Medewerker Planning/decentrale Dagsturing Klant
3 maanden geleden
**Medewerker Planning/Decentrale Dagsturing Klant & Service**:
- Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum 01-11-2024
Wat ga je doen
Doel van de functie is om het borgen van de service doelstelling op het gebied van klantcontact.
Jouw functie in een notendop:
- Op basis van de input vanuit forecast en capaciteitsproces maak jij een week en dag verdeling
van het de verwachten klantcontacten.
- Jij beheert de verlofaanvragen en verlof pool. Jij bespreekt actief hoeveel ruimte er voor verlof is.
- Monitoren van servicelevels, werkvoorraden en andere parameters zijn voor jou dagelijkse kost.
- Jij zorgt dat de roosters up-to-date zijn, door alle mutaties accuraat te verwerken. Jij signaleert
en geeft advies over mogelijke knelpunten en oplossingen.
- Je zorgt voor stabiele bereikbaarheid binnen het gehele Klantcontactcentrum.
- Je signaleert knelpunten in de bezetting van de lopende week en initieert acties om deze op te
lossen.
- Je zorgt voor accurate roosters in lijn met werkafspraken en klantbelang voor de interne
organisatie.
- Je bewaakt een goede relatie met de operationele afdelingen.
- Je signaleert tijdig operationele issues die van invloed kunnen zijn op resultaten en communiceert
hierover op passende wijze met de juiste stakeholders c.q. oplospartijen
Verder:
- Jij voert controle op de WFM-administratie m.b.t. tot min-max uren, werkpatronen en skills,
kortom jij zorgt ervoor dat onze administratie altijd up-to-date is.
- Jij doet verbetervoorstellen voor de inrichting van het WFM proces en van het planningssysteem
(Verint) en jij neemt het initiatief om deze te realiseren.
- Jij signaleert knelpunten op het gebied van beschikbaarheid en min-max uren en zorgt dat deze
besproken gaan worden.
- Jij verzorgt de de WFM inbreng voor de verantwoording van het behaalde resultaat naar het
management
- Jij analyseert zelfstandig de resultaten uit het WFM proces en komt op basis van jouw analyse tot
een messcherp advies.
- Jij hebt een financiële verantwoordelijkheid (resultaat en kosten).
Wat we van je verwachten
In de eerste plaats zijn wij op zoek naar een collega die proactief, enthousiast en zelfstandig is.
Daarnaast neem je het volgende mee;
- Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding.
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring in een WFM-functie, bij voorkeur als planner of trafficer.
- Jij hebt gedegen kennis van WFM en het achterliggende proces.
- Jij bent in staat om data gedreven analyses op te stellen en begrijpelijk uit te leggen.
- Jij kan goed communiceren met verschillende partijen.
- Jij bent omgevingsbewust en een verbinder.
- Jij denkt in oplossingen in plaats van problemen.
- Jij ziet kansen en durft binnen het team initiatief te nemen.
Wat kun je van ons verwachten
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.
Verder kun je het volgende van ons verwachten:
- Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 2.842;
- en € 4.336;
- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring).
- Een 13e maand.
- Een goede pensioenvoorziening.
- Hybride werken.
- Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan.
- Een werkplek die goed te bereiken is met het ov.
- Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.
- Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.
Iets meer over onze organisatie
**Iets meer over Klant & Service**
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1800+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
Interesse
Nadere inhoudelijke informatie over deze vacature is verkrijgbaar bij Jan Peter Vergeer, Teammanager Workforce Management & Performance Analyse, via telefoonnummer 06-43030613 of
**Solliciteren**
Je reactie op deze vacature kan je versturen via de sollicitatielink. De vacature staat open tot en met **31 oktober 2024.**
Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.
-
Medewerker Planning en Facturatie
2 maanden geleden
Groningen, Nederland ELRO.work VoltijdIn de rol van medewerker planning en facturatie ben je enerzijds de spin in het web aangaande alle service en onderhoudswerkzaamheden. Anderzijds zorg je er ook voor dat alle ingeplande werkzaamheden daadwerkelijk gefactureerd worden naar de klanten. Dagelijks komen er meldingen binnen omtrent onderhoud - of storing gerelateerde vragen. Het is belangrijk dat...
