Manager of Customer Service Emea Apac

4 weken geleden

Alkmaar, Nederland Zero Motorcycles Inc. Voltijd

The **Manager of Customer Service EMEA APAC** will lead the efforts of our Customer Service team throughout the EMEA and APAC regions. Your team is the primary technical support interface between the Dealer / Distributor network, the motorcycle owners and our company. In your role you serve as the escalation point in helping team members resolve roadblocks, and you must be comfortable assisting with day-to-day support activities as well as resolving difficult interpersonal situations. You will be leading a team of international Customer Service Representatives working within the Noord-Scharwoude office. You will be also working closely with the Factory Service Center team and Field Service Engineers to ensure Technical Cases and Claims are resolved in a timely manner to reduce the Mean Time To Repair (MTTR).

As **Manager of Customer Service EMEA APAC** you evaluate and improve our processes to deliver world-class support to our target groups. Your goal is to turn Customer Service into an asset for the company that contributes positively to the Zero Motorcycles brand.

Representing the voice of our Dealer / Distributor, Motorcycle Owners and other partners, in this role you create effective communication channels and manage the flow of information between them and us. With your team you systematically collect field data. In this role you are responsible of managing legal cases for all territories together with the legal parties of each region, and you are also responsible for developing the required reports and dashboards in our reporting system to monitor the data and ensure that it accurately reflects feedback in terms of frequency, costs and ‘degree of discomfort. You share these analyses across the company to help devise prioritized and actionable solutions. You report directly to the Director of After Sales Operations EMEA APAC and you are fully working from the office (no hybrid construction or structural work from home unless justified and pre-approved).

Based on your experiences from our EMEA network, via your cross-functional collaboration you work together with the US team to drive the development of the tools, training, and documentation. Deliverables with each new model introduction include updated Dealer diagnostic tools, service manuals, owner’s manuals and global technical training programs.

**Key Responsibilities**
- Improve Customer Service standards by studying, evaluating, and re-designing service processes including establishing and communicating service metrics.
- Provide with your team the required support in a pleasant, professional, courteous and timely manner to adequately resolve Dealers issues.
- You closely interact with the Field Service Engineers and the Country Manager in the other main territories to make sure you are aligned on the service approach and strategy.
- Ensure strong collaboration between the global Customer Service, Quality and Engineering teams on prompt diagnosis and resolution of highly technical cases that cannot be resolved by the service team alone.
- Handle major incidents by facilitating their review to senior management and obtaining necessary approvals.
- Work closely with the Field Service Engineers and the Factory Service Center team to speed up repair times - reduced MTTR.
- Being part of the global CS team, you are responsible to manage service campaigns and recalls in the EMEA and APAC region. You make sure that all target groups including authorities are updated and provided with timely reporting.
- Monitor warranty claim approvals.
- Develop the required metrics to report the performance of the service organization and Warranty costs to the company management.
- Work closely with the Finance Department to make sure Warranty Claims are processed in a timely manner.
- Perform other duties in support of our dealers, distributors and owners as the need arises or as assigned.
- Identify on-going requirements and establish technical and non-technical partner training programs via online and direct training sessions.
- Align training programs with the Field Service Engineers to make sure the requirements in all territories are met.
- Develop the necessary technical literature and explainer videos in cooperation with our marketing and P&A team to make sure our products are properly supported.
- In cooperation with engineering, participate in the development of user-friendly diagnostic tools and systems that ensure smooth diagnoses of motorcycle problems and provide a path for dealers to become technically excellent.
- Ensure that all technical literature including owner’s manuals, service manuals and service bulletins are created, translated and distributed in a timely manner.
- Represent Customer Service in product development activities to drive the design of service-friendly components and systems.

**Required Education/Experience**
- MBO level 4 degree and/or at least 3 years of relevant professional experience in a Customer Service role work

  • Manager of Fleet Tender and Market Progression Emea

    4 weken geleden

    Alkmaar, Nederland Zero Motorcycles Inc. Voltijd

    We have a new opening in our Dutch offices in the North of Holland for a **Manager of Fleet Tender and Market progression EMEA APAC**. In this position you act as a key part of the Sales development in all the countries where we operate, supporting and guiding the Country Managers in implementing best practices for their Fleet deals and preparing market...

  • Customer Service Manager

    4 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wij zoeken een gedreven Customer Service ManagerWe zijn op zoek naar een ambitieuze en gedreven Customer Service Manager die onze klanten tevreden houdt en onze organisatie helpt te groeien. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties met onze klanten.Wat ga je...

  • Customer Service Manager

    4 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Solar Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou! **Wat ga je doen?** Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit,...

  • Customer Service Manager

    4 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Service Manager

    3 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen? Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit, maar ook voor het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Zowel intern als bij de klant. Jouw rol gaat verder dan het implementeren van onze strategieën; het draait om het begrijpen en aanvoelen...

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Service Manager

    4 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Solar Nederland ben je als Customer Service Manager verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het implementeren van onze strategieën, maar ook voor het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Experience ManagerbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Experience Manager to lead our customer service efforts. The ideal candidate will possess excellent leadership and communication skills, as well as a strong customer service background. Key responsibilities include developing and implementing customer service strategies,...

  • Teamleider Customer Service

    5 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Meubelzorg B.V Voltijd

    **Teamleider Customer Service** Als teamleider Customer Service coach, stimuleer en motiveer je het team om een klantgerichte service te leveren. Je ondersteunt de afdeling om een hoge servicestandaard te bereiken voor alle klanten die contact opnemen met het team. We zijn op zoek naar een energieke, dynamische persoonlijkheid die leiding kan geven aan een...

  • Customer Service Liaison

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients. The ideal candidate will be responsible for responding to inquiries, resolving customer issues, and providing general customer service support. Key responsibilities include: * Providing excellent customer service and support to...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation. Key responsibilities include responding to customer inquiries in a timely and professional...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service RepresentativeAt beBee Professionals, we are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service background. Key responsibilities include responding to customer inquiries,...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerResolve customer complaints and provide...

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Specialist to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Providing customer service and technical support to our customersResolving customer...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support. Key responsibilities include:• Providing timely and effective solutions to customer inquiries and issues• Collaborating with internal teams to resolve complex customer problems• Developing and maintaining a deep...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service Coordinator OpportunityWe are seeking a skilled Customer Service Coordinator to provide exceptional support to our clients at beBee Professionals in Alkmaar.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerResolve customer complaints and provide effective solutionsMaintain accurate customer records and...