Service Delivery Manager Klant
4 weken geleden
Service Delivery Manager Klant & Service
Voor onze divisie Klant en Service zoeken wij een ervaren Service Delivery Manager die als schakel functioneert tussen ICT (Klant en Service IV) en de diverse afdelingen.
Het zorgen voor goede en duidelijke afspraken over de door ons benodigde diensten zijn als service delivery manager jouw verantwoordelijkheid. Dit doe je bijvoorbeeld mede door het opstellen van Service Level Agreements (SLA's), het monitoren van de prestaties en het rapporteren hierover aan de interne stakeholders en het managementteam. Het bewaken van de budgetten valt ook binnen je takenpakket.
Om aan de gemaakte afspraken te voldoen en om het niveau hoog te houden, schakel je met zowel interne als externe partijen. Daarnaast zorg je voor het behalen van de serviceniveaus en je rapporteert hierover aan je leidinggevende. Daarnaast werk je nauw samen met de diverse interne partijen en externe leveranciers om het niveau van de dienstverlening hoog te houden en te verbeteren. Een belangrijke taak hierbij is het signaleren en het in gang zetten van contractverlengingen of aanbestedingen ter vervanging van de huidige dienstverlening.
Je nieuwe baan in vogelvlucht
- Verstrekt actuele informatie over de ontwikkelingen in de markt met betrekking tot ICT-dienstverlening.
- Signaleert (toekomstige) behoefte voor het eigen bedrijfsonderdeel, stemt vraag en aanbod af met de organisatie.
- Haalt nieuwe dan wel voortgezette, bestaande leveranciersbehoefte op uit het eigen organisatieonderdeel, houdt daarbij rekening met bestaande functionaliteiten. Levert functionele input bij het verwerven van bestaande en nieuwe contracten. Onderhoudt hiertoe contact met derde partijen en externe leveranciers.
- Is kennishouder van de operationele contractafspraken en serviceniveaus die zijn afgesproken met leveranciers.
- Stelt voor iedere te leveren dienst afspraken op dan wel laat deze opstellen.
- Draagt zorg voor aansluiting van nieuwe dienstverlening.
- Heeft een adviserende rol bij de aansluiting van nieuwe dienstverlening op de verschillende processen of functionaliteiten.
Over de divisieBij de divisie Klant & Service (K&S) zijn in totaal ruim 1600 medewerkers werkzaam, waarvan een groot deel in IT. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op en zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein.
We gaan UWV de komende periode als merk duidelijker "in de markt zetten". Dat betekent dat we UWV gaan positioneren voor 7-8 miljoen verzekerden in plaats van de 1,2 miljoen Uitkeringsgerechtigden. Daarom investeren wij verder in het (door)ontwikkelen van het dienstverleningsconcept en het samen met de andere divisies implementeren daarvan. Op die manier kunnen we de klant een persoonlijke en waardevolle dienstverlening bieden waarbij als basis wordt gewerkt vanuit klantreizen.
Jij biedt
- Je bent communicatief vaardig, besluitvaardig, goed in onderhandelen, je bent analytisch sterk en gericht op kwaliteit en in staat snel een goed netwerk op te bouwen en te onderhouden;
- Je hebt minimaal een academisch werk- en denkniveau en een HBO-diploma;
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery Manager;
- Je hebt globale kennis van aanbestedingsregels en ITIL Service Management.
Wij biedenUiteraard vragen wij niet alleen iets van jou, we hebben ook veel te bieden. Bij ons kom je werken met het leukste team van UWV
Wij bieden een afwisselende functie waarin samenwerken en uitdagingen voorop staan. UWV biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, een dertiende maand en een keuzeplan om je arbeidsvoorwaarden aan te vullen. Bij ons krijg je écht de kans om jezelf te ontwikkelen en te groeien in de organisatie, door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en veel praktische opdrachten. Bij UWV werken we afwisselend thuis en op kantoor, conform het concept 'hybride werken'.
Het gaat om een functie van 32-38 uur per week, met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract. Salarisindicatie, afhankelijk van je werkervaring: minimaal € 4233,- en maximaal € 6336,- (bij een 38-urige werkweek).
- Je bent communicatief vaardig, besluitvaardig, goed in onderhandelen, je bent analytisch sterk en gericht op kwaliteit en in staat snel een goed netwerk op te bouwen en te onderhouden;
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdAbout KPMGKPMG is a global network of professional services firms that provides audit, tax, and advisory services to clients across various industries.Role OverviewAs a Service Delivery Manager at KPMG, you will play a critical role in ensuring the successful delivery of services to clients. This will involve working closely with cross-functional teams to...
-
IT Service Delivery Manager
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant VoltijdIT Service Delivery Manager - Retail What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all...
-
Manager Service: Leid je klanten naar een glimlach
5 uur geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn VoltijdWat ga je doen?Als Manager Service bij Albert Heijn zorg je ervoor dat de winkelbeleving van onze klanten optimaal is. Je bent verantwoordelijk voor de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein en de Scan&Go. Hieronder vind je een overzicht van je taken en verantwoordelijkheden:Je taken:De doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein en de Scan&Go...
