Teammanager Workforce Management Front Office

4 maanden geleden

Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’?
*** Wat ga je doen?**
- Als teamhoofd sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het voorspellen van het aantal inkomende gesprekken op de beide Klantenservices en de balies van de Dienst SZW. Daarnaast zorg je voor een efficiënte planning en roostering van de medewerkers Front Office 14070, een optimale inzet van het benodigde aantal uren is hierbij essentieel. Ook de dagelijkse sturing op de forecast en planning is een kerntaak van jouw teams.Dit alles met het doel om de kwalitatieve dienstverlening aan de Haagse Burger te optimaliseren zodat deze zich verzekerd weet van een excellente dienstverlening.

Als teamhoofd draag je zorg voor een juiste verdeling van de werkzaamheden binnen het team en je stuurt gericht op resultaat. Jij biedt je teamleden daarbij elk de begeleiding en coaching die zij nodig hebben. Samen met hen werk je aan hun ontwikkeling. Je staat als leider en meewerkend voorman naast en vóór je mensen. Kortom je bent een echte People manager.

Je daagt je mensen uit om het beste uit zichzelf te halen. Om verder te kijken dan hun eigen werkveld en om echt als een team sámen te kijken waar zaken beter en anders kunnen. Een team dat elkaar weet uit te dagen, te versterken en er niet voor terugdeinst om ook met elkaar het echte gesprek aan te gaan.

Op de inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen, knelpunten en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en zorg je samen voor een passende oplossing.

Je richt je op het realiseren van een forecast die zo min mogelijk afwijkt van de realisatie.

Gevraagd en ongevraagd voed jij het Management Front Office SZW en het Management 14070 met jouw bevindingen en adviezen over ontwikkelingen, beleid en strategie. Wat zie ik gebeuren met het call volume en het bezoek aan de balies? Wat is de trend en waar moeten we op letten? En wat betekent dit, ook voor op de langere termijn, voor de capaciteit en de ureninzet?
***Wat vragen wij?**
- Wij zijn op zoek naar een verbinder met overtuigingskracht die van nature samenwerkt en goed kan communiceren; iemand die betrouwbaar en duidelijk is. Iemand die energie haalt uit het goed kunnen coachen en in staat is om collega’s te enthousiasmeren en hun uitdaagt om het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de komende jaren wil bouwen aan een hecht team en daarbij doorzettingsvermogen toont.Het coachen en ondersteunen van medewerkers in hun functioneren is daarom voor jouw bekend terrein en echt iets wat in jou genen zit.

Je beschikt bovendien over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en een scherp rekenkundig en cijfermatig inzicht. Je weet dit vervolgens om te zetten in een goed en begrijpelijk advies. Kennis van het roostering systeem Nice is een pre.
*** Wat bieden wij?**
- Een job waarbij jij het verschil kan maken en de kans krijgt om een team echt verder te ontwikkelen en te professionaliseren zodat deze voor nu én in de toekomst uitstekende dienstverlening kan leveren die absoluut essentieel is voor de Front Office SZW en van 14070Ook kun je rekenen op:

- een mínimaal salaris van €3.558;
- en een maximaal salaris van €5.247;
- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 10);
- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen (32 uur per week is ook mogelijk of 4 x 9 uur);
- de mogelijkheid om deels thuis te werken en de ruimte om jouw optimale werk
- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- werken in het Stadhuis, midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal.

Bovendien kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

- uitstekende opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
***Wie zijn wij?**
- De Front Office 14070 (gevormd door de Front Office DPZ en Front Office SZW) vervult een centrale rol binnen de gemeente Den Haag als het gaat om het verstrekken van producten en diensten aan de bewoners van Den Haag en haar ondernemers.Publiekszaken DPZ is voor velen het eerste contact met de gemeente Den Haag. Contact is mogelijk via internet (‘click’), de telefoon (‘call’) of op een van de balies in de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is daarnaast ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het

  • Senior Specialist Workforce Management

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Job Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe zijn op zoek naar een ervaren Senior Specialist Workforce Management om ons team te versterken. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van forecastmodellen en capaciteitsplannen om de werklast en capaciteitsbehoefte van ons LSC te...

  • Senior Specialist Workforce Management

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Senior Specialist Workforce Management om ons Leden Service Center (LSC) te ondersteunen bij het optimaliseren van onze capaciteit en het verbeteren van onze klantenservice. Als Senior Specialist Workforce Management zul je een belangrijke rol spelen in het analyseren van data, het maken van forecastmodellen en...

  • Senior Specialist in Workforce Management

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior Specialist in Workforce Management to join our team at ANWB. As a key member of our Workforce Management team, you will play a crucial role in ensuring the efficient management of our workforce.Key ResponsibilitiesDevelop and implement forecasts and capacity plans to optimize workforce utilization.Provide...

  • Manager Workforce Management

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’? *** Wat ga je doen?** - Als Manager WFM sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het...

  • Workforce Management Assistant

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Spektrum Voltijd

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Principal Assistant

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. Voltijd

    **Principal Assistant (Workforce Management) - **Working Location**:The Hague, Netherlands** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience. Or a secondary educational qualification with 5...

