Meer informatie Instorten

Team Lead Customer Success

2 maanden geleden

Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

**Team Lead Customer Success**

Fulltime - Amsterdam

**Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou**

Trustoo biedt zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten. Dit kunnen wij uiteraard niet alleen: ons team bestaat uit zo’n 50 gedreven mensen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijmibo.

**De functie**

Als Team Lead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 10 enthousiaste Customer Success Managers. Je werkt nauw samen met het management team van Trustoo en speelt een sleutelrol in het definiëren en uitvoeren van strategieën om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te brengen. Je bent zowel strategisch als operationeel ingesteld en in staat om de visie van het bedrijf te vertalen naar concrete acties binnen jouw team om de beste Customer Experience te realiseren.

**Verantwoordelijkheden**
- Leiden, motiveren en ontwikkelen van het Customer Success-team om de door jou opgestelde doelen te behalen
- Ontwerpen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van de ondernemers te verbeteren en hun ervaring te optimaliseren
- Samenwerken met andere afdelingen, waaronder Sales, Productontwikkeling en Marketing, om een ideale klantreis te garanderen.
- Opstellen van de OKRs samen met team en zorgen dat ieder kwartaal de doelen worden behaald
- Analyseren van klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen en verbeteringen voor te stellen voor de ultieme Customer Experience.
- Maken van relevante rapportages en het delen van bevindingen en aanbevelingen met het managementteam.
- Identificeren van mogelijkheden voor groei en upselling binnen het klantenbestand en dit praktisch weten te implementeren binnen het team.

**Hoe ziet je dag eruit?**

Samen met je team start je ochtend door de actualiteiten te bespreken.Wat zijn de targets voor de dag? Is de facturering verwerkt en is er genoeg capaciteit aan de telefoon om de vragen te beantwoorden? Daarna ga je aan de slag met de maandelijkse rapportage en check je even hoe jullie ervoor staan met de OKRs. In de middag heb je een interview voor een nieuwe medewerker in je team en staat het management overleg met de andere afdelingen op de planning. Je sluit af met het aannemen van een aantal telefoontjes aangezien je merkt dat er toch te weinig capaciteit is vandaag en de klantbeleving belangrijk is.

**Wat bieden wij?**
- Een prachtig product/service, waar je trots op kan zijn om voor te werken
- Een fantastische sfeer binnen een hecht en gedreven internationaal team
- Een “seat at the table”. Wij luisteren naar de ideeën van al onze collega’s
- Doorgroeimogelijkheden met het bedrijf mee (de voordelen van een scale up)
- Een goed salaris op basis van ervaring en daarnaast een aantrekkelijke bonusregeling
- De mogelijkheid hybride te werken & een laptop om dit mogelijk te maken
- De mogelijkheid twee weken vanuit het buitenland te werken
- 1000 euro opleidingsbudget vrij te besteden
- Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam
- 25 vakantiedagen
- Een goede pensioenregeling
- Gegarandeerde verbetering in je pingpong-talenten
- Leuke maandelijkse teamuitjes en geweldige borrels, we hebben niet voor niets de certificering ‘Great Place to Work’ ontvangen.

**Wij zoeken iemand die**:

- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Success of een gerelateerd gebied.
- Bewezen trackrecord in het verbeteren van klanttevredenheid en het behalen van resultaten internationaal in een dynamische omgeving.
- Uitstekende communicatie
- en leiderschapsvaardigheden bezit.
- Analytisch denkvermogen en bekendheid met het gebruik van klantgegevens en feedback.
- Teamspeler met het vermogen om cross-functioneel samen te werken.
- Een constante drive en ideeën heeft voor optimalisatie en dit weet te vertalen naar een succesvolle implementatie.
- Ervaring in de tech
- of startup-sector binnen E-commerce / Marketplace is een pluspunt

Heb jij het gevoel dat dit bij je past? Neem zo snel mogelijk contact op

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek

We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden

  • Team Lead Customer Success

    2 weken geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

    **Team Lead Customer Success**Fulltime - Amsterdam**Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou**Trustoo biedt zo'n lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten....

