Teamleider Klant Contact Center

3 maanden geleden

Amsterdam, Nederland P1 Amsterdam Voltijd

Ben jij een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt? Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou


Wie zijn wij?

P1 Amsterdam is een innovatief Nederlands (straat)parkeerbedrijf dat zich richt op het leveren van parkeerdiensten aan gemeenten en bedrijven door heel Nederland. Parkeren lijkt misschien eenvoudig, maar er schuilt een wereld van technologie, logistiek en dienstverlening achter. Bij ons is geen dag hetzelfde, want wij zijn continu in beweging en groeien sterk. Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander. Alles start bij P1


Jouw rol als Teamleider

Het team KCC is het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten van P1 Amsterdam. Zij zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische vragen en problemen van klanten en trachten deze op te lossen door informatie te halen uit verschillende systemen.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van 10-15 medewerkers binnen deze afdeling. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en het welzijn van je team.


Wat ga je doen?

  • Aansturen en coördineren van de werkzaamheden binnen je team, met een focus op het behalen van KPI’s en het verbeteren van de klanttevredenheid;
  • Bewaken van kwaliteit: Je houdt de kwaliteit van het werk nauw in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring;
  • Zelf actief meewerken: Naast het aansturen van je team, werk je actief mee aan de operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring jij in om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen;
  • Rapporteren en analyseren: Je informeert de ketenmanagers over de voortgang door middel van rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen;
  • Teamontwikkeling: Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van passende coaching sessies en ontwikkelt trainingsplannen;
  • Operationeel leiderschap: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren;
  • Verbindend leiderschap: Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en verbindende leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest
  • Continu verbeteren: Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams;
  • Ondersteuning bieden: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.
  • HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen;
  • Aantoonbare ervaring in coachend leidinggeven met sterke sociale en communicatieve vaardigheden;
  • Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid;
  • Vooruitziende, klantgerichte houding met oog voor detail;
  • Een echte teamspeler die anderen weet te motiveren en inspireren;
  • Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels;
  • Affiniteit met geautomatiseerde processen en systemen.


Waarom deze baan?

Bij ons krijg je de kans om een verschil te maken binnen een dynamische omgeving, waarbij jouw leiderschapskwaliteiten echt het verschil maken. We bieden een omgeving waarin jij en je team kunnen groeien en excelleren.


Wat hebben we dan voor jou in petto?

Je krijgt bij ons de kans om een centrale rol te spelen binnen het team KCC en te werken in een enthousiast en gedreven team. We bieden je een omgeving waarin je actief wordt aangemoedigd om jouw ideeën te delen, directe feedback te geven en te ontvangen, en waarin volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei. Dit is een uitdagende functie waarin jouw expertise daadwerkelijk het verschil maakt.


Wij bieden je een contract tussen de 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en bieden je een salaris tussen de €3622,- tot €5351,- op basis van een fulltime werkweek (40 uur).


Solliciteren?

Ben jij de teamleider die wij zoeken en klaar om het verschil te maken? Bij Q-Park/P1 geloven we in de kracht van een divers en inclusief team. Daarom nodigen we iedereen die zich herkent in dit profiel van harte uit om te solliciteren.

  • Teamleider Contact Center

    7 dagen geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Verisure Voltijd

    **Teamleider Contact Center** **Hou je van werken met jonge mensen? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden. Als Team Lead rapporteer je...

  • Teamleider Contact Center

    3 maanden geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Verisure Voltijd

    **Teamleider Contact Center** **Hou je van werken met jonge mensen? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden. Als Team Lead rapporteer je...

  • Teammanager Klant Contact Center Amsterdam

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland DAS Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie? Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid? Kijk of jij jezelf kan vinden in deze vacature. Voor ons juridisch service center zoeken wij een Teammanager die een...

  • Medewerker klant contact center in Amsterdam: een uitdagende rol

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Werk als medewerker klant contact center in AmsterdamBen jij een enthousiaste gesprekspartner met interesse in de autobranche? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker klant contact center in Amsterdam werk je in een hecht en energiek team van 9 collega's en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van 10 verschillende vestigingen. Dankzij jouw...

  • Teamleider Service Center

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een uitvoeringsorganisatie in Noord-Holland zijn wij op zoek naar een teamleider service center. Een gedreven coachend leider die op inspirerende en motiverende wijze de collega’s in het Service Center Team begeleidt in hun zakelijke en persoonlijke ontwikkeling. De vestiging in Amsterdam herbergt twee teams met gezamenlijk circa 50 medewerkers,...

  • Contact Center Host

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Voor het meest bijzondere Contact Center van Amsterdam zijn wij op zoek naar een Host. Word jij er blij van om mensen te helpen, lijkt het je leuk om verantwoordelijk te zijn voor het online service verlenen aan de bezoekers van de onze chat en socials en ben jij goed in het schriftelijk overbrengen van jouw verhaal? Dan is deze functie zeker wat voor jou!...

  • Kwaliteitsadviseur

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Klant Contact Diensten Voltijd

    Als Kwaliteitsadviseur bij KCD speel je een belangrijke rol in de kwaliteitsborging van onze organisatie en primaire de prestatie van onze klantadviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid organisatie breed. Daarnaast speel jij een belangrijke rol in het toekomstbestendig houden van onze organisatie. In het kort: - De data van...

