Team Lead Customer Service

7 dagen geleden

Amsterdam, Nederland Crisp Voltijd
Team Lead Customer Service

Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Team Lead Customer Service zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de klantervaring te blijven verbeteren.


Wat ga je doen?

Samen met twee andere Team Leads Customer Service en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het Service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:

  • Je informeert het team wekelijks over belangrijke veranderingen in werkwijze en deelt andere updates die van belang zijn voor hen.

  • Je coacht het team en voert ontwikkelgesprekken om het team beter te maken.

  • Je zorgt voor een warm welkom en een heldere onboarding, waardoor nieuwe teamleden zich onderdeel van het team voelen en snel up-to-speed zijn.

  • Je checkt de kwaliteit van het team, maakt analyses waar we kunnen verbeteren en hoe we dit kunnen bereiken.

  • Je voert sollicitatiegesprekken en weet feilloos een goede Service Agent voor Crisp te selecteren én enthousiasmeren.

  • Je voert lastige gesprekken met klanten op het moment dat zij een ernstige klacht hebben.

  • Je denkt graag na over de klantervaring van de toekomst, en vertaalt dat naar heldere stappen om daar te komen.

  • Je werkt samen met andere teams aan slimme processen waarmee we onze klantervaring kunnen blijven verbeteren.


Wat wij bieden
  • De kans om met jouw inzet en ervaring je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen.
  • Enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren.
  • Vanaf dag 1 alle ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.
  • Een kijkje in de keuken van een van de snelst ontwikkelende bedrijven in de Europese markt.
  • Voor straks een perfect pensioen via BPFL.
  • Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Swapfiets en Blendle.
  • Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.
  • Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.
  • En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.

Wat wij vragen:
  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt 2 tot 5 jaar ervaring in een organiserende rol als Team Lead of soortgelijk, bij voorkeur bij een scale up of in de dienstverlenende sector.
  • Empathisch en goed luisteren. Je kunt je verplaatsen in onze klant en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken. Ook sta je klaar voor agents op het moment dat zij ergens mee zitten.
  • Ervaring met het aansturen, motiveren en ontwikkelen van collega’s
  • Besluitvaardig en stressbestendig: je durft knopen door te hakken en houdt je hoofd koel als er een brandje geblust moet worden.
  • Flexibel en oplossingsgericht: als er een probleem is met een klant, het team of als we ineens in het weekend iets moeten oplossen
  • Jij draait er je hand niet voor om. Analytisch en gestructureerd: je kent de weg in Excel en weet hoe je data analyseert.
  • Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en/of Vlaams
  • Passie voor eten. Je hoeft geen keukenprins(es) te zijn, maar kunt wel uren praten over lekker eten.
  • Heb je daarnaast ook nog ervaring met het voeren van sollicitatiegesprekken en het aannemen van collega’s? Dan is dat mooi meegenomen.

Extra informatie
Opleidingsniveaus: HBO, Universiteit
Plaats: Amsterdam
Werkuren per week: 32 - 40
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor: Team leiden
Gepubliceerd op: 27-06-2024

  • Team Lead Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Crisp B.V. Voltijd

    Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Team Lead Customer Service zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de...

  • Team Lead Customer Service

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Crisp Voltijd

    Wat ga je doen? Samen met twee andere Team Leads Customer Service en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het Service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:Je informeert het team wekelijks over...

  • Team Lead Customer Service

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Crisp Voltijd

    Wat ga je doen? Samen met twee andere Team Leads Customer Service en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het Service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:Je informeert het team wekelijks over...

  • Team Lead Customer Success

    1 maand geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

    **Team Lead Customer Success** Fulltime - Amsterdam **Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou!** Trustoo biedt zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn...

  • Team Lead Customer Success

    2 weken geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

    **Team Lead Customer Success**Fulltime - Amsterdam**Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou**Trustoo biedt zo'n lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten....

