Leidinggevende Klantenservice

4 weken geleden


Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou Word jij de nieuwe Leidinggevende Klantenservice van Picnic?

In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken.

In een notendop

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende socialmediakanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Leidinggevende Klantenservice begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief.

Het Customer Succes team is het belangrijkste contact voor Picnic klanten, en jouw brede kennis is daarbij essentieel. Bij vertragingen of ontbrekende producten schakel je als Supervisor snel met de Supply Chain team om de situatie te onderzoeken en de klant op de hoogte te houden. Je zorgt voor een goede oplossing en geeft de feedback van klanten door aan de relevante teams, zodat we samen onze service kunnen verbeteren.

Zodra je als Leidinggevende Klantenservice de dagelijkse operatie goed beheerst, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen door aan projecten te werken. Hierbij focus je op het verbeteren van onze processen en services.

Wat je gaat doen
  • Je zorgt dat je overzicht hebt over alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt;
  • Je hebt de leiding over de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic;
  • Je coacht, motiveert en begeleidt de klantenservice agents zowel 1-op-1 als in teamverband;
  • Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat we alle klanten goed te woord kunnen staan en hen passende oplossingen kunnen bieden.
⭐ Over jou
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts
    • 1 weekenddag per week is een voorkeur
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
  • Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
  • Je bent benaderbaar en behulpzaam
  • Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
  • Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
  • Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen
Picnic Perks
  • Marktconform salaris, afhankelijk van je werkervaring
  • 25 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding van 0,21 cent per KM, vanaf 10KM enkele reis.
  • We gaan direct sparen voor je pensioen
  • Leadership Bootcamp om je skills nog meer te ontwikkelen
  • Verse lunch & snacks op locatie
  • Een jonge, innovatieve scale-up cultuur met meer dan 50 nationaliteiten Leuke teamuitjes, Picnic’s jaarlijkse festival, kerstfeest en nog veel meer

Nog wat vragen? Stuur een mail met je CV naar Recruiter .



With a data-driven approach, an app-only store and a fleet of electric vehicles, Picnic has become Europe’s fastest growing online supermarket.



  • Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

    Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Leidinggevende Klantenservice van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....


  • Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

    Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Leidinggevende Klantenservice van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....


  • Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

    Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Leidinggevende Klantenservice van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Picnic Voltijd

    Vacature Klantenservice Manager We zijn op zoek naar een ervaren klantenservice manager die onze klanten tevredenheid kan verhogen en ons team kan inspireren. Als klantenservice manager bij Picnic ben je verantwoordelijk voor het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, waaronder prioriteren, coachen en begeleiden van het team.Je hebt een...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Albron Voltijd

    OverzichtBij Albron zijn wij op zoek naar een ervaren leidinggevende medewerker die zich graag wil inzetten voor onze horecawerkzaamheden. Als supervisor eten en drinken werk je aan de vakkundige uitvoering van maaltijden en andere gerechten voor onze gasten.Jouw takenpakket bestaat uit het beheren van het dagelijks menu, het bestellen van ingrediënten en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland AUTO1 Group Voltijd

    Deze rol biedt een uitstekende kans om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen en je carrière te vervolgen bij AUTO1 Group, een toonaangevend Europees bedrijf in de automotive branche. Als regionale leidinggevende zul je verantwoordelijk zijn voor het beheer van 10+ vestigingen en zal je werken samen met twee andere...


  • Amsterdam, Nederland Klant Contact Diensten Voltijd

    _(Wil je volledig thuiswerken of 1x per week (of vaker) op kantoor werken? Dan ben je van harte welkom op onze locaties in Apeldoorn of Leeuwarden)_ Word jij met jouw klantvriendelijke, commerciële karakter hét visitekaartje van Centraal Beheer (een van de labels van Achmea)? Solliciteer dan nu als Medewerker Klantenservice en wordt opgeleid tot...

  • Team Leider Klantenservice

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Qwello Voltijd

    Onze missie bij **Qwello** is om een revolutie teweeg te brengen in de wereld van laadinfrastructuur. We zetten ons in om de wereld van verbrandingsmotoren naar elektrisch vervoer te veranderen. We ontwerpen, bouwen en beheren oplaadinfrastructuur voor de openbare ruimte. We blinken uit in eenvoud, gebruikersgerichtheid en betrouwbare techniek. We waarderen...


