Teamleider Klantenservice

3 maanden geleden


Amsterdam Zuid, Nederland Interswitch B.V. Voltijd

Wij zijn op zoek naar jou om ons team te komen versterken als:
**Teamleider klantenservice**
- 36-40 uur (5 dagen)
- HBO

**Op zoek naar werk? Kom bij ons**

Voor de versterking van ons hechte en diverse team zoeken wij een servicegerichte, proactieve en kwaliteitsgerichte manager die klaarstaat voor zijn of haar team. Ben jij de collega die we zoeken?

Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid bereik je niet alleen. Dit doen we met elkaar. Samen met jouw collega-teamleiders en (senior) Call-Experts ga jij deze uitdaging aan. Als teamleider speel jij een belangrijke rol. Met jouw expertise en analytisch inzicht haal je het beste uit onze Call-Experts en til je onze dienstverlening naar een hoger niveau.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding op het Callpodium. Dit doe je door je eigen groep Call-Experts te coachen, begeleiden en aansturen. Zo zorg je ervoor dat de kwaliteit en dienstverlening van Interswitch gewaarborgd blijven. Je bewaakt de werksfeer en samenwerking binnen het team, waarbij je duidelijk bent over de inhoud, maar zacht op de relatie.

Daarnaast stuur je op basis van meetbare KPI’s. Je signaleert en analyseert knelpunten en doet proactief verbetervoorstellen. Je houdt de operationele rapportages in de gaten, analyseert ze en onderneemt de nodige acties om de kwaliteit hoog te houden.

Ook ben je verantwoordelijk voor het behalen van de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid en hebt een klantgerichte instelling. Tot slot ben je medeverantwoordelijk voor de vitaliteit van je team. Je werkt actief aan het voorkomen van ziekteverzuim en zorgt ervoor dat je team gezond en gemotiveerd blijft.

**Wie zijn wij?**

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 70 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties.

Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden**:Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel**.

Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

**Wat heb je in huis?**
- Minimaal HBO werk
- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een klantcontactcenter.
- Je bent een manager met een hands-on mentaliteit en een nauwkeurige werkaanpak, die altijd klaarstaat voor zijn team.
- Je hebt een passie voor klantenservice.
- Je hebt een klant
- en kwaliteitsgerichte instelling.
- Je hebt uitstekende coachingsvaardigheden.
- Je bent vaardig met CRM-systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel).
- Je hebt goede spreek
- en schrijfvaardigheid in zowel Nederlands als Engels. Duits is een pré.
- Je bent flexibel inzetbaar: beschikbaar doordeweeks tussen 7 en 23 uur en in het weekend.
- Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
- Je bent proactief, communicatief vaardig, overtuigend en gericht op kwaliteit en resultaat.

**Wat bieden wij jou?**
- Een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
- Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring.
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, reiskosten
- en thuiswerkvergoeding.
- Mogelijkheid om hybride te werken.
- Een telefoon en laptop van de zaak.
- Regelmatig vers fruit en diverse sociale activiteiten, zoals gezellige uitjes en spontane borrelavonden.

**Extra informatie over de functie**

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Heb je hier vragen over of wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Maayke.

Wil je een keer langskomen voor een indruk van de werkomgeving? Je bent van harte welkom

**Solliciteren op de functie Teamleider klantenservice**

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Bepaalde tijd
Contractduur 12 maanden

Werklocatie: Fysiek


  • Teamleider Klantenservice

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Milieu Service Nederland Voltijd

    Als Teamleider Klantenservice ben je de drijvende kracht achter ons klantenservice team. Met jouw vrolijke en motiverende persoonlijkheid zorg je voor een goede werksfeer, stimuleer je de ontwikkeling van de medewerkers en streef jij er naar om de allerbeste service te verlenen aan deze belangrijke klantgroep. **Jouw werkzaamheden als Teamleider...

  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd

    **_Zit leiding geven in jouw DNA? _** Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij! Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider, dus...


  • Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd

    **Zit leiding geven in jouw DNA?**_ _ Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers voor naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij! Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider,...

  • Teamleider

    7 maanden geleden


    Zuid, Nederland Decathlon Voltijd

    Teamleider Bij Decathlon draait alles om de kracht van sport. We streven ernaar om sport voor iedereen toegankelijk te maken en zoeken gedreven collega’s om ons team te versterken. Als Teamleider bij Decathlon heb je een cruciale rol in ons succesverhaal. Je leidt een team van sportieve verkoopmedewerkers en zorgt ervoor dat onze klanten de ultieme...