  • Customer Success Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Salonized Voltijd

    **About the job**: Salonized is a successfully growing SaaS company providing innovative solutions for the salon and spa industry. We're on a mission to empower salon owners and beauty professionals with cutting-edge software solutions that streamline operations, enhance customer experiences, and drive business growth. Are you a skilled and energetic growth...

  • Head of Customer Success

    2 weken geleden

    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we are supporting the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that help growers to more efficiently and effectively manage their day-to-day operations. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Hexagon PPM Voltijd

    Responsibilities Hexagon’s Asset Lifecycle Intelligence division(Hexagon) is seeking a new Customer Success Managers to join our team working with our French speaking accounts. Our Customer Success Managers (CSM) are in a key role to drive customer satisfaction through their success in achieving desired outcomes by use of Hexagon ALI solutions....

  • Customer Success Associate

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland LeanIX GmbH Voltijd

    LeanIX, an SAP Company enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1200+ customers. We are seeking a Customer Success Associate to join our expanding team and assist customers throughout their journey to success. Are you passionate about IT and its role in driving the...

  • Customer Success Program Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Intuitive Surgical Voltijd

    Job DescriptionPrimary Function of Position: The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive' s digital tools and resources. In addition to these...

  • Customer Success Program Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Intuitive Surgical Voltijd

    Job DescriptionPrimary Function of Position: The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive' s digital tools and resources. In addition to these...

  • Customer Success Intern

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Happeo Voltijd

    **Who we are**: We’re Happeo, a team of passionate problem-solvers working hard to build and provide our customers with the best intranet and knowledge management tool. Our vision is to revolutionize how companies work by providing them with actionable knowledge. We have over 90 Happsters working jointly towards this goal across the globe. **About the...

  • Customer Success Program Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Intuitive Surgical Voltijd

    Job DescriptionPrimary Function of Position: The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive’ s digital tools and resources. In addition to these...

  • Customer Support Team Lead

    1 maand geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join a fast-growing company with a purpose! At Fastned, you will actively contribute to accelerating the transition to electric mobility. With over 250 colleagues (more than 40 nationalities) across 9+ countries, we have big plans: we are building a Europe-wide network of beautiful fast-charging stations where electric drivers can charge their cars with...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland A-INSIGHTS Voltijd

    Our Customer Success team provides a key role in enabling our customers to best utilize our platform and services within their business. We do this via consistent touch points both digital and in person to ensure we know their day to struggles and can guide them through the stages of our unique market intelligence growth model. Sounds interesting? Read...

  • Team Lead Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Crisp B.V. Voltijd

    Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Team Lead Customer Service zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam West, Nederland Outpost24 Group Voltijd

    Are you a tech savvy people person who gets a kick out of helping customers achieve maximum value from products? Do you want to join a team of brilliant CSMs in a global cybersecurity company? Then we might just have the role for you!_ Outpost24 is looking for a new Customer Success Manager to manage our most strategic clients - driving adoption and...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland project44 Voltijd

    **Why project44?** At project44 we're on a mission - to make supply chains work. project44 optimizes the movement of products globally, delivering better resiliency, sustainability, and value for our customers. As the supply chain connective tissue, we operate the most trusted end-to-end visibility platform that tracks more than 1 billion shipments...

  • Customer Support Team Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    Join a fast-growing company with a purpose At Fastned, you will actively contribute to accelerating the transition to electric mobility. With over 250 colleagues (more than 40 nationalities) across 9+ countries, we have big plans: we are building a Europe-wide network of beautiful fast-charging stations where electric drivers can charge their cars with...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland A-INSIGHTS Voltijd

    Our Customer Success team provides a key role in enabling our customers to best utilize our platform and services within their business. We do this via consistent touch points both digital and in person to ensure we know their day to struggles and can guide them through the stages of our unique market intelligence growth model.Sounds interesting? Read...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland project44 Voltijd

    Why project44?At project44 we're on a mission - to make supply chains work.project44 optimizes the movement of products globally, delivering better resiliency, sustainability, and value for our customers. As the supply chain connective tissue, we operate the most trusted end-to-end visibility platform that tracks more than 1 billion shipments annually for...

  • Customer Success Program Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Intuitive Surgical Voltijd

    Company DescriptionAt Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team,...

  • Customer Success Program Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Intuitive Voltijd

    Company Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse...