Traineeship bij de Service Desk Defensie

Wat ga je doen?

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij ervoor zorgen dat alle krijgsmachtonderdelen in binnen- en buitenland 24/7 hun werk kunnen doen op het IT vlak? Ga dan als beheerder ICT bij de sectie Connectiviteit aan de slag Je draagt bij aan de (inter)nationale veiligheid in een professionele omgeving. Dat doe je naast Defensie ook voor andere ministeries en overheidsorganisaties die een belangrijke maatschappelijke centrale rol vervullen.

Maak een vliegende start in de wereld van ICT als trainee bij de Service Desk Defensie (SDD) voor een periode van twee jaar. Ontdek hoe jij het verschil kan maken. Hoe ziet jouw avontuur eruit?

Wat ga je doen?

Jouw eerste ‘echte’ functie: Persoonlijke Ontwikkeling in de ICT-wereld
Begin met een energieke bootcamp, waarbij we je wegwijs maken in de wereld van een ICT Helpdeskmedewerker bij Defensie. Zo leer je diverse systemen kennen en raak je thuis in de klantvragen die spelen. Dit is belangrijk om je verder te ontwikkelen binnen de afdeling. Na ruime ervaring te hebben opgedaan als Helpdeskmedewerker draai je mee bij de andere onderdelen van de SDD. Zo maak je kennis met het Kwaliteitsteam, Incidentcoördinatie, Operationele Ondersteuning en Teamleiding.

Je werkt steeds een bepaalde periode in een team en rouleert tussen de onderdelen. Je wordt binnen deze onderdelen betrokken bij bijvoorbeeld inhoudelijke kwaliteitscontroles, verzorgen van Informatiesessies, het behandelen van klachten, het actueel houden van de Kennisbank. Maar ook bij grote verstoringen of calamiteiten en het borgen van nieuwe diensten. Daarnaast volg je trainingen gericht op verdieping en persoonlijke ontwikkeling.

Verantwoordelijkheid vanaf dag één
Wij rekenen op jouw initiatief en verwachten dat je leergierig en ondernemend bent. Zoek samenwerking om optimale resultaten te behalen en jezelf verder te ontwikkelen. Wij geloven dat jij snel de opgedane kennis eigen maakt Dit is voor jou de kans om te laten zien hoe jouw analytische vaardigheden, klantgerichtheid en overtuigingskracht bijdragen aan het optimaliseren van onze dienstverlening en waarin jij het verschil kunt maken voor de IT van Defensie. Wat je opdracht ook is, je krijgt vanaf dag één veel verantwoordelijkheid.

Ben jij klaar voor deze uitdaging??
Zie je in deze startersfunctie/traineeship bij de SDD voldoende uitdaging? Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Wil jij aan de slag met de belangrijkste processen binnen de afdeling en vind je het leuk om een bijdrage te leveren in het verhogen van onze kwaliteit? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren

Wie zoeken we

Wat vragen we?

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent minimaal in het bezit van een HBO diploma bij voorkeur Communication en Multimedia Design;
• Je hebt maximaal 2 – 3 jaar werkervaring;
• Je bent ITIL foundations gecertificeerd;
• Je bent MD-100/101 gecertificeerd of bent daarmee bezig;
• Je beschikt over IOS en Android kennis op fundamentals niveau;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.

Competenties:

• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Je kunt goed analyseren, werkt gestructureerd en bent initiatiefrijk;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 7
Minimum salaris: €3.050 bruto per maand
Maximum salaris: €4.200 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast dienstverband.
Aantal uren per week 38
Plaats Utrecht, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bij Defensie maken we per 2025 gebruik van het IKB budget dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kan het IKB budget laten uitbetalen wanneer jij wens of het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren en fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 72 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

De afdeling COMMIT

Waar ga je werken?

Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).

Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.

Entiteit IT-Infra
Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke Infrastructuur Services (GIS), IT-Continuity Center (ITCC) en Generieke IT & Infrastructuur (GII).

IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.

De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Bijzonderheden

• Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlij1 januari 2025 bij ons binnen te zijn
• De selectiegesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden in januari 2025. Het zou kunnen dat gesprekken met externe kandidaten later of niet gepland worden aangezien de interne selectieronde eerst gehouden gaat worden.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie

#LI-MH1

38 uren per week €3.050 ~ €4.200 salaris Niveau: MBO - 4 Locatie: Utrecht Reageren vóór 01 januari 2025

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Traineeship bij de Service Desk Defensie Wat ga je doen?

