Huidige banen gerelateerd aan Product Lead Klantenservice Salesforce Service Cloud - Den Haag, Zuid-Holland - Odido

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud Nederland

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud bij Odido ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden.Je taken en...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Product Owner Salesforce Service CloudWe zijn op zoek naar een ervaren Product Owner die onze klantreis kan verbeteren met behulp van Salesforce Service Cloud. Als Senior Product Owner Salesforce Service Cloud ben je verantwoordelijk voor het creëren en beheren van de product roadmap, het prioriteren van functies en het communiceren met technische en...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud bij Odido ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden.Je taken en...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Over de rolWe zoeken een ervaren Product Owner voor onze Salesforce Service Cloud-afdeling. Als Senior Product Owner Salesforce Service Cloud ben je verantwoordelijk voor het bepalen van de productvisie en strategie voor onze klantenserviceplatform. Je zult werken aan het verbeteren van de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers en het...

  • "Senior Product Owner Salesforce Service Cloud Specialist"

    1 dag geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Leiderschap en StrategieAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud ontwikkelt en leidt je de roadmap van onze klantreis met Salesforce Service Cloud als belangrijkste onderdeel. Je speelt een cruciale rol in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden. Door het verbeteren van de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Product Owner Salesforce Service CloudWe zijn op zoek naar een ervaren Product Owner Salesforce Service Cloud om ons team te versterken. Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je zult werken aan het verbeteren van de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers en je zult een...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden.Je taken en...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Je rolAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud bij Odido ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden.Je bent gepassioneerd over het verbeteren van de dagelijkse activiteiten van onze...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je speelt een essentiële rol in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden.Je taken en verantwoordelijkhedenBeheer en...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    OverzichtWe zoeken een ervaren Product Owner voor onze Salesforce Service Cloud-afdeling. Als Senior Product Owner Salesforce Service Cloud zal je een cruciale rol spelen in de ontwikkeling van onze klantreis.VerantwoordelijkhedenProductvisie en strategie ontwikkelen en implementerenFocusgebieden identificeren en prioriterenAgile principes...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudAls Senior Product Owner Salesforce Service Cloud bij Odido ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je speelt een essentiële rol in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden.Je zult werken aan het verbeteren...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudWe zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Senior Product Owner Salesforce Service CloudWe zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Over de rolWe zijn op zoek naar een Senior Product Owner Salesforce Service Cloud om ons team te versterken. Als Senior Product Owner Salesforce Service Cloud ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de productvisie en strategie voor onze klantenserviceplatform. Je zult werken aan het verbeteren van de klantenservicemogelijkheden en...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Job DescriptionWe are looking for a Senior Product Owner Salesforce Service Cloud to join our team at Odido. As a Senior Product Owner, you will be responsible for leading the Agent Experience team, focused on Customer Service & Operations. Your core focus will be on improving and utilizing all possibilities offered by the Salesforce Service Cloud platform,...

  • Senior Product Owner Cloud

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Over de rolWe zijn op zoek naar een Senior Product Owner Cloud om ons team te versterken. Als Senior Product Owner Cloud ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud. Je bent de expert op het gebied van Service Cloud en werkt nauw samen met onze Customer Experience Officers om de dagelijkse...

  • Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Dit ga je doenOdido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie...

  • IT Product Lead AI

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij Zoeken Een IT Product Lead AIOdido is op zoek naar een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie. Als IT Product Lead AI ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van klantenservicecapaciteiten en het ondersteunen van klantenservice agents.Je zult werken aan het automatiseren van handmatige en repetitieve taken, het...

  • Salesforce Consultant

    2 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland BNG Bank Voltijd

    Bij BNG Bank werken we 3 jaar met Salesforce. We optimaliseren continu processen en integraties om te blijven groeien. Salesforce ondersteunt onze gebruikers in bank specifieke processen zoals het KYC proces en het vastleggen van SDG gesprekken. Automatiseren van dit soort processen levert tijdwinst op, waardoor we onze klanten nog beter kunnen bedienen.Wat...

  • Salesforce Functional Engineer

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Salesforce Functional Engineer to join our team at NIBC. As a key member of our Mortgages IT Team, you will play a crucial role in developing, servicing, and maintaining applications for our Retail Bank mortgage departments, with a focus on Salesforce.Your Key ResponsibilitiesSet up functional requirements in...

Product Lead Klantenservice Salesforce Service Cloud

2 maanden geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd
Product Lead Klantenservice Salesforce Service Cloud

We zijn op zoek naar een ervaren Product Lead Klantenservice Salesforce Service Cloud om onze klantenservicemogelijkheden te verbeteren en onze ambitie te ondersteunen om de Klantkampioen van Nederland te worden.

Je taken
  • Optimaliseer UI-schermen en -flows om het gebruiksgemak en de relevantie voor de agent te verbeteren.
  • Verbeter de prestaties van het platform om de resultaten te versnellen en de verwerkingstijd te verkorten.
  • Automatiseer, vereenvoudig en bied ondersteuning bij verwerkingsstappen voor de agent, zoals casemanagement, routering en handmatige activiteiten.
  • Creëer een proces voor hoge snelheid verbeteringen en een manier van werken om een korte time-to-market te realiseren.
Je verantwoordelijkheden
  • Het creëren en beheren van de product roadmap, het prioriteren van functies op basis van zakelijke impact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
  • Het prioriteren van nieuwe functies ten opzichte van technische verbeteringen, waarbij een balans wordt gehandhaafd tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld.
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden wordt gewaarborgd.
  • Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en industrietrends die relevant zijn voor IT-producten/-reizen.
  • Innovatie binnen IT stimuleren door nieuwe technologieën te verkennen en te adopteren om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
Over het team

Je zult het Agent Experience team leiden, gericht op Klantenservice en Operaties. De kernfocus van dit productontwikkelingsteam ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het Salesforce Service Cloud-platform biedt, variërend van Case Management, Knowledge Management en andere gerelateerde kernobjecten zoals Account.

Het productteam bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Development Lead, meerdere ontwikkelaars (on/near & offshore), inhoudelijke experts en operationeel management. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere verbeteringsmanagers en First Contact Resolution-experts van de Klantenserviceafdeling om inzichten te kunnen bieden en input te verzamelen van de operationele teams.

Daarnaast maakt je team deel uit van een grotere Salesforce-afdeling die bestaat uit vijf andere teams, elk met hun eigen focusgebied binnen het platform. In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om hoe Service Cloud wordt gebruikt door onze Customer Experience Officers.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling;
  • Hybride werken;
  • Goede pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
  • Een Odido abonnement;
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee
  • Uitgebreide staat van dienst als Product Owner, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
  • Minimaal 2 jaar ervaring met Salesforce Service Cloud in een advies- of producteigenaarrol.
  • Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een sterk zakelijk inzicht en ervaring in hoogwaardige digitale productlevering.
  • Uitstekend begrip en ervaring met agile principes.
  • Besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en zelfgedreven.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Service Cloud en andere Salesforce-certificeringen zijn een duidelijke plus.
Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.