  • Front Office Supervisor

    4 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague Voltijd

    Grand Hotel Amrath Kurhaus is een luxe historisch vijfsterren hotel gelegen aan de prachtige kust van Scheveningen. Het hotel staat bekend om zijn uitmuntende service en gastvrijheid. Medewerkers worden getraind om de hoogste standaarden te handhaven, waardoor elke gast een onvergetelijke ervaring krijgt die aan hun verwachtingen voldoet en deze overtreft....

  • Senior Specialist Workforce Management

    5 uur geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Senior Specialist Workforce Management om ons Leden Service Center (LSC) te ondersteunen bij het optimaliseren van onze werkprocessen. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van forecastmodellen, capaciteitsplannen en roosters om onze klantenservice te...

  • Front Office Supervisor

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague Voltijd

    Grand Hotel Amrath Kurhaus is een luxe historisch vijfsterren hotel gelegen aan de prachtige kust van Scheveningen. Het hotel staat bekend om zijn uitmuntende service en gastvrijheid. Medewerkers worden getraind om de hoogste standaarden te handhaven, waardoor elke gast een onvergetelijke ervaring krijgt die aan hun verwachtingen voldoet en deze overtreft....

  • Senior Specialist Workforce Management

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Senior Specialist Workforce Management om ons Leden Service Center (LSC) te ondersteunen bij het optimaliseren van onze capaciteit en het verbeteren van onze klantenservice. Als Senior Specialist Workforce Management zul je een belangrijke rol spelen in het ontwikkelen en implementeren van forecastmodellen,...

  • Front Office Supervisor

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Novotel World Forum Voltijd

    Als Front Office Supervisor geef je leiding aan het Front Office team en zorgt voor een prettige werksfeer. Daarnaast houd je het overzicht en spring je in waar nodig. Maar bovenal ben je een echte 'people manager' en haal je voldoening uit het motiveren en begeleiden van je collega's. Jij zorgt er als Supervisor Front Office voor dat jij samen met...

  • Workforce Management Specialist

    6 uur geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    Workforce Management SpecialistAls Workforce Management Specialist bij Essent ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk worden geholpen door onze klantenservicemedewerkers. Je bent een belangrijke schakel in ons team en werkt nauw samen met andere afdelingen om onze doelen te...

  • front office medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland YoungCapital Voltijd

    Parttime front office medewerker in Den HaagBen jij op zoek naar een afwisselende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? Start bij een sportschool als front office medewerker in Den Haag!Wat ga je doen?Als parttime front office medewerker ben jij het visitekaartje van de sportschool. Je speelt een cruciale rol in het verzorgen van een optimale...

  • Front Office Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Kühler & Partners International Mental Health Voltijd

    Over de FunctieWe zijn op zoek naar een Front Office medewerker die zich kan inzetten voor onze organisatie Kühler & Partners International Mental Health. Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van de gehele organisatie. Je bent het eerste contactpunt voor cliënten en andere externe partijen en bent...

  • Front Office medewerker

    6 uur geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Kühler & Partners International Mental Health Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een Front Office medewerker die zich kan inzetten voor onze organisatie. Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van de gehele organisatie. Je bent stressbestendig en hebt een proactieve houding. Je werkt secuur en hebt een sterk organisatorisch vermogen.Jouw...

  • Front Office Medewerker

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona Voltijd

    In de functie van Front Office Medewerkerben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gasten, van aankomst tot vertrek, en zorg je er in teamverband voor dat zij zich direct thuis voelen. Je verwelkomt elke gast met een glimlach, verzorgt de check-in en check-out, en beantwoordt vragen over het hotel en de omgeving. Daarnaast ondersteun je bij het verwerken...

  • Front Office Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Kühler & Partners International Mental Health Voltijd

    Over de FunctieWe zijn op zoek naar een Front Office medewerker die zich kan inzetten voor onze organisatie Kühler & Partners International Mental Health. Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van de gehele organisatie. Je bent het eerste contactpunt voor cliënten en andere externe partijen en bent...

  • Front Office Shiftleader

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona Voltijd

    Als Front Office Shiftleader ben je hét visitekaartje van ons hotel. Je geeft als inspirerende leider het goede voorbeeld aan ons team en loopt altijd rond met een warme glimlach. Dagelijks zorg je voor het in goede banen leiden van je dienst en ben je het aanspreekpunt voor Receptie, Huishouding en Technische Dienst. Samen met collega Front Office...

  • Senior Specialist Workforce Management

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Senior Specialist Workforce Management die zich kan inzetten voor onze klantenservice. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van forecasts en capaciteitsplannen om onze klantenservice optimaal te laten functioneren.Je taken en verantwoordelijkhedenOntwikkel forecasts en...

  • Front Office Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Venduehuis der Notarissen Voltijd

    Het Venduehuis der Notarissen te ’s Gravenhage zoekt een Front Office Medewerker (32-40 uur). Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste Front Office Medewerker, met affiniteit voor de kunst - en antiekwereld. We bieden je een veelzijdige functie, bij het mooiste veilinghuis van Nederland. **Wie ben jij?** Je bent een enthousiaste Front Desk...