Customer Success Manager

21 uur geleden

Eindhoven, Nederland SendCloud Voltijd

This is a hybrid position based at our HQ in Eindhoven (at least 2-3 times per week at the office)


This Is What You Say At Parties

Sendcloud is the complete shipping platform for e-commerce enabling retailers, marketplaces, and fulfilment companies to scale their operations while delivering great shipping experiences. We are Europes leading shipping platform. Trusted by over , e-commerce businesses, Sendcloud is on a mission to solve shipping globally.

About the job

At the Customer Success team within Sendcloud we enable our customers to get the most out of our shipping platform and service. We do this by ensuring that our customers implement the key features of our platform, advise them on the carrier(s) that best fit their needs and serve as a knowledge partner within the E-commerce industry connecting not only our own solutions but also that of our many partners. All with the intention of growing our customers' business. Because the success of our customers is our success :) 

With this strategy we aim to minimise the risk of our customers leaving, and seek opportunities to grow our existing user base. By working closely with our customers day-in day-out we know their struggles and use cases all too well. That is why the Customer Success team serves as a bridge towards the internal organisation. Ensuring that we continue optimising our platform in the best possible way. 

What You Will Do In This Role

As a Customer Success Manager your primary responsibility is the health of your own portfolio of customers. Youll be accountable for the churn within your own portfolio and will support the collective expansion targets within your market. Youll be mainly doing this by:

Consultation: Understand customer needs and goals and translate them into action plans 

Partner up with customers to uncover growth opportunities and/or value gaps

Link customer business objectives and the adoption of Sendclouds key features

Be a strategic partner to the customer

Enable customer to achieve success by helping customers grow their business

Work with customers and cross-collaboratively with the different Sendcloud teams to deliver against success criteria

Build solid relationships through regular proactive health checks, phone, and email correspondence to ensure a positive business impact

Our perfect match

Bachelor's degree;

About 5 years of relevant experience gained in supply chain/logistics environment and/or E-commerce

Excellent customer relationship and management, interpersonal relationships, leadership, negotiation and communication skills

Be commercially driven: Track record in sales, quota attainment or in successfully grown a book of business

Experience collaborating cross-departmentally to deliver comprehensive solutions for customers

Fluent English and French

Eligible to work in the Netherlands (EU)

You share our core values;

No bullshit:We dont like big egos, we like honesty, transparency & openness. Share your mistakes with us and learn from them

Grow & Win: Keep on learning and improving, from each other, mistakes and by actively searching for ways to keep on developing your skills

Have fun:You are not afraid to be yourself and you love to be surrounded by your awesome colleagues

Benefits

Working in an internationally oriented, fast-growing, certified (4th place of NL Large companies category)

A flexible hybrid working model and a dedicated budget to set up your home office

An additional bonus agreement based on team performance 

After 3 years of employment, you get a sabbatical of 4 weeks from us

Keep growing with a study budget of 0,- per year

Stay fit in our Sendcloud gym and weekly bootcamp sessions

Pension scheme

Discount on health insurance 

Access to many different discount programs, shop til you drop

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Customer Succes ManagerWij zijn op zoek naar een gedreven Customer Succes Manager die onze klanten helpt om hun social media content moeiteloos te beheren en automatisch te publiceren. Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantgroepen, het creëren en distribueren van content, het meten en analyseren van prestaties en...

  • Customer Succes Manager

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland RandStad Voltijd

    Wat leuk dat je interesse hebt in de vacature van Customer Succes Manager. Voor een super leuk bedrijf, wat zich heeft gevestigd in het centrum van Eindhoven, zijn wij op zoek naar iemand die ervaring heeft met klantsucces, content marketing en data analyses. Het mooie aan de vacature is dat je direct bij de onze klant op contract komt en het de bedoeling is...

  • Customer Succes Manager Fintech

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland iO Voltijd

    Wij zoeken een Customer Succes Manager FintechBen jij de ideale kandidaat voor deze rol?Wat ga je doen?Als Customer Succes Manager bij iO neem je de leiding over diverse projecten en ontwikkeltrajecten, met name voor onze klanten binnen de financiële wereld. Je gaat met multidisciplinaire projectteams (software developers, architecten, designers, analisten,...

  • Customer Success Manager

    7 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland iO Voltijd

    Wat je gaat doen Ken jij de FinTech wereld en weet je wat hun specifieke behoeften snel te ontdekken? Ligt jouw kracht in het identificeren van nieuwe kansen en om te zetten naar een waardevolle oplossing? Dan ben jij van grote waarde en zoeken we jou! Als Customer Succes Manager zorg jij voor optimale klantrelaties, optimale tevredenheid en optimale...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland iO Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Succes Manager om onze klanten te ondersteunen in de implementatie van complexe digitale projecten. Als expert in klant Succes en projectmanagement zal je een cruciale rol spelen in het begeleiden van multidisciplinaire teams en het leveren van resultaatgerichte digitale applicaties, platformen en...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland iO Voltijd

    Over de FunctieAls Customer Succes Manager bij iO neem je de leiding over diverse projecten en ontwikkeltrajecten, met name voor onze klanten binnen de financiële wereld.Je Taken:Je gaat met multidisciplinaire projectteams (software developers, architecten, designers, analisten, etc.) aan de slag om die complexe projecten om te zetten in resultaatgerichte...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland GoodHabitz Voltijd

