Teammanager Workforce Management Front Office
5 maanden geleden
Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’?
*** Wat ga je doen?**
- Als teamhoofd sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het voorspellen van het aantal inkomende gesprekken op de beide Klantenservices en de balies van de Dienst SZW. Daarnaast zorg je voor een efficiënte planning en roostering van de medewerkers Front Office 14070, een optimale inzet van het benodigde aantal uren is hierbij essentieel. Ook de dagelijkse sturing op de forecast en planning is een kerntaak van jouw teams.Dit alles met het doel om de kwalitatieve dienstverlening aan de Haagse Burger te optimaliseren zodat deze zich verzekerd weet van een excellente dienstverlening.
Als teamhoofd draag je zorg voor een juiste verdeling van de werkzaamheden binnen het team en je stuurt gericht op resultaat. Jij biedt je teamleden daarbij elk de begeleiding en coaching die zij nodig hebben. Samen met hen werk je aan hun ontwikkeling. Je staat als leider en meewerkend voorman naast en vóór je mensen. Kortom je bent een echte People manager.
Je daagt je mensen uit om het beste uit zichzelf te halen. Om verder te kijken dan hun eigen werkveld en om echt als een team sámen te kijken waar zaken beter en anders kunnen. Een team dat elkaar weet uit te dagen, te versterken en er niet voor terugdeinst om ook met elkaar het echte gesprek aan te gaan.
Op de inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen, knelpunten en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en zorg je samen voor een passende oplossing.
Je richt je op het realiseren van een forecast die zo min mogelijk afwijkt van de realisatie.
Gevraagd en ongevraagd voed jij het Management Front Office SZW en het Management 14070 met jouw bevindingen en adviezen over ontwikkelingen, beleid en strategie. Wat zie ik gebeuren met het call volume en het bezoek aan de balies? Wat is de trend en waar moeten we op letten? En wat betekent dit, ook voor op de langere termijn, voor de capaciteit en de ureninzet?
***Wat vragen wij?**
- Wij zijn op zoek naar een verbinder met overtuigingskracht die van nature samenwerkt en goed kan communiceren; iemand die betrouwbaar en duidelijk is. Iemand die energie haalt uit het goed kunnen coachen en in staat is om collega’s te enthousiasmeren en hun uitdaagt om het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de komende jaren wil bouwen aan een hecht team en daarbij doorzettingsvermogen toont.Het coachen en ondersteunen van medewerkers in hun functioneren is daarom voor jouw bekend terrein en echt iets wat in jou genen zit.
Je beschikt bovendien over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en een scherp rekenkundig en cijfermatig inzicht. Je weet dit vervolgens om te zetten in een goed en begrijpelijk advies. Kennis van het roostering systeem Nice is een pre.
*** Wat bieden wij?**
- Een job waarbij jij het verschil kan maken en de kans krijgt om een team echt verder te ontwikkelen en te professionaliseren zodat deze voor nu én in de toekomst uitstekende dienstverlening kan leveren die absoluut essentieel is voor de Front Office SZW en van 14070Ook kun je rekenen op:
- een mínimaal salaris van €3.558;
- en een maximaal salaris van €5.247;
- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 10);
- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen (32 uur per week is ook mogelijk of 4 x 9 uur);
- de mogelijkheid om deels thuis te werken en de ruimte om jouw optimale werk
- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- werken in het Stadhuis, midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal.
Bovendien kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
- uitstekende opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
***Wie zijn wij?**
- De Front Office 14070 (gevormd door de Front Office DPZ en Front Office SZW) vervult een centrale rol binnen de gemeente Den Haag als het gaat om het verstrekken van producten en diensten aan de bewoners van Den Haag en haar ondernemers.Publiekszaken DPZ is voor velen het eerste contact met de gemeente Den Haag. Contact is mogelijk via internet (‘click’), de telefoon (‘call’) of op een van de balies in de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is daarnaast ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het
-
Manager Workforce Management
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBen jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’? *** Wat ga je doen?** - Als Manager WFM sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het...
-
Front Office Supervisor
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Stayokay VoltijdJob Title: Front Office SupervisorWe are seeking a highly motivated and organized Front Office Supervisor to join our team at Stayokay Den Haag. As a Front Office Supervisor, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our front office, providing excellent customer service, and leading a team of receptionists.Key Responsibilities:Manage the...
-
Principal Assistant
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. Voltijd**Principal Assistant (Workforce Management) - **Working Location**:The Hague, Netherlands** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience. Or a secondary educational qualification with 5...
-
Workforce Management Assistant
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Spektrum VoltijdSpektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...
-
Front Office Manager
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdOverzichtBij Boutique Hotel Corona zijn we op zoek naar een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring biedt. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de leiding van het Front Office team, de Huishouding en de Technische Dienst. Je motiveert, coacht en ontwikkelt het receptieteam, zodat ze met enthousiasme bijdragen aan een...
