Medewerker Traffic

1 week geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis Voltijd
**:Functieomschrijving

Ben jij een uitmuntende planner? Heb jij een goed analytisch vermogen en sta je sterk in je schoenen? Als medewerker Traffic zorg je ervoor dat er precies genoeg mensen op de juiste plekken worden ingezet en pas je dit gedurende de dag aan waar nodig. Samen met de Operationeel Managers vergelijk je de forecast met de dagelijkse realiteit. Je maakt wekelijkse en maandelijkse rapportages over de performance van het KCC en de klantadviseurs. Wat kan er anders? En vooral, wat kan er beter?

Dit doe je als Medewerker Traffic:

- Je plant het weekrooster op basis van de verwachte en liggende werkvoorraad van de verschillende kanalen binnen het KCC met als doel de Servicelevel afspraken van Justis te behalen.
- Je maakt verschillende roosters zoals een jaarrooster, trainingsrooster, weekrooster, werkplekrooster, pauzerooster e.d.
- Je bewaakt de bezetting door het goed
- en/of afkeuren van verlofverzoeken.
- Je verzorgt de dagaansturing van het KCC door onder andere het werk te verdelen en pauzetijden te bewaken.
- Je bent continue aan het schakelen en communiceren met medewerkers, Operationeel Managers, allround
- en seniorklantadviseurs over de werkvoorraad, ureninzet, bijzonderheden op de werkvloer, telefonische bereikbaarheid en eventuele wijzigingen ten opzichte van het rooster.
- Je vindt het leuk om te goochelen met cijfers uit de bestaande data en ze daarna helder weer te geven in rapportages. Bij afwijkingen ten opzichte van de forecast stel je alles in het werk om te zorgen dat de klant hier geen of mínimaal hinder van ondervindt.
- Je legt bijzonderheden en storingen natuurlijk nauwkeurig vast.
- Je voelt je verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de WFM keten door feedback (positief en constructief) te geven aan de Operationeel Managers en Senior klantadviseurs waar je mee samenwerkt.
- Je legt verantwoording af aan de Operationeel Managers en de Afdelingsmanager KCC.
**Functie-eisen
- Je hebt MBO+/HBO werk
- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een branchediploma contactcenters.
- Je bent goed in plannen en organiseren en hebt een sterk analytisch vermogen
- Je staat stevig in je schoenen en bent onze rots in de branding.
- Je bent communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift.
- Je bent resultaatgericht en zorgt ervoor dat Servicelevel afspraken worden behaald.
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen van diensten en communicatiekanalen.
- Je bent pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring binnen een KCC.
- Je bent computervaardig en kan snel schakelen tussen diverse applicaties zoals Excel, Topdeks en Cisco.
- Je toont eigen initiatief.
- Je bent rustig en kunt orde scheppen en overzicht houden bij drukte.
- Problemen zijn voor jou een uitdaging.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min € Max. €3.529 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden

Bij gelijke geschiktheid gaat onze voorkeur uit naar een kandidaat uit de doelgroep arbeidsbeperkten. Behoor je tot deze doelgroep? Vermeld dat dan s.v.p. in je sollicitatiebrief en stuur een kopie mee van je inschrijving in het doelgroepregister.
- Omdat kwaliteit en het teamgevoel voor ons belangrijk zijn, werk je mínimaal 80% van je tijd op kantoor. Voor de dagaansturing is aanwezigheid op kantoor vereist. Hierdoor komt het regelmatig voor dat je als medewerker traffic alle dagen op kantoor werkzaam bent.
- Je werkt elke week op vaste dagen en tijden en alleen tijdens kantooruren. Je exacte werktijdenstemmen we samen met jou af.
- Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere screeningsautoriteit te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent

**Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijks

  • Juridisch Adviseur

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARS Transport & Traffic Technology Voltijd

    ARS Traffic & Transport Technology is op zoek naar een enthousiaste HBO geschoold jurist voor de functie van juridisch adviseur. Je houdt van afwisselende werkzaamheden en kunt goed zelfstandig werken. Je zal de directie en het management adviseren en ondersteunen bij diverse juridische werkzaamheden.TakenDe belangrijkste taken zijn:Het opstellen, redigeren...