    Catch the GoodHabitz sparkleWij zijn GoodHabitz, een van de snelst groeiende internationale ed-tech bedrijven in Europa, op weg om onze missie te realiseren: leren toegankelijk, boeiend en leuk maken voor iedereen. Net zo leuk als series kijken, door je nieuwsfeed scrollen en je favoriete team een winnend doelpunt zien scoren. Hoe we dit doen? Door unieke...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland GoodHabitz Voltijd

    Catch the GoodHabitz sparkle!Wij zijn GoodHabitz, een van de snelst groeiende internationale ed-tech bedrijven in Europa, op weg om onze missie te realiseren: leren toegankelijk, boeiend en leuk maken voor iedereen. Net zo leuk als series kijken, door je nieuwsfeed scrollen en je favoriete team een winnend doelpunt zien scoren. Hoe we dit doen? Door unieke...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland iO Voltijd

    Wat je gaat doen Ken jij de FinTech wereld en weet je wat hun specifieke behoeften snel te ontdekken? Ligt jouw kracht in het identificeren van nieuwe kansen en om te zetten naar een waardevolle oplossing? Dan ben jij van grote waarde en zoeken we jou! Als Customer Succes Manager Fintech zorg jij voor optimale klantrelaties, optimale tevredenheid en...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Mia Interactive Voltijd

    Campus Eindhoven- Senior- 32 - 40 uur**Expertise**:Technology**Vaardigheden**:Projectmanagement, Consultative Selling, Digitale projecten, Agile, Scrum, Kanban, Delivery Management**Dienstverband**:In dienst- Je hoort zo snel mogelijk iets van ons_ - Wat je gaat doen**Ben jij de Digital Expert met een talent voor Customer Success en Delivery?** Vanuit onze...

  • Customer Success Manager

    4 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland iO Voltijd

    Wat je gaat doen Ben jij de Digital Expert met een talent voor Customer Success, Projectmanagement en Delivery? Vanuit onze FinTech propositie in Eindhoven combineren we diepgaande technologische expertise met een sterke focus op teamprestatie, eigenaarschap, kwaliteit en kennisdeling. Onze ervaren teams navigeren succesvol door complexe technische...

  • Customer Success Advocate

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Fluke Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Advocate to join our team at Fluke. As a Customer Success Advocate, you will be responsible for establishing and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their satisfaction with our products and services.Key ResponsibilitiesDevelop and implement customized success plans to...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Eindhoven, Nederland tritonX Voltijd

    Ben jij gepassioneerd over CRM & retentie marketing en wil jij een cruciale rol spelen in het succes van klanten door hen te ondersteunen bij het optimaal inzetten van onze oplossing? Dan zijn wij bij tritonX op zoek naar jou! **Over tritonX** tritonX is gespecialiseerd in het leveren van een geavanceerd Customer Data Platform (CDP) gecombineerd met...

  • Customer Success Advocate

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Fluke Voltijd

    Key Responsibilities As a Customer Success Representative at Fluke, you will be responsible for establishing trusted advisor relationships with customers, ensuring their expectations are met and exceeded with our products. Your Role Key responsibilities include: Developing and implementing customer success plans to increase adoption, retention, and...

  • Customer Success Specialist

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Undutchables Voltijd

    Customer Success SpecialistAt Undutchables, we are looking for a talented Customer Success Specialist to join our team. As a key member of our customer success team, you will be responsible for ensuring our customers achieve their desired outcomes from our systems.Key Responsibilities:Provide Support to customers after the onboarding process and following...

  • Customer Success Representative

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Fluke Voltijd

    Responsibilities Contact Fluke customers that have recently purchased a hardware product or a care plan, establishing a trusted advisor relationship that works to ensure we are meeting and/or exceeding customers’ expectations with our products. Leverage positive relationships with assigned clients, which include Increasing adoption, ensuring...

  • Customer Success Representative

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland GoodHabitz Voltijd

    Catch the GoodHabitz Sparkle! Welcome to GoodHabitz, one of the fastest-growing international Ed-Tech companies in Europe. Our mission? To make learning as accessible, engaging, and fun as binge-watching your favorite series, scrolling through your news feed, or watching your team score a winning goal. How do we do it? We craft unique training experiences...

  • Customer Stream Manager

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Sioux Technologies Voltijd

    Sioux is all about making the pieces the total puzzle fit together. And we can't do that without you, the passionate Customer Stream Manager Sioux develops and produces state-of-the-art technology for the top of the international high-tech community. In doing so, we set the bar high and regularly make the impossible possible. We do this together, within a...

  • Customer Succes Specialist

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland iO Voltijd

    Succesvolle ProjectenAls Customer Succes Manager bij iO ga je aan de slag met de ontwikkeling van successvolle projecten. Je bent verantwoordelijk voor de leiding van diverse projecten en ontwikkeltrajecten, met name voor onze klanten binnen de financiële wereld.Complexe ProjectenJe werkt samen met multidisciplinaire projectteams (software developers,...

  • Medewerker Customer Succes

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland SkillsTown Voltijd

    FunctieAls Adviseur Learning & Development bij SkillsTown ben je onderdeel van het Team Customer Succes vanuit standplaats Eindhoven of Hilversum. Je ondersteunt onze klanten bij het behalen van doelstellingen met betrekking tot online leren. Je hebt een enorme drive en laat niet los voordat je je doel hebt bereikt. Met behulp van de online academie van...