Servicedesk Medewerker

3 dagen geleden

Zwolle, Nederland Vitens Voltijd

Functietitel: Servicedesk Medewerker
Recruiter: Rhobin Brander
Vacature-ID: 3746

**Medewerker Servicedesk Facilitair Management.**

Een uitdagende functie met een afwisselend facilitair takenpakket. Zorg samen met je collega's voor een optimale werkomgeving en bouw aan de duurzaamheidsdoelstellingen van de facilitaire servicedesk Vitens.

**Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?**

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om een enthousiaste collega die energie krijgt van praktisch werken aan watervraagstukken en zoeken naar oplossingen voor nu en in de toekomst.

**Wat doet een Medewerker Servicedesk bij Vitens?**
Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorg je voor het op de juiste wijze aannemen en analyseren van aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied. Jij schat het belang en de urgentie van de melding in en stelt hierin prioriteiten bij het afhandelen. Een groot deel van de meldingen handel je zelf af en indien nodig zet je vragen en klachten door naar de tweede lijn (receptie, locatiebeheer, vastgoed of facilitaire leveranciers). Je registreert en bewaakt de voortgang van de facilitaire meldingen en stuurt bij waar nodig. Naast het aannemen, doorzetten en monitoren van meldingen, adviseer je gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoord je vragen over standaard facilitaire producten en diensten. Hierin werk je nauw samen met de Servicemanager en de Contractmanagers.

Vitens heeft een duidelijke strategische focus op ‘Elke druppel duurzaam in 2030’. Dit vertaalt zich in het werk voor de servicedesk, waarin de interne klant en duurzaamheid centraal staat. Jij weet de processen juist te coördineren, bent communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Je bent altijd in contact met je klant, je werkt aan een professionele klantrelatie en doet wat je belooft. Daarnaast borg je de bestaande en nieuw te ontwikkelen dienstverlening en draag je bij aan de ontwikkeling van de Servicedesk FM. Een nieuw onderdeel van de Servicedesk is de ontwikkeling van de spilfunctie voor Mobiliteit waarbij je de communicatie en werkstromen tussen leveranciers, gebruikers en contractmanager in goede banen leidt. Als medewerker Servicedesk rapporteer je aan de manager Facilitair Management.

**Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?**
- Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant;
- Aannemen, analyseren en afhandelen van alle facilitaire meldingen;
- Adviseren over facilitaire voorzieningen en het beantwoorden van vragen;
- Borgen van kwaliteit van huidige dienstverlening;
- Bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkeling van het team Facilitair Management;
- Het aansturen van leveranciers (intern en extern) met betrekking tot niet planmatige activiteiten;
- Escaleren naar Contract
- of Service Manager bij (dreigende) overschrijding van de normtijden of kosten voor herstel en waarbij nog geen zicht is op een oplossing.

**Wie ben jij?**
Het is belangrijk dat je communicatief vaardig, klantgericht en flexibel bent, maar ook gestructureerd en efficiënt kan werken. Daarnaast ben je accuraat en beschik je over een goed cijfermatig inzicht. We zijn op zoek naar iemand die ook plezier haalt uit het meedenken aan de verdere ontwikkeling van het team en de facilitaire dienstverlening. Je bent in staat een bijdrage te leveren aan het verder door ontwikkelen van de servicedesk en draagt bij aan een constructieve samenwerking. We zoeken een echte teamplayer die zijn of haar ideeën gemakkelijk om zet in uitvoerbare taken.

**Functie eisen**
- Opleidingsniveau en werk-/denkniveau: mínimaal hbo. Bij voorkeur in de richting van Hotel
- of Facilitair Management.
- Relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)opdracht of een bijbaan;
- Vakkennis: kennis van een facilitaire organisatie en producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied, kennis van FMIS systemen (bij voorkeur Planon).

**Competenties**
- Zelfstandig en proactief
- Klantgericht
- Dienstverlenend
- Communicatief vaardig
- Flexibel
- Teamplayer

**De organisatie**

Vitens levert top drinkwater voor 5,6 miljoen mensen vanuit 96 productielocaties. Zij heeft ruim 1.600 medewerkers en zij opereert binnen het verzorgingsgebied van Vitens en heeft kantoren in Zwolle, Arnhem, Leeuwarden en Utrecht.

Vitens biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je bent hier architect van je eigen carrière. Vitens ziet het als een gezamenlijke verantwoordelijkheid om een prettige werkomgeving te creëren, waarbinnen je verder kunt groeien in de lerende organisatie. Je krijgt hiervoor alle ruimte maar er wordt ook een actieve hou

  • Medewerker Servicedesk

    1 week geleden

    Zwolle, Nederland HANOS Voltijd

    Kun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Zwolle erg benieuwd naar jou Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk? Als Medewerker Servicedesk heb je een

  • Medewerker Servicedesk

    4 weken geleden

    Zwolle, Nederland HANOS Voltijd

    Kun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Zwolle erg benieuwd naar jou! **Een goed salaris** En uiteraard ook korting als je winkelt bij HANOS! **Extra's** Een fietsplan, bedrijfsfitness en een collectieve...

  • Servicedesk medewerker

    5 maanden geleden

    Zwolle, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start als fulltime servicedesk medewerker in ZwolleKan jij snel schakelen en vind jij het tof om ook in de nacht soms klaar te staan voor de klant? Start als fulltime servicedesk medewerker in Zwolle.Wat ga je doen?Word jij enthousiast van mensen helpen en lijkt het je ideaal in 5-ploegendiensten 24/7 klaar te staan voor klanten? Solliciteer dan nu als...

