Supervisor Customer Care
2 maanden geleden
KPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende toekomststrategie te ondersteunen, zijn we op zoek naar gedreven:
Supervisor Customer Care
Zin in een boeiende uitdaging in klanten- en support service? Ben je ervaren in het verbeteren van klantprocessen? Sales bevorderen met een kostenefficiënte focus? Gedreven om klanttevredenheid te verhogen? Kun je een team motiveren en organiseren? 5 maal Check?
Dan ben jij de collega die we zoeken Lees even verder en check of de jobinhoud en onze verwachtingen bij die van jou aansluiten. Ben je geprikkeld, maar zit je toch nog met vragen? Neem dan zeker contact op, we beantwoorden jouw vragen met alle plezier.
Welke rol vervul je?
Als Supervisor Customer Care leid je het team voor klantcontacten binnen onze retail tak voor Benelux (merken Q8 (Belux) en Tango (NL)). Samen met je team en onze leverancier zorg je voor uitstekende en professionele communicatie naar onze klanten, met als missie: dat elke gebruiker van onze diensten of producten een terugkerende, loyale en tevreden klant wordt.
Concreet stuur je de dagelijkse operaties in customer care aan, ontwikkel je procedures, beleid en normen, en waak je over de ’klantentevredenheidsprogramma’s. Daarnaast beheer je de relatie met en prestaties van externe partners, die fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor onze klanten. Klantbeleving staat altijd centraal
Aan Sales Support zijde ondersteunt jouw team de verkoop door de operationele beschikbaarheid van onze locaties te maximaliseren en de impact van onderhoud of storingen op de verkoop te overbruggen. Dit omvat tevens het beheer van marketingmaterialen, het nauwlettend opvolgen van uitgaven en bijbehorende kwartaalforecasts, en het beheer van het hele Business Management System (BMS) proces.
Door regelmatige bezoeken van de stations hou je de vinger aan de pols van de klantbeleving. Je coördineert verbeterprojecten en ontwikkelt een langetermijnstrategie voor Customer Care, in samenwerking met de Fuel Performance Manager. Tot slot fungeer je als escalatiekanaal tussen interne afdelingen en onze externe partner, waarbij je continu streeft naar optimalisatie van onze klantgerichte aanpak.
Wat moet je kennen en kunnen?
Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring). Je hebt kennis van klantenserviceprocessen, bij voorkeur ook de brandstofmarkt en van sales, operaties en/of marketing. Een aanvullend diploma of trainingsprogramma op het gebied van klantbeleving of klantenservice is een mooie plus. Een commerciële en operationele sales achtergrond is een pre. Als teamspeler met en sterke communicator heb je de drive om te motiveren Je ben je gedreven door sales, commercieel inzicht en een can-do mentaliteit. Je gaat analytisch, kostenefficiënt, maar altijd klantgericht te werk. Je bent een proactieve denker en staat open voor nieuwe ideeën Beheersing van Nederlands, Frans en Engels is essentieel. Wat kan je verwachten?
Deze functie kan je zowel vanuit de hoofdzetel in Antwerpen als het kantoor in Rotterdam uitoefenen. Je komt er terecht in een multiculturele en dynamische omgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden. In een informele sfeer werken we rond de centrale pijlers van vrijheid, innovatie en samenwerking.
Bij onze Smart work policy hoort ook hybride werken, met gemiddeld twee dagen op kantoor en drie dagen remote. Dat kan variëren naar jouw wensen. Zo streven we naar een goede privé-werkbalans, met voor iedereen tijd voor volledige ontkoppeling.
Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met een bonus bij goede prestatie, minimaal 36 vakantiedagen, aanvullende ziektekosten- en pensioenverzekering en een bedrijfswagen.
Q8 draagt heeft in België het certificaat ‘Baanbrekende Werkgever’ voor 2024 verdiend door te investeren in het welzijn, de ontwikkeling en de mobiliteit van onze collega’s.
-
Customer Care Agent
1 week geleden
Rotterdam, Nederland Charlie Temple Europe B.V. VoltijdBen jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou! Charlie Temple is op zoek naar een **Customer Care Agent (32 tot 40 uur per week)** met een klantgerichte mindset om ons team te versterken. Als Customer Care Agent ben jij het...
-
Sea Logistic Customer Care Specialist
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland KUEHNE + NAGEL VoltijdWe're looking for you! For our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics Key Account Import team. We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam. Your Role In this dynamic role, you'll serve as a crucial liaison between customers, Key Account Managers, outside sales,...
-
Supervisor Customer Service
5 dagen geleden
Rotterdam, Nederland Lyondell Basell North America VoltijdAre you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international...
-
Supervisor Customer Service
5 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America VoltijdAre you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international...
-
Sea Logistic Customer Care Specialist
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Kuehne Nagel VoltijdWe're looking for you! For our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics Key Account Import team. We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam. Your Role In this dynamic role, you'll serve as a crucial liaison between customers, Key Account Managers, outside sales,...