-
Principal Assistant
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland EMW VoltijdJob Title: Principal Assistant - Workforce ManagementJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Principal Assistant to join our team at EMW. The successful candidate will be responsible for providing administrative support to the Resource Manager (Workforce) in various tasks related to personal-in-confidence work, including maintaining...
-
Workforce Management Specialist
4 weken geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent VoltijdWorkforce Management SpecialistAls Workforce Management Specialist bij Essent ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk worden geholpen door onze klantenservicemedewerkers. Je bent een belangrijke schakel in ons team en werkt nauw samen met andere afdelingen om onze doelen te...
-
Front Office Shiftleader: Leider van de Front Office
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdOverzicht van de FunctieAls Front Office Shiftleader bij Boutique Hotel Corona ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Front Office-afdeling en het garanderen van een hoog service niveau voor onze gasten. Je bent de inspirerende leider die het goede voorbeeld geeft aan het team en dagelijks zorgt voor het in goede banen leiden van de...
-
Front Office medewerker
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Kühler & Partners International Mental Health VoltijdOver de functieBij Kühler & Partners International Mental Health zijn we op zoek naar een Front Office medewerker die zich kan inzetten voor de interne en externe communicatie van onze organisatie. Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van mail en telefoon van patiënten en verwijzers, het verstrekken van duidelijke...
-
Front Office Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office ManagerBij Boutique Hotel Corona zijn wij op zoek naar een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring biedt. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de leiding van het Front Office team en zorg je ervoor dat onze gasten een warm welkom ontvangen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan het Front Office...
-
Front Office Manager
1 dag geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office ManagerBij Boutique Hotel Corona zoeken we een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring biedt. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de leiding van het Front Office team en zorg je ervoor dat onze gasten een warm welkom ontvangst krijgen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan het Front Office teamGarantie...
-
Senior Specialist Workforce Management
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJob Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe zijn op zoek naar een ervaren Senior Specialist Workforce Management om ons team te versterken. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van workforcemanagementstrategieën om onze klantenservice te optimaliseren.Je taken en...
-
Senior Specialist Workforce Management
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJob Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe are seeking a highly skilled Senior Specialist Workforce Management to join our team at ANWB. As a key member of our Workforce Management team, you will be responsible for developing forecasts and capacity plans, as well as coaching and mentoring colleagues in Den Haag.Key Responsibilities:Develop and...
-
Senior Specialist Workforce Management
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJob Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe are seeking a highly skilled Senior Specialist Workforce Management to join our team at ANWB. As a key member of our Workforce Management team, you will be responsible for developing forecasts and capacity plans, as well as coaching and mentoring colleagues in Den Haag.Key Responsibilities:Develop and...
-
Front Office Ambassador
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Staybridge Suites The Hague-Parliament VoltijdJob Title: Front Office EmployeeJob Summary:We are seeking a highly skilled and enthusiastic Front Office Employee to join our team at Staybridge Suites The Hague - Parliament. As the first point of contact for our guests, you will be responsible for providing exceptional customer service, ensuring a smooth and enjoyable stay for our guests.Key...
-
Principal Assistant
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland EMW VoltijdJob Title: Principal AssistantJob Summary:EMW is seeking a highly skilled and experienced Principal Assistant to join our team. The successful candidate will provide administrative support to the Resource Manager (Workforce) and assist with various tasks related to staff management, human resources, and workforce planning.Key Responsibilities:Assist the...
-
Front Office Supervisor
5 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague VoltijdGrand Hotel Amrath Kurhaus is een luxe historisch vijfsterren hotel gelegen aan de prachtige kust van Scheveningen. Het hotel staat bekend om zijn uitmuntende service en gastvrijheid. Medewerkers worden getraind om de hoogste standaarden te handhaven, waardoor elke gast een onvergetelijke ervaring krijgt die aan hun verwachtingen voldoet en deze overtreft....
-
Front Office Manager
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Boutique Hotel Corona VoltijdFront Office ManagerBij Boutique Hotel Corona zijn wij op zoek naar een Front Office Manager die onze gasten een onvergetelijke ervaring biedt. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de leiding van het Front Office team en zorg je ervoor dat onze gasten een warm welkom ontvangen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan het Front Office...
-
Senior Specialist Workforce Management
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJob Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe zijn op zoek naar een ervaren Senior Specialist Workforce Management om ons team te versterken. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van workforcemanagementstrategieën om onze klantenservice te optimaliseren.Je taken en...
-
Senior Specialist Workforce Management
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJob Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe zijn op zoek naar een ervaren Senior Specialist Workforce Management om ons team te versterken. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van workforcemanagementstrategieën om onze klantenservice te optimaliseren.Je taken en...