  • Amsterdam, Nederland SmartCenter Voltijd

    **Teamleider Klantenservice**: - (Standplaats: Nederland (dit kan zijn op een bestaande opdracht in Amsterdam, Utrecht, Den Bosch, Eindhoven, óf bij een nieuwe locatie van één van onze prospects)_ Ben jij de nieuwe bevlogen Teamleider waar Smartcenter naar op zoek is? Wij zoeken een Teamleider die ervaring heeft in klantcontact en de coaching van...


  • Amsterdam West, Nederland Unique Voltijd

    **Over de functie**: Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het bieden van optimale dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Je functie omvat het telefonisch te woord staan van burgers, het beantwoorden van vragen aan de hand van de kennisbank, en het professioneel leiden van gesprekken. Je zult ook vragen...


  • Zuid-Holland, Nederland Inspire Voltijd

    Sta jij stevig in je schoenen en heb je een empathisch hart? Als Klantenservice Medewerker Achmea KCD in Capelle aan den IJssel help jij klanten help jij klanten door moeilijke momenten heen. Met een salaris vanaf €2.697 bruto per maand (o.b.v. Fulltime) en volop mogelijkheden om te groeien, maken we werk van jouw carrière. Jij maakt het mogelijk Jij bent...


  • Amsterdam, Nederland Klusup B.V. Voltijd

    De klantenservice is het hart van onze organisatie. Als Klantenservice medewerker bij Klusup zorg je dat onze klanten uitstekende service krijgen! Het overtreffen van de klantverwachting zit in je DNA. **Dit ga je doen.** Je start de dag met een kop koffie. Tijdens de stand-up overleg je met de teamleider de dagelijkse taakverdeling (mail, klachten,...


  • Amsterdam, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Als medewerker klantenservice op een servicecentra ben je de verbindende schakel tussen de klant, de leverancier en de interne organisatie. Samen met onder andere accountmanagers en servicemedewerkers vorm je een hecht, klein, slagvaardig klantenteam waarbij maximale klanttevredenheid en een optimale dienstverlening centraal staan....


  • Amsterdam, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Als medewerker klantenservice op een servicecentra ben je de verbindende schakel tussen de klant, de leverancier en de interne organisatie. Samen met onder andere accountmanagers en servicemedewerkers vorm je een hecht, klein, slagvaardig klantenteam waarbij maximale klanttevredenheid en een optimale dienstverlening centraal staan....


  • Zuid-Holland, Nederland Inspire Voltijd

    Sta jij stevig in je schoenen en heb je een empathisch hart? Als Klantenservice Medewerker Achmea KCD in Capelle aan den IJssel help jij klanten help jij klanten door moeilijke momenten heen. Met een salaris vanaf €2.697 bruto per maand (o.b.v. Fulltime) en volop mogelijkheden om te groeien, maken we werk van jouw carrière. Jij maakt het mogelijk Jij bent...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat...

  • Medewerker klantenservice

    3 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat...

  • Medewerker klantenservice

    3 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Unique Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wat ga je precies doen Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenBen jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat...

  • Medewerker Klantenservice

    7 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Instapro Group Voltijd

    Werkspot is op zoek naar een allround Customer Service Representative voor de afdeling Customer Service. Je komt terecht in een multidisciplinair team dat geleid wordt door een teamlead, dat tot doel heeft een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten te garanderen en te zorgen voor een optimale ervaring op ons platform. Met een combinatie van...


  • Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd

    Bloei je op van het geruststellen van anderen en heb je een diepe liefde voor reizen en alles wat met Schiphol te maken heeft? Dan is dit jouw kans om een onmisbare rol te spelen in de reiservaring van miljoenen mensen! Voor onze klant, Royal Schiphol Group, zijn we op zoek naar toegewijde klantenservice medewerkers die via diverse (digitale) kanalen de rode...

  • Teamleider

    6 maanden geleden


    Amsterdam-Zuidoost, Nederland CEX Webuy Netherlands BV Voltijd

    Supervisor - NL Vacature type: Voltijd Rapporteren aan: Filiaalmanager Werkuren: Flexibel als nodig Omschrijving: Als integraal onderdeel van het managementteam neem je verantwoordelijkheid voor het dagelijks draaien van de winkel. Je werkt met de store manager en je collega’s om er zorg voor te dragen dat alle dagelijkse taken worden afgerond, om zo...