-
Sea Logistic Customer Care Specialist
1 week geleden
Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdJOB DESCRIPTION We're looking for you! For our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics Key Account Import team. We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam. Your Role In this dynamic role, you'll serve as a crucial liaison between customers, Key Account Managers,...
-
Sea Logistic Customer Care Specialist
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Kuehne Nagel VoltijdWe're looking for you For our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics Key Account Import team. We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam. Your Role In this dynamic role, you'll serve as a crucial liaison between customers, Key Account Managers, outside sales, operational...
-
Open Application | Customer Care
2 dagen geleden
Rotterdam, Nederland HousingAnywhere VoltijdThis open application is an opportunity to express interest in our Customer Care department. We may not have any open vacancies at the moment but we would like to see your application and keep in touch. If we believe that you could be part of our Customer Care team, we will get back to you! About HousingAnywhere HousingAnywhere is Europe’s...
-
Customer Care Logistics Officer
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Walters People VoltijdOur client, a leading player in the natural products industry, is seeking a dedicated and experienced Customer Care Logistics Officer to join their dynamic team in Rotterdam.If you have a background in logistics and thrive in a customer-oriented environment, we want to hear from you.Task and ResponsibilitiesManage and oversee all aspects of logistics...
-
Sea Logistic Customer Care Specialist
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdWe're looking for youFor our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics Key Account Import team.We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam.Your RoleIn this dynamic role, you'll serve as a crucial liaison between customers, Key Account Managers, outside sales, operational...
-
Medewerker Customer Care Vve Rotterdam
4 dagen geleden
Rotterdam, Nederland MVGM VoltijdMVGM VvE beheert meer dan 3.300 Verenigingen van Eigenaars in heel Nederland. Hiermee nemen wij de zorg en lasten weg van duizenden opdrachtgevers op technisch, administratief en juridisch gebied. Door onze brede dienstverlening kom je als Medewerker Customer Care te werken in een rol met veel ontwikkel - en doorgroeimogelijkheden! **De functie**: Welkom in...
-
Customer Care medewerker Technical Field SupportRotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Manpower VoltijdHier ga je werkenOp ditmoment kunnen we nog niet vertellen over welke werkgever het gaat,maar we kunnen alvast wel delen dat het een wereldwijde leverancieris op het gebied van foodservice, dranken en professionelewasserettes. Tijdens de sollicitatieprocedure vertellen we jounatuurlijk alles over deze organisatie. Werktijden Je werktin deze fulltime...
-
Customer Care Coordinator
2 dagen geleden
Rotterdam, Nederland Ocean Network Express VoltijdJob Purpose & Primary Job Responsibilities As Customer Care Coordinator - Key Accounts – Import you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE...
-
Customer Care medewerker Technical Field Support Rotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Manpower VoltijdWat wij vragen Opleiding MBO Functie-eisen Minimaal mbo werk- en denkniveau, aangevuld met vakopleidingen en relevante werkervaring Geldig rijbewijs B Bereid om op regelmatige basis interne trainingen te volgen om de productkennis op peil te houden Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een goede beheersing van de...
-
Customer Care medewerker Technical Field Support Rotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Manpower VoltijdWat wij vragen Opleiding MBO Functie-eisen Minimaal mbo werk- en denkniveau, aangevuld met vakopleidingen en relevante werkervaring Geldig rijbewijs B Bereid om op regelmatige basis interne trainingen te volgen om de productkennis op peil te houden Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een goede beheersing van de...
-
Customer care medewerker
2 dagen geleden
Rotterdam, Nederland Finest Petfoods VoltijdAls customer care medewerker bij Finest Petfoods ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Samen met je collega's sta je zowel telefonisch als via e-mail klaar om onze klanten te adviseren over onze diverse producten, mee te denken en met oplossingen te komen wanneer dit nodig is. Jouw doel is om elke klant maximaal te ontzorgen; jouw service is 'Always...
-
Customer Care
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Q8 VoltijdKPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we stevig in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...
-
Customer Care
3 uur geleden
Rotterdam, Nederland HousingAnywhere VoltijdAbout HousingAnywhere HousingAnywhere is Europe’s largest mid-term rental platform. With Kamernet and Studapart under its umbrella, it represents three fast-growing brands with over 30 million yearly unique visitors combined, 160,000+ properties available for rent and 100,000+ tenants securing their new homes, based on the 2022 performance....
-
Customer Care medewerker Technical Field Support Rotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, 3011AA, Rotterdam, Nederland Manpower VoltijdWat wij vragen Opleiding MBO Functie-eisen Minimaal mbo werk- en denkniveau, aangevuld met vakopleidingen en relevante werkervaring Geldig rijbewijs B Bereid om op regelmatige basis interne trainingen te volgen om de productkennis op peil te houden Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een goede beheersing van de...
-
Customer Care
2 dagen geleden
Rotterdam, Nederland HousingAnywhere VoltijdAbout HousingAnywhere HousingAnywhere is Europe’s largest mid-term rental platform. With Kamernet and Studapart under its umbrella, it represents three fast-growing brands with over 30 million yearly unique visitors combined, 160,000+ properties available for rent and 100,000+ tenants securing their new homes, based on the 2022 performance....
