Customer Succes Medewerker
3 maanden geleden
**Customer Success Medewerker (Claims)**
**Wij zijn MisterGreen Electric Lease**
MisterGreen is een disruptieve scale-up die aan het begin staat van Europese expansie om een duurzame Robofloot te creëren met 15.000 zelfrijdende Tesla’s in 2025. We hebben een nogal uitgesproken tone of voice waar #EndFossilFuel centraal staat. Rijd elektrisch, red de wereld Red jij de wereld door bij te dragen aan onze missie?
Op dit moment zijn wij hard aan het ‘laden’ in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en zeer binnenkort ook in Frankrijk. Hier kom jij om de hoek gereden
**De rol**
Als Customer Success Medewerker ben jij de oren en ogen van MisterGreen en je hebt één doel: zorgen dat onze klanten en partners altijd goed geholpen worden. Als eerste aanspreekpunt van onze klanten weet jij met jouw service in alle omstandigheden de glimlach op het gezicht van de klant (terug) te toveren. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en blij blijven. Wat ga jij o.a. nog meer doen?
**Wat ga je doen?**
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en biedt hen de best mogelijke klantenservice. Dit doe je via de telefoon en ons CRM-systeem (Hubspot).
- Je bewaakt binnenkomende vragen, klachten en complimenten en signaleert op basis hiervan verbeterpunten.
- Op basis van jouw input werk je samen met het team aan het verbeteren van de online en offline klantreis. Als een proces verbeterd kan worden, neem je het initiatief om dit te doen.
- Je zorgt ervoor dat veelgestelde vragen en terugkerende problemen worden toegevoegd aan onze Knowledge Base, zodat klanten in de toekomst online antwoorden kunnen vinden.
- Je helpt ervoor te zorgen dat jij en je team binnenkomende tickets op een consistente manier afhandelen. Dit houdt in: het bewaken en naleven van de responstijden, het sluiten van tickets binnen de gestelde termijn, het monitoren en naleven van doelstellingen, en een hoog niveau van positieve klantbeoordelingen behouden.
- Effectief beheren en oplossen van klachten en conflicten.
**Jouw Profiel**:
Naast de basisvaardigheden die nodig zijn voor een Customer Success Representative, zoeken we naar aanvullende vaardigheden en kwaliteiten die specifiek zijn voor deze rol (Customer Success Medewerker, Claims) en essentieel zullen zijn voor het effectief beheren van klachten en conflicten:
- **Sterke Communicatievaardigheden**: Je kunt duidelijk, empathisch en professioneel communiceren **zowel in het Nederlands als in het Engel**s, vooral bij het omgaan met klachten en conflicten. Je kunt complexe kwesties uitleggen en de juiste toon vinden om klanten gerust te stellen.
- **Empathie en Klantgerichtheid**: Je kunt je inleven in de situatie van de klant, begrip tonen voor hun zorgen en actief werken aan het herwinnen van hun vertrouwen en tevredenheid.
- **Probleemoplossend Vermogen**: Je bent proactief in het vinden van oplossingen voor klachten en kunt snel en effectief handelen om problemen op te lossen. Je denkt in termen van mogelijkheden en ziet elke klacht als een kans voor verbetering.
- **Oog voor Detail en Nauwkeurigheid**: Bij het afhandelen van klachten is het belangrijk om aandacht te besteden aan details om misverstanden te voorkomen. Je bent nauwkeurig in het documenteren van klantinteracties en het opvolgen van acties.
- **Kennis van Interne Processen en Beleid**: Je begrijpt interne processen en kunt deze duidelijk uitleggen aan klanten. Dit helpt bij het managen van verwachtingen en het bieden van transparante antwoorden.
- **Stressbestendigheid en Flexibiliteit**: In een snel veranderende omgeving zoals een scale-up kun je omgaan met druk en veranderingen. Je blijft kalm en professioneel, zelfs in uitdagende situaties.
- **Conflictmanagement en Escalatie Vaardigheden**: Je weet hoe je conflicten kunt de-escaleren door kalme, begripvolle en doelgerichte oplossingen te bieden. Je kunt effectief omgaan met verschillende soorten klanten en weet wanneer je zaken moet escaleren.
- **Feedback en Verbetering**: Je gebruikt feedback van klanten om processen te verbeteren en draagt actief ideeën aan over hoe we onze service continu kunnen verbeteren. Je hebt een 'can-do'-mentaliteit en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen voor veranderingen.
- **Cross-Functionele Samenwerking**: Je bent bedreven in het balanceren van complexe cases die input van verschillende afdelingen vereisen. Je weet effectief samen te werken met interne teams (bijv. finance, fleet control, logistiek) om de nodige informatie te verzamelen en volledige oplossingen aan klanten te bieden.
