ITIL v4 Expert

2 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Matchd Voltijd
Vacaturebeschrijving

De gemeente Hollands Kroon is op zoek naar een ITILv4 Expert. Als ITIL-expert ga jij samen met onze IT-teams en andere belanghebbenden zorgen voor de implementatie en optimalisatie van ITIL-processen binnen onze organisatie. Jouw expertise helpt ons efficiënter en effectiever te werken, met als doel een betere dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen.

Jouw rol

Als ITIL v4 Expert bij de gemeente Hollands Kroon speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze IT-dienstverlening. Jij werkt samen met onze zelforganiserende IT-teams en andere belanghebbenden om ITIL-processen te implementeren en optimaliseren. Jouw expertise helpt ons om efficiënter en effectiever te werken, met als doel een betere dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen.

Binnen onze organisatie krijg je de ruimte om jouw kennis en vaardigheden in te zetten in een dynamische en innovatieve omgeving. Je werkt nauw samen met verschillende teams en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor ITIL-gerelateerde vragen en uitdagingen. Bij Hollands Kroon waardeert de raad kritische input, ondersteund door een Auditcommissie die actief betrokken is bij IT-processen en waar jij een waardevolle bijdrage aan kunt leveren.

Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het stroomlijnen en door ontwikkelen van onze IT-dienstverlening volgens de best practices van ITIL v4. Wij willen van jou graag een scan op de huidige situatie die een duidelijk IST beeld geeft, gevolgd door een rapport hoe het zou moeten zijn SOL.

Naast jouw rol als ITIL-expert wordt verwacht dat je werkzaamheden oppakt die afdeling overstijgend zijn. Denk aan het begeleiden van workshops, het opstellen en bijhouden van documentatie zoals het ITIL-handboek en zorgen dat procedures en processen helder zijn beschreven.

Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel programmaregie als de rest van de organisatie op het gebied van ITIL en procesoptimalisatie.

De onderstaande werkzaamheden behoren tot de opdracht:

Analyse Huidige Situatie (IST)

  • Voer een uitgebreide scan uit van de huidige ICT processen binnen Hollands Kroon;
  • Identificeer sterke punten en verbeterpunten;
  • Documenteer de bevindingen in een helder en overzichtelijk rapport.

Rapport Toekomstige Situatie (SOL)

  • Op basis van de analyse, stel een gedetailleerd rapport op over de gewenste toekomstige situatie van ITILv4-processen;
  • Beschrijf welke organisatorische aanpassingen (rollen) er n;
  • Beschrijf de stappen en die nodig zijn om van de huidige naar de gewenste situatie te komen.

Implementatieplan

  • Ontwikkel een concreet plan voor de implementatie van verbeterde ICT-processen;
  • Werk samen met zelforganiserende IT-teams om dit plan uit te voeren;
  • Begeleid workshops om de teams te trainen in de nieuwe processen en procedures.

Documentatie en Communicatie

  • Stelt en onderhoudt de nodige documentatie, zoals het ITIL-handboek;
  • Zorg ervoor dat alle procedures en processen helder zijn beschreven en gemakkelijk toegankelijk en aanpasbaar zijn voor alle medewerkers.

Eerste Aanspreekpunt voor ITIL

  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor ITIL-gerelateerde vragen en uitdagingen binnen de organisatie gedurende de implementatie;
  • Bied ondersteuning en advies aan de programmaregie en andere belanghebbenden over procesoptimalisatie.

Samenwerking:

Als ITIL Expert werk je nauw samen met onze ICT teams, dit zijn de teams Applicatiebeheer, Communicatie, Data (BI), GeoData en Team ICT, al deze teams vallen onder het programma Dienstverlening. Communiceer regelmatig naar de opdrachtgever, de auditcommissie en de gemeenteraad om updates te geven over de voortgang en resultaten van het project.

7 maanden - 16 uur - 0,44 fte.

Dutch native speakers only;

  • Gecertificeerd ITIL v4 Managing Professional of Master;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met ITIL v4 processen;
  • Beschikt over een eigen telefoon, laptop en/of iPad/tablet.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 3.160 - € 4.159

    Vacaturebeschrijving BedrijfsomschrijvingDe IT-organisatie van Waternet heeft twee afdelingen: Infrastructuur en Werkplek, waarbij Werkplek verantwoordelijk is voor het leveren van de digitale werkplek aan alle medewerkers. Binnen digitalisering wordt Agile gewerkt, zowel Scrum als Kanban. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Service Werkplek, Support en...

  • 2e lijns servicedeskmedewerker IT

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    2e lijns servicedeskmedewerker IT Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een...

  • Servicedeskmedewerker IT

    3 weken geleden

    AMSTERDAM, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze...

  • Proces Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland APG Voltijd

    ***Heb jij ervaring met het ontwerpen en onderhouden van ITSM processen en de daarbij behorende risico mitigerende controls?*****- Locatie- Amsterdam, Heerlen- Dienstverband uur- Jaren ervaring- 8+ jaar werkervaring- Opleidingsniveau- Bachelor / HBO- Salarisindicatie- EUR - Publicatiedatum- 10 april 2024**Dit wordt je functie**:Proces...

