Manager Workforce Management

7 maanden geleden

Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’?
*** Wat ga je doen?**
- Als Manager WFM sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het voorspellen van het aantal inkomende gesprekken op de beide Klantenservices en de balies van de Dienst SZW. Daarnaast zorg je voor een efficiënte planning en roostering van de medewerkers Front Office 14070, een optimale inzet van het benodigde aantal uren is hierbij essentieel. Ook de dagelijkse sturing op de forecast en planning is een kerntaak van jouw teams.Dit alles met het doel om de kwalitatieve dienstverlening aan de Haagse Burger te optimaliseren zodat deze zich verzekerd weet van een excellente dienstverlening.

Als manager draag je zorg voor een juiste verdeling van de werkzaamheden binnen het team en je stuurt gericht op resultaat. Jij biedt je teamleden daarbij elk de begeleiding en coaching die zij nodig hebben. Samen met hen werk je aan hun ontwikkeling. Je staat als leider en meewerkend voorman naast en vóór je mensen. Kortom je bent een echte People manager.

Je daagt je mensen uit om het beste uit zichzelf te halen. Om verder te kijken dan hun eigen werkveld en om echt als een team sámen te kijken waar zaken beter en anders kunnen. Een team dat elkaar weet uit te dagen, te versterken en er niet voor terugdeinst om ook met elkaar het echte gesprek aan te gaan.

Op de inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen, knelpunten en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en zorg je samen voor een passende oplossing.

Je richt je op het realiseren van een forecast die zo min mogelijk afwijkt van de realisatie.

Gevraagd en ongevraagd voed jij het Management Front Office SZW en het Management 14070 met jouw bevindingen en adviezen over ontwikkelingen, beleid en strategie. Wat zie ik gebeuren met het call volume en het bezoek aan de balies? Wat is de trend en waar moeten we op letten? En wat betekent dit, ook voor op de langere termijn, voor de capaciteit en de ureninzet?
***Wat vragen wij?**
- Wij zijn op zoek naar een verbinder met overtuigingskracht die van nature samenwerkt en goed kan communiceren; iemand die betrouwbaar en duidelijk is. Iemand die energie haalt uit het goed kunnen coachen en in staat is om collega’s te enthousiasmeren en hun uitdaagt om het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de komende jaren wil bouwen aan een hecht team en daarbij doorzettingsvermogen toont.Het coachen en ondersteunen van medewerkers in hun functioneren is daarom voor jouw bekend terrein en echt iets wat in jou genen zit.

Je beschikt bovendien over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en een scherp rekenkundig en cijfermatig inzicht. Je weet dit vervolgens om te zetten in een goed en begrijpelijk advies. Kennis van het roostering systeem Nice is een pre.
*** Wat bieden wij?**
- Een job waarbij jij het verschil kan maken en de kans krijgt om een team echt verder te ontwikkelen en te professionaliseren zodat deze voor nu én in de toekomst uitstekende dienstverlening kan leveren die absoluut essentieel is voor de Front Office SZW en van 14070Ook kun je rekenen op:

- een mínimaal salaris van €3.558;
- en een maximaal salaris van €5.247;
- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 10);
- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen (32 uur per week is ook mogelijk of 4 x 9 uur);
- de mogelijkheid om deels thuis te werken en de ruimte om jouw optimale werk
- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- werken in het Stadhuis, midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal.

Bovendien kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

- uitstekende opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
***Wie zijn wij?**
- De Front Office 14070 (gevormd door de Front Office DPZ en Front Office SZW) vervult een centrale rol binnen de gemeente Den Haag als het gaat om het verstrekken van producten en diensten aan de bewoners van Den Haag en haar ondernemers.Publiekszaken DPZ is voor velen het eerste contact met de gemeente Den Haag. Contact is mogelijk via internet (‘click’), de telefoon (‘call’) of op een van de balies in de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is daarnaast ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het

  • Workforce Management Assistant

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Spektrum Voltijd

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Principal Assistant

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. Voltijd

    **Principal Assistant (Workforce Management) - **Working Location**:The Hague, Netherlands** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience. Or a secondary educational qualification with 5...

  • Principal Assistant

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Vector Synergy Voltijd

    **Location**: The Hague, the Netherlands **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: RFQ C003745 / The Hague **Skills, knowledge, experience required**: - Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience or a secondary educational qualification with 5 years post-related experience; - Work experience in...

  • Workforce Management

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland StrateX Voltijd

    Bedrijf: StrateX Locatie: Landelijk Geen ZZP inzet, vacature uitsluitend loondienstverband. Rollen: Traffic, Planner, Forecaster, Capaciteitsmanager en Workforce Management (WFM) Consultant. Ben jij een ervaren en gepassioneerde Workforce Management Expert die klaar is voor een nieuwe uitdaging? StrateX, een toonaangevend bedrijf op het gebied van...