  • Amsterdam Noord, Nederland Decathlon Voltijd

    Ben jij geboren om mensen te verbinden aan de wereld van sport? Wij zoeken klantenservice medewerkers die een wereld van verschil maken in onze klantbeleving. Om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen hebben we jouw positieve energie, passie en enthousiasme nodig. Ready to move? Part-time - Amsterdam Noord **Dit ga je doen**: Jij zorgt ervoor...

  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd

    **_Zit leiding geven in jouw DNA? _** Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij! Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider, dus...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Technische Unie Voltijd

    Amsterdam / Alkmaar / Hybride MBO Verkoop 40 uur Het kan niet op, zo uiteenlopend zijn de gesprekken die je voert. Je helpt de klant met vragen over onze dienstverlening, voorraad, website en levertijden. Lekker divers, dat maakt het ook zo leuk! Met je klantgerichte instelling ben je in staat om bij iedereen die je spreekt een lach op het gezicht te...

  • Medewerker Klantenservice

    3 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland SEATS AND SOFAS Voltijd

    **Wie zijn wij?** Seats and Sofas is de grootste bankstellen specialist van Europa met filialen in Nederland, België en Duitsland. Seats and Sofas heeft de ambitie om met haar succes formule ook de rest van Europa te veroveren! Bij Seats and Sofas staat de klant centraal, dit uit zich in het onverslaanbare cash & carry systeem. Door de grote voorraad kan...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland NS Voltijd

    Werken als Assistent Filiaalmanager bij NS RetailWe zoeken een enthousiaste en flexibele Assistent Filiaalmanager voor onze Kiosk op het station in Amsterdam Centraal. Als Assistent Filiaalmanager ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan een team van medewerkers en het leveren van uitstekende klantenservice.VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een...


  • Amsterdam, Nederland RIFF Voltijd

    **Zit leiding geven in jouw DNA?**_ _ Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers voor naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij! Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider,...

  • Hoofd van de Horeca

    1 maand geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vermaat Voltijd

    Overzicht van de FunctieAls Hoofd van de Horeca bij Vermaat word je de belangrijkste autoriteit op het gebied van de horeca op onze locatie. Je word verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het team en de coördinatie van alle activiteiten. Je hebt een sterke focus op de klantenservice en bent verantwoordelijk voor het behouden van een hoge kwaliteit...

  • Keyholder

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Hollister Co. Stores Voltijd

    Hollister Co. Keyholder FunctieHollister Co. zoekt een Keyholder die onze winkel tot een succes maakt door klantenservice te verbeteren. De Keyholder is een teamleider die actief betrokken is bij het verbeteren van de klantenservice. Het is belangrijk dat de Keyholder assertief, analytisch en betrouwbaar is om een leider van een miljoen dollar bedrijf te...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid "aan de slag"!We zoeken voor ons Customer Care-team in Amsterdam een ervaren teamleider.Verantwoordelijkheden:Leidinggeven aan een team van circa 21 medewerkers.Ervaring in het leiden van een team en de verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid.Succesvolle ervaring in klantenservice.Wat wij bieden:Een uitdagende rol met ruimte voor groei...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vermaat Voltijd

    Winkelmanager bij STACHWe zoeken een ervaren winkelmanager die onze STACH locatie bij Atlas Arena leidt. Als verantwoordelijke voor de dagelijkse operatie draag je de verantwoordelijkheid over het team, de foodshop en de klantenservice.Je taken:Leiding geven aan een klein, maar hecht teamVerantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operationele processenDe...

  • Teamleider

    1 maand geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland trekpleister Voltijd

    Taak: Als teamleider bij Trekpleister zorg je ervoor dat de winkel efficiënt draait en dat klanten tevreden zijn. Je hebt minimaal een mbo-werk- en -denkniveau en hebt tenminste één jaar ervaring als leidinggevende in de detailhandel of horeca. Je bent sociaal en kunt goed communiceren.Verantwoordelijkheden:Leidinggeven aan een team van...

  • Klantenservicebeheerder

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Picnic Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservicebeheerder die ons helpen om onze klanten tevredenheid te verhogen en onze diensten continue te verbeteren. Als Klantenservicebeheerder bij Picnic zul je de leiding hebben over het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van een team van...