Service Designer

3 maanden geleden

Utrecht West, Nederland Belastingdienst Voltijd

Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de nieuwe online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze omgeving kunnen burgers, ondernemers en intermediairs digitaal zakendoen, hun informatie inzien en eigen instellingen beheren. De vernieuwing van de digitale interactie voor burgers en ondernemers: herkenbaar, veilig en makkelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met de klant en de business.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

In jouw rol als Service Designer ga je aan de slag in het Design & Solution team. Designers binnen dit team werken samen met hun architectuurcollega’s aan complexe vraagstukken. Ontwerponderzoek en een ‘evidence-based’ benadering zijn daarbij doorslaggevend om te komen tot realistische oplossingen. De designers binnen het Design & Solution team geloven dat het combineren van kennis van meerdere disciplines hen beter in staat stelt om kwalitatief hoogwaardig onderzoek uit te voeren en tot de juiste conclusies te komen.

Als Service Designer ben je (mede) verantwoordelijk om projecten op te starten en over te dragen naar uitvoerende teams en zul je het overzicht over meerdere projecten heen moeten behouden. Je draagt bij aan de ontwikkeling van gevalideerde inzichten in klantbehoeften en signaleert verbeteringen in klantreizen en -processen. Je bedenkt (samen met collega's) concepten in grote lijnen en communiceert deze naar je eigen teamgenoten, de andere teams in de train, stakeholders en klanten. Hierbij gebruik je actief je kennis van en ervaring met design thinking en service design methoden. Je kunt goed inschatten welke onderdelen van de methode je toe kunt passen in de projecten om het juiste resultaat te behalen en je coacht jouw collega’s ook in dit gebied. Het faciliteren van workshops is bij het toepassen van deze methoden een gegeven en daarvoor ga je proactief in de organisatie op zoek naar stakeholders.

Je bent proactief en neemt het nodige initiatief in je werk. Ook probeer je de grenzen op te zoeken, uit te dagen om te vernieuwen en je durft van invloed te zijn. Je begrijpt dat efficiëntie soms ondergeschikt is aan effectiviteit en toont eigenaarschap en draagt bij aan het doel waar we voor staan. Tot slot zie je duidelijk de meerwaarde in het delen van je kennis met collega’s en vind je het ook belangrijk om je eigen vakmanschap te blijven ontwikkelen.

**Over Klantinteractie & -services**:
Klantinteractie & services (KI&S) werkt mee in de (SAfe) large solution Klantinteractie & -voorzieningen (KI&V), een samenwerkingsverband tussen KI&S en het onderdeel Informatievoorziening (IT) van de Belastingdienst. Hierin zijn ruim 30 scrumteams actief verdeeld over 5 Agile Release Trains (ART’s). Deze teams werken aan het verbeteren van de digitale dienstverlening.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je een belangrijke rol speelt bij de digitalisering van de overheid.
- Jouw werk bijdraagt aan het gemak waarmee burgers en bedrijven hun belastingzaken regelen.
- Je samen met je team zorgt voor de ontwikkeling en de continuïteit van de generieke voorzieningen. Je jouw team verbindt met de vele werkgroepen in de organisatie, zoals de keten Interactie, realisatieteams binnen andere trains en stakeholders in de organisatie.
- “Als Service designer bij de Belastingdienst werk ik aan de verbetering van onze dienstverlening, zowel voor burgers, bedrijven en intermediairs als voor onze eigen medewerkers. Dit doe ik o.a. door het toepassen van de principes van Design Thinking. Mijn passie gaat uit naar het bedenken en creëren van relevante oplossingen op basis van de (latente) behoeften van de eindgebruikers, de doelstellingen van onze organisatie en de mogelijkheden vanuit techniek, beleid en wetgeving.’’_

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mínimaal een hbo-bachelordiploma in een relevante richting, bij voorkeur een opleiding in de richting van Industrieel Ontwerpen, Strategic Product Design of Design for Interaction.
- Je ruime ervaring met Design Thinking en Service Design.
- Je ervaring hebt met stakeholdermanagement.
- Je ervaring hebt met online dienstverlening.
- Je ervaring hebt met gebruikersonderzoeken. Je ervaring met testen en interactieontwerp.

**Jouw competenties**

Organisatiesensitiviteit

Overtuigingskracht

Analyseren

Resultaatgerichtheid

Flexibiliteit

Plannen en organiseren

**De afdeling - **_Directie Klantinteractie en -services_**

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digita

  • Experience Designer

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    **Uren: 32-40**: - **Werkplek: Utrecht**: - **Ervaring: medior / senior**: - **Fluent command of the Dutch language **Jouw mogelijkheden als Experience Designer bij Capgemini**: **Is jouw UX carrière toe aan impactvolle projecten? Of je nu ‘User Experience’ of ‘Service’ Designer op je LinkedIn profiel vermeld, de kans is groot dat dat je met jouw...

  • Graphic Designer

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Brainboss Associates B.V. Voltijd

    **Brainboss is Seeking a Graphic Designer to lead our brand transformation!** Are you a passionate graphic designer with a keen eye for building impactful brand identities? Brainboss is seeking a talented and experienced designer to join our growing team and lead the visual transformation of our brand. In this role, you'll be the creative force behind...

  • Product Designer

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als Product Designer bij KVK ben je onderdeel van de Design Practice die bestaat uit 18-20 Product Designers, Interaction Designers en Visual Designers. Vanuit de Practice vervul je een sleutelrol binnen een Product Team en de totstandkoming van het product. Je bent verantwoordelijk voor de gebruikerservaring en daarmee de effectiviteit...

  • Designer Business Banking

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **This is what we offer you** - Gross monthly salary between EUR 4,292 and EUR 6,131 (scale 09) for a 36 hour week - Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance - 11% Employee Benefit Budget - EUR 1,400 development budget per year - Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles) - A pension, for which you can set the...