  • Cloud Infrastructure Specialist for Scalable Workforce Management Platform

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Dyflexis Voltijd

    We are seeking a Cloud Infrastructure Specialist to join our team at Dyflexis, where you will play a crucial role in developing a scalable workforce management platform that propels the industry into the future.About DyflexisDyflexis is a company that tackles common problems faced by businesses with ease. Our workforce management platform lays the groundwork...

  • High-Level Cloud Engineer for Scalable Workforce Management

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Dyflexis Voltijd

    Company OverviewDyflexis tackles the most common problems faced by businesses with ease. Our workforce management platform lays the groundwork for a successful hybrid workforce, ensuring the right people are in the right place at the right time.

  • Internship Portfolio Risk Management

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary Are you looking for an exciting, rewarding and learning working experience? An internship in portfolio risk management is an opportunity for you to develop market risk knowledge with dedicated support and coaching from colleagues. You can learn more about financial markets, our products and services and dive into the world of risk...

  • Interim Portfolio Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary Job Description The Portfolio Manager (PM) will have a leading role in managing portfolios together with the other credit PM’s in the team. This role partners with the Global Research team and global AAM Fixed Income team to define optimal portfolio strategies and combines top-down fundamental research with bottom-up security...

  • Workforce Transformation Lead

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd

    **Den Hague** **Netherlands** **Permanent Job** **Fluent DUTCH Speaking** **JD for Workforce Transformation Lead - Onsite** **Role Overview**: Delivery Lead responsible for overseeing the transition of services from existing vendors across four IT clusters, driving the consolidation of the teams, rolling out a new operating model, and taking full...

  • Project Management Administrative Support

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Spektrum Voltijd

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Cloud-Native DevOps Engineer

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Dyflexis Voltijd

    Unlock the Power of Cloud ComputingDyflexis is a pioneering force in workforce management, and we're seeking a seasoned Senior DevOps Engineer to join our elite infrastructure team. As a key member of our cloud-native revolution, you'll be responsible for designing and implementing cutting-edge infrastructure solutions that propel our platform to new...

  • Executive Assistant to The Crco and The Cpo of

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary **Job Description**: Currently, we are looking for an executive assistant to the Chief Risk and Compliance Officer and the Chief People Officer at Aegon Asset Management Your role Provide a high standard of professional executive support to two executive managers of Aegon Asset Management by performing, coordinating and...

  • Junior Implementation Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dyflexis Voltijd

    At Dyflexis we tackle the most common problems faced by businesses with ease. Time tracking, shift swapping, scheduling, clocking, two-way communication - we’ve got it covered. Our workforce management platform lays the groundwork for a successful hybrid workforce, ensuring the right people are in the right place at the right time. Simply put, we're...

  • Workforce Transformation Director

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd

    Join Adroit People Ltd. as a Workforce Transformation Director, based in Den Hague, Netherlands.About the RoleThis is a permanent position that offers an estimated salary of €100,000 - €120,000 per annum, depending on experience.Key Responsibilities:Transition Management:Lead and manage the transition of services from existing vendors across four IT...

  • Principal Assistant

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Spektrum Voltijd

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Lead Business Analyst

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary Job Description The Lead Business Analyst plays a pivotal role in enhancing business operations and optimizing the productivity of our team members. You will be responsible for analyzing business requirements, recommending solutions, and ensuring that these solutions align with our strategic goals. The Lead Business Analyst will...

  • Document Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland TRS Staffing Solutions Voltijd

    LOCATION- Netherlands Regio Den HaagJOB SKILLS PIM and document controlTYPE ContractSALARY - Negotiable Voor onze opdrachtgever, actief ohgv nationale en internationale infrastructurele projecten, zijn wij op zoek naar een 'Document Manager (Document Controller)'. **De functie**: Zowel bij het bedrijf als bij de eindklant werkt met Projectwise, maar wel...

  • Lead Financial Reporting Analyst

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary **Job Description**: The Lead Financial Reporting Analyst will be part of the Financial Reporting and Accounting team, which is an international and diverse team. The Financial Reporting and Accounting team delivers financial asset management reporting and accounting support to General Account, Insurance Linked and Third-party...

  • Teammanager Workforce Management Front Office

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’? *** Wat ga je doen?** - Als teamhoofd sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het...

  • Internship Fixed Income Investment

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary Are you ready to dive into the fast-paced world of fixed income and make a real impact from day one? As an intern with our Core Fixed Income team, you’ll be at the heart of the action, supporting critical operational tasks and gaining hands-on experience in the ever-evolving financial markets. This is your chance to work alongside...