-
Medewerker planning
4 weken geleden
Groningen, Nederland YER Nederland VoltijdJe ondersteunt ons bij de wekelijkse planning voor het vullen en verpakken van producten, evenals bij het knippen van bladen en de productie van ends/bussen.Dit omvat het onderzoeken van afwijkingen, doen van voorstellen voor verbeteringen en nemen van corrigerende maatregelen als de planning niet kan worden gehaald.Daarnaast pas je de planning aan bij extra...
-
Medewerker Planning
4 maanden geleden
Groningen, Nederland 101BHV.nl VoltijdWegens uitbreiding en toenemende werkzaamheden zijn wij opzoek naar een medewerker Planning & Relatiebeheer (m/v). Ben jij een ster in organiseren, plannen en behoud je ook nog eens het overzicht? Als je het een uitdaging vindt om met een klein team en voor een zeer divers klantenbestand te werken, dan is dit je kans. **Wat ga jij doen?** Als medewerker...
-
Veiligheidscoördinator Klant
3 maanden geleden
Groningen (provincie), Nederland UWV Voltijd**Veiligheidscoördinator Klant & Service**: - Groningen, Goes, Almere, 32-38 uren, sluitingsdatum 11-11-2024 Wat ga je doen Als Veiligheidscoördinator ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en uitvoeren van maatregelen en beleid in de aanpak van agressie en andersoortig ongewenst gedrag van cliënten. Je weet hoe je: - de...
-
Medewerker Planning en Data
4 maanden geleden
Groningen, Nederland ASA Voltijd**Wat je gaat doen**: Als medewerker Planning en Data ben je een essentieel onderdeel van ons team dat zich inzet voor toekomstbestendige contentcreatie en -productie. Je speelt een cruciale rol in het bewaken van verschillende processen en het waarborgen van kwaliteit in complexe planningsprocessen. Je maakt deel uit van een bedrijf dat volop in...
-
Coördinator Planning
7 maanden geleden
Groningen, Nederland Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) Voltijd**:Functieomschrijving Krijg jij energie van het coördineren van een team van professionals en wil je een essentiële rol spelen in het helpen van mensen met schade? Lees dan verder! Als coördinator van het team planning van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze planners. Je levert een...
-
Teammanager Planning
2 maanden geleden
Groningen, Nederland Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) Voltijd**:Functieomschrijving Ben jij een ervaren en inspirerende leider die meebouwt aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners door leiding te geven aan een dynamisch team van planners? Lees dan verder! Als Teammanager planning ga je samen met jouw collega teammanager Planning bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) bij de afdeling Klantcontact...
-
Medewerker Product Planning
5 maanden geleden
Groningen, Nederland Noordhoff Uitgevers VoltijdGeloof jij in het belang en de toegevoegde waarde van kwaliteit en beheer van onze masterdata in onze systemen en in de logistieke keten van een organisatie? Wil jij je aandeel leveren in het beheren van systemen en tevens van alle stappen in de keten van productie tot distributie? Lees dan verder! Noordhoff levert ‘blended’ educatieve proposities,...
-
Klantenservice Medewerker Schade
5 maanden geleden
Groningen, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdAls Klantenservice Medewerker Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over verkeersschades. Van een deuk in een caravan tot een auto te water; elke melding is uniek. Je schakelt snel, luistert aandachtig en zorgt dat de klant opgelucht kan ademhalen. Als Klantenservice Medewerker heb je oog voor het verhaal van de klant, analyseer je de situatie...
-
Klantenservice Medewerker Schade
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdAls Klantenservice Medewerker Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over verkeersschades. Van een deuk in een caravan tot een auto te water; Elke Melding is uniek. Je schakelt snel, luistert aandachtig en zorgt ervoor dat de klant opgelucht kan ademhalen. Als Klantenservice Medewerker heb je oog voor het verhaal van de klant, analyseer je de...
-
Medewerker Klant Contact Center Werkplaatsplanning
7 maanden geleden
Groningen, Nederland Century Autogroep Voltijd_Ben jij klaar om een sleutelrol te vervullen in de dynamische wereld van de automotive en wil jij de stem zijn van onze klanttevredenheid? Dan is dit jouw kans: wij zoeken een_ **MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER WERKPLAATSPLANNING** Wat ga je doen? Als Telefoniste bij het KCC-team van Century maak je deel uit van een team van 8 enthousiaste collega's die...
