Customer Support Manager

6 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Byte B.V. Voltijd

**“**Come as you are**“**
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.**
**Hypernode is volop bezig om Europa’s meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team opzoek naar een technisch onderlegde support manager die snapt hoe je stuurt op de meest belangrijke KPI’s. Wordt jij blij van tevreden klanten, het voorkomen van escalaties, kwaliteitsverbetering realiseren en processen optimaliseren? Dan is deze baan absoluut iets voor jou

**Wie zijn wij?**

Hypernode is een gespecialiseerde managed hosting provider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, breidt zich steeds verder uit. We werken veel samen met web bouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes.

**Wat ga jij doen?**

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten en partners. Je bent continu bezig met kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Je bent een meewerkend voorman, weet altijd wat er speelt en hebt kennis van de juiste oplossingen voor eventuele uitdagingen op de werkvloer. Dagelijkse activiteiten van de afdeling klantenservice beheren. Interviewen, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers. Doorlopend organiseren van kwalitatief inhoudelijke kennisdeling sessies Verantwoordelijk voor een actieve follow-up van (monitoring) tickets Verantwoordelijk voor het blijven optimaliseren van de klanttevredenheid Reageren op geëscaleerde klantenservice problemen met klanten en partners Woordvoerder en hoofdcontact tijdens (en na) bedrijfskritische incidenten Formuleren en implementeren van beleid en strategie voor klantenservice Het bepalen van doelen en bewaken van team prestaties. Informeren en uitdagen van het MT over (quick) wins om de klantervaring en de algehele kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.

**Jouw profiel**

De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een customer support functie, toont uitstekend leiderschap en weet het maximale resultaat uit een team te halen. Je bent een people manager maar schroomt niet om de teugels aan te trekken wanneer de situatie daar om vraagt.
- + 2 jaar als customer support manager, bij voorkeur binnen de hosting of E-Commerce omgeving.
- Je kan gestructureerd werken en uitstekend plannen
- Je kan goed vertrouwensrelaties opbouwen
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement
- Gaat hoge druk situaties niet uit de weg en bent het voorbeeld voor het team
- In staat om abstract te redeneren en naar het grotere geheel te kijken
- Je kunt vloeiend(en foutloos) Nederlands en Engels spreken en schrijven Kennis van hosting technieken is een grote pré, maar zeker geen vereiste

**Goed om te weten**:de interne en externe sollicitatieprocedure loopt tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij team.blue NL? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.

**What do you get**:
At least 9 team.blue conditions for working with us.

**Hybrid Working**:
At team.blue NL, you work from home or from another workspace. Once a week, you work at our office in Rhenen in consultation with your team. You can choose the second day in the office yourself.

  • Customer Support Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    Organisatie Company Overview Marshall Group (Marshall) is one of the world's largest independent aerospace and defence organizations. We provide innovative products, engineering, support services, and solutions for air, land, and sea. MADG specializes in the conversion, modification, maintenance, and support of civil and military aircraft, defence...

  • Manager Customer Support

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland DigiBTW Voltijd

    **DigiBTW zoekt een functie Manager Customer Support in Amsterdam** DigiBTW is een jong en snelgroeiend IT-bedrijf. Met ons unieke boekhoudprogramma en service veroveren wij graag samen met jou de zzp-markt in Nederland. Wil jij je als leidinggevende inzetten voor de ambities van DigiBTW en impact maken op de ontwikkeling van ons product? Is jouw drijfveer...

  • Customer Support Manager- Eu

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Skytree Voltijd

    **WE ARE SKYTREE** Skytree enables a transition to a world with cleaner Air for everyone. We do this by developing and deploying smart technology that captures atmospheric carbon dioxide, enabling its use or storage to combat climate change and aid society and businesses around the world. Born out of the European Space Agency (ESA), we are a global team of...

  • Customer Support Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ChurnZero Voltijd

    Our fast-growing startup is looking for a skilled, self-motivated problem solver to join our team as a Customer Service Representative. As a CSR, you will play a central role in providing best-in-class services to ChurnZero’s rapidly expanding customer base by providing product guidance while investigating and resolving product issues. If you’re...

