Ketenmanager Interactie Bij de Directie
6 maanden geleden
**:Functieomschrijving
De keten is gericht op een langjarig, zeer complex, strategisch en organisatiebreed vraagstuk in het politiek-bestuurlijke en sociaal-maatschappelijke veld, met grote impact op de strategische organisatie en grote financiële consequenties. Als ketenmanager verricht je werkzaamheden waarbij de resultaten gericht zijn op integratie van het eigen domein met andere domeinen. Het gaat om resultaten die richtinggevend zijn in de omslag naar meer vraag gestuurd opereren in de interactie.
De opgave voor de ketenmanager Interactie ziet de komende tijd vooral op:
De verdere digitalisering van de dienstverlening waarbij de invulling van het contact met de burgers, bedrijven en intermediairs centraal staat, de allocatie van IV-middelen voor Interactie, het toepassen van Rijksbrede kaders over privacy beveiliging en autorisatie van burgers en bedrijven, de transformatie van de voortbrenging naar Scaled Agile Framework (SAFE) en de belastingdienst specifieke invulling daarvan én het verder invullen van de lijn-keten sturing.
Je bent (samen met de ketenvoorzitter) het boegbeeld van de keteninteractie en verantwoordelijk voor de aansturing van de keten, die werkt over de directies en onderdelen heen. Je opereert onafhankelijk van onderdelen en vertegenwoordigt de hele keten voor continuïteit, vernieuwing en verbetering van de processen. Dit doe je met kennis van de processen en de bijbehorende informatievoorziening; en met inzicht in structuur, werking en besturing van de keten.
Ketensturing vraagt een effectieve samenwerking, onderling vertrouwen en dialoog. Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor
- en onderhoudt intensieve contacten met ketenpartners (directeuren van dienstonderdelen of vertegenwoordigers daarvan). Je werkt nauw samen met de ketenmanagers van de andere ketens.
Je legt verantwoording af aan de ketenvoorzitter, in dit geval de uitvoeringsdirecteur KI&S. Samen met de ketenpartners stel je een ketenjaarplan op, waarin op elk niveau staat welke inzet van de afzonderlijke ketenpartners voor de keten afgesproken is. Je stuurt op het behalen van deze doelstellingen en adviseert over de benodigde sturings
- en verantwoordingsinformatie. Je hebt oog voor de verschillen in de uitvoering bij de diverse onderdelen en bent vasthoudend waar het de bredere ketendoelstellingen betreft. Je legt vraagstukken in de processen bloot, komt met voorstellen voor oplossingen en voert deze waar mogelijk door.
**Functie-eisen
Wij zijn op zoek naar iemand die:
- beschikt over goede leiderschapsvaardigheden waarbij je de omgeving meeneemt en draagvlak creëert, ;
- zich makkelijk beweegt in netwerken en gebruik maakt van de kennis en kunde van zijn/haar relevante omgeving; en de politieke verhoudingen en bestuurlijke context van vraagstukken doorgrondt;
- zich verantwoordelijk gedraagt voor datgene waar hij/zij voor staat, het voortouw neemt en voorbeeldgedrag vertoont;
- zich openstelt voor medewerkers zodat zij zich gesteund voelen bij het realiseren van de doelstellingen.
- ervaring heeft bij de overheid
- een pre is kennis van de Belastingdienst
Wat vraagt dit van jou?
We zoeken een ketenmanager die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:
- Je hebt een academisch denk
- en werkniveau in een relevante richting;
- Resultaatgerichtheid heb je zeker nodig;
- Je bent een visionair met natuurlijk gezag en goede communicatievaardigheden (overtuigingskracht en charismatisch), maar zonder lijn verantwoordelijkheid, optreden en resultaat boeken in het complexe krachtenveld van de verschillende directies en professionals, waarbij je ook bijvoorbeeld in het kader van Digitale Overheid met externe stakeholders zoals BZK, Logius en andere uitvoeringsorganisaties de belangen van de Belastingdienst behartigt;
- Vanuit een helicopterview heb je of krijg je snel kennis van de relevante interactieprocessen, de bijbehorende informatievoorziening en de complexe structuur, werking en besturing van de keten. Daarnaast beschik je over kennis van integraal management en inzicht in strategisch beleid, doelstellingen en visie;
- Je kunt goed samen
- en netwerken en hebt gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen (bestuurssensitiviteit).
