Service Delivery Manager

5 maanden geleden


NieuwVennep, Nederland DUVAK Voltijd

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden

Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als ons Managed Service-team, waarbij je ervoor zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd en verbeterd. Je stuurt aan op het behalen van SLA's volgens ITIL-processen, waarbij zowel de kwalitatieve als financiële aspecten worden bewaakt. Alle relevante informatie wordt nauwkeurig gedocumenteerd en gerapporteerd aan het management en de klanten

**Klantrelatiebeheer**:

- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
- Fungeren als de primaire contactpersoon voor alle servicegerelateerde zaken.
- Begrijpen van de behoeften en doelstellingen van de klant en deze vertalen naar concrete acties binnen het bedrijf.

**Servicelevering**:

- Plannen, coördineren en bewaken van alle aspecten van de servicelevering om te voldoen aan de SLA's van de klant.
- Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve levering van IT-services.
- Continu evalueren en verbeteren van de serviceprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

**Service Level Management**:

- Opstellen, handhaven en rapporteren van SLA's met klanten.
- Bewaken van de prestaties tegenover SLA's en proactief reageren op eventuele afwijkingen.
- Identificeren van mogelijkheden voor serviceverbeteringen en het implementeren van actieplannen om deze te realiseren.

**Probleem
- en Incidentmanagement**:

- Coördineren van de respons op incidenten en problemen om de verstoring van de service tot een minimum te beperken.
- Analyseren van incidenten en problemen om de onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen te implementeren om herhaling te voorkomen.

**Communicatie en Rapportage**:

- Duidelijke en tijdige communicatie met klanten over servicegerelateerde zaken.
- Regelmatig rapporteren aan interne en externe belanghebbenden over de prestaties van de servicelevering.
- Faciliteren van regelmatige servicebeoordelingen met klanten om de tevredenheid te meten en feedback te verzamelen.

**Teammanagement**:

- Leiden en motiveren van het service delivery team om optimale prestaties te leveren.
- Zorgen voor de juiste training en ontwikkelingsmogelijkheden voor teamleden.
- Effectief resource management om de capaciteit en beschikbaarheid van het team te waarborgen.

**Wie ben jij?**

We zijn benieuwd naar wie jij bent en welke skills je mee brengt Maar om je richtlijnen te geven waar we naar op zoek zijn: we zoeken iemand die niet alleen probleemoplossend
- en resultaatgericht is, maar ook beschikt over uitstekende communicatie
- en onderhandelingsvaardigheden.
- HBO werk
- en denkniveau
- Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT-sector
- Gedegen kennis van ITIL-framework en service management principes.
- Je bent bekend met het werken bij een IT-dienstverlener (Managed Service Provider).
- Ervaring met projectmanagement en het leiden van teams is een pluspunt.

**Wat krijg jij van ons?**

Bij ons krijg je de kans om te werken in een stimulerende omgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling worden aangemoedigd. We bieden een salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Het is mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken.
- Pensioensregeling.
- 30 vrije dagen.
- Leaseauto
- Laptop/telefoon van de zaak.
- Dagelijks een gezonde en verzorgde lunch, betaald door DUVAK.
- Meerdere bedrijfsuitjes per jaar.

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Lunchkorting
- Pensioen
- Telefoonplan
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride werken in 2153 PJ Nieuw-Vennep


  • Service Delivery Manager

    6 maanden geleden


    Nieuw-Vennep, Nederland DUVAK Voltijd

    Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als...

  • Customer service manager

    6 maanden geleden


    Nieuw-Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager

    6 maanden geleden


    Nieuw-Vennep, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer Service Manager

    2 weken geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Over de functieAls Customer Service Manager van JUSTIN Recruitment ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klanttevredenheid.Jouw taken:In kaart brengen van aandachtspunten op de afdelingen en deze met jouw team bespreken.Het ontwikkelen van strategieën om de service te blijven verbeteren en problemen aan te pakken.Het volgen van meetings met...

  • Customer Service Manager

    2 weken geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Antenna Voltijd

    Het kantoor van Antenna ligt centraal gelegen en heeft een fijne sfeer. Hier werken ongeveer 70 mensen op het kantoor in Nederland. Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers.Wat doe jij?Jij bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klanttevredenheid. Je motiveert je team om klanten op de best mogelijke manier te...

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van klantenservice?Als Klantenservice Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen.Wat krijg jij?Jouw werkplek ligt op een centraal gelegen punt die gemakkelijk aan te...

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Over de functieBen jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van klantenservice binnen de automotive industrie? Als Klantenservice Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen.Je bent verantwoordelijk voor het...

  • QA Manager

    5 maanden geleden


    Nieuw-Vennep, Nederland Inepro B.V. Voltijd

    **About inepro Metering** The basis of our success: quickly responding to wishes/needs in the market, excellent customer service and quickly and adequately handling all commercial or technical support questions. The **Technical team** in The Netherlands currently consist of 8 people. As our business continues to grow, we are expanding our team. **Why...

