Teammanager Centraal Klantteam Utrecht

4 maanden geleden


Utrecht, Nederland SNS Voltijd

Zo ziet jouw baan eruit


Als teammanager Centraal Klantteam ben je verantwoordelijk voor de performance van 2 van de Centrale Klantteams. Het team bestaat uit 20-25 persoonlijk adviseurs op onze locatie in Utrecht, die klantcontacten via telefoon, e-mail, social media en chat afhandelen, in combinatie met medewerkers die tweedelijns werkzaamheden verrichten. Je rapporteert aan de directeur Centraal Klantteam.

Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het team om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren. Dit doe je door het team te helpen bij het opstellen van doelen (planlijnen), het stimuleren van feedback geven en de plan, do check, act cyclus (lean) te faciliteren en stimuleren. Daarnaast laat je klantsignalen op de juiste plek te laten landen zodat deze structureel opgelost worden. Samen met je team ben je de ondersteuning voor de lokale Klantteams en borg je dat de klant altijd persoonlijk en menselijk wordt geholpen. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden . door supervisordiensten en bij te springen bij drukte of escalaties.

Je wordt . verantwoordelijk voor:

· Stimuleren en motiveren in de beweging naar zelforganisatie;
· Realisatie van teamplan conform de gedeelde waarden;
· De kwaliteit van de klantbediening (. telefonie, serviceprocessen, chat, mail);
· Ontwikkeling van het team en de medewerkers.

Competenties

Je bent enthousiast, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.

Je hebt:

· Hbo werk- en denkniveau
· In bezit van WFT Basis, WFT Schade, WFT Hypotheken of bereidheid om deze binnen 1 jaar te behalen
· Kennis van klantenservice en winkelorganisatie
· Kennis en ervaring met Agile/Lean werken
· Kennis en ervaring met klantbelang centraal
· Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten
· Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving.

Inspiratie op doen? Bezoek

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal voor deze functie loopt van € 3.609,86 tot €5.553,63 . Jouw salaris ligt tussen € 4.165,22 en € 5.553,63 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

Een 36-urige werkweek. Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt. 208,8 verlofuren . fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd. Een goede collectieve pensioenregeling. Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal. Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden. Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten. Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst. Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen. Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk. Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid. Een laptop en telefoon.

  • Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur €3.609,86 tot €5.553,63 **Zo ziet jouw baan eruit**: - Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het team om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren. Dit doe je door het team te helpen bij het opstellen van doelen (planlijnen), het stimuleren van feedback geven en de plan, do check, act...


  • Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Utrecht heeft jou nodig! Het Klantcontactcentrum is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid. In de rol van Teammanager draag je bij aan het goed functioneren van de afdeling door coachend en faciliterend leiding te geven aan de medewerkers van het Klantcontactcentrum.Dit is je werkHet...


  • Utrecht, Nederland NS Voltijd

    Daarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werken Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers. Samen met het MT Utrecht werk je mee...


  • Utrecht, Nederland SNS Voltijd

    Zo ziet jouw baan eruit Ben jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou! Hier kom je te werken Het Centraal Klantteam Beheer maakt onderdeel uit van de Hub SNS welke zorgt voor...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd

    Wij zoeken een Teammanager hoofdconducteurs in UtrechtAls Teammanager hoofdconducteurs bij NS ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Je zorgt ervoor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve van de...

  • Teammanager Okc

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Diakonessenhuis Voltijd

    **Dit ga je doen** Als teammanager maak je onderdeel uit van het leidinggevende team van het Operatie Kamer Complex (OKC). Gezamenlijk met het Hoofd OKC/CSA en de andere teammanagers zorgen jullie voor een optimaal functionerend OKC. Jij bent integraal verantwoordelijk voor de logistieke processen op het OKC en CSA. De samenwerking op een OK is...

  • Teammanager B

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Lister Voltijd

    **Teammanager B Lunetten en Gebiedsteam ggz Utrecht Zuid** 32-36 uur per week **Wat ga je doen als Teammanager?** Als teammanager ben je integraal verantwoordelijk voor de aansturing van een team van gedreven zorgmedewerkers en voor de geleverde kwaliteit van zorg op locatie. Je bent in - en extern het aanspreekpunt voor de locatie en begeleidt...


  • Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    **Je helpt je team te groeien en zorgt voor de invoering en het beheer van ERTMS in Nederland.** **Werk om trots op te zijn**: Het Nederlandse spoor is het drukstbereden spoor van de EU. De komende jaren willen we de capaciteit met 30 procent vergroten en willen de interoperabiliteit met andere Europese landen vergroten. Het nieuwe treinbeveiligingssysteem...


  • Utrecht, Nederland Diakonessenhuis Voltijd

    **Dit ga je doen** Als teammanager sta jij dagelijks klaar om een team van 12 gedreven medewerkers aan te sturen binnen het team patiëntinschrijving. Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het team dat nieuwe patiënten in ons ziekenhuis juist, tijdig en volledig inschrijft. De collega’s van de patiëntinschrijving zijn daarmee een belangrijk...

  • Teammanager Logistiek

    4 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Coolblue Voltijd

    Leidinggevende voor je team Bezorgers, sparringpartner voor je collega Teamleiders en initiatiefnemer voor procesverbeteringen, die je ook nog eens coördineert Doen Als Teammanager logistiek Utrecht zorg jij voor een gemotiveerd team van bezorgers. Jouw doel is om zoveel


  • Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    Je helpt je team te groeien en zorgt voor de invoering en het beheer van ERTMS in Nederland. Werk om trots op te zijn Het Nederlandse spoor is het drukstbereden spoor van de EU. De komende jaren willen we de capaciteit met 30 procent vergroten en willen de interoperabiliteit met andere Europese landen vergroten. Het nieuwe treinbeveiligingssysteem...

  • Tijdelijke Teammanager HRo

    3 weken geleden


    Utrecht Oost, Nederland Provincie Utrecht Voltijd

    In de rol van teamleider HR & Organisatie (HRO) maak je onderdeel uit van het managementteam van het domein Bedrijfsvoering, Informatievoorziening en Organisatie (BIO). Het team HRO (bijna 80 fte) kent straks 3 teamleiders, die allemaal een deel van de mensen en daarmee HRO-clusters aansturen. We zijn momenteel 2 nieuwe vaste teamleiders aan het werven. Een...

  • Teammanager Logistiek

    4 maanden geleden


    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Coolblue Voltijd

    Leidinggevende voor je team Bezorgers, sparringpartner voor je collega Teamleiders en initiatiefnemer voor procesverbeteringen, die je ook nog eens coördineert!Doen Als Teammanager logistiek Utrecht zorg jij voor een gemotiveerd team van bezorgers. Jouw doel is om zoveel


  • Utrecht, Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    Leiderschap bij ProRailAls Teammanager ERTMS Centrale Systemen bij ProRail ben je verantwoordelijk voor het leiderschap van een team van 35 tot 40 specialisten. Je rapporteert aan de afdelingsmanager ERTMS Centrale Systemen en bent onderdeel van het cluster Assetmanagement en de afdeling Techniek.VerantwoordelijkhedenJe bent de coachende en verbindende...


  • Utrecht, Nederland NS Voltijd

    Daarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werkenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats ; Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan...


  • Utrecht, Nederland NS Voltijd

    Daarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werkenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats ; Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan...


  • Utrecht, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als teammanager LBP bij NS werken**: - We zoeken iemand die meebouwt aan deze jonge afdeling. Je krijgt alle ruimte om op de juiste wijze sturing te geven aan een team van Landelijke Bijstuurders Personeel door als eerste aanspreekpunt op te treden. - Jij levert een belangrijke bijdrage aan het continue-verbeterproces van het proces...


  • Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland NS Voltijd

    Daarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werkenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats ; Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan

  • Teammanager Kinderopvang

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland K + V Voltijd

    Kinderopvang SKDD Doorn, Utrecht, Nederland (Op locatie)OpslaanSolliciterenTeammanager KinderopvangOVER DE ORGANISATIEKINDEROPVANG SKDDVisie - Bij kinderopvang SKDD draait het om interactie en elkaar echt zien. Want wat we ook doen voor een ander, wat we ook samen ondernemen, waarin we ook verschillen of overeenkomen, als we elkaar zién en echt naar elkaar...

  • Teammanager Logistiek

    4 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Coolblue Voltijd

    Leidinggevende voor je team Bezorgers, sparringpartner voor je collega Teamleiders en initiatiefnemer voor procesverbeteringen, die je ook nog eens coördineert! Doen, Als Teammanager logistiek Utrecht zorg jij voor een gemotiveerd team van bezorgers. Jouw doel is om zoveel mogelijk klanten blij te maken met hun bestelling. Je begrijpt de grotere doelen van...