  • Medewerker Planning en Traffic

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    Je hebt HBO werk- en denkniveau.- Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt mínimaal 2 jaar ervaring op dit niveau.- Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties.- Je kunt uitstekend werken met Excel, dat kent geen geheimen voor jou.Competenties:Jij kunt duidelijk en helder communiceren. Je...

  • Data Analist en werk met Realtime Data en High-Traffic

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Bij deze organisatie staat persoonlijke groei en ontwikkeling centraal Ze hebben een prachtig pand welke dicht gelegen is aan Centraal Station en goed bereisbaar. Er werken hier momenteel 60 knappe koppen, de organisatie is snel groeiend en focust zich op de online-industrieDe organisatie richt zich op het samenbrengen van mensen op een online...

  • Administratief medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARS Transport & Traffic Technology Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste administratief medewerker die zich richt op de financiële administratie en personeelsadministratie van ARS T&TT. Ben jij sterk in administratieve processen? Heb je de kennis in huis om zelfstandig de personeelsadministratie strak te houden? Heb je daarnaast ook ervaring in het voeren van de financiële administratie?...

  • Vacature: Data Analist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Bij deze organisatie staat persoonlijke groei en ontwikkeling centraal Ze hebben een prachtig pand welke dicht gelegen is aan Centraal Station en goed bereisbaar. Er werken hier momenteel 60 knappe koppen, de organisatie is snel groeiend en focust zich op de online-industrieDe organisatie richt zich op het samenbrengen van mensen op een online...

  • Senior specialist Workforce Management

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren. Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor Voor de korte, middellange...

  • Senior specialist Workforce Management

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren. Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor Voor de korte, middellange...

  • Senior specialist Workforce Management

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie verstrekken over álle ANWB-diensten en -producten. Kortom, de ideale omgeving voor een senior specialist Workforce Management die van een uitdaging houdt. Je ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen én...

  • Administratief medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARS Transport & Traffic Technology Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste administratief medewerker die zich richt op de financiële administratie en personeelsadministratie van ARS T&TT. Ben jij sterk in administratieve processen? Heb je de kennis in huis om zelfstandig de personeelsadministratie strak te houden? Heb je daarnaast ook ervaring in het voeren van de financiële administratie?...

  • Datasteward Klantcontact

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    **Functieomschrijving*******Als Datasteward Klantcontact sta je aan het roer van de data binnen het domein Klantcontact van RVO Je geeft uitvoering aan dataverantwoordelijkheid binnen het dynamische Klantcontactdomein. Dit omhelst alle klantdata die door de 8 klantcontactteams wordt gegenereerd. Alle operationele data die voor en door deze teams wordt...

  • Medewerker Traffic

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij een uitmuntende planner? Heb jij een goed analytisch vermogen en sta je sterk in je schoenen? Als medewerker Traffic zorg je ervoor dat er precies genoeg mensen op de juiste plekken worden ingezet en pas je dit gedurende de dag aan waar nodig. Samen met de Operationeel Managers vergelijk je de forecast met de dagelijkse...

  • Medewerker Traffic

    23 uur geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij een uitmuntende planner? Heb jij een goed analytisch vermogen en sta je sterk in je schoenen? Als medewerker Traffic zorg je ervoor dat er precies genoeg mensen op de juiste plekken worden ingezet en pas je dit gedurende de dag aan waar nodig. Samen met de Operationeel Managers vergelijk je de forecast met de dagelijkse...

  • Medewerker Planning en Traffic

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland) Voltijd

    Het klantcontact center van RVO verwerkt dagelijks veel vragen van ondernemers. Met een goede planning en door het verkeer van telefoon, e-mail en chat nauwlettend te volgen, draag jij als medewerker planning en traffic bij aan een soepel verlopende werking van ons klantcontact center. Jij zorgt voor een positieve ervaring bij zowel de klant als bij de...

