Teammanager Workforce Management Front Office
6 maanden geleden
Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’?
*** Wat ga je doen?**
- Als teamhoofd sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het voorspellen van het aantal inkomende gesprekken op de beide Klantenservices en de balies van de Dienst SZW. Daarnaast zorg je voor een efficiënte planning en roostering van de medewerkers Front Office 14070, een optimale inzet van het benodigde aantal uren is hierbij essentieel. Ook de dagelijkse sturing op de forecast en planning is een kerntaak van jouw teams.Dit alles met het doel om de kwalitatieve dienstverlening aan de Haagse Burger te optimaliseren zodat deze zich verzekerd weet van een excellente dienstverlening.
Als teamhoofd draag je zorg voor een juiste verdeling van de werkzaamheden binnen het team en je stuurt gericht op resultaat. Jij biedt je teamleden daarbij elk de begeleiding en coaching die zij nodig hebben. Samen met hen werk je aan hun ontwikkeling. Je staat als leider en meewerkend voorman naast en vóór je mensen. Kortom je bent een echte People manager.
Je daagt je mensen uit om het beste uit zichzelf te halen. Om verder te kijken dan hun eigen werkveld en om echt als een team sámen te kijken waar zaken beter en anders kunnen. Een team dat elkaar weet uit te dagen, te versterken en er niet voor terugdeinst om ook met elkaar het echte gesprek aan te gaan.
Op de inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen, knelpunten en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en zorg je samen voor een passende oplossing.
Je richt je op het realiseren van een forecast die zo min mogelijk afwijkt van de realisatie.
Gevraagd en ongevraagd voed jij het Management Front Office SZW en het Management 14070 met jouw bevindingen en adviezen over ontwikkelingen, beleid en strategie. Wat zie ik gebeuren met het call volume en het bezoek aan de balies? Wat is de trend en waar moeten we op letten? En wat betekent dit, ook voor op de langere termijn, voor de capaciteit en de ureninzet?
***Wat vragen wij?**
- Wij zijn op zoek naar een verbinder met overtuigingskracht die van nature samenwerkt en goed kan communiceren; iemand die betrouwbaar en duidelijk is. Iemand die energie haalt uit het goed kunnen coachen en in staat is om collega’s te enthousiasmeren en hun uitdaagt om het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de komende jaren wil bouwen aan een hecht team en daarbij doorzettingsvermogen toont.Het coachen en ondersteunen van medewerkers in hun functioneren is daarom voor jouw bekend terrein en echt iets wat in jou genen zit.
Je beschikt bovendien over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en een scherp rekenkundig en cijfermatig inzicht. Je weet dit vervolgens om te zetten in een goed en begrijpelijk advies. Kennis van het roostering systeem Nice is een pre.
*** Wat bieden wij?**
- Een job waarbij jij het verschil kan maken en de kans krijgt om een team echt verder te ontwikkelen en te professionaliseren zodat deze voor nu én in de toekomst uitstekende dienstverlening kan leveren die absoluut essentieel is voor de Front Office SZW en van 14070Ook kun je rekenen op:
- een mínimaal salaris van €3.558;
- en een maximaal salaris van €5.247;
- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 10);
- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen (32 uur per week is ook mogelijk of 4 x 9 uur);
- de mogelijkheid om deels thuis te werken en de ruimte om jouw optimale werk
- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- werken in het Stadhuis, midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal.
Bovendien kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
- uitstekende opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
***Wie zijn wij?**
- De Front Office 14070 (gevormd door de Front Office DPZ en Front Office SZW) vervult een centrale rol binnen de gemeente Den Haag als het gaat om het verstrekken van producten en diensten aan de bewoners van Den Haag en haar ondernemers.Publiekszaken DPZ is voor velen het eerste contact met de gemeente Den Haag. Contact is mogelijk via internet (‘click’), de telefoon (‘call’) of op een van de balies in de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is daarnaast ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het
-
Manager Workforce Management
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBen jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’? *** Wat ga je doen?** - Als Manager WFM sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het...
-
Principal Assistant
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. Voltijd**Principal Assistant (Workforce Management) - **Working Location**:The Hague, Netherlands** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience. Or a secondary educational qualification with 5...
-
Workforce Management Assistant
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Spektrum VoltijdSpektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...
-
Front Office Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdHet Front Office beleidAls Front Office Manager van Boutique Hotel Corona word je de leider van ons Front Office team. Jij bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen en het creëren van een unieke gastervaring voor onze gasten. Je bent een sterke leider die zijn of haar team motiveert, coacht en continu streeft naar een optimale...
-
Front Office Manager
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office ManagerBij Boutique Hotel Corona zoeken we een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring biedt. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de leiding van het Front Office team en zorg je ervoor dat onze gasten een warm welkom ontvangst krijgen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan het Front Office teamGarantie...
-
Principal Assistant
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland EMW VoltijdJob Title: Principal AssistantJob Summary:EMW is seeking a highly skilled and experienced Principal Assistant to join our team. The successful candidate will provide administrative support to the Resource Manager (Workforce) and assist with various tasks related to staff management, human resources, and workforce planning.Key Responsibilities:Assist the...
