Director Customer Care
4 maanden geleden
Summary of Position
This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in line with our strategic direction to put our customer first and lead the industry in support and experience standards. Budgetary ownership of customer support, tooling and coordinating end customer support needs for stores, online, escalations and launch support.
Responsibilities
Tasks & Responsibilities
Provide insight that supports the strategic vision and planning in the customer support architecture for an omni-channel retailer and ensure alignment with the global strategic objectives for customer service Define and optimize the customer service lifecycle and map the customer support journey with a focus on metrics Design, implement and analyze reports related with Customer Service Drive customer success culture and effectively act as an internal customer advocate at the senior/executive level, exposing the customers pain points and opportunities at high levels in the organization with recommendations for improvement Partner with support resources across multiple functions and centers of expertise (Product, IT, Marketing etc) to effectively deliver and support solutions Work cross functionally to share best practices and analyze and modify processes and policies to improve overall customer support experience Manage, coach and develop large international internal and external teams of 80+ associates to deliver the ultimate customer support experience Develop and implement internal and external support services for end users Negotiates with and selects external vendors and service offering ensuring budgetary control Manage and maintains 3rd party relationships and evaluates these based on performance, SLA and expected Customer Service Define processes and measure to improve the internal and externals workflows of customer service and experience Collaborate within and across FL to build strong customer loyalty and satisfaction programsQualifications
Candidate Profile
BSc or higher in Business, science, technology or related skills and experience At least 10 + years of experience in international FMCG organizations with customer support and/or Customer satisfaction 5+ experience of leading large teams, onsite and remote Fluent in English, preferable knowledge of another European language. Familiarity and or use of Zendesk or similar platforms a plus. Process management background is a plus (i.e. Six Sigma, ITIL) Excellent communication skills Strong understanding of customer expectations globally Ability to work under pressure, tight deadlines and with own initiative Strong analytical skills Experience managing large expense budgetsFoot Locker is entitled to assign other duties than those associated with the position as described above, if such would be in the best interest of the Company.
Benefits
Benefits
Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment. 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w) Employee Discount on in-store and online products Casual Sneaker Culture Learning & Health/Wellbeing programs Career development and growth in an ambitious international team Travel reimbursement Pension Plan Discounted Collective Health plans Activities organized by our Social Committee-
Customer Care Associate French
4 dagen geleden
Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdThe Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer The Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to...
-
Customer Experience Director
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob DescriptionWe are seeking a seasoned Customer Experience Director to lead our customer support operations in Europe. This role requires a strategic thinker with experience in managing large international teams and driving customer-centric initiatives.About the RoleThis position is responsible for directing end-to-end customer support for all banners in...
-
Customer Care Zakelijk
4 weken geleden
Utrecht, Nederland ABN AMRO VoltijdCustomer Care Zakelijk **At a glance**: **Customer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda** (24 tot 36 uur per week - Hybride werken met flexibele roosters) **Your job**: In de functie van Customer Care, ben je** **het** **eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks...
-
Director Customer Care
3 maanden geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Foot Locker VoltijdOverview: **Summary of Position** This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in...
-
Customer Care Zakelijk
4 weken geleden
Utrecht, Nederland ABN Amro VoltijdCustomer Care ZakelijkAt a glanceCustomer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)Your jobIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het...
-
Benelux Customer Service Director
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBenelux Customer Service DirectorAls Benelux Customer Service Director ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je werkt nauw samen met MT en de commerciële teams. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van...
-
Customer Care Manager
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd**In het kort**: - Functie: Customer Care Manager - 40 uur per week - Kantoor: Utrecht - Salaris tussen de €3.500; - en 4.700, - **Wie zijn wij?** Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met...
-
Customer Care Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland AS Watson VoltijdWerk als Customer Care Specialist bij AS WatsonDit is een unieke kans om als Customer Care Specialist bij AS Watson aan de slag te gaan. Als klantenservice medewerker ben je het visitekaartje van onze merken Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een hoge klantenservice via telefoon, chat of e-mail.Je taken en...
-
Customer Experience Director
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob SummaryWe are seeking a highly experienced Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all banners in Europe.Key ResponsibilitiesDevelop and implement customer support...
-
Customer Care Representative
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Otis B.V. VoltijdAls Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...
-
Customer Care Representative
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Otis B.V. VoltijdAls Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...
-
Customer Experience Director
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer...
-
Customer Care Specialist
6 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Faac group VoltijdBent u een enthousiaste en klantgerichte professional die graag werkt in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar u voor de rol van Customer Care Specialist.Over onsWij zijn Faac group, een organisatie die sterk staat voor service en klantgerichtheid. Wij bieden onze klanten het beste mogelijke dienstverlening en zijn continu bezig met...
-
Customer Care Specialist
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Timing VoltijdBen je op zoek naar een baan waarbij je kunt helpen en ondersteunen? Als Customer Care Medewerker bij Mediq in De Meern ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.Je staat klanten te woord en hebt een positieve en oplosgerichte instelling. Je beantwoordt vragen over onze producten en diensten en werkt samen met je team om de klanttevredenheid te...
-
Customer Experience Director
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob Summary:The Director of Customer Centricity will lead the development of a comprehensive customer support strategy that aligns with Foot Locker's global objectives. This role will be responsible for defining and optimizing the customer service lifecycle, mapping the customer support journey, and ensuring alignment with the company's strategic vision.Key...
-
Customer Care Engineer
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ProMinent Verder B.V. VoltijdProMinent Verder B.V.ProMinent zet zich in meer dan 50 landen met 2700 medewerkers binnen de eigen verkoop-, productie- en servicebedrijven dagelijks in om klanten snelle en betrouwbare service te verlenen. Met passie en betrokkenheid staat ProMinent heel bewust achter milieuvriendelijke en duurzame oplossingen op het gebied van doseertechniek en...
-
Customer care specialist e-mobility
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is Groendus! Wat ga je doen bij Groendus? Als Customer Care Specialist E-Mobility ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de...
-
Customer Care Specialist E-Mobility
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is Groendus Wat ga je doen bij Groendus? Als Customer Care Specialist E-Mobility ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe)...
-
Customer care specialist e-mobility
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is Groendus! Wat ga je doen bij Groendus? Als Customer Care Specialist E-Mobility ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de...
-
Customer Experience Director
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob DescriptionAs a Customer Experience Director in our European team, you will be responsible for leading the development and implementation of customer support strategies that drive business growth and improve customer satisfaction. This role requires a strong understanding of customer needs and preferences, as well as the ability to develop and execute...