  • Team Lead Customer Relations

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Rituals Voltijd

    Keeping the customer at the heart of everything we do. Our passionate and driven Customer Relations team is committed to creating innovative and delightful experiences, on top of our award-winning customer-centric foundation. Share your talents Are you a dynamic leader ready to take on the challenge of leading a team of up to 20 Ambassadors in our Customer...

  • Customer Success Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Salonized Voltijd

    **About the job**: Salonized is a successfully growing SaaS company providing innovative solutions for the salon and spa industry. We're on a mission to empower salon owners and beauty professionals with cutting-edge software solutions that streamline operations, enhance customer experiences, and drive business growth. Are you a skilled and energetic growth...

  • Customer Support Team Lead

    1 maand geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join a fast-growing company with a purpose! At Fastned, you will actively contribute to accelerating the transition to electric mobility. With over 250 colleagues (more than 40 nationalities) across 9+ countries, we have big plans: we are building a Europe-wide network of beautiful fast-charging stations where electric drivers can charge their cars with...

  • Senior Team Lead

    5 dagen geleden

    Amsterdam Airport Schiphol, Nederland Global Blue Voltijd

    Senior Team Lead We are looking for a hands-on Senior Team Lead for a full-time position, to strengthen our Schiphol International Airport Refund team. In this role you enable the business to achieve the commercial objectives by operating at our service counters. Together with the team of Refund Operators, you provide excellent customer service to our...

  • Customer Support Team Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    Join a fast-growing company with a purpose At Fastned, you will actively contribute to accelerating the transition to electric mobility. With over 250 colleagues (more than 40 nationalities) across 9+ countries, we have big plans: we are building a Europe-wide network of beautiful fast-charging stations where electric drivers can charge their cars with...

  • Interim Customer Support Team Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Wij zoeken een Interim Customer Support Lead voor een innovatieve Internationale start-up, gevestigd in Amsterdam. Zij weten het verschil te maken met betrekking tot AI in de wereld van agricultuur, hoe gaaf is dat Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 24 uur per week, voor in ieder geval 3 maanden? Dan kom ik graag met je in contact.Functieomschrijving...

  • Team Lead Customer Due Diligence

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd

    This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

  • Lead Service Run Payments cje

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING’s Payment and Settlement Services (“PSS”) aims to further mature, develop and expand ING’s state of the art payments platforms and settlements services. The PSS focusses on delivering payments and settlement services, meeting the expectations of ING’s business lines and beyond, whilst ensuring the basics: safe, secure, compliant, and reliable....

  • Team Lead Klantenservice

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Wij zoeken een Interim Customer Support Lead voor een innovatieve Internationale start-up, gevestigd in Amsterdam. Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 24 uur per week, voor in ieder geval 3 maanden? Functieomschrijving Interim Customer Support Team LeadDe Interim Customer Support Lead is onder andere verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en...

  • Interim Customer Support Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Wij zoeken een Interim Customer Support Lead voor een innovatieve Internationale start-up, gevestigd in Amsterdam. Zij weten het verschil te maken met betrekking tot AI in de wereld van agricultuur, hoe gaaf is dat Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 24 uur per week, voor in ieder geval 3 maa

  • Lead Service Run Payments_CJE

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING’s Payment and Settlement Services (“PSS”) aims to further mature, develop and expand ING’s state of the art payments platforms and settlements services. The PSS focusses on delivering payments and settlement services, meeting the expectations of ING’s business lines and beyond, whilst ensuring the basics: safe, secure, compliant, and reliable....

  • Team Lead Customer Due Diligence

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd

    This is AdyenAdyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and...

  • Lead Service Run Payments_CJE

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    ING's Payment and Settlement Services ("PSS") aims to further mature, develop and expand ING's state of the art payments platforms and settlements services. The PSS focusses on delivering payments and settlement services, meeting the expectations of ING's business lines and beyond, whilst ensuring the basics: safe, secure, compliant, and reliable. The PSS is...

  • Team Lead Customer Due Diligence

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Adyen Voltijd

    **This is Adyen** Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

  • Team Lead Customer Due Diligence

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Adyen Voltijd

    This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.  For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...