  • Digital Product Designer

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Ben jij onze nieuwe digital product designer? Lees dan snel verder en ontdek wat de onderstaande functie jou te bieden heeft. De afdeling UX zorgt voor een optimale inzet van de website, social media, brieven en de portalen van de Belastingdienst. Zo maken we het voor burgers en bedrijven mogelijk om eenvoudig online hun belastingzaken te regelen. Onze...

  • User Experience Designer

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Kramp GmbH Voltijd

    Come join our expanding UX team as one of the leading UX / Product Designers, where you’ll be leading efforts on our webshop, search engine, design system, ecom app, data heavy account portal or one of our many other digital products at Kramp. You’ll work with mixed discipline and agile product teams on these products, supported by a whole range of...

  • Junior Creative Designer

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland fonQ Voltijd

    Are you a creative multitasker with a passion for interior design, and do you enjoy the challenge of developing creative and commercially effective campaigns? We need you! We are looking for Junior Creative Designer in the Marketing Team to put the fonQ brand and our ‘by fonQ’ collection on the map. With your creative concepts and visual designs, you...

  • Digital Product Designer

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Ben jij onze nieuwe digital product designer? Lees dan snel verder en ontdek wat de onderstaande functie jou te bieden heeft. Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de nieuwe online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze...

  • Ux-writer

    3 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Applicaties ontwikkelen om de dienstverlening van de Belastingdienst te verbeteren. Dat is wat de digital experience-teams doen. Deze teams worden gevormd door medewerkers van afdeling Klantinteractie & -services, onderdeel Digitaal en van de afdeling Informatievoorziening, onderdeel Generieke Voorzieningen Interactie online. Onze expertise varieert van...

  • Redacteur Brieven

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland OnlyHuman Internal Voltijd

    Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen 12585 | Actueel - Utrecht- Deta- 36 uur p/wBen jij een ervaren redacteur en wil jij bijdragen aan het oplossen van de toeslagenproblematiek in de Nederlandse kinderopvang? Word dan redacteur brieven bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen! **Wat ga je doen**: Als redacteur brieven maak je onderdeel uit van het...

  • Stagiaire Visual Design

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    Stagiaire Visual Design - E-Commerce - Utrecht - Intern - Netherlands Vacatureomschrijving **Wat ga je doen?** Ondersteunen van alle marketingactiviteiten, zoals: - Uitvoeren van het social media visual content plan; - Schakelen met de marketingafdeling omtrent het online beheren van producten en campagnes; - Rol spelen in fotoshoots en het bewerken van...

  • Assistant Store Manager Swatch Store Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Swatch Group Voltijd

    **The company** Als onderdeel van het wereldwijde concern Swatch Group is The Swatch Group Netherlands de verkooporganisatie van de gerenommeerde Zwitserse horlogemerken zoals Swatch, Omega, Longines, Tissot, Hamilton, Certina, Rado en Balmain binnen Nederland. Vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven leveren wij aan zelfstandige juweliers en...

  • Business Analyst

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **This is what we offer you** - Gross monthly salary between EUR 3,712 and EUR 5,300 (scale 08) for a 36 hour week - Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance - 10% Employee Benefit Budget - EUR 1,400 development budget per year - Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles) - A pension, for which you can set the...

  • Visual Merchandiser Full Time in Utrecht

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland & Other Stories Voltijd

    **Company Description** & Other Stories is a fashion brand offering women a wide range of shoes, bags, accessories, jewellery, lingerie, beauty products and ready-to-wear to create their personal style, or story. Our creative ateliers in Paris, Los Angeles and Stockholm design diversified fashion collections with great attention to detail and quality at an...

  • Content Writer Servicenow

    2 maanden geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als content writer ServiceNow bij NS werken**: - Jij plaatst de gebruiker centraal in de product - en serviceontwikkeling en hebt een passie voor het creëren van een fantastisch platform voor alle NS-medewerkers. - Je bent een pionier die graag samen met het team bepaalt hoe jouw werk en output eruitzien, en je neemt initiatief om...

  • Digital Copywriter

    4 maanden geleden

    Utrecht Leidsche Rijn, Nederland FanWork Voltijd

    **Digital Copywriter** Onze rockstar van de socials **Maak je niet druk, dat doen wij wel voor je!** Bij FanWork zijn we dol op marketing. We zijn een energiek marketingbureau dat zich volledig richt op gebiedsmarketing. Met onze teams Project Operations (offline), Digital (online) en onze eigen Graphic Designer zijn we toonaangevend in ons vakgebied. Onze...

  • Customer Journey Expert

    4 maanden geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als Customer Journey Expert werk je in een multidisciplinair agile team. Je werkt met Business Informatie Analisten, Content Creators, Developers, Designers en Marketeers. Jij als Customer Journey Expert bent dé collega die het voorbeeld geeft in klant gedreven werken en weet je andere collega’s te enthousiasmeren om meer vanuit...

  • Traineeship Digital Marketing

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Digital Advertising is voor jou gemaakt. Vanuit een carrièreswitch, net afgestudeerd óf met al enige ervaring door een eerdere baan, een stage of een opleiding, ben jij klaar om de volgende stap te maken tijdens het Traineeship Digital Marketing van zeven maanden. Jij wilt dé specialist worden van onze campagnes en klanten verder...

  • HR People Partner

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland PA Consulting Voltijd

    **Company Description** About us** We are PA Consulting, and we are not a traditional consulting firm. We are different in what we do and how we do it. PA Consulting is an innovative and transformation consultancy, who believes in the power of ingenuity to build a positive human future in a technology-driven world. As strategies, technologies and innovation...