  • Customer Support Medewerker

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Healthy Workers Voltijd

    **Wie zijn wij?** Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest impactvolle plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen. Healthy Workers...

  • Fulltime Customer Support Manager Material Services

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Projob Voltijd

    Do you have a passion to lead a cross-functional team and optimize performance to achieve business goals. Plan work, ensure compliance, and maximize revenue. Analyze opportunities for improvement and engage with stakeholders to drive performance. Act as the first point of escalation for internal and external stakeholders. Join our client and keep aircraft in...

  • Junior Customer Support Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Fashion Cloud Voltijd

    At Fashion Cloud we are transforming the fashion industry and supporting our customers through our solid base of software products. We are a team of over 120 people across 2 offices, Amsterdam and Hamburg and hiring. That’s why we are looking for an enthusiastic intern who will join our Customer support team in Amsterdam for a 6-month period of...

  • Customer Support Advisor

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Hellios Information BV Voltijd

    Hellios Information BV is a leading supplier information and risk management company in the financial services sector. Established in 2020, it operates in Amsterdam as a subsidiary of Hellios Holdings, a global organisation with offices in the UK, Australia, Ireland and Spain. Hellios is committed to delivering unparalleled service quality and innovative...

  • Customer Support Advisor

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Hellios Information BV Voltijd

    Hellios Information BV is a leading supplier information and risk management company in the financial services sector. Established in 2020, it operates in Amsterdam as a subsidiary of Hellios Holdings, a global organisation with offices in the UK, Australia, Ireland and Spain. Hellios is committed to delivering unparalleled service quality and innovative...

  • Customer Success Manager

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Dexter Energy Voltijd

    We are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...

  • Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland inriver Voltijd

    **Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...

  • Customer Support Specialist

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Resideo Voltijd

    Job Description:In this role, you will be responsible for providing exceptional customer support and inside sales services to our customers in the Netherlands. As a Technical Product Consultant, you will work closely with our sales team to provide technical product guidance, develop accurate quotations, and produce offers for our Area Sales Managers.You will...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Success Manager to oversee the entire Customer Support department at Page Personnel. This key leadership role involves managing, mentoring, and staffing a team of four employees to ensure seamless customer support.Main ResponsibilitiesManage and coordinate all incoming inquiries and issues for efficient...

  • Customer Support Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland TimeChimp Voltijd

    **Wat kan je verwachten?**: Ben jij iemand die klantgericht is, technisch sterk, en graag actief meedenkt over hoe we onze service naar een hoger niveau kunnen tillen? Dan zijn wij bij TimeChimp op zoek naar jou! Als Customer Support Manager bij TimeChimp ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Maar vergis je niet: dit is geen standaard klantenservice...

  • Manager, Customer Success

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...

  • Customer Support Medewerker

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Healthy Workers Voltijd

    Wie zijn wij?Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest impactvolle plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen.Healthy Workers is...

  • Customer Marketing Manager

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Adyen Voltijd

    **This is Adyen** Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

  • Customer Support Advisor

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Hellios Information BV Voltijd

    Hellios Information BV is a leading supplier information and risk management company in the financial services sector. Established in 2020, it operates in Amsterdam as a subsidiary of Hellios Holdings, a global organisation with offices in the UK, Australia, Ireland and Spain. Hellios is committed to delivering unparalleled service quality and innovative...

  • Customer Service Support

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland GlobalBlue_IT Voltijd

    We are looking for a co-operative Customer Service Support for full-time position, to strengthen our Sales and Customer Service team. As Customer Service Support, you'll play an important role in helping our business achieve its commercial objectives by supporting with general administrative tasks. You will also ensure that our customers have the best...

  • Customer Support Ambassador

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Rivièra Maison Voltijd

    We are seeking an experienced Customer Support Specialist to join our team in Amsterdam. As a key member of our customer-facing department, you will be responsible for providing top-notch support to our Dutch and English-speaking customers.This is a hybrid/remote role that offers the flexibility to work from home or our beautiful canal-side office in...