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 15
- Maandsalaris Min €6.640 - Max. €9.310 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
- Minimaal aantal uren per week 36
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid
-
Ketenmanager Schenk- en Erfbelasting Bij
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Ministerie van Financiën Voltijd**:Functieomschrijving Wat voor iemand zoeken we? Heb jij de kennis en ervaring die nodig is om als ketenmanager Schenk - en Erfbelasting aan de slag te gaan bij de directie Particulieren van de Belastingdienst? Wil jij medewerkers in hun werk voor burgers, bedrijven en intermediairs efficiënt en effectief ondersteunen met goede Informatievoorziening...
-
Opdrachtmanager Keten Interactie
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdDe keten Interactie is verantwoordelijk voor de vernieuwing interactie en de structurele werking van de keten. De missie van de keten luidt: "Samen met burger, bedrijf en intermediair geven we vorm aan waardevolle interactie, waardoor zij zich geholpen voelen." Ten behoeve van deze missie werken binnen de keten interactie bijna 500 collega’s vanuit...
-
Management Assistent Directie
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland De Volksbank VoltijdPlaats Utrecht Werktijden 32 - 36 uur €2.465,19 tot €3.792,59 **Zo ziet jouw baan eruit**: Als management assistent binnen de Hub Risk & Compliance (R&C) ben je de rechterhand van de directeur. Jij bent onderdeel van het leiderschapsteam waarin je een belangrijke rol speelt voor wat betreft de organisatie en de besluitvorming. Ook management...
-
Bestuursadviseur / Secretaris Mt
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdBij Klantinteractie en -Services (KI&S) staat dienstverlening aan burgers en het bedrijfsleven centraal. Immers, wij zijn het visitekaartje van de Belastingdienst en vaak het eerste contactpunt. Daarom werken de directies Telefonie, Digitaal, Centrale Functies en Kanaal - en Ketenregie nauw samen om een optimale klantbeleving die aansluit bij de behoefte van...
-
Coördinator Digitale Dienstverlening
1 maand geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdMiljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om te voorzien in primaire kosten, zoals de zorgverzekering, de kinderopvang en woonlasten. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen, met als missie vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Doel van...
-
Managementondersteuner Kanaal- en Ketenregie
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdBen jij een organisatietalent dat floreert in een dynamische werkomgeving? Zoek je een betekenisvolle functie waarin je jouw vaardigheden kunt inzetten om anderen te ondersteunen? Dan is de rol van Management Ondersteuner bij de directie Kanaal - en Ketenregie (K&K) iets voor jou! Bij ons werk je in een omgeving waar dienstverlening aan burgers en...
-
Management Assistent Directie Risk
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland De Volksbank VoltijdPlaats Utrecht Werktijden 32 - 36 uur €2.465,19 tot €3.792,59 **Zo ziet jouw baan eruit**: Als management assistent binnen de Hub Risk & Compliance (R&C) ben je de rechterhand van de directeur. Jij bent onderdeel van het leiderschapsteam waarin je een belangrijke rol speelt voor wat betreft de organisatie en de besluitvorming. Ook management...
-
Ketencoördinator Loonheffingen
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdDe loonheffingen leveren de grootste bijdrage aan de rijksbegroting (opbrengst in 2022: € 170 miljard). Daarnaast worden de nominatieve gegevens uit de loonaangiften via tussenkomst van de Belastingdienst door UWV geadministreerd in de Polisadministratie. Deze gegevens zijn relevant voor meer dan 1000 afnemers. Met elkaar zijn de onderdelen van de...
-
Procescoördinator
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdZorgen voor de ontwikkeling van gebruiksvriendelijke dienstverleningsproducten, zoals websites en online modules voor aangiftes. Dat doe jij als procescoördinator bij de Belastingdienst. In deze functie ben jij de schakel tussen de vragende en de uitvoerende kant. Zo draag jij op kantoor in Utrecht en vanuit huis** **actief bij aan een betere...
-
Strategisch Adviseur Bureau Directeursondersteuning
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Het ministerie van Financiën Voltijd**:Functieomschrijving Wat houdt de functie in? Het Bureau Directeursondersteuning (BDO) van de directie Midden - en Kleinbedrijf (MKB) ondersteunt en adviseert het MT MKB bij directie-overstijgende dossiers die bestemd zijn voor/afgestemd worden met “buiten” (de collega directies binnen de Belastingdienst) en “boven” (concerndirecties,...