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze...

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDe IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken". Binnen de gehele digitalisering...

  • Deskside Technician

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Stefanini Voltijd

    Job Details Deskside Technician Job Description The IT Technicianis responsible for providing desktop support to end-users including 2nd Level Application and Technical Support to End Users onsite at Amsterdam Office location.The IT Services Technicianis responsible for resolving all end-user IT incidents/ requests related to end user devices and...

  • Proces Manager Data

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland HSD Campus Voltijd

    Join Us as a Proces Manager Data & IT at DNBPlay a key role in providing IT services to our business as Proces Manager Data & IT at DNB.You Make an ImpactThe work at DNB revolves around financial stability and sustainable prosperity. Indirectly, as a Proces Manager Data & IT in the Service Management department, you also have an impact. Working with...

  • IT NetApp Wizard

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cpl Voltijd

    IT NetApp Wizard Hello there I'm currently recruiting for a brand-new client, a leader in next-generation digital services and consulting based in Amsterdam, who is looking for candidates to join their talented team More about the role:Here are some of the responsibilities you will have: · Handle tasks like provisioning,monitoring, health check, reporting...

  • IT NetApp Wizard

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cpl Voltijd

    IT NetApp Wizard Hello there I'm currently recruiting for a brand-new client, a leader in next-generation digital services and consulting based in Amsterdam, who is looking for candidates to join their talented team More about the role:Here are some of the responsibilities you will have: · Handle tasks like provisioning,monitoring, health check, reporting...

  • Team lead derdelijns support

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Eijsink Voltijd

    Als Team lead derdelijns support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team specialisten die alle kennis in huis hebben over onze producten, processen en het geven van support. Daarnaast ga je als projectcoördinator aan de slag voor het product DISH POS. Beschik jij over een technisch hart en een operationele blik en ben je op zoek naar een...

  • IT Business Consultant Publieke Sector

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Devoteam is een internationaal consultancybureau dat zich richt op digitale transformaties binnen alle sectoren en specifiek op consultancy opdrachten binnen de publieke sector. Wij zijn al 25 jaar en met meer dan medewerkers actief in ruim 25 landen. Binnen Devoteam Nederland werken ruim 350 medewerkers in verschillende sectoren...

  • ServiceNow Platform Support Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Quint Voltijd

    Speaking Dutch fluently is required for this job position - Welke impact maak jij als ServiceNow Platform Support Specialist binnen Eraneos? Wil jij dé drijvende kracht zijn binnen ons IT-team en de ServiceNow-platform van onze klanten naar nieuwe hoogtes te brengen? Heb je een passie voor technologie en een scherp oog voor detail? Dan zoeken wij jou Bij...

  • Ketenregisseur Inkomstensopgave

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland UWV Voltijd

    Wat ga je doen Als Ketenregisseur ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de businesswaarde die onze IV-afdeling levert. Je bent de brug tussen IT-oplossingen, klantbelang en effectieve bedrijfsprocessen. Je stelt de juiste prioriteiten, optimaliseert IT-processen en waarborgt de kwaliteit van de systemen en applicaties waar ons IV afdeling...

  • Global Solution Architect

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Red Hat, Inc. Voltijd

    Position SummaryThe Red Hat Sales team is seeking an experienced Solutions Architect to guide the growth and development of Red Hat's business in Amsterdam, the Netherlands. In this role you will be the global technical sales leader for your global account. You will create possibilities, solve problems and establish trusted relationships with our customers'...

  • Head of IT Security

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Lynx Beleggen Voltijd

    We are looking for a Head of IT Security or an experienced IT Security Architect with management experience well-versed in information security as well as governance, risk & control (GRC) topics. As Head of IT Security, you'll be the go-to person for key stakeholders and lead the charge in secure software engineering practices. Bring your hands-on...

  • CE Program Manager IC3

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Microsoft Games Voltijd

    Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I Critical Environment Program Manager, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group,...

  • Senior Technology Production Support Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Refinitiv Voltijd

    Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs. LSEG is an Equal Opportunities employer, we strive to establish teams that are diverse and encourage collaborative working and sharing of ideas Overview: We are seeking an experienced Senior Technology Production Support Manager with a background in foreign exchange financial...

  • Global Solution Architect

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Red Hat B.V. Voltijd

    Position Summary The Red Hat Sales team is seeking an experienced Solutions Architect to guide the growth and development of Red Hat's business in Amsterdam, the Netherlands. In this role you will be the global technical sales leader for your global account. You will create possibilities, solve problems and establish trusted relationships with our...

  • Global Solution Architect

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Red Hat Voltijd

    Position SummaryThe Red Hat Sales team is seeking an experienced Solutions Architect to guide the growth and development of Red Hat's business in Amsterdam, the Netherlands. In this role you will be the global technical sales leader for your global account. You will create possibilities, solve problems and establish trusted relationships with our customers'...