  • Binnendienst Manager

    6 dagen geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Apics FlexJobs Voltijd

    Over het bedrijfAan de slag bij Apics FlexJobs en word je onderdeel van ons Powersport Sales-team. Als binnendienst manager is jouw rol cruciaal in het behouden van een positieve klantrelatie. Je bent verantwoordelijk voor de daily support tussen onze klanten en ons bedrijf.SalarisAls binnendienst manager kan je rekenen op een salaris tussen de $42,500 -...

  • Customer Service Expert

    2 weken geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Antenna Voltijd

    FunctieomschrijvingCome and work with us at L'Oréal as a customer service officer and become part of a global leader in beauty!At L'Oréal, we're looking for an enthusiastic customer service officer who is willing to think outside the box. You will work in an inspiring environment with international colleagues, with the possibility of working from home.The...

  • Customer Service Officer

    6 maanden geleden


    Nieuw Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ga aan de slag bij L'Oréal als customer service officer en maak deel uit van een wereldwijde marktleider in beauty! Wat krijg jij? Salaris! Hoeveel? Hier gaan wij graag met jou over in gesprek en kijken wij naar jouw expertise en kwaliteiten.  Een mooie tijdelijke opdracht voor een jaar.  Reiskostenvergoeding, ook als je met het OV...

  • Customer Service Officer

    6 maanden geleden


    Nieuw Vennep, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Ga aan de slag bij L'Oréal als customer service officer en maak deel uit van een wereldwijde marktleider in beauty! Over de functieBen jij ambitieus en denk jij graag out-of-the-box? Voor L'Oréal, de wereldwijde marktleider in beauty, zijn wij op zoek naar een enthousiaste customer service officer! Werk in een inspirerende omgeving met...


  • Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Havatec BV Voltijd

    Bij Havatec werken we aan innovatieve oplossingen voor de tuinbouw. Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicemonteur die zich aangesloten voelt bij onze waarden: High Tech Simplicity, betrouwbaarheid, servicegerichtheid en innovatie.Als Servicemonteur maak je deel uit van onze serviceafdeling. Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderhoud en...


  • Amsterdam Nieuw-West, Nederland NYP Delflandplein Voltijd

    Wil jij de strakste kuiten krijgen van de regio? Ben jij ook nog eens enthousiast, flexibel en op zoek naar een leuke bijbaan? Start dan als fietskoerier bij New York Pizza! Wij zijn op zoek naar een klantvriendelijke fietskoerier die ervoor zorgt dat onze vers gemaakte pizza’s, burgers en bijgerechten op tijd en lekker warm bij onze klanten terecht...

  • Machine Service Technician

    3 weken geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Havatec BV Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een Servicemonteur Machinebouw die zich aansluit bij onze organisatie en onze kernwaarden van High Tech Simplicity.Bij Havatec BV ontwikkelen en produceren we nationaal én internationaal hightech machines voor de tuinbouw. Wij werken volgens het principe van High Tech Simplicity en zijn bekend om onze betrouwbaarheid,...

  • Customer Service Officer

    4 weken geleden


    Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Over de functieWij zoeken een ambitieuze klantenservice specialist die bij kan dragen aan de continué verbetering van onze klantenservice. Als klantenservice specialist ben je een cruciale schakel binnen het klantenservice team, opererend onder de klantenservice manager. Het huidige team bestaat uit 10 mensen die zijn onderverdeeld in 2 sub-teams met ieder...

  • Zelfstandige Fastfood

    3 maanden geleden


    Amsterdam Nieuw-West, Nederland Burgers 'N Ribs Delivery Restaurant Voltijd

    Wij zoeken per direct een collega die onze passie voor burgers en ribs delen. Een collega die onze gasten dagelijks de hoogste service en kwaliteit biedt en bij de gast een mooie en lekkere ervaring weet achter te laten. Onze dagelijkse werkzaamheden zijn; - voorbereiden van alle gerechten, - Bestellingen bereiden/inpakken, - Kassa bedienen, - Keuken netjes...


  • Nieuw-Vennep, Nederland Inepro B.V. Voltijd

    As an Area Sales Manager at inepro you are responsible for managing and developing at least one global corporate account and managing a number of local customers in your specific region. Your main focus is on further exploiting the key account by developing a long-term strategy in collaboration with this client. It is crucial that you build a broad network...


  • Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland Gebr. Griekspoor B.V. Voltijd

    OverzichtGriekspoor B.V. is een ervaren familiebedrijf dat actief is binnen de civiele techniek.We bieden een breed scala aan diensten aan, waaronder techniek, speelvoorzieningen, infra/GWW, service en onderhoud van beweegbare objecten (zoals bruggen), en belijning en markering.Bij Griekspoor staan we voor kwaliteit, innovatieve werkwijzen en het hooghouden...


  • Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Nederland DHL Express B.V. Voltijd

    Job Title: Warehouse Worker DHL Nieuw-VennepDescription:Are you looking for a role where you can utilize your physical strength and work ethic to ensure smooth operation of the warehouse? As a warehouse worker at DHL, you will be responsible for scanning and sorting packages to guarantee timely delivery. Your hard work will be rewarded with a competitive...