-
Reward Delivery Manager
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Takeaway VoltijdThis position can be worked from our Amsterdam or London office. Ready for a ChallengeThen Just Eat might be the place for you. We're a leading global online food delivery platform, and our vision is to empower everyday convenience. Whether it's a Friday-night feast, a post-gym poke bowl, or grabbing some groceries, our tech platform connects tens of...
-
Client Delivery Manager
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Jobs for Humanity VoltijdAbout the RoleWe are seeking an experienced Client Relationship Manager II to join our team at Jobs for Humanity. As a key member of our Client Service Management team, you will be responsible for managing client relationships and delivering exceptional service to our clients in the financial services industry.Key ResponsibilitiesAct as an escalation point...
-
Service Delivery Expert
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland STAFIDE VoltijdJob SummaryWe are seeking a highly skilled Desk Support Specialist to join our team at STAFIDE. As a key member of our organization, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients and driving business growth.Key ResponsibilitiesAccount Management: Identify and implement initiatives to reduce attrition rates and improve productivity...
-
Courier Delivery Specialist
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adecco VoltijdAbout the RoleWe are seeking a skilled and independent delivery associate to join our team at Adecco. As a courier delivery specialist, you will be responsible for delivering food and other items to customers in a timely and efficient manner.Key ResponsibilitiesDeliver food and other items to customers in a timely and efficient mannerUse the Uber Eats app to...
-
Audit Delivery Manager
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland BSI VoltijdAbout the Role:The EMEA QMS Planning Specialist will play a crucial role in supporting the achievement of budgeted day delivery targets, ensuring client audit programs align with regulatory requirements, and maximizing utilization while maintaining a sensitive approach to staff work-life balance, greenhouse gas emissions, and cost.Responsibilities:Manage...
-
Manager Service
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn VoltijdWat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...
-
Implementation Consultant
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland LOGEX Group B.V. VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Implementation Consultant to join our team at LOGEX Group B.V. As a key member of our Services team, you will play a crucial role in ensuring the successful implementation of our software products within specified timelines, budgets, and quality standards.Key ResponsibilitiesProject Delivery: Define, document,...
-
Independent Delivery Associate
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adecco VoltijdAbout the RoleWe are seeking a skilled and motivated Courier Delivery Specialist to join our team at Adecco. As a Courier Delivery Specialist, you will be responsible for delivering food and other items to customers in a timely and efficient manner.Key ResponsibilitiesDeliver food and other items to customers in a timely and efficient mannerUse the Uber Eats...
-
Room Service Manager
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sofitel Legend The Grand Amsterdam VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Room Service Manager to join our team at Sofitel Legend The Grand Amsterdam. As a key member of our hotel's management team, you will be responsible for overseeing and enhancing our Room Service operations to ensure exceptional guest experiences.Key ResponsibilitiesLead by example and maintain the...
-
Manager Service
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn VoltijdWat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...
-
Manager Service
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn VoltijdWat ga je doen?Als Manager Service bij Albert Heijn ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een leidinggevende functie die verantwoordelijk is voor de dagelijkse leiding van de winkel en het team van medewerkers. Je bent een expert in het gebied van retail en winkelprocessen en hebt een sterke...
-
Manager Service
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn VoltijdWat ga je doen?Als Manager Service bij Albert Heijn ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een leidinggevende functie die je verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse activiteiten in de winkel. Je bent een teamleider die samenwerkt met de Supermarktmanager, de Manager Vers en de Manager...
-
IT Technical Service Manager
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant VoltijdIT Technical Service Manager - Retail What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from...
-
Cloud Infrastructure Manager
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland CRH VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Infrastructure Service Manager to join our IT team in Amsterdam. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing the technical management of our Private and Public Cloud offering, ensuring minimal downtime and improved stability.Key ResponsibilitiesManage the day-to-day...
-
Manager Service
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdWat is de rol van de Manager Service?Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor de klanten. Je bent een leidinggevende functie binnen de winkel en werkt samen met het managementteam om de winkel te runnen.Verantwoordelijkheden:Leiding geven aan het team van servicemedewerkersVerantwoordelijk zijn voor...
-
Delivery Rider
4 uur geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RandStad VoltijdJob SummaryAt RandStad, we are seeking a motivated and reliable Delivery Rider to join our team in Amsterdam. As a Delivery Rider, you will be responsible for delivering meals to customers in Amsterdam, using your own bike or scooter.Key ResponsibilitiesDeliver meals to customers in Amsterdam, using your own bike or scooterWork independently, managing your...
-
Senior Delivery Lead
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Takeaway VoltijdReady for a Challenge?Then Just Eat might be the place for you. We're a leading global online food delivery platform, and our vision is to empower everyday convenience. Whether it's a Friday-night feast, a post-gym poke bowl, or grabbing some groceries, our tech platform connects tens of millions of customers with hundreds of thousands of restaurant,...
