2e lijns servicedeskmedewerker IT

2 weken geleden


Amsterdam, Nederland Quest4 Voltijd
2e lijns servicedeskmedewerker IT

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen: 

Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan  Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices  Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen  Het ondersteunen van collegas ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering

De IT organisatie van de klant is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van de klant met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 3 teams. Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van de klant devices, die worden gebruikt door collegas. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collegas worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen de klant. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van aptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES)

Eisen en wensen voor de functie 2e lijns servicedeskmedewerker IT

Harde eisen:

Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk; Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4; Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems; Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen; ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd; Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden. Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (30 punten);

Wensen:

Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken (20 punten); Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 (20 punten); In het bezit van een Havo diploma (30 punten).

  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    2e lijns servicedeskmedewerker IT Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Waternet Voltijd

    Stagiair 2e lijns Servicedeskmedewerker IT Wat ga je doen en waar draag je aan bij?• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices• Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en...


  • Amsterdam Oost, Nederland Waternet Voltijd

    **Wat ga je doen en waar draag je aan bij?**: - Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan - Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices - Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen - Het ondersteunen van...

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 maanden geleden


    AMSTERDAM, NH, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan sn

  • Servicedeskmedewerker IT

    4 weken geleden


    AMSTERDAM, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan sn

  • Servicedeskmedewerker IT

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 3.160 - € 4.159

    Vacaturebeschrijving BedrijfsomschrijvingDe IT-organisatie van Waternet heeft twee afdelingen: Infrastructuur en Werkplek, waarbij Werkplek verantwoordelijk is voor het leveren van de digitale werkplek aan alle medewerkers. Binnen digitalisering wordt Agile gewerkt, zowel Scrum als Kanban. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Service Werkplek, Support en...


  • Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam Voor onze eindklant in omgeving Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Support Medewerker. Onze klant levert ICT diensten aan ongeveer 80 bedrijven. Het team bestaat nu uit 4 man op de 2e lijn en één man op de eerste lijn. Over de functie van Servicedeskmedewerker ICT Je bent verantwoordelijk...


  • Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam Voor onze eindklant in omgeving Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Support Medewerker. Onze klant levert ICT diensten aan ongeveer 80 bedrijven. Het team bestaat nu uit 4 man op de 2e lijn en één man op de eerste lijn. Over de functie van Servicedeskmedewerker ICT Je bent verantwoordelijk...


  • Amsterdam, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Senior Servicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdeling en je werkt nauw...


  • Amsterdam, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Senior Servicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdeling en je werkt nauw...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Senior Servicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdeling en je werkt nauw...


  • Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante stage- en/of werkervaring binnen de ICT en ben je in het bezit van Rijbewijs B? Dan zoeken wij jou! Over de functie ICT Servicedeskmedewerker Amsterdam Je bent als...


  • Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante stage- en/of werkervaring binnen de ICT en ben je in het bezit van Rijbewijs B? Dan zoeken wij jou! Over de functie ICT Servicedeskmedewerker Amsterdam Je bent als...

  • IT Servicedeskmedewerker

    2 maanden geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland DUVAK Voltijd

    _Als IT Servicedeskmedewerker vind je het een kick om voor verschillende van onze klanten te werken. De ene keer is je opdracht bij een retailer, overheidsinstantie of bij een scholengemeenschap._ Als IT Servicedeskmedewerker vind je het leuk om met verschillende mensen in contact te komen en hen te helpen bij allerlei voorkomende vragen en problemen op het...

  • IT Servicedeskmedewerker

    3 weken geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland DUVAK Voltijd

    _Als IT Servicedeskmedewerker vind je het een kick om voor verschillende van onze klanten te werken. De ene keer is je opdracht bij een retailer, overheidsinstantie of bij een scholengemeenschap._ Als IT Servicedeskmedewerker vind je het leuk om met verschillende mensen in contact te komen en hen te helpen bij allerlei voorkomende vragen en problemen op het...


  • Amsterdam, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBenjij op zoek naar een nieuwe uitdaging als SeniorServicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor hetoplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuningaan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdelingen je werkt nauw samen met...


  • Amsterdam, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBenjij op zoek naar een nieuwe uitdaging als SeniorServicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor hetoplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuningaan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdelingen je werkt nauw samen met...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBenjij op zoek naar een nieuwe uitdaging als SeniorServicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jouAls Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor hetoplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuningaan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdelingen je werkt nauw samen met...

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en...

  • Servicedeskmedewerker IT

    3 weken geleden


    AMSTERDAM, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze...