Manager of Customer Service Emea Apac

2 maanden geleden

Alkmaar, Nederland Zero Motorcycles Inc. Voltijd

The **Manager of Customer Service EMEA APAC** will lead the efforts of our Customer Service team throughout the EMEA and APAC regions. Your team is the primary technical support interface between the Dealer / Distributor network, the motorcycle owners and our company. In your role you serve as the escalation point in helping team members resolve roadblocks, and you must be comfortable assisting with day-to-day support activities as well as resolving difficult interpersonal situations. You will be leading a team of international Customer Service Representatives working within the Noord-Scharwoude office. You will be also working closely with the Factory Service Center team and Field Service Engineers to ensure Technical Cases and Claims are resolved in a timely manner to reduce the Mean Time To Repair (MTTR).

As **Manager of Customer Service EMEA APAC** you evaluate and improve our processes to deliver world-class support to our target groups. Your goal is to turn Customer Service into an asset for the company that contributes positively to the Zero Motorcycles brand.

Representing the voice of our Dealer / Distributor, Motorcycle Owners and other partners, in this role you create effective communication channels and manage the flow of information between them and us. With your team you systematically collect field data. In this role you are responsible of managing legal cases for all territories together with the legal parties of each region, and you are also responsible for developing the required reports and dashboards in our reporting system to monitor the data and ensure that it accurately reflects feedback in terms of frequency, costs and ‘degree of discomfort. You share these analyses across the company to help devise prioritized and actionable solutions. You report directly to the Director of After Sales Operations EMEA APAC and you are fully working from the office (no hybrid construction or structural work from home unless justified and pre-approved).

Based on your experiences from our EMEA network, via your cross-functional collaboration you work together with the US team to drive the development of the tools, training, and documentation. Deliverables with each new model introduction include updated Dealer diagnostic tools, service manuals, owner’s manuals and global technical training programs.

**Key Responsibilities**
- Improve Customer Service standards by studying, evaluating, and re-designing service processes including establishing and communicating service metrics.
- Provide with your team the required support in a pleasant, professional, courteous and timely manner to adequately resolve Dealers issues.
- You closely interact with the Field Service Engineers and the Country Manager in the other main territories to make sure you are aligned on the service approach and strategy.
- Ensure strong collaboration between the global Customer Service, Quality and Engineering teams on prompt diagnosis and resolution of highly technical cases that cannot be resolved by the service team alone.
- Handle major incidents by facilitating their review to senior management and obtaining necessary approvals.
- Work closely with the Field Service Engineers and the Factory Service Center team to speed up repair times - reduced MTTR.
- Being part of the global CS team, you are responsible to manage service campaigns and recalls in the EMEA and APAC region. You make sure that all target groups including authorities are updated and provided with timely reporting.
- Monitor warranty claim approvals.
- Develop the required metrics to report the performance of the service organization and Warranty costs to the company management.
- Work closely with the Finance Department to make sure Warranty Claims are processed in a timely manner.
- Perform other duties in support of our dealers, distributors and owners as the need arises or as assigned.
- Identify on-going requirements and establish technical and non-technical partner training programs via online and direct training sessions.
- Align training programs with the Field Service Engineers to make sure the requirements in all territories are met.
- Develop the necessary technical literature and explainer videos in cooperation with our marketing and P&A team to make sure our products are properly supported.
- In cooperation with engineering, participate in the development of user-friendly diagnostic tools and systems that ensure smooth diagnoses of motorcycle problems and provide a path for dealers to become technically excellent.
- Ensure that all technical literature including owner’s manuals, service manuals and service bulletins are created, translated and distributed in a timely manner.
- Represent Customer Service in product development activities to drive the design of service-friendly components and systems.

**Required Education/Experience**
- MBO level 4 degree and/or at least 3 years of relevant professional experience in a Customer Service role work

  • Manager of Fleet Tender and Market Progression Emea

    2 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Zero Motorcycles Inc. Voltijd

    We have a new opening in our Dutch offices in the North of Holland for a **Manager of Fleet Tender and Market progression EMEA APAC**. In this position you act as a key part of the Sales development in all the countries where we operate, supporting and guiding the Country Managers in implementing best practices for their Fleet deals and preparing market...

  • Customer Service Manager

    5 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Solar Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou! **Wat ga je doen?** Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit,...

  • Customer Experience Manager

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Experience ManagerbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Experience Manager to lead our customer service efforts. The ideal candidate will possess excellent leadership and communication skills, as well as a strong customer service background. Key responsibilities include developing and implementing customer service strategies,...

  • Teamleider Customer Service

    5 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Meubelzorg B.V Voltijd

    **Teamleider Customer Service** Als teamleider Customer Service coach, stimuleer en motiveer je het team om een klantgerichte service te leveren. Je ondersteunt de afdeling om een hoge servicestandaard te bereiken voor alle klanten die contact opnemen met het team. We zijn op zoek naar een energieke, dynamische persoonlijkheid die leiding kan geven aan een...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service RepresentativeAt beBee Professionals, we are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service background. Key responsibilities include responding to customer inquiries,...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerResolve customer complaints and provide...

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Specialist to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Providing customer service and technical support to our customersResolving customer...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide technical support to our customers and ensure that all customer inquiries are handled in a timely and professional manner.The ideal candidate should have:A minimum of 2 years of experience in a customer service or technical support roleExcellent communication and interpersonal skillsStrong...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Albron Voltijd

    Job Title: Customer Service RepresentativeJob Summary: We are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will have excellent communication skills, a strong customer focus, and the ability to work in a fast-paced environment.Key Responsibilities:Provide top-notch customer service to internal and external...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Customer Service Representative to join our team at BeBee Professionals. The successful candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a technical support role. Key responsibilities include providing technical support to customers, troubleshooting and resolving issues, and...

  • Customer Service Medewerker

    1 maand geleden

    Alkmaar, Nederland Pluripharm B.V. Voltijd

    **Customer Service**: ***_24-32 uur per week_ Wil jij dagelijks het verschil maken voor miljoenen mensen? Geniet je van klantcontact? Pluripharm Groep groeit snel en zoekt daarom een enthousiaste customer service medewerker die mee wil groeien. Werk je graag in een gloednieuw kantoor met een dynamische sfeer waar regelmatig leuke (sport)activiteiten...

  • Customer Service Medewerker

    5 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Pluripharm B.V. Voltijd

    **Customer Service Medewerker**: Pluripharm Groep is een ambitieuze farmaceutische dienstverlener. Wij leveren een compleet assortiment genees - en hulpmiddelen. Vooral aan zelfstandige apotheken en ziekenhuizen. Dagelijks zetten wij ons in voor een optimale beschikbaarheid van geneesmiddelen met een gegarandeerde kwaliteit. Hierbij maken wij gebruik van ons...

  • Customer Service Medewerker

    3 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Stad Alkmaar Voltijd

    **Vacature: Customer Service Medewerker (m/v)** **Locatie: Stad Alkmaar Logistics, Noord-Holland** **Ben jij de schakel tussen onze klanten en chauffeurs?** Stad Alkmaar Logistics is op zoek naar een communicatieve en oplossingsgerichte **Customer Service Medewerker** om ons team te versterken. Wil jij een cruciale rol spelen in onze logistieke processen...

  • Telefonische Klantadviseur met Uitstekende Service

    1 week geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Het Customer Care Center Voltijd

    Als Telefonische Klantadviseur bij Het Customer Care Center, zoek je naar een uitdagend baan waarbij je dagelijks contact hebt met klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het adviseren van klanten over onze diensten en producten.We zoeken iemand die goed kan communiceren, flexibel is en graag de uitdaging aangaat om problemen op te lossen. Je zult...

  • Customer Service Medewerker

    4 uur geleden

    Alkmaar, Nederland PDZ Uitzendbureau Voltijd

    Over de functieAls Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel in het proces. Alles op de afdeling begint vanuit klantbehoefte en jij bent hét aanspreekpunt voor de klant. Je bent het visitekaartje van de organisatie. Samen met je collega's zorg jij voor de beste service voor de klant. Dit doe je door jouw uitstekende communicatieve...

  • Client Experience Manager

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Client Experience Manager to lead our customer service efforts. The ideal candidate will have a strong background in customer service, excellent communication skills, and the ability to resolve complex customer complaints.Key Responsibilities:Develop and implement customer service strategies to improve client satisfactionRespond to customer...

  • Customer Service Medewerker

    1 maand geleden

    Alkmaar, Nederland Pluripharm B.V. Voltijd

    Pluripharm Groep B.V. is een ambitieuze voorgesorteerde farmaceutische groothandel, die vooral levert aan zelfstandige apotheken en ziekenhuizen. Pluripharm laat zich kenmerken als een informele organisatie; waar hard werken en humor hand in hand gaan; en waar een persoonlijke benadering en goede sfeer centraal staan. **Word jij onderdeel van ons Customer...

  • Medewerker Customer Service

    3 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Meubelzorg B.V Voltijd

    **Medewerker Customer Service** Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van Meubelzorg en sta je voor goede Service. Je helpt onze klanten bij alles wat ze ons vragen. Je behandelt vragen en klachten, reparatie verzoeken en allerhande andere zaken die extra service en aandacht behoeven. Denk jij een versterking te kunnen zijn voor ons team?...

  • Medewerker Customer Service

    5 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Meubelzorg B.V Voltijd

    **Medewerker Customer Service** Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van Meubelzorg en sta je voor goede Service. Je helpt onze klanten bij alles wat ze ons vragen. Je behandelt vragen en klachten, reparatie verzoeken en allerhande andere zaken die extra service en aandacht behoeven. Denk jij een versterking te kunnen zijn voor ons team?...

  • Group Category Sourcing Manager

    3 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Solar Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou! **Wat ga je doen?** Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit,...