Teamleider Klant Contact Center
4 dagen geleden
Ben jij een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt? Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou
Wie zijn wij?
P1 Amsterdam is een innovatief Nederlands (straat)parkeerbedrijf dat zich richt op het leveren van parkeerdiensten aan gemeenten en bedrijven door heel Nederland. Parkeren lijkt misschien eenvoudig, maar er schuilt een wereld van technologie, logistiek en dienstverlening achter. Bij ons is geen dag hetzelfde, want wij zijn continu in beweging en groeien sterk. Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander. Alles start bij P1
Jouw rol als Teamleider
Het team KCC is het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten van P1 Amsterdam. Zij zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische vragen en problemen van klanten en trachten deze op te lossen door informatie te halen uit verschillende systemen.
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van 10-15 medewerkers binnen deze afdeling. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en het welzijn van je team.
Wat ga je doen?
- Aansturen en coördineren van de werkzaamheden binnen je team, met een focus op het behalen van KPI’s en het verbeteren van de klanttevredenheid;
- Bewaken van kwaliteit: Je houdt de kwaliteit van het werk nauw in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring;
- Zelf actief meewerken: Naast het aansturen van je team, werk je actief mee aan de operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring jij in om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen;
- Rapporteren en analyseren: Je informeert de ketenmanagers over de voortgang door middel van rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen;
- Teamontwikkeling: Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van passende coaching sessies en ontwikkelt trainingsplannen;
- Operationeel leiderschap: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren;
- Verbindend leiderschap: Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en verbindende leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest
- Continu verbeteren: Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams;
- Ondersteuning bieden: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.
- HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen;
- Aantoonbare ervaring in coachend leidinggeven met sterke sociale en communicatieve vaardigheden;
- Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid;
- Vooruitziende, klantgerichte houding met oog voor detail;
- Een echte teamspeler die anderen weet te motiveren en inspireren;
- Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels;
- Affiniteit met geautomatiseerde processen en systemen.
Waarom deze baan?
Bij ons krijg je de kans om een verschil te maken binnen een dynamische omgeving, waarbij jouw leiderschapskwaliteiten echt het verschil maken. We bieden een omgeving waarin jij en je team kunnen groeien en excelleren.
Wat hebben we dan voor jou in petto?
Je krijgt bij ons de kans om een centrale rol te spelen binnen het team KCC en te werken in een enthousiast en gedreven team. We bieden je een omgeving waarin je actief wordt aangemoedigd om jouw ideeën te delen, directe feedback te geven en te ontvangen, en waarin volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei. Dit is een uitdagende functie waarin jouw expertise daadwerkelijk het verschil maakt.
Wij bieden je een contract tussen de 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en bieden je een salaris tussen de €3622,- tot €5351,- op basis van een fulltime werkweek (40 uur).
Solliciteren?
Ben jij de teamleider die wij zoeken en klaar om het verschil te maken? Bij Q-Park/P1 geloven we in de kracht van een divers en inclusief team. Daarom nodigen we iedereen die zich herkent in dit profiel van harte uit om te solliciteren.
-
Teammanager Klant Contact Center
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland de Bijenkorf VoltijdTeammanager Klant Contact Center Een bijzondere plek Amsterdam - Servicekantoor Klant Contact Center, Winkel Management 40 uur Klant Contact Center WO, MBO, HBO Weet je als geen ander hoe je een klant omtovert naar ambassadeur? Hoe je een team met professionals naar een nog hoger niveau tilt? Weet je hoe je collega’s kan motiveren en...
-
Teamleider Klant Contact Center
3 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland P1 Amsterdam VoltijdJouw rol als TeamleiderHet team KCC is het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten van P1 Amsterdam. Zij zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische vragen en problemen van klanten en trachten deze op te lossen door informatie te halen uit verschillende systemen.Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van...
-
Teamleider Contact Center
1 maand geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Verisure Voltijd**Teamleider Contact Center** **Hou je van werken met jonge mensen? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden. Als Team Lead rapporteer je...