-
Front Office Supervisor
6 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague VoltijdGrand Hotel Amrath Kurhaus is een luxe historisch vijfsterren hotel gelegen aan de prachtige kust van Scheveningen. Het hotel staat bekend om zijn uitmuntende service en gastvrijheid. Medewerkers worden getraind om de hoogste standaarden te handhaven, waardoor elke gast een onvergetelijke ervaring krijgt die aan hun verwachtingen voldoet en deze overtreft....
-
Front Office Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office ManagerBij Boutique Hotel Corona zijn wij op zoek naar een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring biedt. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de leiding van het Front Office team en zorg je ervoor dat onze gasten een warm welkom ontvangen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan het Front Office...
-
Front Office Supervisor
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague VoltijdGrand Hotel Amrath Kurhaus is een luxe historisch vijfsterren hotel gelegen aan de prachtige kust van Scheveningen. Het hotel staat bekend om zijn uitmuntende service en gastvrijheid. Medewerkers worden getraind om de hoogste standaarden te handhaven, waardoor elke gast een onvergetelijke ervaring krijgt die aan hun verwachtingen voldoet en deze overtreft....
-
Administrative Assistant
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland EMW VoltijdAbout the Role:We are seeking an experienced Administrative Assistant to join our team at EMW in The Hague, NL.Job Summary:The successful candidate will assist the Resource Manager (Workforce) in administrative duties pertaining to personal-in-confidence work. Key responsibilities include maintaining personnel databases and statistical information, preparing...
-
Front Office Supervisor
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague VoltijdBen jij de ideale kandidaat voor onze Front Office Supervisor?Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague is op zoek naar een Front Office Supervisor die ons team kan helpen om de hoogste standaarden te handhaven en onze gasten een onvergetelijke ervaring te bieden.Je taken:Het leiding geven aan alle medewerkers binnen de Front OfficeHet toezien op de correcte...
-
Front Office Representative
1 week geleden
Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd**You will be the ‘face’ of the company ensuring both visitors and employees feel welcome and safe.** You do that by ensuring the front office is a well-kept, safe & pleasant environment to work in, as well as providing a positive experience for customers, suppliers and externals who call or visit the company facilities. You'll report to the Head of...
-
Front Office Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFunctiebeschrijvingWerken bij Boutique Hotel Corona als Front Office Manager betekent een uitdagende rol in een dynamische werkomgeving. Als leidinggevende in de Front Office ben je verantwoordelijk voor het sturen van het team en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan de Front Office teamleden en hen...
-
Front Office Associate
4 weken geleden
Den Haag, Nederland The Hague Marriott VoltijdWij zoeken een Front Office AssociateBen jij de ideale kandidaat om bij ons te werken als Front Office Associate? Wij zijn op zoek naar iemand die gepassioneerd is door gastvrijheid en Front Office. Je bent flexibel om te werken in een gevarieerd schema, waaronder 's avonds, 's nachts en in het weekend. Je hebt een positieve houding en bent inzetbaar voor...
-
Front Office Medewerker
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office MedewerkerIn deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten, van aankomst tot vertrek. Je zorgt ervoor dat zij zich direct thuis voelen en je verwelkomt elke gast met een glimlach. Je bent verantwoordelijk voor de check-in en check-out, beantwoordt vragen over het hotel en de omgeving en ondersteunt bij het verwerken van reserveringen...
-
Front Office Supervisor
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland Novotel World Forum VoltijdAls Front Office Supervisor geef je leiding aan het Front Office team en zorgt voor een prettige werksfeer. Daarnaast houd je het overzicht en spring je in waar nodig. Maar bovenal ben je een echte 'people manager' en haal je voldoening uit het motiveren en begeleiden van je collega's. Jij zorgt er als Supervisor Front Office voor dat jij samen met...
-
Front Office Medewerker
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Stayokay Den Haag VoltijdWij Zoeken Een Front Office MedewerkerBen jij klaar voor een afwisselende uitdaging bij Stayokay Den Haag? Wij zijn op zoek naar een Front Office medewerker die gasten kan ontvangen, in- en uitchecken en zorgt voor een goede gang van zaken bij de front office.Je TakenGasten ontvangen, in- en uitcheckenAan de slag met PMS, ons reserveringssysteemNauw...
-
Front Office Medewerker
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Holiday Inn Express The Hague - Parliament VoltijdFront Office MedewerkerWe zijn op zoek naar een Front Office Medewerker die zich kan vinden in een dynamische en gastvrije omgeving. Als Front Office Medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze gasten en zorg je ervoor dat ze een onvergetelijke ervaring hebben.Taken en verantwoordelijkheden:Verlenen van uitstekende service en gastenbeleving;In- en...
-
Front Office Ambassador
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Aimbridge Hospitality VoltijdJob SummaryWe are seeking a highly skilled and enthusiastic Front Office Employee to join our team at Staybridge Suites The Hague - Parliament.Duties and ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to guests, ensuring a positive experience from check-in to check-out.Manage the front desk, handling guest inquiries, and resolving any issues that may...
-
Front Office Manager: Strategisch Leider
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office Manager: De Toeleider van GastvrijheidBij Boutique Hotel Corona zijn wij op zoek naar een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring kan bieden. Als Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het Front Office team, inclusief de Huishouding en de Technische Dienst.VerantwoordelijkhedenGeef...