- **Organisatorische Vaardigheden en Overzicht Bewaking**: Je kunt het overzicht bewaren over meerdere cases en ervoor zorgen dat ze allemaal effectief en efficiënt worden afgehandeld. Je bent bedreven in het beheren van prioriteiten en blijft georganiseerd in een dynamische en soms stressvolle omgeving.
**Wat breng jij mee?**
- Laat processen maar aan jou over. Je stroomlijnt alles perfect, hebt oog voor deta
-
Customer Success Manager
2 maanden geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd**Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...
-
Customer Succes Medewerker
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland MisterGreen Products B.V. Voltijd**Customer Success Medewerker** **Over MisterGreen**: MisterGreen Electric Lease is een disruptieve scale-up die bezig is met Europese expansie, met als doel een duurzame Robofleet van 15.000 zelfrijdende Tesla's te creëren tegen 2025. Wij zijn gepassioneerd over onze missie om #EndFossilFuel te realiseren en nodigen jou uit om samen met ons de wereld...
-
Parttime Customer Succes Medewerker
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Bconnect Voltijd**Wat ga je doen als Customer Success Medewerker bij Bconnect?** Als Customer Success Medewerker bij Bconnect ben jij dé schakel die ervoor zorgt dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben. Met jouw ondersteuning bij projecten, klantcommunicatie en administratieve taken draag je bij aan het succes van onze klanten en ons team. Jouw dag is dynamisch...
-
Customer Success Manager
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd**The Opportunity** The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success through proactive support and oversight. We strive to understand our customer’s needs and use that information to make sure that they get the most value from our product. We act as their trusted advisor and are committed to their success,...
-
Head of Customer Succes
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Assessio Group VoltijdAls Head of Customer Success bij Assessio Bloom ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde op de lange termijn. Dit betekent dat je actief bijdraagt aan het stimuleren van het platformgebruik, het verminderen van churn en het verhogen van de klanttevredenheid (NPS). Je speelt een cruciale rol in het waarborgen...
-
Customer Success Director
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Backbase Voltijd**Job Description: Customer Success Manager: North Africa **_(French & Arabic)_ Location limited to : Morocco, Tunisia and Amsterdam As a Customer Success Manager for Africa at Backbase, you will be at the forefront of driving customer satisfaction and success across French and Arabic-speaking countries in Africa. Ideally based in North Africa or the...
-
Customer Success Medewerker
3 maanden geleden
Amsterdam Westpoort, Nederland Trustoo Voltijd**Help jij graag proactief en met een enthousiaste houding mensen verder? Trustoo - een snel groeiende scale-up is op zoek naar een Customer Success Manager!** Trustoo biedt in Nederland, Duitsland & België zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed vindbaar te zijn voor hun klanten. Jij helpt deze ondernemers om het meeste...
-
Customer Success Manager
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Studytube Voltijd**Wil jij het makkelijker maken voor bedrijven om hun medewerkers te helpen leren? Als **Customer Success Manager** maak jij met jouw advies en kennis Employee Development toegankelijk.** **Wat je gaat doen** Als medior Customer Success Manager (of CSM) maak je impact binnen Studytube en bij jouw klanten. Je klantportfolio bestaat voornamelijk uit...
-
Manager, Customer Success
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks VoltijdJob DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...
-
Customer Success Executive
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland LOGEX Voltijd**Our mission** At LOGEX, we support healthcare stakeholders with advanced analytical software, and turn data into better healthcare. With our insights, we make healthcare more affordable and better, and we improve the patient’s and clinicians’ experience. To make confident healthcare decisions, hospitals and doctors need insights they can rely on,...
-
Customer Success Manager
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Dexter Energy VoltijdWe are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...
-
Customer Success Manager
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd**When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...
-
Customer Success Manager
6 maanden geleden
Amsterdam Centrum, Nederland CleverTap Voltijd**About the Role**: As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relationships to retain and grow accounts for CleverTap. **What will you do**: - Drive...
-
Customer Success Manager
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Workiva VoltijdWorkiva Customer Success Managers (CSM) are a critical part of our customer-facing team. CSMs serve as the primary point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes; and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary mission will be to maximize our...
-
Customer Success Supervisor
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Picnic VoltijdBen jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....
-
Customer Success Supervisor
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Picnic VoltijdBen jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....
-
Customer Success Manager
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Okta Voltijd**Get to know Okta** Okta is The World’s Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move through the digital world, putting Identity at the heart of business security...
-
Head of Customer Success
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Healthy Workers Voltijd**Head of Customer Success - Full Time (32-40u)** - ‘Ideas are easy. Implementation is hard.”’_ **Wie zijn wij?** Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed...
-
Customer Success Director
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Backbase Voltijd**The job in short** As Customer Success Director, you have accountability and responsibility for managing the success of the customers in your portfolio. **Meet the job** In this role you make a significant contribution helping Backbase enterprise customers successfully execute their digital transformation program through our products, professional...
-
Customer Success Supervisor
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Picnic VoltijdBen jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....