  • Teamleider Nederlands

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Samen met de andere teamleiders en de projectleiders vorm je een team en opereer je op het...

  • Teamleider Nederlands

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Samen met de andere teamleiders en de projectleiders vorm je een team en opereer je op het...

  • Contact Center Medewerker Noodhulp

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Webhelp Voltijd

    **Customer Service/Support** **Location** - Amsterdam, Netherlands*** Job Title: Contact center medewerker noodhulp - Nederlands/Engels **Job Description**: **Wat bieden wij jou**: - Een fulltime contract met een salaris van 4.355,83 euro bruto per maand waarbij je ook pensioen opbouwt; - Een volledig betaalde training; - Een goed verhuispakket wanneer...

  • Financieel Klantenservice Specialist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Klant Contact Diensten Voltijd

    Salaris: Vanaf €15,50 per uurAls Financieel Klantenservice Specialist werk je bij Klant Contact Diensten, een dochteronderneming van Achmea. Jij helpt klanten met hun financiële vragen en ben verantwoordelijk voor het oplossen van problemen in de financiële sector.Het salaris:Beroepsklasse 3 (€15,50 per uur)Voorbeelden van taken:Je neemt contact op met...

  • Teamleider internationale klant

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Securitas Voltijd

    Hier ga jij werkenBij Securitas bouw je mee aan een veiligere wereld, samen met 345.000 collega's wereldwijd. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen in een snel veranderende omgeving. Als onderdeel van ons diverse team, dat bestaat uit beveiligers, monteurs, data-analisten en business developers, draag je bij aan beveiligingsoplossingen waar niemand nog van...

  • Teamleider internationale klant

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Securitas Voltijd

    Hier ga jij werkenBij Securitas bouw je mee aan een veiligere wereld, samen met 345.000 collega's wereldwijd. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen in een snel veranderende omgeving. Als onderdeel van ons diverse team, dat bestaat uit beveiligers, monteurs, data-analisten en business developers, draag je bij aan beveiligingsoplossingen waar niemand nog van...

  • Teamleider Medisch Contact Centrum

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Arts en Zorg Voltijd

    Adres - Amsterdam Werkuren - 32-38 uur per week - €3878 €5074 - Als ervaren teamleider ben jij de drijvende kracht achter ons Medisch Contact Centrum (MCC) in Amsterdam. Je staat klaar om je team te begeleiden, te stimuleren en te coachen, zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Jouw missie? De kwaliteit van ons werk naar een hoger niveau brengen...

  • Medewerker Klantenservice Centraal Beheer

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Klant Contact Diensten Voltijd

    _(Wil je volledig thuiswerken of 1x per week (of vaker) op kantoor werken? Dan ben je van harte welkom op onze locaties in Apeldoorn of Leeuwarden)_ Word jij met jouw klantvriendelijke, commerciële karakter hét visitekaartje van Centraal Beheer (een van de labels van Achmea)? Solliciteer dan nu als Medewerker Klantenservice en wordt opgeleid tot...

  • Directeur Juridisch Service Center

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland DAS Voltijd

    Functieomschrijving DAS, dé marktleider in de juridische dienstverlening, is op zoek naar een ervaren en gedreven Directeur/Senior Manager voor ons Juridisch Service Center. Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder uitdragen van het strategische en tactische beleid in het klant contact center. Met jouw gedrevenheid neem jij de afdeling...

  • Verkoopmedewerker bij Praxis Doe-Het-Zelf Center

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    We zoeken een enthousiaste Verkoopmedewerker voor onze Praxis Doe-Het-Zelf Center!SalarisAls Verkoopmedewerker bij Praxis kun je verwachten om circa €12,50 per uur te verdienen. Dit is een leuke startbonus voor iedereen die een bijbaan zoekt.FunctieomschrijvingAls Verkoopmedewerker in onze Praxis zorg jij samen met je collega's voor tevreden klanten. Je...

  • Verkoopadviseur in Amsterdam

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Werk bij Praxis Doe-Het-Zelf CenterAls Verkoopmedewerker/Verkoopadviseur bij Praxis Doe-Het-Zelf Center ben jij de spil tussen onze klanten en ons brede assortiment. Je bent een echte expert op het gebied van doe-het-zelfprojecten en helpt onze klanten met advies en inspiratie om hun droomproject tot stand te brengen.SalarisOnderstaand een indicatie van het...

  • Meewerkend Teamleider Schoonmaak Bij Hsc Albert

    6 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Gom Voltijd

    Parttime als meewerkend teamleider bij de HSC van Albert Heijn in Amsterdam-West werken? Solliciteer dan snel via de sollicitatieknop! **Functieomschrijving**: Als meewerkend teamleider ben je zowel schoonmaakmedewerker als leidinggevende bij het HSC van de Albert Heijn in Amsterdam-West. Het Home Shop Center is een groot magazijn vol met alle producten die...

  • Praxis Doe-Het-Zelf Center verkoop medewerker 32 uur

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Bouw een loopbaan bij Praxis Doe-Het-Zelf CenterWe zijn op zoek naar een enthousiaste en leergierige verkoopmedewerker die wil werken in een dynamische team.Werken bij Praxis Doe-Het-Zelf CenterAls verkoopmedewerker bij Praxis Doe-Het-Zelf Center zorg je dat onze klanten tevreden zijn. Je spreekt de klant actief aan en geeft deskundig advies en handige tips...