-
Campus Planning Manager
1 maand geleden
Groningen, Nederland Mercury Engineering VoltijdMercury is the European leader in construction solutions. We build and manage complex engineering & construction projects for the world’s leading corporations. Our solutions help deliver technologies and life changing advancements that connect people, communities and businesses, giving them the power to achieve incredible things. Our people have the...
-
Klantenservice Medewerker
7 dagen geleden
Groningen, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdJouw ervaring in klantcontact inzetten om je te ontwikkelen tot een echte adviseur? Als Klantenservice Medewerker kun jij je specialiseren in verzekeringen. Dit kan zowel hybride als volledig vanuit huis. Zo ben je bij KCD verzekerd van groei en flexibiliteit! De rol Binnen KCD werk je voor een verzekeraar die het beste bij jou past. Denk aan Interpolis,...
-
Klantenservice Medewerker
5 maanden geleden
Groningen, Nederland IKEA Voltijd**Job ID**: 248506 **Date posted**: 24/08/2024 Voor onze nieuwe afdeling B2B binnen het Remote Customer Meeting Point van IKEA Nederland, zijn wij op zoek naar nieuwe enthousiaste collega's. **Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn** Bij IKEA Business ben je het gezicht en aanspreekpunt van IKEA voor onze zakelijke klanten; samen met je collega’s...
-
Sales Support Medewerker
2 maanden geleden
Groningen, Nederland Soly VoltijdDit is een uitdagende functie waarbij je proactief, oplossingsgericht en zelfstandig aan de slag gaat om de beste afspraak-agenda voor de klanten te realiseren. Je bent proactief en met een glimlach ben je eerlijk en duidelijk naar onze klanten. Samen met de Sales B2C collega’s zorg je dat de klanten zo snel mogelijk geholpen worden. Als Sales Support...
-
Praktijkbegeleider Planning
2 maanden geleden
Groningen, Nederland Over het Instituut Mijnbouwschade Groningen Voltijd**:Functieomschrijving Draag jij graag bij aan de ontwikkeling van collega’s en het verbeteren van klantcontact? Heb jij ervaring met het coachen van medewerkers? Lees dan verder! Als Praktijkbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) speel je een belangrijker rol in het verder verbeteren van de kwaliteit van onze telefonische en...
-
Medewerker Planning Overheid
7 maanden geleden
Groningen, Nederland Start People Almere Voltijd**Over de functie**: Kun jij goed overzicht bewaren en heb jij jouw werkzaamheden altijd goed op orde? Ben jij sociaal en vind jij het leuk om veel klantcontact te hebben? Wil jij je ervaring uitbreiden op het gebied van planning? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) zijn wij op zoek naar meerdere planners die het...
-
Teammanager Planning
2 maanden geleden
Groningen, Nederland Qbuzz VoltijdStel je voor: elke dag zorgen dat duizenden mensen betrouwbaar en veilig hun bestemming bereiken, van Groningen tot Fryslân. Als **T**eammanager Planning** bij Qbuzz ben jij de spil die onze dienstregeling in beweging houdt. Met jouw scherpe blik op logistiek en passie voor slimme oplossingen verbind je chauffeurs, planners en vervoerskundigen, zodat alles...
-
Medewerker Klant Contact Centrum
5 maanden geleden
Groningen, Nederland Century Autogroep Voltijd_Ben jij op zoek naar een afwisselende klantcontact functie waarin je jouw servicegerichte vaardigheden verder kan ontwikkelen? Dan zoeken we jou:_ **MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER (zaterdaghulp)** **Wat ga je doen?** Een goede eerste indruk is aan jou wel toevertrouwd want klantgerichtheid zit in jouw bloed. Op een enthousiaste en professionele manier...
-
Medewerker Klantcontact
5 maanden geleden
Groningen, Nederland Medewerker Klantcontact Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd**:Functieomschrijving Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag hebben, dan bellen zij het Klantcontactcentrum. Als medewerker klantcontact zit jij klaar om al hun vragen te beantwoorden. Dankzij jouw vriendelijke...