Customer Journey Expert

21 uur geleden

Amsterdam, Nederland ING Voltijd

De afdeling _Easy Banking_ is een ambitieuze afdeling binnen _ING Business Banking Nederland_ die verantwoordelijk is voor het realiseren de digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val je in het _Product Sales Team Lending_ dat verantwoordelijk is voor de leadgeneratie van zakelijke kredieten, leningen en leases aan ZZP-ers en (klein) zakelijke klanten. Wij zoeken een _Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer_ die ons _Digital Sales squad_ komt versterken.

**Dit ga je doen**

Je komt in een _Digital Sales squad_ dat het doel heeft om de omzet van de digitale kanalen flink te laten stijgen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van digitale marketingstrategieën die gericht zijn op het aantrekken van zakelijke klanten voor onze financieringsproducten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om onze online aanwezigheid te vergroten, de klantbetrokkenheid te verbeteren en de klantreis van begin tot eind te optimaliseren.

Met jouw kennis en ervaring van digitale marketing heb je daar een belangrijke rol in. Samen met het team ben je continubezig om de uitdagende doelen te behalen. Je borgt en onderhoud het contact met interne en externe stakeholders waarin je pro-actieve, coördinerende en constructieve houding aan neemt.

Je werkt met tools als Google Ads en Adobe analytics, en vertaalt lange termijn doelen, samen met het team en mediabureau, naar korte termijnstrategieën voor paid, owned en earned kanalen. Door te focussen op customer lifetime value en te experimenteren met kanaalmix en campagnesettings, zorg je voor maximale groei.

Niet te vergeten ben je analytisch sterk en stimuleer je data te gebruiken om marketing resultaten te verbeteren.

Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

- In deze rol zet je niet alleen de toon, maar dirigeer je ook het succes van ons digitale landschap.
- Je begrijpt de klantreis en bent continu opzoek hoe de journey geoptimaliseerd kan worden en de click-through-ratio te verhogen.
- Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met sales
- en productteams om synergie te creëren en marketingresultaten te verbeteren
- Je ontwikkelt en implementeert digitale marketingcampagnes gericht op zakelijke financieringen.
- Je herkent en signaleert markttrends en klantgedrag om gerichte marketingstrategieën te creëren.
- Je stimuleert en initieert optimalisatie voor onze website en content voor zoekmachines (SEO) en betaalde zoekadvertenties (SEA).
- Monitoren en rapporteren van de prestaties van marketingcampagnes en het doen van aanbevelingen voor optimalisatie.
- Blijven op de hoogte van de nieuwste (interne) ontwikkelingen en trends in digitale marketing en zakelijke financieringen.
- Je bent analytisch sterk en gebruikt data om de hele funnel te analyseren en te verbeteren. Je weet trends en afwijkingen in de data te ontdekken en neemt hierop actie.

**Hoe ben je succesvol**

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.
- Je bent enthousiast En weet je doelen te behalen.
- Je bent resultaatgericht en hebt een commerciële instelling.
- Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.
- Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
- Je hebt affiniteit/kennis van CMS en MarCom systemen (wij werken met o.a. Bloomreach en Adobe)
- Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten.
- Kennis van de zakelijke markt en weten wat ondernemers beweegt is een pré.
- Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs is een pré.
- Een afgeronde hbo
- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Je hebt mínimaal 5 á 7 jaar relevante werkervaring.
- Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.

**Arbeidsvoorwaarden & voordelen**

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

- Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
- Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
- 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.
- Pensioenregeling
- 13e maand salaris
- Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
- 8% vakantiegeld
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
- Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

**Ben je enthousiast?**

Klik dan op solliciteren en stuur je CV en motivatie in welke vorm dan ook.

**Customer Journey Expert Business Banking**
**Senior Digital Marketeer**

In this pos

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...

  • Commercial Customer Journey Expert

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...

  • Customer Journey Expert Mortgages

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...

  • Customer Journey Expert Cx

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Customer Journey Expert Wero

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven? **Het team | de Tribe** Als Customer Journey Expert in de Tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    In deze functie krijg jij de kans om via de digitale kanalen ondernemers en bedrijven de volgende stap te laten zetten met behulp van een financiering. **Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer** De afdeling _Easy Banking_ is een ambitieuze afdeling binnen _ING Business Banking Nederland_ die verantwoordelijk is voor het realiseren de digital &...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets and specialist...

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Your work environment** Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international...

  • Customer Journey Expert Payments Tribe: Getting Paid

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Join Us in Revolutionizing Getting Paid experience!** It’s an interesting time to work in payments! The Payments industry is evolving quickly with many new players entering the market. At ING we aim to stay ahead and remain relevant to our customers; not only today but also tomorrow and beyond. That’s why our number 1 priority is to offer our...

  • Customer Journey Expert Commercial Cards

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    In Tribe Payments NL we work towards giving our customers the best and most seamless Payments customer journey possible, as well as grow our portfolio. To realize this ambition, we are looking for a Customer Journey Expert (product manager), who has knowledge of Commercial Cards, Payment products and experience with managing and developing a cards commercial...

  • Customer Journey Expert

    21 uur geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Are you customer-oriented and do you enjoy a challenge in developing customer-facing processes within a devops team? Then you’re at the right ‘address’ in the Customer Data domain. We’re looking for a business analyst profile to reinforce the**_manage address_** team and create the next level hassle-free experience for our customers and...