-
Teamleider Klant Contact Center
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland P1 Amsterdam VoltijdBen jij de leider die wij zoeken?We zijn op zoek naar een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt. Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken?Jouw rol als TeamleiderHet team KCC is het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten van P1 Amsterdam. Zij...
-
Teamleider Contact Center
4 weken geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Verisure Voltijd**Teamleider Contact Center** **Hou je van werken met jonge mensen? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden. Als Team Lead rapporteer je...
-
Teamleider Klant Contact Center
3 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland P1 Amsterdam VoltijdBen jij de leider die wij zoeken?We zijn op zoek naar een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt. Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken?Wie zijn wij?P1 Amsterdam is een innovatief Nederlands parkeerbedrijf dat zich richt op het leveren van...
-
Teammanager Klant Contact Center
1 week geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf VoltijdWerk bij de Bijenkorf als Teammanager Klant Contact CenterWe zoeken een ervaren Teammanager Klant Contact Center die onze gasten een unieke en persoonlijke ervaring kan bieden. Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en inspireren van je team om onze gasten te overtreffen.Wat je gaat doenCoachen en motiveren van je team om onze...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
7 uur geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersVerantwoordelijk voor het behalen van...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
6 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctieomschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersVerantwoordelijk voor het behalen van resultaten...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
4 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van medewerkersOptimaal...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland DAS VoltijdFunctieomschrijving Ben jij een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie? Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid? Kijk of jij jezelf kan vinden in deze vacature. Voor ons juridisch service center zoeken wij een Teammanager die een...
-
Teammanager Klant Contact Center
4 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf VoltijdWerk bij de Bijenkorf als Teammanager Klant Contact CenterWe zoeken een ervaren teammanager die onze klantcontactcentra leidt en inspireert. Als teammanager ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te streven. Je bent servicegericht en weet hoe je onze gasten maar ook je team moet...
-
Medewerker Klantenservice
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdOverzicht van de FunctieAls Medewerker Klantenservice bij Klant Contact Diensten werk je als eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je behandelt inbound servicevragen over schadeverzekeringen en andere soorten verzekeringen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van klantvriendelijke en commerciële diensten aan onze...
-
Teammanager Klant Contact Center
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf VoltijdWij zoeken een Teammanager Klant ContactWe zijn op zoek naar een ervaren Teammanager Klant Contact die onze klanten een unieke en persoonlijke ervaring kan bieden. Als Teammanager Klant Contact ben je verantwoordelijk voor het leiden en inspireren van een team van klantcontacthosts. Je bent servicegericht en weet hoe je onze klanten maar ook je team moet...
-
Teamleider Service Center
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Het Publieke Domein VoltijdVoor een uitvoeringsorganisatie in Noord-Holland zijn wij op zoek naar een teamleider service center. Een gedreven coachend leider die op inspirerende en motiverende wijze de collega’s in het Service Center Team begeleidt in hun zakelijke en persoonlijke ontwikkeling. De vestiging in Amsterdam herbergt twee teams met gezamenlijk circa 50 medewerkers,...
-
Contact Center Host
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland de Bijenkorf VoltijdVoor het meest bijzondere Contact Center van Amsterdam zijn wij op zoek naar een Host. Word jij er blij van om mensen te helpen, lijkt het je leuk om verantwoordelijk te zijn voor het online service verlenen aan de bezoekers van de onze chat en socials en ben jij goed in het schriftelijk overbrengen van jouw verhaal? Dan is deze functie zeker wat voor jou!...
-
Kwaliteitsadviseur
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdAls Kwaliteitsadviseur bij KCD speel je een belangrijke rol in de kwaliteitsborging van onze organisatie en primaire de prestatie van onze klantadviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid organisatie breed. Daarnaast speel jij een belangrijke rol in het toekomstbestendig houden van onze organisatie. In het kort: - De data van...
