om mensen te verbinden aan de wereld van sport? Wij zoeken klantenservice medewerkers die een wereld van verschil maken in onze klantbeleving. Om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen hebben we jouw positieve energie, passie en enthousiasme nodig. Ready to move? Part-time - Amsterdam Noord **Dit ga je doen**: Jij zorgt ervoor...
-
Teamleider Klantenservice
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd**_Zit leiding geven in jouw DNA? _** Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij! Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider, dus...
-
Klantenservice Medewerker
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Technische Unie VoltijdAmsterdam / Alkmaar / Hybride MBO Verkoop 40 uur Het kan niet op, zo uiteenlopend zijn de gesprekken die je voert. Je helpt de klant met vragen over onze dienstverlening, voorraad, website en levertijden. Lekker divers, dat maakt het ook zo leuk! Met je klantgerichte instelling ben je in staat om bij iedereen die je spreekt een lach op het gezicht te...
-
Medewerker Klantenservice
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland SEATS AND SOFAS Voltijd**Wie zijn wij?** Seats and Sofas is de grootste bankstellen specialist van Europa met filialen in Nederland, België en Duitsland. Seats and Sofas heeft de ambitie om met haar succes formule ook de rest van Europa te veroveren! Bij Seats and Sofas staat de klant centraal, dit uit zich in het onverslaanbare cash & carry systeem. Door de grote voorraad kan...
-
Klantenservice medewerker bij een incassobureau in Amsterdam
4 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland YoungCapital VoltijdCarrièremogelijkhedenAls klantenservice medewerker bij ons incassobureau heb je de kans om door te groeien naar een leidinggevende rol. Je werkt samen met een gedreven team dat elke dag bestaande bedrijven helpt om hun geldstromen op orde te krijgen.We bieden opleidingsmogelijkheden die gericht zijn op het bereiken van jouw doelen, en wij stimuleren actief...
-
Teamleider Klantenservice Babboe
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd**Zit leiding geven in jouw DNA?**_ _ Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers voor naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij! Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider,...
-
Hoofd van het Hotel
18 uur geleden
Amsterdam, Nederland SUPPER Hotel VoltijdSUPPER Hotel is op zoek naar een ervaren en leidinggevende medewerker voor de positie van Hoofd van het Hotel. We streven ernaar om ons hotel te positioneren als één van de beste hotels in de regio.Als Hoofd van het Hotel ben je verantwoordelijk voor het succesvol leiden van het hotel. Je bent aanspreekpunt voor alle afdelingen en zorg dat alle gasten een...
-
General Sales Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG Voltijd**General Sales Manager** **AANSTELLING** - Voltijd **BEGIN** - as of now **ONDERNEMING** - Peek & Cloppenburg Anson’s C.V. **CONTACTPERSOON** - Lennart Jedan **LOCATIE** - Den Haag Peek & Cloppenburg is een internationaal modebedrijf met circa 160 filialen in 16 Europese landen. Wij bieden een groot assortiment hoogwaardige producten en een...
-
Customer Service Representative
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Lyreco VoltijdLyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij...
-
Regioleider bij AUTO1 Group
3 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland AUTO1 Group VoltijdWaarom zou je voor deze rol kiezen?We bieden een uitdagende en zelfstandige rol waarin je kunt laten zien hoe sterk je bent als leider. Je krijgt de kans om op te groeien in een toonaangevend Europees bedrijf dat drastisch verandert en innovatief is.Jouw salaris: €65.000 tot €85.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.Je takenCoachen en ontwikkelen van je...
-
Klantenservicemedewerker
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland WEngage VoltijdAdvisors- Dag en Shiften- WEngage- Vestiging en Homeworking**Over deze job**: Als klantenservicemedewerker behandel je op professionele wijze een brede waaier aan vragen en problemen met betrekking tot de diensten en producten van onze klant. Je fungeert in een adviserende rol en biedt effectieve en efficiente oplossingen aan. **Wat doe je?**: Als...
-
Operationeel & Servicemanager
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd**Bij RIFF zijn we op zoek naar een gedreven Operationeel & Servicemanager om ons dynamische team te versterken!** Ben jij een geboren leider met een passie voor klantenservice? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen in ons dynamische team bij RIFF! RIFF is een toonaangevende speler in de wereld van klantenservice. Met een passie voor...
-
Klantenservicemedewerker
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Koramic2Engage VoltijdAdvisors- Dag en Shiften- WEngage- Vestiging en Homeworking**De job**: **Over deze job**: Als klantenservicemedewerker behandel je op professionele wijze een brede waaier aan vragen en problemen met betrekking tot de diensten en producten van onze klant. Je fungeert in een adviserende rol en biedt effectieve en efficiente oplossingen aan. **Wat doe...
-
Manager Visual Merchandising
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG Voltijd**Manager Visual Merchandising (m/v)** **AANSTELLING** - Voltijd - **BEGIN** - In overleg**ONDERNEMING** - Peek & Cloppenburg Anson’s C.V. - **CONTACTPERSOON** - General Sales Manager - **LOCATIE** - AmsterdamPeek & Cloppenburg is een internationaal modebedrijf met circa 160 filialen in 16 Europese landen. Wij bieden een groot assortiment hoogwaardige...
-
Customer Success Supervisor
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Picnic VoltijdBen jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....