  • Medewerker Planning en Traffic

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    Je hebt HBO werk - en denkniveau. - Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt mínimaal 2 jaar ervaring op dit niveau. - Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties. - Je kunt uitstekend werken met Excel, dat kent geen geheimen voor jou. Competenties: Jij kunt duidelijk en helder...

  • Data Analist en werk met Realtime Data en High-Traffic

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Bij deze organisatie staat persoonlijke groei en ontwikkeling centraal Ze hebben een prachtig pand welke dicht gelegen is aan Centraal Station en goed bereisbaar. Er werken hier momenteel 60 knappe koppen, de organisatie is snel groeiend en focust zich op de online-industrieDe organisatie richt zich op het samenbrengen van mensen op een online...

  • Data Analist en werk met Realtime Data en High-Traffic

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Bij deze organisatie staat persoonlijke groei en ontwikkeling centraal Ze hebben een prachtig pand welke dicht gelegen is aan Centraal Station en goed bereisbaar. Er werken hier momenteel 60 knappe koppen, de organisatie is snel groeiend en focust zich op de online-industrieDe organisatie richt zich op het samenbrengen van mensen op een online...

  • Data Analist Online

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Bij deze organisatie staat persoonlijke groei en ontwikkeling centraal Ze hebben een prachtig pand welke dicht gelegen is aan Centraal Station en goed bereisbaar. Er werken hier momenteel 60 knappe koppen, de organisatie is snel groeiend en focust zich op de online-industrieDe organisatie richt zich op het samenbrengen van mensen op een online...

  • Data Analist Online

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Bij deze organisatie staat persoonlijke groei en ontwikkeling centraal Ze hebben een prachtig pand welke dicht gelegen is aan Centraal Station en goed bereisbaar. Er werken hier momenteel 60 knappe koppen, de organisatie is snel groeiend en focust zich op de online-industrieDe organisatie richt zich op het samenbrengen van mensen op een online...

  • Senior specialist Workforce Management

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren. Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor Voor de korte, middellange en...

  • Senior specialist Workforce Management

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren. Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor Voor de korte, middellange en...

  • Datasteward Klantcontact

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    **Functieomschrijving** *** **Als Datasteward Klantcontact sta je aan het roer van de data binnen het domein Klantcontact van RVO! Je geeft uitvoering aan dataverantwoordelijkheid binnen het dynamische Klantcontactdomein. Dit omhelst alle klantdata die door de 8 klantcontactteams wordt gegenereerd. Alle operationele data die voor en door deze teams wordt...

  • Online Communicatiespecialist 24-28 Uur Per Week

    3 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Q-Support Voltijd

    Is het online communicatie-werkveld je tweede natuur? Zet je nieuwe webpagina’s op in een handomdraai? Gaat je hart sneller kloppen van stijgende statistieken? Word jij enthousiast van een intensief gebruik van een social intranet? Wil je graag een veelzijdige en uitdagende functie in een dynamische omgeving met een prettige werksfeer en bevlogen...

  • Online Communicatiespecialist

    1 week geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland C-Support Voltijd

    Is het online communicatie-werkveld je tweede natuur? Zet je nieuwe webpagina's op in een handomdraai? Gaat je hart sneller kloppen van stijgende statistieken? Word jij enthousiast van een intensief gebruik van een social intranet? Wil je graag een veelzijdige en uitdagende functie in een dynamische omgeving met een prettige werksfeer en bevlogen...

  • Planner Alarmcentrale

    4 dagen geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland CED Nederland Voltijd

    Planner alarmcentrale Kom werken bij CED als- Capelle aan den IJssel- - €54.737 - €68.942- - Hulpverlening, Kantoor- - 32 - 40 uurInhoud van de functie Als planner maak je de vertaling van forecast, budget en beschikbaarheid van collega’s naar een dekkend rooster voor alle werkstromen. Jouw focus hierbij ligt op de middellange tot lange termijn. Je...