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij ervoor zorgen dat alle krijgsmachtonderdelen in binnen- en buitenland 24/7 hun werk kunnen doen op het IT vlak? Ga dan als beheerder ICT bij de sectie Connectiviteit aan de slag Je draagt bij aan de (inter)nationale veiligheid in een professionele omgeving. Dat doe je naast Defensie ook voor andere ministeries en overheidsorganisaties die een belangrijke maatschappelijke centrale rol vervullen.

Maak een vliegende start in de wereld van ICT als trainee bij de Service Desk Defensie (SDD) voor een periode van twee jaar. Ontdek hoe jij het verschil kan maken. Hoe ziet jouw avontuur eruit?

Wat ga je doen?

Jouw eerste ‘echte’ functie: Persoonlijke Ontwikkeling in de ICT-wereld
Begin met een energieke bootcamp, waarbij we je wegwijs maken in de wereld van een ICT Helpdeskmedewerker bij Defensie. Zo leer je diverse systemen kennen en raak je thuis in de klantvragen die spelen. Dit is belangrijk om je verder te ontwikkelen binnen de afdeling. Na ruime ervaring te hebben opgedaan als Helpdeskmedewerker draai je mee bij de andere onderdelen van de SDD. Zo maak je kennis met het Kwaliteitsteam, Incidentcoördinatie, Operationele Ondersteuning en Teamleiding.

Je werkt steeds een bepaalde periode in een team en rouleert tussen de onderdelen. Je wordt binnen deze onderdelen betrokken bij bijvoorbeeld inhoudelijke kwaliteitscontroles, verzorgen van Informatiesessies, het behandelen van klachten, het actueel houden van de Kennisbank. Maar ook bij grote verstoringen of calamiteiten en het borgen van nieuwe diensten. Daarnaast volg je trainingen gericht op verdieping en persoonlijke ontwikkeling.

Verantwoordelijkheid vanaf dag één
Wij rekenen op jouw initiatief en verwachten dat je leergierig en ondernemend bent. Zoek samenwerking om optimale resultaten te behalen en jezelf verder te ontwikkelen. Wij geloven dat jij snel de opgedane kennis eigen maakt Dit is voor jou de kans om te laten zien hoe jouw analytische vaardigheden, klantgerichtheid en overtuigingskracht bijdragen aan het optimaliseren van onze dienstverlening en waarin jij het verschil kunt maken voor de IT van Defensie. Wat je opdracht ook is, je krijgt vanaf dag één veel verantwoordelijkheid.

Ben jij klaar voor deze uitdaging??
Zie je in deze startersfunctie/traineeship bij de SDD voldoende uitdaging? Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Wil jij aan de slag met de belangrijkste processen binnen de afdeling en vind je het leuk om een bijdrage te leveren in het verhogen van onze kwaliteit? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren

Wie zoeken we

Wat vragen we?

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent minimaal in het bezit van een HBO diploma bij voorkeur Communication en Multimedia Design;
• Je hebt maximaal 2 – 3 jaar werkervaring;
• Je bent ITIL foundations gecertificeerd;
• Je bent MD-100/101 gecertificeerd of bent daarmee bezig;
• Je beschikt over IOS en Android kennis op fundamentals niveau;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.

Competenties:

• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Je kunt goed analyseren, werkt gestructureerd en bent initiatiefrijk;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Dit krijg je van ons Salarisniveau Minimum salaris: Maximum salaris: Contractduur Aantal uren per week Plaats schaal 7 €3.050 bruto per maand €4.200 bruto per maand Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast dienstverband. 38 Utrecht, Utrecht Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bij Defensie maken we per 2025 gebruik van het IKB budget dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kan het IKB budget laten uitbetalen wanneer jij wens of het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren en fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 72 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

De afdeling COMMIT

Waar ga je werken?

Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).

Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.

Entiteit IT-Infra
Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke Infrastructuur Services (GIS), IT-Continuity Center (ITCC) en Generieke IT & Infrastructuur (GII).

IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.

De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Bijzonderheden

• Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlij1 januari 2025 bij ons binnen te zijn
• De selectiegesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden in januari 2025. Het zou kunnen dat gesprekken met externe kandidaten later of niet gepland worden aangezien de interne selectieronde eerst gehouden gaat worden.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie

#LI-MH1

38 uren per week €3.050 ~ €4.200 salaris Niveau: MBO - 4 Locatie: Utrecht Reageren vóór 01 januari 2025

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Traineeship bij de Service Desk Defensie Ook interessant voor jou

---