  • Medewerker Servicedesk

    4 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Overijssel, Nederland HANOS Voltijd

    Kun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Zwolle erg benieuwd naar jou!Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk heb je een

  • Medewerker Servicedesk Binnendienst

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland HANOS Voltijd

    Kun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Zwolle erg benieuwd naar jou! **Een goed salaris** En uiteraard ook korting als je winkelt bij HANOS! **Andere vergoedingen** Extra vergoedingen o.b.v. bijzondere verrichtingen (werken in de...

  • HR Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    De Servicedesk HR is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over alle HR-gerelateerde zaken, processen, producten en regelgeving. De politiemedewerkers kunnen hun vraag telefonisch, via het contactformulier of via de chat stellen. Wil jij als eerste aanspreekpunt en vraagbaak fungeren voor alle...

  • Medewerker - Servicedesk HR

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    De Servicedesk HR is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over alle HR-gerelateerde zaken, processen, producten en regelgeving. De politiemedewerkers kunnen hun vraag telefonisch, via het contactformulier of via de chat stellen. Wil jij als eerste aanspreekpunt en vraagbaak fungeren voor alle...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als ICT Servicedesk Medewerker werk je samen met onze opdrachtgevers en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT-problemen van interne gebruikers. Of het nu via de telefoon, chat of persoonlijke ontmoetingen aan jouw balie is, jij staat direct in contact met hen en weet met jouw expertise snel oplossingen te bieden of door te verwijzen naar de 2e...

  • Medewerker Servicedesk: Expert in Klantcontact

    4 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland HANOS Voltijd

    Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk bij HANOS Zwolle ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een overzichtelijk en efficiënt klantcontact. Je hebt een sterke communicatieve vaardigheid en bent in staat om gemakkelijk contact te leggen met collega's, klanten en leveranciers.Je taken:• Overzichtelijk en efficiënt...

  • Medewerker Servicedesk

    5 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Talentenregio Voltijd

    Samen met vijf leuke en dienstverlenende collega's handel je allerlei facilitaire vragen en meldingen af of beleg je deze bij de juiste afdeling. De afdeling Top-Services Als medewerker Servicedesk Facilitair ben je onderdeel van de afdeling Top-Services. De afdeling Top-Services bestaat uit management assistenten, adviseurs facilitaire dienstverlening...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME** Zwolle - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging in Zwolle zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen. **Wat ga je doen als ICT...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Araneo-IT B.V. Voltijd

    Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging op het gebied van Servicedesk werk? **Functieomschrijving**: - Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren - Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk - Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 2e...

  • Medewerker Servicedesk Facilitair

    4 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Talentenregio Voltijd

    Samen werken aan een fijne werkplekAls medewerker Servicedesk Facilitair ben je onderdeel van de afdeling Top-Services. Je werkt samen met vijf collega's van de servicedesk en hebt contact met de facilitair adviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van facilitaire vragen en meldingen, zoals het plannen van vergader- en kantoorruimtes en het...

  • HR servicedesk medewerker

    1 week geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    Waar ga je werken? De Servicedesk HR is centraal georganiseerd in het Politiedienstencentrum locatie Zwolle en fungeert als informatie- en bemiddelingspunt voor alle medewerkers binnen de politie. We zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening. De Servicedesk HR werkt met Service Level Agreements (SLA's) en Kritische Prestatie...

  • Medewerker Servicedesk Facility Management

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    Van het bestellen van kantoorartikelen en het reserveren van ruimtes tot storingsmeldingen en vragen over kleding en uitrusting: de Servicedesk Facility Management in Zwolle leidt facilitaire aanvragen van collega’s in het héle land in goede banen. Als servicedeskmedewerker kunnen collega’s uit de hele politieorganisatie bij jou terecht met hun vragen....

  • Servicedesk Medewerker ICT regio Zwolle

    4 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functieWe zoeken een communicatief vaardige en dienstverlenende medewerker voor onze ICT servicedesk. Jij helpt graag de eindgebruiker mee met ICT gerelateerde problemen en bent in staat om tickets te registreren en te verwerken.Daarnaast ga je slag met de volgende werkzaamheden:· Installeren van werkplekken;· Inrichten van mobile devices;·...

  • Medewerker Human Resources Dienst

    3 dagen geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Politie Voltijd

    Overzicht van de functieWe zijn op zoek naar een medewerker human resources dienst voor onze locatie Zwolle. Als medewerker HR servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen de politie met vragen en problemen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes en e-mails, het oplossen van incidenten en het bieden van...

  • Elektrisch Installatietechnisch Medewerker

    2 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Unica Voltijd

    Jouw rol als StoringsmonteurAls Storingsmonteur werk je zelfstandig in voor Unica om storingen aan installaties op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van storingen, waarna je de bevindingen rapporteert aan de servicedesk.Jouw werkzaamheden zijn:Diagnoses stellen ten aanzien van storingsoorzaken en oplossen van...

  • Klantenservice medewerker

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland YoungCapital Deeltijd

    Start als fulltime klantenservice medewerker in ZwolleKrijg jij energie ervan om mensen te helpen? En ben jij graag in contact met klanten? Solliciteer nu als fulltime klantenservice medewerker in Zwolle.Wat ga je doen?Ben jij die klantenservice medewerker met een gezonde dosis probleemoplossend vermogen? En ben jij daarnaast graag in contact met mensen om...

  • Klantenservice medewerker

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland YoungCapital Voltijd

    Per direct: parttime klantenservice medewerker in Zwolle!Wil jij de schakel zijn tussen de klanten en monteurs? En ben je behulpzaam ingesteld? Word per direct parttime klantenservice medewerker in Zwolle!Wat ga je doen?Ben jij op zoek naar een baan waar je kan schakelen tussen klanten en de juiste monteurs? En krijg jij energie van mensen helpen? Twijfel...