-
Teamleider Burgerinteractie en Dienstverlening
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBij Dienst Toeslagen is ons doel duidelijk: we streven ernaar om bijna 6 miljoen huishoudens te ondersteunen met essentiële toeslagen, zoals voor huur, zorgverzekering, kinderopvang en kinderzorg. Als teamleider bij de afdeling Interactie & Dienstverlening speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze interactie en dienstverlening. Samen met jouw...
-
Gegevensmodelleur
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdDe keten GKT is verantwoordelijk voor het realiseren van generieke IT voorzieningen ten behoeve van uniforme bedrijfsprocessen binnen de Belastingdienst. In jouw rol als gegevensmodelleur heb jij directe invloed op de dienstverlening richting de maatschappij. Je brengt de Informatiebehoefte binnen GKT in kaart zodat de burgers en bedrijven beter bediend...
-
Onderzoeker Klantbehandeling
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdHoe stimuleren we ondernemers om hun fiscale verplichtingen na te leven? Welke dienstverlenings - en toezichtsinstrumenten kunnen we het beste inzetten? Als onderzoeker klantbehandeling bij de directie Midden en Kleinbedrijf werk je met data-analyse, onderzoek en evaluaties aan deze vraagstukken. **Dit doe je bij de Belastingdienst** De Belastingdienst...
-
Onderzoeker Klantbehandeling MKB
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdOnderzoeker Klantbehandeling MKB De Belastingdienst werkt aan de modernisering van de interactie met burgers en bedrijven, een effectieve handhaving, passend toezicht en gerichte dienstverlening. Voor een optimale ondersteuning van deze ontwikkeling, is onderzoek onmisbaar. In jouw rol als onderzoeker klantbeleving lever je waardevolle inzichten die...
-
Management Ondersteuner Staf Operatie
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdJaarlijks bellen honderdduizenden burgers en bedrijven met de BelastingTelefoon. Onze medewerkers willen hen stuk voor stuk helpen met de juiste antwoorden en passende dienstverlening. Het team staf operatie zet zich in om de afhandeling van het telefonieaanbod op de verschillende vestigingen van de BelastingTelefoon zo goed en klantvriendelijk mogelijk te...
-
Videoredacteur
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdDe afdeling Klantinteractie & -services (KI&S) is voor veel Nederlanders het gezicht van de Belastingdienst. KI&S is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers en bedrijven (klanten). Dit gebeurt via de kanalen website, social media, portals, BelastingTelefoon (telefonie) en berichten (brieven en digitale berichten). De afdeling...
-
Webanalist
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdDe Belastingdienst streeft naar een moderne en doelgerichte interactie met burgers en bedrijven. Dat doen wij door te investeren in nieuwe technieken en onze digitale dienstverlening zodanig fact-based te optimaliseren dat meer dan 200.000 bezoekers per dag daarvan kunnen profiteren. **Dit doe je bij de Belastingdienst** In jouw rol als webanalist...
-
Adviseur Portfolio Regie Office
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdDe interactie tussen de Belastingdienst en ruim twee miljoen MKB-bedrijven wordt de komende tijd flink geoptimaliseerd. Vanuit Utrecht ben jij als onderdeel van het Portfolio Regie Office (PRO) ondersteunend bij het regisseren van het opstellen, onderhouden en regisseren van het business portfolio van MKB. Met jouw vaardigheden ben je in staat relevante...
-
Medewerker Invordering
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdBijdragen aan een financieel gezond Nederland: dat is de missie van de Belastingdienst. Dat betekent dat we niet alleen belastingen innen, maar ook goed toezicht houden en handhaven. Als medewerker invordering zet je jouw specifieke (rechts)kennis in voor de afwikkeling van belastingschulden. Voor kantoor Utrecht zoeken wij collega’s. Horen we snel van...
-
Controlemedewerker (Mbo-niveau) 6
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Belastingdienst VoltijdVeelzijdig, afwisselend en uitdagend. Een goede omschrijving van jouw werk. Je bezoekt verschillende midden - en kleinbedrijven. De ene keer een bakker, de andere keer een bouwbedrijf. Met als doel? Inzicht krijgen in de financiële administraties. Zo achterhaal je of de fiscale risico’s voldoende zijn afgedekt. Je werkt vanuit kantoor Utrecht. **Dit doe...